技術支持與升級IT外包服務合同合同編號：__________技術支持與升級IT外包服務合同甲方：__________乙方：__________鑒于：1.甲方為滿足業(yè)務發(fā)展需求，需對外包IT服務進行采購；2.乙方具備提供IT外包服務的能力，并愿意為甲方提供相關服務；3.雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方采購乙方IT外包服務事宜達成一致，簽訂本合同。第一條服務內容（1）技術支持服務：包括但不限于電話支持、現(xiàn)場支持、遠程登錄支持等；（2）IT系統(tǒng)升級服務：包括但不限于硬件升級、軟件升級、網(wǎng)絡升級等；（3）IT運維服務：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全防護等；（4）其他IT相關服務：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他IT相關服務。1.2乙方應按照甲方的要求，及時響應并處理甲方提出的技術支持請求。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應在本合同有效期屆滿前____個工作日，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務費用3.1乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的服務費用報價，具體費用明細如下：（1）技術支持服務費用：____元/月；（2）IT系統(tǒng)升級服務費用：____元/次；（3）IT運維服務費用：____元/月；（4）其他IT相關服務費用：根據(jù)實際情況，雙方協(xié)商確定。3.2甲方應按照本合同約定的費用標準和支付方式，向乙方支付服務費用。3.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方依法享受稅收優(yōu)惠政策。第四條服務質量和保障4.1乙方應保證所提供服務的質量，確保甲方業(yè)務正常運行。4.2乙方應建立健全服務質量保障制度，包括但不限于：（1）設立專門的技術支持團隊，確保及時響應甲方需求；（2）定期對甲方IT系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（3）建立故障處理流程，確保故障得到及時解決；（4）對甲方數(shù)據(jù)進行安全保護，確保數(shù)據(jù)安全。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。6.2乙方未按照約定時間、質量完成服務，甲方有權要求乙方及時改正，并按照實際損失向甲方賠償。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.IT外包服務需求說明書2.技術支持服務方案3.IT系統(tǒng)升級方案4.IT運維服務方案5.其他IT相關服務方案6.費用報價單7.稅收優(yōu)惠政策證明文件8.保密協(xié)議9.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質量完成服務，視為違約。2.乙方未按照約定提供服務，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。4.甲方未按照約定時間支付服務費用，視為違約。5.甲方未履行合同約定的其他義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT外包服務：指乙方為甲方提供的一系列IT相關服務，包括技術支持、系統(tǒng)升級、運維服務等。2.技術支持服務：指乙方為甲方提供的問題解答、故障排除等服務。3.IT系統(tǒng)升級服務：指乙方為甲方提供的硬件、軟件、網(wǎng)絡等升級服務。4.IT運維服務：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全防護等服務。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方需求變更，導致服務內容和費用發(fā)生變動。解決辦法：雙方協(xié)商一致后，簽訂書面補充協(xié)議，明確變更內容和相關費用。2.問題：乙方提供的服務未達到約定質量標準。解決辦法：甲方有權要求乙方及時改正，并按照實際損失向甲方賠償。3.問題：甲方未按照約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方有權催告甲方支付，如甲方仍未支付，乙方有權暫停提供服務。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。5.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。解決辦法：按照違約責任條款，乙方需承擔違約責任，向甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.企業(yè)業(yè)務發(fā)展需