第1章數(shù)字化運(yùn)營管理概論1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)

1.2數(shù)字化核心技術(shù)

1.3產(chǎn)業(yè)數(shù)字化1.4數(shù)字化運(yùn)營管理概述從農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代到信息時(shí)代，縱觀世界文明史，每一次科技革命和產(chǎn)業(yè)變革都推動(dòng)了生產(chǎn)力的大幅躍升和人類文明的巨大進(jìn)步，技術(shù)力量不斷推動(dòng)人類創(chuàng)造新的世界，人類正站在一個(gè)新的時(shí)代到來的前沿。如下圖所示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為信息時(shí)代新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形態(tài)，正成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)圖1-1

數(shù)字技術(shù)發(fā)展推動(dòng)全球進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代（中國信通院，2019）杭州電子科技大學(xué)李曉1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“前世今生”（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“前世”數(shù)字經(jīng)濟(jì)（digitaleconomy）一詞首次出現(xiàn)在1994年加拿大商業(yè)策略大師DonTapscott（唐·塔普斯科特）《TheDigitalEconomy:PromiseandPerilintheAgeofNetworkedIntelligence》的著作中，作者突出了“Digital

economy”一詞，并對(duì)其做了詳細(xì)描述，引起巨大的反響，DonTapscott被公認(rèn)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)之父”?！稊?shù)字經(jīng)濟(jì)-網(wǎng)絡(luò)智能時(shí)代的承諾與危險(xiǎn)》DonTapscott回答了每個(gè)有遠(yuǎn)見的高管和經(jīng)理心中的一個(gè)問題:新技術(shù)對(duì)我和我的業(yè)務(wù)意味著什么?DonTapscott用通俗易懂的英語表達(dá)了成功參加新IT浪潮的領(lǐng)先組織的實(shí)際案例，揭示了新技術(shù)和業(yè)務(wù)策略不僅會(huì)改變業(yè)務(wù)流程，而且會(huì)改變產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建方式以及投放市場，企業(yè)的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)，競爭的動(dòng)態(tài)以及業(yè)務(wù)成功的所有規(guī)則。但是非凡的旅程并沒有就此結(jié)束。數(shù)字經(jīng)濟(jì)還將你帶到計(jì)算、電信和娛樂的新融合中心。從沃爾瑪?shù)碾娮舆B接采購系統(tǒng)，到太陽微系統(tǒng)的桌面大學(xué)，再到大通曼哈頓銀行的消費(fèi)者視頻亭等等，它揭示了渴望結(jié)果的組織如何從簡單的重新設(shè)計(jì)過渡到公司完全由IT推動(dòng)的轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)還解決了信息高速公路的陰暗面—第一次坦率、平衡和全面地審視正在為每個(gè)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人進(jìn)行革命的危險(xiǎn)。泰普斯科特通過這本書開啟了一場關(guān)于商業(yè)在向新經(jīng)濟(jì)和基于公平、正義和民主的新社會(huì)過渡過程中所扮演角色的國際辯論。1994年，美國MIT教授、MIT媒體實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)辦人尼古拉斯·尼葛洛龐蒂（NicholasNegroponte）出版了《數(shù)字化生存（BeingDigital）》一書。其中寫道：計(jì)算機(jī)不再只和計(jì)算有關(guān)，它決定我們的生存；社會(huì)的基本構(gòu)成要素將由原子（atom）轉(zhuǎn)變成比特（bit）；網(wǎng)絡(luò)將改變?nèi)藗兊纳娣绞?、改變世界。該書出版后曾長期位居美國《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜榜首，美國《時(shí)代》周刊將尼葛洛龐蒂評(píng)為當(dāng)代最重要的未來學(xué)家之一。《數(shù)字化生存》是一部有關(guān)數(shù)字化社會(huì)的啟蒙之作，它對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。尼葛洛龐蒂也因此被稱為“數(shù)字化之父”。

1998年，美國商務(wù)部發(fā)布TheEmergingDigitalEconomy，從政府角度判斷數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來，并開始設(shè)計(jì)測(cè)量指標(biāo)、搜集數(shù)據(jù)，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)納入官方統(tǒng)計(jì)中。此后，又陸續(xù)發(fā)布了TheEmergingDigitalEconomyⅡ和Digital

