第一篇酒店市場營銷年終工作總結(jié)提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)⒈行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。⒊競爭市場份額排名變化從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；⒋渠道模式變化及特點(diǎn)年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植（本免費(fèi)公文來自轉(zhuǎn)載請注明）今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。⒍消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。（二）本年度部門工作總結(jié)⒈部門建設(shè)上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。⒉部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。⒊與其他部門的配合公文素材庫[]與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。（三）新年度工作計(jì)劃“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。⒈目標(biāo)導(dǎo)向營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。⒉產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。第二篇酒店年終營銷工作總結(jié)酒店年終營銷工作總結(jié)aboutoutstandingachievement.thejobsumsuprespectingendoftheyear,everybodythinksofaboveallundoubtedlyisoutstandingachievement,talkaboutoutstandingachievement,appearveryeasilyonthenumberdeviationormisunderstanding,especiallyafesalejobhotelissummingupsaletopurposeofsummary,itistogetusedtoenvironmentofinsideandoutsidetochangeceaselessly,optimizeconstituentfunction,finishthejobsmoothlyinfavorableenvironmentinordertoassureeachsalestaff.第三篇201*年度市場營銷工作總結(jié)和201*市場營銷方案xx建國飯店201*年度市場銷售部工作總結(jié)為了更好的總結(jié)過去一年中的工作重點(diǎn)與市場環(huán)境變化，利用實(shí)際數(shù)據(jù)分析經(jīng)營業(yè)績，并且展望來年市場環(huán)境明確工作方針，以提升酒店整體收益為最終目的，特要求各成員酒店撰寫201*年工作總結(jié)與201*年工作展望。具體要求如下編寫要點(diǎn)回顧201*年本酒店所在競爭環(huán)境的市場變化,如市場中的酒店客房供應(yīng)量的增減，及對標(biāo)競爭酒店的情況；宏觀及微觀市場經(jīng)濟(jì)變化趨勢，所在城市的大事件等因素所導(dǎo)致的201*年酒店的經(jīng)營結(jié)果是否已達(dá)到當(dāng)年預(yù)算，具體的數(shù)據(jù)。全年銷售業(yè)績及市場分類總結(jié)如下一）201*年全年任務(wù)指標(biāo)（案例）二）201*年全年客房業(yè)績（案例）第1頁共6頁三）競爭對手全年市場數(shù)據(jù)分析此表格為成員酒店全年均值，請按oa網(wǎng)上月報(bào)表格的數(shù)據(jù)公式計(jì)算，競爭酒店不能改變。第2頁共6頁四）201*年全年會議及宴會業(yè)績（案例）五）201*年全年市場分類總結(jié)（案例）六)201*年全年海外客人來源地結(jié)構(gòu)（案例）七）201*年全年國內(nèi)客源結(jié)構(gòu)（案例）八)201*年全年各銷售渠道10大合作伙伴九）實(shí)際市場部人員組織結(jié)構(gòu)圖各酒店根據(jù)現(xiàn)有實(shí)際人員情況編繪組織結(jié)構(gòu)圖十）201*年市場銷售部各銷售經(jīng)理全年業(yè)績完成總匯可結(jié)合績效考核實(shí)際情況進(jìn)行分析，是否有調(diào)整計(jì)劃十一）201*年其它重要經(jīng)營數(shù)據(jù)此組數(shù)據(jù)是考察酒店產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的重要數(shù)據(jù)，為酒店開展常客營銷積累參考依據(jù)。十二）201*年市場預(yù)測及銷售方案1、去年主要經(jīng)營業(yè)績成功案例總結(jié)2、工作中的不足與改進(jìn)3、行業(yè)發(fā)展趨勢4、本企業(yè)現(xiàn)有市場發(fā)展形勢（包括競爭對手發(fā)展情況）5、201*年度工作重點(diǎn)與方針制作人:xxx/市場銷售總監(jiān)/經(jīng)理日期:201*年x月xx日第四篇市場營銷工作總結(jié)一、20xx年市場營銷工作回顧20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!主要指標(biāo)完成情況——售電量完成33325萬k售電收入完成14155萬元?！?dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收94萬元，歷欠回收率20.7%?！€損率完成54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)?！?md(更多精彩內(nèi)容請?jiān)L問首頁推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。一年來，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比12%的增幅。一方面，積極向縣委政府匯報(bào)，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了201*年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達(dá)到288%、99%、52%、52%。2、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí)，對全縣臺區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、電費(fèi)回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此，一是修改辦法，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對全縣10kv級計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案。依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則，對各單位組織了驗(yàn)收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。