電力工個(gè)人年終總結(jié)電力工個(gè)人年終總結(jié)「篇一」身為普通電力工人的我經(jīng)過這一年的努力取得了不小的進(jìn)步，事實(shí)上由于我參加工作的時(shí)間并不長從而能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足，所幸的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們在工作中的幫助讓我盡快融入了職場之中，將公司當(dāng)成自己的家并為此而奮斗也讓我從中獲得了不小的進(jìn)步，但我也明白工作成就的獲得需要員工自身引起重視并積極履行好職責(zé)，處于年終階段的我也對這一年的電工工作進(jìn)行了簡要總結(jié)。能夠遵守公司的規(guī)定并將其當(dāng)做自己工作中的準(zhǔn)則，作為電工自然不能夠僅僅滿足于每月基礎(chǔ)任務(wù)的完成，有著更高的追求才能夠通過工作中的磨礪來鍛煉自己，而我也能夠秉承這份信念投入到自身的工作中去并取得了不錯(cuò)的成就，這樣的成績也是源于我能夠嚴(yán)格遵守公司規(guī)定并養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，無論是積極主動(dòng)地完成公司的各項(xiàng)工作還是以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來提升自身的綜合素質(zhì)，在我看來想要成長為合格的員工自然要不斷鞭策自己才行，有著這樣的想法并愿意為了工作中的發(fā)展而努力也是我取得進(jìn)步的原因。重視對技術(shù)的學(xué)習(xí)并通過工作中的努力做到熟練運(yùn)用，從職場新人成長為合格的電工自然需要經(jīng)過無數(shù)的磨礪，其中對于各項(xiàng)電工技術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用是我的努力方向，所以我能夠做好自己的本職工作并反思存在的不足，平時(shí)也會(huì)向同事請教工作中的難點(diǎn)以便于盡快將其掌握，這份扎實(shí)肯干的勁頭也讓我在職場發(fā)展中逐漸讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可了自己的能力，但我也明白無論是勤奮的態(tài)度還是工作中的天分都是缺一不可的，因此我很重視工作能力的提升并會(huì)經(jīng)常和同事探討這方面的問題。及時(shí)對電工工作制定方案從而避免意外狀況的發(fā)生，對我來說方案的制定能夠讓自己在思考問題的時(shí)候能夠更加全面，若是等到問題發(fā)生以后再來著手進(jìn)行解決未免有些太遲了，所以我會(huì)提前對需要完成的工作進(jìn)行部署從而認(rèn)識(shí)到自身還存在哪些不足，在工作中投入更多的精力從而爭取履行好作為電工的職責(zé)，在我看來能夠在工作中做到這種程度才算是認(rèn)真負(fù)責(zé)，而我也在工作中積極表現(xiàn)自己從而在能力方面有了很大提升。這一年的時(shí)間讓我在工作能力方面有了很大的變化，我也能夠明白做好電工的工作對公司的發(fā)展而言多么重要，總之我會(huì)繼續(xù)秉承這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來做好各項(xiàng)工作，也希望在明年的工作中能夠有著更好的表現(xiàn)并成為能力優(yōu)秀的電工。電力工個(gè)人年終總結(jié)「篇二」1、語言交流技巧方面：（1）與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所