Economy2000等?！皵?shù)字經(jīng)濟(jì)”概念在全社會(huì)開始廣泛使用。隨著曼紐爾·卡斯特的《信息時(shí)代：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化》、尼葛洛龐帝的《數(shù)字化生存》等著作的出版和暢銷，數(shù)字經(jīng)濟(jì)理念在全世界流行開來。由于萬維網(wǎng)的普及，大量資金投入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，納斯達(dá)克股指曾瘋漲到5000多點(diǎn)。美國政府也在不斷宣傳以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為特征的新經(jīng)濟(jì)神話，美國信息產(chǎn)業(yè)1990年—2000年平均增長率達(dá)到6.47％，是其GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）增速的2倍。但到了2001年，新經(jīng)濟(jì)神話突然破滅，納斯達(dá)克股指跌到1000多點(diǎn)，許多互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉。當(dāng)時(shí)很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家爭論數(shù)字經(jīng)濟(jì)究竟有沒有提高生產(chǎn)率、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是不是泡沫。在這種情況下，我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信息化推進(jìn)速度有所下降。事實(shí)表明，2001年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅只是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中一段短暫的低潮。2004年美國臉譜公司（Facebook）成立，沒過幾年市值就超過谷歌公司（Google），社交網(wǎng)絡(luò)很快成為全球熱點(diǎn)。接著，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，一浪接一浪將數(shù)字經(jīng)濟(jì)又推向高峰。2004年—2007年，全球經(jīng)濟(jì)年均增長速度高達(dá)5%左右，是近30年來增長最快且最為平穩(wěn)的一段時(shí)間。2008年的國際金融危機(jī)使全球經(jīng)濟(jì)特別是傳統(tǒng)金融業(yè)遭受重創(chuàng)，但蘋果、FACEBOOK、谷歌、微軟、亞馬遜等數(shù)字公司基本上毫發(fā)無損。我國的阿里巴巴、百度、騰訊等數(shù)字企業(yè)受影響也不大，為我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長作出了貢獻(xiàn)。圖1-2中美數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展各具特色（粟日，中國物流學(xué)會(huì)）大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的興起為人們帶來了希望，世界各國不約而同地將這些新興的數(shù)字技術(shù)作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。2016年9月二十國集團(tuán)（G20）杭州峰會(huì)發(fā)布《數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》，認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)將提供新角度和新思維，通過推動(dòng)新工業(yè)革命的技術(shù)、要素和組織變革，提高全要素生產(chǎn)率和潛在增長率，提升中長期增長潛力，開啟世界經(jīng)濟(jì)增長前景的全新評(píng)價(jià)和發(fā)展模式。（2）數(shù)字經(jīng)濟(jì)的今生我國的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”2016年10月，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第三十六次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)要做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)。2017年3月，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”被寫進(jìn)了政府工作報(bào)告，提出“加快人工智能、第五代移動(dòng)通信等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化，推進(jìn)’互聯(lián)網(wǎng)+’深入發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快成長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。

2017年1月7日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長高紅冰發(fā)布《數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0報(bào)告》。2017年3月3日，騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰認(rèn)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”一脈相承?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是連接，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”強(qiáng)調(diào)的是連接之后，有產(chǎn)出，有效益。從那以后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國的重要戰(zhàn)略發(fā)展方向，也被視為經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。什么是數(shù)字經(jīng)濟(jì)？數(shù)字經(jīng)濟(jì)將給我們帶來哪些變革？企業(yè)、消費(fèi)者、政府以及整個(gè)社會(huì)該如何迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來？思考數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念有一個(gè)廣泛的相似概念“家族”。維基百科（Wikipedia)提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)常與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)（Internet

Economy)、新經(jīng)濟(jì)（New

Economy)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（Web

Economy)等概念表達(dá)相似或相同的觀念。根據(jù)相似度和相關(guān)性由近及遠(yuǎn)（如圖所示），這些概念家族成員從內(nèi)而外可以分為三層：第一層是核心成員，也是相似度最高的概念群，包括信息經(jīng)濟(jì)（Information

Economy)、信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等；第二層是宏觀經(jīng)濟(jì)意義的新概念，包括虛擬經(jīng)濟(jì)（Fictitious

Economy)、新經(jīng)濟(jì)等；第三層是相關(guān)的邊緣概念，還包括第二經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、賽博經(jīng)濟(jì)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、信息化等。

2、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念二十國集團(tuán)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定義是：“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。這一定義的外延很廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了狹義的信息產(chǎn)業(yè)。（1）G20數(shù)字經(jīng)濟(jì)定義數(shù)字經(jīng)濟(jì)