3、積極推進(jìn)預(yù)購電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為201*年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[201*]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對長期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實(shí)行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶、購電控12戶，同時(shí)，對8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi)，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動過程中，注重“三個(gè)結(jié)合”第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動為載體，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動中，同時(shí)通過日常檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。加強(qiáng)競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比。5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì)、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局。認(rèn)真落實(shí)省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見。大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦?shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。通過計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過程管理。7、深入實(shí)施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高在深入開展“生命線”教育實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個(gè)營業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí)。加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅(jiān)持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力。這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決。二、20xx年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。當(dāng)前，國家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和電量增長點(diǎn)正在形成，必然帶來電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。分析新形勢，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。第五篇201*年度市場營銷工作總結(jié)201*年度工作總結(jié)——營銷部才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。201*年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下一、思路決定出路。今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。二、品質(zhì)成就品牌。為維護(hù)德華會議接待這個(gè)品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會議服務(wù)的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會議接進(jìn)來開始，就對餐飲、客房、會務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場。在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動態(tài),爭取更多的零客入住。五、外抓營銷，確保信息通暢。今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場的最新動態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。面對201*年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。我們堅(jiān)持每周一例會，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識，培訓(xùn)員工服務(wù)意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。營銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的201*年，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)單位系、專業(yè)學(xué)生姓名學(xué)號:實(shí)習(xí)時(shí)間:201*-3-1至201*-5-30一、實(shí)習(xí)單位重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1、實(shí)習(xí)單位名稱2、實(shí)習(xí)單位地址廠址安溪縣吾都工業(yè)區(qū)中州路45-47號4、實(shí)習(xí)單位規(guī)模大小100人以上5、實(shí)習(xí)職位市場專員6、實(shí)習(xí)單位簡介福建長盛茶葉機(jī)械廠創(chuàng)立于九十年代初，系研制、生產(chǎn)、銷售茶葉加工設(shè)備為一體的綜合型企業(yè)。98年引進(jìn)臺灣技術(shù)，正式注冊生產(chǎn)“長盛牌”電腦真空包裝機(jī)、茶葉烘焙機(jī)、冷柜、展示柜、殺菁機(jī)以及空調(diào)系列等主打產(chǎn)品四十幾個(gè)型號暢銷于國內(nèi)外市場。長盛企業(yè)位于中國茶都－安溪，目前有員工兩百多人，年產(chǎn)值數(shù)千萬元，引進(jìn)先進(jìn)的流水線進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，通過了ISO9001201*國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格的質(zhì)量控制和精密的檢測設(shè)備，保障了產(chǎn)品的合格率及穩(wěn)定性，在生產(chǎn)技術(shù)與營銷規(guī)模，長盛企業(yè)已成為茶葉機(jī)械的領(lǐng)頭企業(yè)，帶動茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是茶葉真空包裝的快速發(fā)展。產(chǎn)品暢銷全國二十多個(gè)省、市，并遠(yuǎn)銷馬來西亞、新加坡、日本、香港、泰國、印度等國家和地區(qū)，深受各地茶廠、茶莊、茶店等用戶的青睞。為更好建立銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在廣州、北京、上海、長沙、濟(jì)南、鄭州、武漢...等地設(shè)立了上百個(gè)經(jīng)銷部。近年來，隨著茶葉市場的快速發(fā)展，企業(yè)又投入大量資金用于新技術(shù)研究，自主開發(fā)了智能化茶葉專用空調(diào)、茶葉專用冰柜、展示柜、自動計(jì)量真空包裝設(shè)備、微波殺菁機(jī)等系列茶葉加工和包裝保鮮設(shè)備，促進(jìn)了茶葉加工過程和包裝品質(zhì)的飛躍，為茶葉市場的繁榮作出了積極的貢獻(xiàn)，歡迎各界有識之士加盟和指導(dǎo)，為茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而共創(chuàng)輝煌。。