診所個(gè)人年終工作總結(jié)

診所個(gè)人年終工作總結(jié)1

一年來，我認(rèn)為我現(xiàn)在做的是和醫(yī)生一樣的工作。每天和真正的導(dǎo)游在導(dǎo)游臺接待患者。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以患者為中心，堅(jiān)持和為中心，推進(jìn)了我們工作的新階段?，F(xiàn)在總結(jié)一下我的工作

我們的工作有咨詢、陪同、診察、交流協(xié)調(diào)、行動(dòng)不便和住院患者的檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)行各種報(bào)紙、健康教育宣傳品、科目介紹，這些事情都不引注目，但做好后給患者帶來很大的便利，給患者帶來喜悅和喜悅，給醫(yī)院帶來好感和信賴

工作時(shí)間長了，有些會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這項(xiàng)工作既沒有技術(shù)含量，也沒有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦又沒有長進(jìn)，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作員激情就很容易被日復(fù)一日的平凡小事消磨掉，而激情就是最珍貴的效勞特質(zhì)，效勞失去激情就像失去靈魂一樣。

一、樹立新觀念，提高員工職業(yè)責(zé)任感。

1、為患者效勞意味著要了解醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事項(xiàng)。我們的員工是患者的綠卡，患者來看病，我們是接待員，患者來咨詢，我們是咨詢員，患者行動(dòng)不便，我們是陪同員，患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真誠的支付和真誠的效勞翻開患者的心，贏得患者的信賴。

2、為患者效勞，必須成為患者不能考試的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天接觸年齡不同、性格不同的，如何讓這些各種需求不同的來，滿意回來，是我們員工知識智慧、交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟悉醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設(shè)備能力，還要熟悉科室的專業(yè)、診療范圍、特色和專家特點(diǎn)。通過自己得體的語言，廣泛的知識，滿足患者的需求，得到患者的信賴和認(rèn)可。建立了患者和醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)。

提高效勞質(zhì)量的關(guān)鍵是提高效勞員素質(zhì)，但決不是一朝一夕的工作，而是掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)責(zé)任、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練等，提高診察員素質(zhì)，使我們的員工具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作和其他護(hù)理工作一樣不容無視，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這個(gè)高度認(rèn)識，才能積極熱情地幫助診察的患者。

三、科學(xué)管理門診區(qū)域，創(chuàng)造有序的就診環(huán)境。

門診患者看醫(yī)生，經(jīng)常引起不必要的擁擠和爭吵，如果處理不當(dāng)，秩序就會混亂。我們的護(hù)士要有同情心，把患者當(dāng)成自己的朋友和家，理解和理解疾病給患者帶來的.痛苦和煩惱，及時(shí)把握患者的心情和各種需求，耐心解決他們的問題，同時(shí)保持頭腦冷靜，穩(wěn)定患者的急躁情緒，正確指導(dǎo)另外，導(dǎo)游護(hù)士打工保持門診環(huán)境清潔的責(zé)任。例如，在看到患者和家吸煙或隨地扔垃圾時(shí)，大膽禮貌地指出，每個(gè)患者都能自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，創(chuàng)造安靜、秩序、清潔的醫(yī)療環(huán)境。

簡而言之，導(dǎo)游似乎是一項(xiàng)相對容易的工作，但成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游并不容易。它不僅要注意儀表的正確性，還要時(shí)刻保持積極的情緒。了解一定的溝通技巧和簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是要有高度的同情心，考慮病的想法，急病的焦慮，了解病，全心全意地投入工作。通過每天早上的會議時(shí)間訓(xùn)練所有導(dǎo)游，表揚(yáng)好，批判錯(cuò)誤，不斷改善工作缺乏，不斷提高導(dǎo)游工作，真正為患者解決實(shí)際困難，同時(shí)積極推進(jìn)醫(yī)院的社會利益和經(jīng)濟(jì)利益。診所個(gè)人年終工作總結(jié)2

一年來，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)將20__年護(hù)理工作總結(jié)如下

一、工作量完成情況

一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜危轶w8700人次。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，搜集整理針對門診科室分布廣，護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%.

4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的.管理，保證護(hù)理安全

1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識

2、加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理整理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%.

4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會。診所個(gè)人年終工作總結(jié)3

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的`急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。診所個(gè)人年終工作總結(jié)4

一年來，門診護(hù)理在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部和科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)20__年護(hù)理工作如下

一、工作量的完成情況。

一年完成分診26000多人，協(xié)助門診外科次數(shù)和外科交換102人，血?dú)夥治龃螖?shù)，體檢8700人。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測，持續(xù)改善門診護(hù)理質(zhì)量。

1、執(zhí)行職場責(zé)任制：年初針對門診具體情況，重新制定門診護(hù)理人員職場責(zé)任和各班級工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行自己的工作，嚴(yán)格執(zhí)行首次問題迎接責(zé)任制。同時(shí)，積極應(yīng)對市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)格防止錯(cuò)誤事故的發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的.護(hù)理質(zhì)量檢查和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓每位護(hù)理人員理解、掌握評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員自主參與質(zhì)量管理意識，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理評價(jià)，對門診科分布廣泛，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測困難的特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科自我檢查4~8次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，持續(xù)改善科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量。