作為經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識(shí)與信息）的識(shí)別—選擇—過濾—存儲(chǔ)—使用，引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與智能機(jī)等信息工具，互聯(lián)網(wǎng)—云計(jì)算—區(qū)塊鏈—物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，人類處理大數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量和速度的能力不斷增強(qiáng)，推動(dòng)人類經(jīng)濟(jì)形態(tài)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)—知識(shí)經(jīng)濟(jì)—智慧經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)化，極大地降低社會(huì)交易成本，提高資源優(yōu)化配置效率，提高產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)附加值，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力快速發(fā)展，同時(shí)為落后國家后來居上實(shí)現(xiàn)超越性發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)也稱智能經(jīng)濟(jì)，是工業(yè)4.0或后工業(yè)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，是信息經(jīng)濟(jì)—知識(shí)經(jīng)濟(jì)—智慧經(jīng)濟(jì)的核心要素。正是得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供的歷史機(jī)遇，使我國得以在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)超越性發(fā)展。（2）陳世清：對(duì)稱經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語表

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)字化的知識(shí)和信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體，通過數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，不斷提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府治理模式的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。內(nèi)涵：數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化數(shù)字經(jīng)濟(jì)超越了信息產(chǎn)業(yè)部門的范圍數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)數(shù)字經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)、信息化發(fā)展的高級(jí)階段（3）中國信通院（CAICT-中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書）數(shù)字技術(shù)：比如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等，將極大地提高生產(chǎn)力，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，創(chuàng)造新的增量財(cái)富，同時(shí)也將推動(dòng)傳統(tǒng)穿越轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)向新實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。（4）“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”概念中“數(shù)字”的含義數(shù)字即數(shù)據(jù)，特別是大數(shù)據(jù)，既是新的生產(chǎn)要素，也是新的消費(fèi)品。

大數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，不僅能夠提高其他生產(chǎn)要素（資本、勞動(dòng)）的使用效率和質(zhì)量，更重要的是，將改變整個(gè)生產(chǎn)函數(shù)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織方式，通過平臺(tái)化的方式加速資源重組，提升全要素生產(chǎn)率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。

大數(shù)據(jù)作為消費(fèi)品，數(shù)字所包含的信息、知識(shí)、數(shù)字內(nèi)容、數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)形成了非常大的市場，同時(shí)也成為新的財(cái)富載體，直播、短視頻、數(shù)字音樂、新聞推送等產(chǎn)業(yè)極富創(chuàng)造力，且增長速度飛快。（4）“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”概念中“數(shù)字”的含義數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三大定律。第一個(gè)定律是梅特卡夫法則：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于其節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。所以網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)越多，每臺(tái)電腦的價(jià)值就越大，“增值”以指數(shù)關(guān)系不斷變大。第二個(gè)定律是摩爾定律：計(jì)算機(jī)硅芯片的處理能力每18個(gè)月就翻一翻，而價(jià)格以減半數(shù)下降。第三個(gè)定律是達(dá)維多定律：進(jìn)入市場的第一代產(chǎn)品能夠自動(dòng)獲得50%的市場份額，所以任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。實(shí)際上達(dá)維多定律體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的馬太效應(yīng)。這三大定律決定了數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有以下的基本特征。3、

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的三大定律與七大特征快捷性首先，互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)的國家、地區(qū)界限，被網(wǎng)絡(luò)連為一體，使整個(gè)世界緊密聯(lián)系起來，把地球變成為一個(gè)“村落”。其次，突破了時(shí)間的約束，使人們的信息傳輸、經(jīng)濟(jì)往來可以在更小的時(shí)間跨度上進(jìn)行。再次，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種速度型經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)可用光速傳輸信息，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以接近于實(shí)時(shí)的速度收集、處理和應(yīng)用信息，節(jié)奏大大加快了。高滲透性迅速發(fā)展的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有極高的滲透性功能，使得信息服務(wù)業(yè)迅速地向第一、第二產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，使三大產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊，出現(xiàn)了第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)相互融合的趨勢(shì)。自我膨脹性：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，這說明網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，由于人們的心理反應(yīng)和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)一旦出現(xiàn)并達(dá)到一定程度，就會(huì)導(dǎo)致不斷加劇而自行強(qiáng)化，出現(xiàn)“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”的“贏家通吃”的壟斷局面。邊際效益遞增性主要表