二、實(shí)習(xí)時(shí)間201*年5月14日201*年8月31日三、實(shí)習(xí)目的重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告市場營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程，理論結(jié)合實(shí)際顯得尤為重要。學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差異，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，而社會主要是鍛煉同學(xué)們掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。是否能適應(yīng)社會的生存要求，做到學(xué)以致用，除了要加強(qiáng)課堂上的市場營銷理論知識外，還必須要親自接觸社會、參加社會實(shí)踐工作，通過對社會工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識，從而達(dá)到自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。本次實(shí)習(xí)的目的主要在于通過實(shí)習(xí)接觸社會，了解社會工作環(huán)境與學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境之間存在的差異，利用課堂知識指導(dǎo)社會工作、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)反哺理論知識，從而實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，縮小兩者間的差異的目的，努力將自己鍛造為社會所需、企業(yè)所用的人才！四、實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、市場維護(hù)與開發(fā)、發(fā)現(xiàn)不足并有自己的想法。了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制主要是通過自己觀察和專人帶領(lǐng)指導(dǎo)。了解企業(yè)主要包含企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷，銷售再到最后的售后服務(wù)。首先我們是從企業(yè)產(chǎn)品開始了解從一個(gè)顧客的角度開始逐步深入直至到達(dá)一名營銷專員應(yīng)有的水平。了解完產(chǎn)品，接下來就是產(chǎn)品的價(jià)格和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，運(yùn)行原理。直到這里我們就可以給客服報(bào)價(jià)，并能做一些簡單機(jī)械故障排除工作。最后就是了解公司業(yè)務(wù)流程，并直接和客服溝通。這樣就對企業(yè)的整體運(yùn)行狀況有了大致的了解。五、實(shí)習(xí)體會通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我從無知到認(rèn)知，并且深入了解，不知不覺中讓我對本專業(yè)有了全新的認(rèn)識，也對社會有了全新的認(rèn)識。我感受到這個(gè)學(xué)習(xí)成長的過程是美好的，而在實(shí)習(xí)過程中，我每天都會有新的體會和新的收獲，有時(shí)候是很多感悟，有時(shí)候只有一點(diǎn)點(diǎn)，我把它們都寫進(jìn)了每天的實(shí)習(xí)日志中，讓這些看似平淡無奇的文字記錄我每天收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對于這次實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，首先且不說實(shí)習(xí)過程，就單單是聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的過程都是值得我千百般回味與體會的。2月25日，當(dāng)全班大部分同學(xué)都去了重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告各自的實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我還在寢室準(zhǔn)備我的簡歷。我這次實(shí)習(xí)的目的不單單是為了完成學(xué)校6個(gè)學(xué)分的任務(wù)，而更多的是為了今年十月份找工作的事宜。我之前沒有做簡歷的經(jīng)驗(yàn)，也沒有像公司投遞簡歷的經(jīng)驗(yàn)，更沒有嘗試自己到單位面試的經(jīng)驗(yàn)。我希望通過這次自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的經(jīng)歷為下學(xué)期找工作打好基礎(chǔ)，同時(shí)，我也試圖找一家規(guī)模大一點(diǎn)的單位實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@會跟我?guī)砀嗟钠鯔C(jī)。我努力的在網(wǎng)上搜索著各種簡歷模板，嘗試著做了5頁的簡歷，并在各大人才上注冊賬號，并留意中意的公司。一開始的時(shí)候投遞了諸如可口可樂、重慶時(shí)報(bào)等大公司的簡歷，均石沉大海般杳無音訊。后來在網(wǎng)上看了諸多筆經(jīng)面經(jīng)，并結(jié)合一些簡歷的制作注意事項(xiàng)，我更改了簡歷，將其濃縮為1頁，并不氣餒地繼續(xù)投遞著簡歷。我后來選擇了一家小公司,選擇了安溪長盛機(jī)械有限公司的邀約，我看中它是小公司，我想這對于我來說在短短的實(shí)習(xí)去能學(xué)到更多，我應(yīng)當(dāng)好好把握！我是經(jīng)過兩輪面試才通過審核的，我在面試之前在網(wǎng)上搜索了安溪長盛的相關(guān)信息，然后穿著正裝提前了一個(gè)小時(shí)到公司樓下等候著。我知道公司并不喜歡遲到或早到太多的人，我最后是選擇提前了五分鐘到達(dá)單位辦公室的，這樣不至于影響HR的正常辦公。面試不像面經(jīng)中說的一樣是群面，我的兩次面試都是一個(gè)人面試的，只是第一次是人事部門主管面試的，第二次是公司總經(jīng)理面試的，也沒有傳說中的自我介紹，估計(jì)是因?yàn)閮纱挝叶际菐е啔v過去的，簡歷上寫得清楚明了。他們問了我諸如為何選擇市場營銷專業(yè)？都學(xué)了些什么課程？學(xué)習(xí)體會如何？覺得自己做市場最大的優(yōu)勢是什么？之前有沒有了解過茶葉或者茶葉相關(guān)的行業(yè)？如何看待加班？如何看待自己的薪資待遇？等等，其實(shí)都還好，之前有做過準(zhǔn)備，回答起來還算是得心應(yīng)手吧，最后總算是順利進(jìn)入了安溪長盛進(jìn)行實(shí)習(xí)。我知道作為實(shí)習(xí)生，最主要的是要學(xué)會沉下心來虛心學(xué)習(xí)，畢竟學(xué)校與社會的差距很大，企業(yè)或許并不太在意你在學(xué)校取得多么優(yōu)異的成績和多么豐厚的獎勵(lì)，他們更在乎的是你到公司過后能不能真正為其創(chuàng)造價(jià)值，這才是最重要的。上班的第一天我有些茫然無措，剛進(jìn)公司，對公司一切的一切都不熟悉，不熟悉的人，不熟悉的環(huán)境，當(dāng)然，我并不是一個(gè)怕生的人，我喜歡接受并挑戰(zhàn)陌生的環(huán)境。重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告第一天到辦公室，我手足無措，因?yàn)槲也恢雷约涸摳尚┦裁础５谝惶斓娜蝿?wù)很簡單，看看廣告冊了解下公司簡介和公司產(chǎn)品，對此，我坦然接受，我想我到了公司過后，對于公司而言，我不過是一個(gè)學(xué)生味十足的實(shí)習(xí)生罷了，他們并不會在乎我在學(xué)校是否拿過甲等獎學(xué)金，是否當(dāng)過學(xué)生會主席，我唯一能做的就是虛心學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真勤奮、踏實(shí)工作，只有這樣，公司里的老員工才會愿意與我接觸，并愿意培養(yǎng)我，教會我一些工作中應(yīng)該注意的事宜。