精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有禮貌禮儀制度管理文件第1頁(yè)共3頁(yè)禮貌禮儀制度起草人：日期：行政經(jīng)理審核：日期：總經(jīng)理批準(zhǔn)：執(zhí)行日期：主題內(nèi)容為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，特指定本制度。適用范圍本辦法適用于公司所有員工。職責(zé)行政人事部：負(fù)責(zé)本制度的起草和監(jiān)督實(shí)施。各部門(mén)：嚴(yán)格執(zhí)行本制度。內(nèi)容著裝本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀態(tài)儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。公司員工在工作時(shí)間內(nèi)（包括出去洽談業(yè)務(wù)）必須佩戴由公司統(tǒng)一印發(fā)蓋章的有效工作證，保持一致的工作形象。工作證應(yīng)佩戴在胸前適當(dāng)位置上。如有遺失請(qǐng)說(shuō)明遺失原因，并及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)辦。不佩戴者一次罰款5元。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)耳，不留胡子；女員工上班提倡化淡妝，金銀或其它飾品佩戴得當(dāng)。避免使用刺激的香水；在辦公室不準(zhǔn)吃食物（公司午餐和加班時(shí)間除外）；上班前不準(zhǔn)飲酒。員工違反上述規(guī)定的，先進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)；若一月違反三次以上，除通報(bào)批評(píng)外，扣發(fā)當(dāng)月工資30元。各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。談吐、社交打招呼是建立良好人際關(guān)系的開(kāi)始，對(duì)踏入社會(huì)工作的員工而言，實(shí)為不可缺少的禮儀。因此打招呼一定要熱情，在工作時(shí)間、辦公區(qū)內(nèi)提倡使用普通話。早上見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度，大方、熱情地向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“早上好”。對(duì)走進(jìn)公司的客人，都必須給予明朗、親切的問(wèn)候。應(yīng)主動(dòng)、熱情地與來(lái)賓握手，但注意避免與客人之間交叉握手。帶領(lǐng)客人時(shí)，要讓客人走在前面，并注意為其開(kāi)門(mén)。送客人應(yīng)送到電梯口或公司門(mén)口，然后道別。交談時(shí)要精力集中，看著對(duì)方，不可東張西望。說(shuō)話要態(tài)度和藹，話語(yǔ)親切，口齒清楚，音量適中。交談時(shí)應(yīng)與對(duì)方保持適度距離，并避免不必要的手勢(shì)和夸張的動(dòng)作。不允許對(duì)客人有不潔和粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，向客人介紹公司要態(tài)度誠(chéng)懇，給人以信任感，勿夸大其辭，并盡量避免使用鮮明的否定語(yǔ)。不要隨便打斷別人話題，切勿魯莽提問(wèn)或問(wèn)及他人隱私，或語(yǔ)帶譏諷。儀表、舉止走路時(shí)精神飽滿，不要和同行者搭肩而行。站立時(shí)不要將身子歪靠一旁。坐時(shí)不要搖腿蹺腳，更不要將腿搭在椅子扶手上。不要將褲腿卷起，女性更注意坐姿。不當(dāng)眾打哈欠、搔頭、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等。在隆重、正式的場(chǎng)合應(yīng)保持肅靜。注意說(shuō)話時(shí)音量應(yīng)符合所在場(chǎng)合的要求，員工不得在工作場(chǎng)合聊天，吃零食，大聲喧嘩，不得擅自離開(kāi)工作崗位。不要隨意評(píng)論他人是非，不自吹自擂。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝?。電話禮儀電話應(yīng)答的原則不管是打電話還是接電話，不可因?yàn)閷?duì)方看不到你說(shuō)話的表情或態(tài)度，就草率的應(yīng)答對(duì)方，要保持應(yīng)有的說(shuō)話態(tài)度。注意說(shuō)話聲音清晰、洪亮、絕不粗魯?shù)目跉庹f(shuō)話?？傊?，電話應(yīng)答必須樹(shù)立公司形象，高素質(zhì)，有教養(yǎng)，講文明禮貌。接電話行為細(xì)則電話鈴響后（鈴響2—3次以內(nèi)）應(yīng)及時(shí)接電話。拿起電話機(jī)并做好記錄準(zhǔn)備。接電話時(shí)，必須禮貌用語(yǔ)開(kāi)頭“您好，營(yíng)養(yǎng)屋”然后等待客人問(wèn)話，詢問(wèn)客人情況時(shí)必須是：“請(qǐng)問(wèn)先生您（小姐）貴姓？”當(dāng)要找的人不在時(shí)，須明確對(duì)方原因及理由，要使用下列用語(yǔ)：“對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)可否留下您的聯(lián)系方式？”或“對(duì)不起，他不在，您是否要留話”或“對(duì)不起，他不在，請(qǐng)您**時(shí)間以后再打來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。應(yīng)對(duì)方要求找通話人時(shí)，要用“請(qǐng)您稍等或請(qǐng)稍等”。對(duì)撥錯(cuò)號(hào)的電話要客氣。如何打電話首先將要講的事理出提綱，并確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼。撥通電話后說(shuō)：“我是“營(yíng)養(yǎng)屋公司”的，麻煩您找一下**先生（小姐），謝謝！”應(yīng)以最短的時(shí)間講清問(wèn)題，不可長(zhǎng)時(shí)間占用線路。打完電話后，不要馬上掛斷，確認(rèn)對(duì)方通話完畢后再掛斷。上班時(shí)間盡量不要打私事電話，通話要求簡(jiǎn)明扼要，就是打進(jìn)來(lái)的個(gè)人電話應(yīng)盡快掛斷，不準(zhǔn)在電話聊天，由部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督。會(huì)議禮儀身為公司的員工，出席會(huì)議時(shí)，不可遲到，會(huì)議中注意聆聽(tīng)他人的聲音。參加會(huì)議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀主要有：開(kāi)會(huì)前五分鐘應(yīng)入座，并將資料翻開(kāi)，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)。作為員工，最好能將會(huì)議進(jìn)行情況、公司主要干部發(fā)言記錄下來(lái)，這樣做，對(duì)會(huì)議后寫(xiě)報(bào)告或自己以后做事都有幫助。開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)傾聽(tīng)別的發(fā)言，不要竊竊私語(yǔ)，這是極不禮貌。未經(jīng)允許，不得中間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。帶到會(huì)場(chǎng)的資料或在開(kāi)會(huì)時(shí)才分發(fā)的資料應(yīng)該整齊地放在會(huì)議桌上，不可任意零散地放置。其它還有一些小的禮節(jié)，請(qǐng)自己注意（如將手機(jī)開(kāi)靜音或關(guān)閉，注意會(huì)場(chǎng)其他臨時(shí)注意事項(xiàng)，具體見(jiàn)《會(huì)議制度》。和客人的業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。來(lái)客多時(shí)以順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來(lái)的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。介紹和被介紹的方式和方法：無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