3、加強(qiáng)急救物品管理：每周由負(fù)責(zé)人全面檢查，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)檢查，保證急救物品始終處于緊急狀態(tài)，急救物品完整率為100%。

4、加強(qiáng)消毒隔離工作監(jiān)督：通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，護(hù)士掌握消毒隔離原則，科學(xué)院感覺護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查技術(shù)操作規(guī)程，使院感覺控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，保證護(hù)理安全。

1、每月進(jìn)行護(hù)理安全危險(xiǎn)調(diào)查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現(xiàn)安全危險(xiǎn)，立即分析原因，實(shí)行整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士積極報(bào)告護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)，內(nèi)容以患者安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，提高護(hù)士護(hù)理安全意識。

2、加強(qiáng)門診就診患者觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

3、加強(qiáng)假日、假日合理安排，實(shí)施靈活安排，滿足患者需求。護(hù)士長、質(zhì)量管理人員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理安全。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1、每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次的護(hù)理人員參加科內(nèi)和院內(nèi)三基訓(xùn)練、審查，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員訓(xùn)練、審查力科內(nèi)理論考試、操作技能訓(xùn)練和審查6次，審查合格率100%。

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科學(xué)內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平和應(yīng)急能力。20__年強(qiáng)化護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能訓(xùn)練、審查，審查合格率100%。

4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。診所個(gè)人年終工作總結(jié)5

尊敬的__衛(wèi)生局各位領(lǐng)導(dǎo)：

診所對今年工作總結(jié)如下：

一、我診所熱愛黨、熱愛人民、熱愛醫(yī)療事業(yè)與黨和國家的方針政策一致。

二、10年來我診所員工在臨床工作中對病人態(tài)度和藹，盡量滿足病人所需。

1、對來就診的每位病人，仔細(xì)詢問病史、過去史、家族史，規(guī)范醫(yī)療處方，配藥做到三查八對一注意，嚴(yán)密觀察病人治療過程中的反應(yīng)。

2、認(rèn)真履行衛(wèi)生行政部門對我診所的空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員及消毒液的抽樣檢查，符合醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、醫(yī)療垃圾分類，毀形用黃色垃圾袋裝置，交于同興公司，并如實(shí)作好醫(yī)療廢物處置記錄，生活垃圾用黑色垃圾袋裝置交環(huán)衛(wèi)處置。

4、嚴(yán)格遵守紫外線消毒制度，并如實(shí)作好消毒記錄。

5、定期更換所有的.消毒液，并如實(shí)作好消毒記錄。

6、床頭、床柜、地面、桌面用來蘇液消毒，床面保持干凈整潔通風(fēng)良好，給病人一個(gè)舒適的環(huán)境。

三、在__衛(wèi)生局的指導(dǎo)下完成了各項(xiàng)指標(biāo)，按時(shí)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真完成繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，并取得學(xué)分。

四、認(rèn)真開展內(nèi)科、外科常見病、多發(fā)病的處理，對疑難病人立即向當(dāng)?shù)厣霞夅t(yī)院轉(zhuǎn)診。

五、我診所10年來對診療科目、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、登記項(xiàng)目及醫(yī)護(hù)人員無變更、無衛(wèi)生技術(shù)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)情況發(fā)生。

六、在醫(yī)療實(shí)踐工作中，抱著以病人為親人的思想態(tài)度，對病人多觀察、多咨詢、多回訪，對危重病人及時(shí)向當(dāng)?shù)厣霞夅t(yī)院輸送或電話聯(lián)系，對家庭條件差的年老病人給予親人般的關(guān)懷、照顧，盡量減免醫(yī)藥費(fèi)，遇到行動(dòng)不便的老年人主動(dòng)送回家。

七、我診所的工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守診所制度崗位職責(zé)，工作職責(zé)，未發(fā)生過大小醫(yī)療事故，也未受過上級單位任何處罰，偶有發(fā)生過藥物過敏的病人，我們積極處理好病情，溝通好醫(yī)患關(guān)系。在以后的工作中，我們會更好的做好本職工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切安排，和諧醫(yī)患關(guān)系，做老百姓心中的好醫(yī)生，特申請衛(wèi)生局對我診所年度校驗(yàn)，有不當(dāng)和欠妥請衛(wèi)生局批評指正。診所個(gè)人年終工作總結(jié)6

時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)結(jié)束。回顧本年，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

一、工作量統(tǒng)計(jì)：

截至20__年11月底，全年門診護(hù)士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加68%。護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為95.6%

二、主人翁精神：

科室內(nèi)人人要有成本意識，護(hù)士長將各區(qū)物品責(zé)任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

2、有序安排護(hù)理人員參與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)知識。

3、門診部對全體護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護(hù)士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

4、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核后上崗。

5、門診有4名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有4名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。

四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：

大多數(shù)同志的服務(wù)意識，整理服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個(gè)別同志語言較生硬，說話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場景，