之后的實(shí)習(xí)生活中，我不斷的接觸到公司市場方面的業(yè)務(wù)，并在不斷的努力中獲得了充分認(rèn)可和肯定，并一直表露出希望我畢業(yè)過后留在公司的愿望。我知道這是對于我的一種嘉獎，對于實(shí)習(xí)的我而言，沒有什么比得到公司內(nèi)部人員和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定更加讓我欣喜若狂的了，我知道，這個(gè)時(shí)候，我唯有更加努力的工作，才能不讓他們失望，才能對得起師兄對我細(xì)致入微的培養(yǎng)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)歷了陌生→了解→熟悉→熟練→疲憊→習(xí)慣的過程，與此同時(shí)，我的心理變化也在同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)我逐漸了解到公司的業(yè)務(wù)，并熟練過后，我開始產(chǎn)生一種厭倦與疲憊感，我突然覺得很無聊，每天都做一樣的工作，不同的只是每天面對的人不一樣，每天對著不同的人說著基本相同的話。可后來，慢慢的，我習(xí)慣了，不是甘心被世俗打擾了，而是覺得這就是生活，生活也許就是這樣每天重復(fù)著，日復(fù)一日。其實(shí)我們可以在每天基本一樣的工作中獲得不一樣的感受，每天的工作匹配上不同的人，或許就是一種排列組合，不同的組合，定然會帶來不一樣的收獲與感悟。我常說工作教會我的是常微笑、勤動腦、善應(yīng)變、懂堅(jiān)持！這十二個(gè)字應(yīng)該是我這次實(shí)習(xí)體會的一種濃縮。常微笑是指在實(shí)習(xí)工作中難免會遇到一兩個(gè)難纏的客戶，他們可能會千百般的刁難你，但不管怎么，常保持微笑總是能夠緩解這種緊張氣氛的，有時(shí)候甚至還有回旋余地，有助于談成業(yè)務(wù)。勤動腦是指平時(shí)在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考自己工作中的不足點(diǎn)，并善于改正，必要時(shí)幫助領(lǐng)導(dǎo)及同事解決工作和生活上的問題。善應(yīng)變是指在工作中偶爾會遇到一些突發(fā)情況，這個(gè)時(shí)候要善于應(yīng)變，做到沉著毅勇、冷靜處理，維護(hù)公司的公眾形象，這對于應(yīng)變能力的培養(yǎng)。懂堅(jiān)持就是指在熟悉公司的工作業(yè)務(wù)過后，懂得持之以恒，對于領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定要經(jīng)得起表揚(yáng)，并一直堅(jiān)持優(yōu)秀的踐行下去！這次的實(shí)習(xí)，我要感謝我領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們讓我迅速的接觸到公司的相關(guān)重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告業(yè)務(wù)，并成長為一名合格的實(shí)習(xí)生，在以后工作的日子里，我會一如既往的保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，踏實(shí)努力，為公司作出更大更多的貢獻(xiàn)！擴(kuò)展閱讀市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院職業(yè)學(xué)院社會實(shí)踐報(bào)告（畢業(yè)設(shè)計(jì)）我的成長之路佰高家具廣場家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告作者范愛青系別經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)市場營銷年級201*級學(xué)號903615120指導(dǎo)教師劉清華教師職稱講師1我的成長之路佰高家具廣場家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告近年來，雖然我國制造業(yè)遭遇勞動力成本快速上漲、人民幣持續(xù)升值、融資成本急劇攀升等眾多不利因素的制約；同時(shí)，用電、環(huán)保以及社會公益(如殘疾人就業(yè)保障金)等支出也很大程度上增加了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本；各種生產(chǎn)要素成本過快上漲導(dǎo)致家具企業(yè)不堪負(fù)重，生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱。但是家具作為民眾的大宗消費(fèi)品，在人民生活水平迅速提高，住宅建設(shè)飛速發(fā)展的情況下，市場容量越來越大，行業(yè)的平均利潤率遠(yuǎn)高于社會平均利潤率，因此家具行業(yè)是各行業(yè)中資本投入和規(guī)模擴(kuò)充最為突出的一個(gè)?；谶@樣一種思考，我從201*年2月份開始在包頭市固陽縣佰高家具廣場實(shí)習(xí)，以期熟悉家具產(chǎn)品種類，用途，特性，價(jià)格，了解家具行業(yè)市場走向，家具銷售及售后服務(wù)，為之后的就業(yè)打好基石。一、實(shí)習(xí)目的㈠了解各種家具的銷售流程，家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料㈡增加對家具銷售行業(yè)的認(rèn)識，了解家具銷售的相關(guān)細(xì)節(jié)㈢鞏固主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中㈣更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流㈤通過實(shí)習(xí)加深我們對家具行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情二、實(shí)習(xí)日期201*年2月13日到201*年5月13日三、實(shí)習(xí)單位及簡介㈠實(shí)習(xí)單位佰高家具廣場㈡公司簡介佰高家具廣場于201*年10月1日盛大開業(yè)，成為了包頭市固陽縣建材總代理大本營。其經(jīng)營面積約四百平方米，目前職工15人，主要經(jīng)營國內(nèi)外知名陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、地板、門、整體衣柜、燈飾、玻璃飾品、油漆涂料、材板等，并配備了裝飾公司打造最貼心的服務(wù)，真正為廣大消費(fèi)者提供了經(jīng)營面積最大、品種最全、服務(wù)最好的"一站式購物"基地。其“服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展”的經(jīng)營理念、“先期賠付差價(jià)返還自由退換”的率先承諾，都讓佰高家具廣場散發(fā)出無限魅力。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程㈠實(shí)習(xí)崗位導(dǎo)購㈡實(shí)習(xí)工作職責(zé)⒈熟悉家具銷售的流程⒉負(fù)責(zé)自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣場的整理⒊接待客戶，并向其推薦相關(guān)合適的家具㈢銷售流程如圖1所示:客戶咨詢⒈客戶服務(wù)，引導(dǎo)購買⑴介紹產(chǎn)品⑵介紹購物過程⑶討價(jià)還價(jià)⑷物流費(fèi)用查詢客戶付款下單⒉提交訂單⑴收集發(fā)貨信息⑵為客戶注冊會員并提交貨單⑶打印訂單，送跟單員核單貨物發(fā)出⒋售后服務(wù)⑴確認(rèn)問題原因物流損失貨產(chǎn)品質(zhì)量缺陷⑵對客戶的安裝進(jìn)行指導(dǎo)⑶如無更多質(zhì)量問題，催促三天內(nèi)確認(rèn)收貨維持關(guān)系⒌維持關(guān)系維持良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)再次消費(fèi)或介紹新客戶貨物到達(dá)⒊發(fā)貨溝通⑴告知客戶發(fā)貨日期⑵告知客戶產(chǎn)品件數(shù)及運(yùn)費(fèi)⑶了解客戶家庭住址及電話縣內(nèi)送貨上門圖1家具銷售流程圖㈣分析與建議⒈企業(yè)存在問題⑴企業(yè)規(guī)模偏小，起步晚，競爭力不強(qiáng)，產(chǎn)品品種繁多，針對性不強(qiáng)，產(chǎn)品優(yōu)勢不明。201*年剛剛成立，相對于現(xiàn)有的多年的家具店，佰高家具廣場的競爭力相對比較差。佰高家具廣場所經(jīng)營的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，沒有明確的市場定位，產(chǎn)品差異化不明顯，是單個(gè)品牌銷售業(yè)績低迷的關(guān)鍵，同時(shí)缺乏大型龍頭企業(yè)和知名品牌。與其他家具店的產(chǎn)品如出一轍，品牌方面僅有“潘峰床墊”和“創(chuàng)業(yè)家具”兩個(gè)省級名牌，無國家級名牌。隨著國內(nèi)大部分地區(qū)的城市化，家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，沒有較好的品牌產(chǎn)品，企業(yè)會在激烈的競爭中脫軌。⑵產(chǎn)品檔次不高，價(jià)格高，產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品的性價(jià)。佰高家具廣場的產(chǎn)品定價(jià)沒有依據(jù)市場行情和競爭對手的情況而定。例如中式家具品牌中國概念，其定價(jià)明顯高于市場能接受的價(jià)格，消費(fèi)者難以接受。⑶企業(yè)缺乏研發(fā)能力，缺乏專業(yè)人才，銷售渠道單一，產(chǎn)品主要靠模仿同類產(chǎn)品，盈利能力差，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁。人力管理制度不完善，店內(nèi)銷售人員良莠不齊。佰高家具廣場許多管理人員文化水平不高，缺乏走出去的長遠(yuǎn)眼光，不懂發(fā)展和創(chuàng)新，仍然是采取坐等客戶上門的銷售方法，很少挖掘其他銷售渠道。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化。佰高家具廣場和其它家具銷售行業(yè)一樣，店面的銷售人員流動性大，員工培訓(xùn)不足，除了少數(shù)員工參加過培訓(xùn)外，其他員工很少得到專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。銷售業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其它家具企業(yè)。⒉意見與建議⑴加速培育名牌產(chǎn)品，堅(jiān)持名牌帶動戰(zhàn)略不動搖。企業(yè)是培育名牌產(chǎn)品的主體。要使企業(yè)經(jīng)營者充分認(rèn)識到名牌產(chǎn)品對企業(yè)生存、發(fā)展的意義，不斷增強(qiáng)品牌意識，努力打造具有國內(nèi)、國際競爭力的名牌產(chǎn)品，使之盡快形成名牌優(yōu)勢。同時(shí)，還要積極營造一個(gè)關(guān)注名牌、培育名牌、爭創(chuàng)名牌的良好氛圍，市場競爭，一靠技術(shù)，二靠規(guī)模。企業(yè)只有有了一定的規(guī)模，才會有一定的市場占有率，從而才有消費(fèi)者熟知的品牌。規(guī)模是品牌成功的標(biāo)志。因此，企業(yè)要做大，品牌要做強(qiáng)，就必須立足支柱和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，搞規(guī)?；纫⒁饬康臄U(kuò)張，更要注重質(zhì)的提高。搞集團(tuán)化，關(guān)鍵要解決好企業(yè)集團(tuán)的凝聚力，向心力問題，發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營資源、市場、技術(shù)、管理等優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)價(jià)值最大化。搞專業(yè)化，就是要把自己的品牌做精、做大、做強(qiáng)。搞國際化，就是要開拓國際市場，積極參與國際市場競爭，在國際市場的大潮中錘打自己、鍛煉自己，逐步提高自身的競爭力。⑵制定合理價(jià)格。合理的價(jià)格有時(shí)可以決定一件商品的銷售好壞，嚴(yán)重影響整個(gè)賣場的銷售業(yè)績。如何把商品的價(jià)格制定的更合理，在保持利潤額的情況下，盡可能接近和滿足顧客對商品的價(jià)格需求，已越來越為商家們所重視。賣場定價(jià)策略一般有高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)三種。由于市場環(huán)境不同、定價(jià)對象不同以及實(shí)施方法的差異，又可細(xì)分為多種策略。采取與實(shí)際情況相符的定價(jià)策略，對實(shí)現(xiàn)賣場的經(jīng)營目標(biāo)十分重要。采用何種定價(jià)策略，必須考慮多種因素，其中最重要的有商品的需求彈性、賣場自身的經(jīng)營狀況和競爭對手的狀況。只有制定物美價(jià)廉的價(jià)格，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。⑶培養(yǎng)專業(yè)人才，完善人力資源管理制度，提高企業(yè)專業(yè)人員整體素質(zhì)，培養(yǎng)有創(chuàng)造性的復(fù)合型人才，同時(shí)加大吸納社會科技人才的力度，促進(jìn)人才流動，有針對性地制定各項(xiàng)優(yōu)惠政策。在員工上崗前進(jìn)行深入的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行素質(zhì)教育，將企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化較好的傳達(dá)給員工，使員工能夠較好的融入到企業(yè)中去，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。增加銷售渠道，現(xiàn)在高端家具銷售與設(shè)計(jì)師的聯(lián)系就顯得尤為重要，同時(shí)上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準(zhǔn)確信息源的關(guān)鍵。增加網(wǎng)絡(luò)銷售，可以于房地產(chǎn)商，建材商簽訂銷售合同實(shí)現(xiàn)雙贏。五、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會銷售是一門很深的學(xué)問，要想做好一名銷售員需要具備很多能力。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，要有快速適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體的能力；其次，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好每一份工作，積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己一言一行代表企業(yè)形象，以顧客為中心，尊重顧客，不斷研究顧客心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)顧客滿意而歸。學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要緊張，一定要以誠待人，做事還要有毅力有恒心。在銷售中，對于一些思想認(rèn)識的觀念的改變總結(jié)㈠遇人主動打招呼，向人問好，初次見面時(shí)主動介紹自己㈡每天對同事保持微笑，對工作保持熱情㈢多和同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，聽取他們給的意見和建議，讓自己不斷的改進(jìn)和提高㈣不會的東西大膽去問會的人，不要不好意思㈤遇到工作上的困難，要學(xué)會自己想辦法完成任務(wù)，少給自己找借口㈥學(xué)會換個(gè)角度看問題，這樣對事情會有新的看法和認(rèn)識㈦學(xué)會自己分析和處理事情，不去依賴朋友或同事，擺脫依賴心理㈧不盲目的聽別人對事情的看法和評價(jià)，要保持清醒的頭腦和判斷力㈨要熱愛自己的公司，對自己的老板和公司保持一顆忠誠的心，多為公司的利益著想㈩對于別人善意的提醒和忠告要給與誠摯的感謝作為一名銷售員，做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。我雖然是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，但是我們真正接觸市場的機(jī)會很少，我們學(xué)的知識都是理論知識，很少能有機(jī)會運(yùn)用到實(shí)踐中。這次社會實(shí)踐雖然辛苦，卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓(xùn)練了自己的口才，我也在不斷的嘗試中漸漸的融入了社會這個(gè)大家庭。從中我更深深地體會到第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)銷售行業(yè)，客戶就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力?！皠?chuàng)新”是當(dāng)下比較流行的一個(gè)詞語，家具銷售行業(yè)同樣需要創(chuàng)新。第三，誠信是成功的根本。誠信為本，誠信對于經(jīng)營者來說無疑是生存的根本，只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤，只有真誠才能得到良好的信譽(yù)。參考文獻(xiàn)⒈阿杰，提升客戶服務(wù)金牌手冊[M]，中國三峽出版社，201*．10．⒉菲利普科特勒，趙平等譯,市場營銷原理（第九版）[M]，清華大學(xué)出版社，201*.⒊馬剛，李洪心，楊興凱，客戶關(guān)系管理[M]，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，201*.⒋江林，消費(fèi)者心理與行為中[M]，北京機(jī)械工業(yè)出版社，201*.⒌彭劍鋒，白潔，豐田傳奇[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，201*.后記201*年2月13日到5月13日，這段時(shí)間在佰高家具廣場實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我需要感謝那些曾在工作上熱情的給予我指導(dǎo)和幫助的同事，是你們讓我認(rèn)識到自己的不足，以最短的時(shí)間熟悉了家具銷售市場并完成了銷售。感謝我的父母和朋友在我失意，迷茫的時(shí)候給我鼓勵(lì)和支持，讓我有勇氣，有信心的走銷售這個(gè)行業(yè)。感謝老師對我工作進(jìn)展的時(shí)時(shí)關(guān)注以及耐心的指導(dǎo)我完成畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告的完成。正因?yàn)橛心銈?，我才能一路?jiān)持下來，有了你們的關(guān)心和鼓勵(lì)，在未來的路上我會更加的努力。友情提示本文中關(guān)于《市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。市場營銷實(shí)習(xí)總結(jié)貴州百靈興義辦事處實(shí)習(xí)總結(jié)光陰似箭！實(shí)習(xí)生活已劃上圓滿的句號了。確切地說，這個(gè)句號是英文式的句號一個(gè)沉甸甸的實(shí)心點(diǎn)，而非中文式的句號一個(gè)空心圓圈。因?yàn)榻?jīng)過實(shí)習(xí)生活，我已有著深刻的感受和體會，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。真正地獲得了有關(guān)拉單、客戶維護(hù)等方面的實(shí)際鍛煉，在這段實(shí)習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，我更加堅(jiān)定了內(nèi)心的信念，我所選擇的這條路我一定會用心地走下去。下面，就我實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。我實(shí)習(xí)的單位是貴州百靈集團(tuán)企業(yè)制藥股份有限公司興義辦事處，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。同時(shí)，還有一群精明的業(yè)務(wù)員，他們給我的第一印象是幽默風(fēng)趣，大方得體，積極自信，待人熱情。為了讓我們能更好的體會業(yè)務(wù)員的生活，更好地了解產(chǎn)品信息和渠道管理過程，我們小組7人又被分成了5個(gè)小組，我與焉卜第被分到了安龍縣，由興義辦的吳汶倩主管帶。吳姐一個(gè)熱情，精明，能干的女人。她沒把我們當(dāng)外人，直接把我們安排在她家住下。在她身上讓我學(xué)到了許多東西，做為一名業(yè)務(wù)員必須要有飽滿的精神狀態(tài)，要有激情，活力，自信力等，更要有一種吃苦耐勞的精神。在這里我不僅學(xué)到了各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且還學(xué)習(xí)到了怎樣去處理好人際關(guān)系，這次實(shí)習(xí)對我的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都起著十分重要的意義。實(shí)習(xí)的結(jié)果證明我的選擇是正確的。在實(shí)習(xí)的開始我主要是熟悉產(chǎn)品，包括了解各種產(chǎn)品的價(jià)格，主治功能，優(yōu)勢賣點(diǎn)、主要競爭產(chǎn)品，以及客戶主要有那些等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因?yàn)闆]有接觸過實(shí)物，使得在剛接觸客戶時(shí)總是有種緊張的感覺。因?yàn)檫@是我第一次接觸藥品銷售，很多簡單的東西都還不知道，因?yàn)槲覍λ芨信d趣加上好學(xué)的愿望。因此在以后的學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，再加上各位大哥大姐的細(xì)心講解，學(xué)習(xí)收到了事半功倍的效果。對產(chǎn)品的了解和認(rèn)識、熟悉產(chǎn)品，這還不算難，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。同時(shí)，要用自己的話提起客戶對產(chǎn)品的興趣。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，要能尋找話題與客戶交談。因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著自己練，再是對著同伴練，然后再找?guī)煾祹兔?，要他裝成顧客，我找他練，或許是太緊張了，好機(jī)次都被師傅點(diǎn)出毛病，但是我已經(jīng)在進(jìn)步了，我對自己也更有信心了。對于藥品銷售的基本流程有了大體的認(rèn)識和了解之后，吳姐帶我們?nèi)ジ鱾€(gè)醫(yī)藥公司拜訪，讓我們更加了解流通的各個(gè)具體環(huán)節(jié)。帶我們?nèi)グ菰L客戶實(shí)地給我做示范，讓我們對客戶的需求和心里有了一的了解，同時(shí)學(xué)到了很多與客戶交流的技巧，對自己將要做的事有了一個(gè)大體上的認(rèn)識。這樣能讓我們更容易學(xué)會如何去與客戶溝通，如何去發(fā)現(xiàn)客戶的需求投其所好。做好客戶開發(fā)和維護(hù)。接下來是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過學(xué)習(xí)，產(chǎn)品自己也能有大體的認(rèn)識和了解，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶我的是我們興義辦事處的主管吳汶倩，這里我也要向這位大姐表示感謝，因?yàn)樗粌H教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。同時(shí)，指出了我的缺點(diǎn)與不足讓我更清楚的認(rèn)識自己為什么會犯錯(cuò)，讓我在今后的工作中不斷的完善自己，第一次接觸生人，是黔西南天地藥品貿(mào)易公司望漠中轉(zhuǎn)庫的譚經(jīng)理，開始與他交談，我有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，而且聲音很小。表情非常緊張。過后吳姐就給我說叫我放開自己，在跟著吳姐不斷實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿之后，我基本上克服了第一次的毛病。在自己學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。這也是我們實(shí)習(xí)的最后的10天了。所說已有了臨場的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是新安鎮(zhèn)官橋村的各衛(wèi)生室，第一家竟因?yàn)榫o張而直接問要不要我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B、推廣我們的產(chǎn)品，對付象我這樣的初出茅廬的新人，對方三下五除二就把我給擺平了。沒幾句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這家衛(wèi)生室的老板是誰，有沒有我的產(chǎn)品，是從那個(gè)醫(yī)藥公司走貨，產(chǎn)品銷量如何，主要的病人群體有哪些，甚至沒有留下這位老板的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。這一次的失敗，讓我對自己的工作做了深刻的反省，并向師傅討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，我隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，再加上吳姐的講解分析，她親自帶我們跑了一家做示范，跑完后再向我們傳授如何與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，在她的實(shí)際指導(dǎo)下，我終于還是迎來了我的第一個(gè)春天我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。我們第二天再次拜訪了官橋村的衛(wèi)生室那個(gè)拒絕了我的“何姐”給我們訂50盒金感，接著第二家10盒金感，10瓶咳速停，10瓶感清糖漿，10瓶益母草膏，10盒消咳顆粒。今天一共拜訪了10家衛(wèi)生室，成交5家，交易額為1685元。這是我人生的第一桶金，第一次讓我感受到了成功的滋味。讓我對自己更有信心，我更相信自己，相信百靈。相信我的明天?？偟膩碚f這次實(shí)習(xí)給了我太多的第一次。第一次單獨(dú)面對客戶，第一次拉單，第一次跑醫(yī)藥公司，第一次體會成功，第一次。。。。。。正是這些無數(shù)的第一次讓我對藥品行業(yè)有了一個(gè)基本的認(rèn)識和了解，正是這些第一次讓我更深切地體會到了業(yè)務(wù)員的樂趣與艱辛。團(tuán)隊(duì)合作在工作中致關(guān)重要，這里的團(tuán)隊(duì)不是有“口”“才”的一群人，而是一群能相互補(bǔ)充的人，只有團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都扮演好自己的角色，演好自己的戲，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能強(qiáng)大，一群很能干的人不一定能比得上一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，出去跑業(yè)務(wù)我們都是三人一起，吳姐主要是與對方談產(chǎn)品，拉家常。而我主要是負(fù)責(zé)搬貨，張貼POP，給客戶掛公司贈送的掛歷等等。而焉卜第主要是做好客戶檔案記錄。我和焉卜第單獨(dú)拜訪的話，我主要是給對方介紹產(chǎn)品，了解銷售情況，遞送名片等，而焉卜第主要是做好檔案記錄，給客戶填寫訂貨單，拉家常套近乎等，當(dāng)然我們也換著去嘗試，尋找最好的配合方法。正是在我們的共同努力之下才有了我們的第一桶金。短短的二十天的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師以及貴州百靈集團(tuán)劉經(jīng)理給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。更要感謝興義辦的各位大哥大姐，感謝你們的照顧和體諒，感謝你們把自己的人生知識傾囊相贈，感謝吳姐的認(rèn)真指導(dǎo)和細(xì)心講解，感謝你的關(guān)心和照顧。在這里我認(rèn)識了興義辦事處的所有同事，他們用那飽滿的精神和積極地態(tài)度告訴我們百靈是一個(gè)可靠的“家”。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的二十天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過打擊，但我最終是成功的，在這里我戰(zhàn)勝了自己，得到了同事的認(rèn)可，我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）的信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。如遞東西好比是名片給對方時(shí)要用雙手，要拿住名片的上端這樣客戶一接到就可以直接看，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。雖然我還有很多的不足和缺點(diǎn)，但是我相信通過自己的學(xué)習(xí)我能做得更好，雖然我目前還缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏在艱難局面中獨(dú)立開展工作的能力，但我相信年輕就是本錢，我正處于人生中精力充沛的時(shí)期，我渴望在更廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，我不會滿足現(xiàn)有的知識水平，期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高。因此我一定會把所有的時(shí)間和精力放在我的學(xué)習(xí)上，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和人生目標(biāo)拼拼！做業(yè)務(wù)就是做人，只有先讓別人認(rèn)可了你的為人，別人才會去認(rèn)可你的產(chǎn)品，只有真正把客戶當(dāng)朋友，客戶才會把你當(dāng)成朋友，做好一件事很簡單要做好一個(gè)人卻很難，但是當(dāng)我做好了人之后，再去做任何事都很簡單。身正了做的事才不會歪。做業(yè)務(wù)必須要有”三個(gè)四”四心，四勤，四忌。四心真心，細(xì)心，恒心，耐心。四勤勤學(xué)，勤做，勤做，勤跑。四忌忌驕，忌躁，忌奢，忌偽。真正用心去做，堅(jiān)持自己的路一直走，不管它到底有多難。堅(jiān)持到最后才會看到那美麗的彩虹。通過實(shí)際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，鄧小平同志就說過“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會的新青年更要通過這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對社會無害，對自己無愧的人。這里不是結(jié)束，離開這里并不代表著結(jié)束，它是另一個(gè)新的開始，人生的路從這里才真正的走上正軌。我從滿腔熱血開始到滿腔熱血結(jié)束，這個(gè)旅程注定不平凡，注定充滿了收獲和精彩。精彩人生才剛剛開始，美好的明天正等待我去開啟。加油吧！興義辦事處實(shí)習(xí)員袁曉波201*年1月6日擴(kuò)展閱讀市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告實(shí)習(xí)性質(zhì)專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位安博集團(tuán)西南基地院、系名稱工商管理學(xué)院市場營銷系班級0981-1學(xué)生姓名**學(xué)號:109080101**成績201*年6月重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位1、實(shí)習(xí)單位名稱安博集團(tuán)西南基地重慶渝中東方教育培訓(xùn)學(xué)校2、實(shí)習(xí)單位地址重慶市渝中區(qū)大溪溝人和街創(chuàng)意大廈20F3、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)上市公司4、實(shí)習(xí)單位規(guī)模大小1000人以上5、實(shí)習(xí)職位市場專員6、實(shí)習(xí)單位簡介安博教育集團(tuán)始創(chuàng)于美國硅谷，致力于IT軟件服務(wù)行業(yè)，201*年回到中國發(fā)展，融資達(dá)到13億人民幣，擁有固定資產(chǎn)30億人民幣，并于201*年8月5日成功登陸紐約交易所，紐交所代碼AMBO。目前，安博教育集團(tuán)已建成蘇州、大連、昆山、重慶西永等6個(gè)IT實(shí)訓(xùn)基地，全國共有7個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，26家分公司，擁有員工上萬余人，業(yè)務(wù)涉及基礎(chǔ)教育服務(wù)、職業(yè)教育服務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，安博高考與同步培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、安博國際學(xué)校、安博實(shí)訓(xùn)基地、安博職業(yè)教育學(xué)院、安博學(xué)習(xí)體驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)已遍及全國二十多個(gè)重點(diǎn)城市，形成了以區(qū)域教育服務(wù)中心和實(shí)訓(xùn)基地為依托，以師資、課程、服務(wù)流程、IT支持、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為載體的服務(wù)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的服務(wù)保障全國各地用戶的個(gè)性化需求。二、實(shí)習(xí)時(shí)間201*年5月14日201*年8月31日三、實(shí)習(xí)目的市場營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課程，理論結(jié)合實(shí)際顯得尤為重要。學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差異，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，而社會主要是鍛煉同學(xué)們掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。是否能適應(yīng)社會的生存要求，做到學(xué)以致用，除了要加強(qiáng)課堂上的市場營銷理論知識外，重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告還必須要親自接觸社會、參加社會實(shí)踐工作，通過對社會工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識，從而達(dá)到自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。本次實(shí)習(xí)的目的主要在于通過實(shí)習(xí)接觸社會，了解社會工作環(huán)境與學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境之間存在的差異，利用課堂知識指導(dǎo)社會工作、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)反哺理論知識，從而實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，縮小兩者間的差異的目的，努力將自己鍛造為社會所需、企業(yè)所用的人才！四、實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是收集、整理、分析市場數(shù)據(jù)，并制作市場數(shù)據(jù)分析表。收集市場數(shù)據(jù)主要是采用人才市場收集與各大人才收集相結(jié)合的方式進(jìn)行的。人才市場收集主要是指到特定的幾個(gè)人才市場蹲點(diǎn)式收集，即采用人力資源開發(fā)機(jī)制招聘JAVA實(shí)習(xí)生與嵌入式實(shí)訓(xùn)生。主要的幾個(gè)人才市場站點(diǎn)為江北智成人才市場、沙坪壩華威人才市場、解放碑華威人才市場以及各大人才市場舉辦的大型招聘會。而各大人才收集主要是指導(dǎo)特定的幾個(gè)人場收取主動投遞我們公司的應(yīng)聘簡歷，并通過初步的交談了解應(yīng)聘者的基本情況并邀約其上門面試，從而收集到相關(guān)市場數(shù)據(jù)。主要的幾個(gè)人才為重慶人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、聯(lián)英人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)。我們收集市場數(shù)據(jù)的目標(biāo)群體為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有一定的JAVA或C/C++基礎(chǔ)知識，對軟件開發(fā)有濃厚興趣，希望從事軟件開發(fā)工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、邏輯思想強(qiáng)的應(yīng)往屆畢業(yè)生。收集的方式主要是采用應(yīng)聘者主動投遞簡歷的方式收集數(shù)據(jù)，通過詢問了解應(yīng)聘者的基本信息，分析其自身從事軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢，并對其做初步思想引導(dǎo)，邀約其上門面試，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化為我們進(jìn)一步目標(biāo)客戶的目的。另外還有一部分工作是屬于渠道建設(shè)方面。我們公司的客戶來源主要是各大合作高校的大三、大四學(xué)生，通過直接應(yīng)聘上崗、定向委培、崗前培訓(xùn)等形式實(shí)習(xí)。我們公司與豬八戒網(wǎng)、亞德科技、商軟冠聯(lián)、諾懷科技、NTT等公司合作，將渠道中合作高校輸送的大三、大四學(xué)生進(jìn)行篩選。其中15%非常優(yōu)秀的學(xué)生可重慶理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告以直接應(yīng)聘上崗；80%技術(shù)一般的學(xué)生進(jìn)行定向委培、崗前培訓(xùn)，通過與學(xué)生、合作企業(yè)簽訂三方協(xié)議，定向培養(yǎng)為企業(yè)所需的人才，培訓(xùn)期滿后直接到合作企業(yè)上崗；而對于5%技術(shù)較差的學(xué)生進(jìn)行再學(xué)習(xí)和定向委培進(jìn)入合作企業(yè)