一、基本要求序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置1〔2〕公示或向業(yè)主印發(fā)"物業(yè)效勞手冊(cè)"，容包括:物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、工程負(fù)責(zé)人及主要效勞人員照片，物業(yè)效勞事項(xiàng)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約效勞的，公示特約效勞工程及效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。于12小時(shí)、節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。2〔1〕工程經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有2年以上工程經(jīng)理任職經(jīng)歷。日常管理與服務(wù)3承接工程時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)展認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4定期組織培訓(xùn)與考核。5〔2〕物業(yè)管理檔案資料齊全〔包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運(yùn)行檔案、部管理檔案等〕、裝訂規(guī)、保管完善?！?〕運(yùn)用專業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主根本信息、物業(yè)根底資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)展管理。6。7〔1〕依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。年〔3〕涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)效勞事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門貼通知，履行告知義務(wù)?！?〕對(duì)小區(qū)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約〔臨時(shí)管理規(guī)約〕的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門?！?〕水、電等急迫性報(bào)修15分鐘、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專項(xiàng)效勞企業(yè)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%?！?0〕能提供4種以上特約效勞〔有償〕和4種以上便民效勞〔無(wú)償〕。重要節(jié)日進(jìn)展美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會(huì)開展物業(yè)管理區(qū)域文化活動(dòng)，每年不少于2次。1次。8處理組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，每年不少于2次。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動(dòng)相應(yīng)"突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案"，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。.v..9容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置1〔2〕公示或向業(yè)主印發(fā)"物業(yè)效勞手冊(cè)"，容包括:物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、工程負(fù)責(zé)人及主要效勞人員照片，物業(yè)效勞事項(xiàng)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約效勞的，公示特約效勞工程及效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2〔1〕工程經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有1年以上工程經(jīng)理任職經(jīng)歷。日常管理與服務(wù)3承接工程時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)展認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4〔3〕建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防平安防、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管〔5〕建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案〔如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等〕的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。〔6〕建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。52〕物業(yè)管理檔案資料齊全〔包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾6。7〔1〕依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2〕實(shí)行物業(yè)管理效勞費(fèi)用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)效勞合同履行情況、收支情況、反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約〔臨時(shí)管理規(guī)約〕的行為，應(yīng)及時(shí)勸?！?〕水、電等急迫性報(bào)修15分鐘、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專項(xiàng)效勞企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。出的意見、建議、投訴在48小時(shí)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。1次。8值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動(dòng)相應(yīng)"突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案"，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。.v..9序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置12日常管理與服務(wù)3承接工程時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)展認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4〔3〕建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防平安防、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管〔5〕建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案〔如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等〕的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施?！?〕建立培訓(xùn)制度。5〔2〕運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主根本信息、物業(yè)根底資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)展管理。6標(biāo)志。7〔1〕依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?〕涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)效勞事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門貼通知，履行告知義務(wù)。。，報(bào)修回訪率100%。出的意見、建議、投訴在48小時(shí)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。8件處理依據(jù)工作方案，組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動(dòng)相應(yīng)"突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案"，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。.v.9勞理..金序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置1〔2〕公示物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、工程負(fù)責(zé)人及主要效勞人員照片，物業(yè)效勞事項(xiàng)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約效勞的，公示特約效勞工程及效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2日常管理與服務(wù)3承接工程時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)展認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4〔3〕建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防平安防、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理機(jī)56標(biāo)志。7〔1〕依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)效勞工程、容及物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。〔3〕涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)效勞事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門貼通知，履行告知、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約〔臨時(shí)管理規(guī)約〕的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主?！?〕水、電等急迫性報(bào)修20分鐘、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專項(xiàng)效勞企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。出的意見、建議、投訴在48小時(shí)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。8處理快速啟動(dòng)相應(yīng)"突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案"，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。.v..9、保養(yǎng)、維修序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理1位2房屋構(gòu)造進(jìn)展檢查，涉及使用平安的部位每季度檢查1次，并有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修345完好。678設(shè)備9系統(tǒng)系統(tǒng)。系統(tǒng).v..電梯。。序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)綜合管理1求〔3〕共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任圍編制修繕?lè)桨福捶桨附M織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)共用部位23456地等等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，路邊石平直78共用設(shè)施設(shè)備9系統(tǒng)系統(tǒng)。供水〔4〕水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季系統(tǒng).v..電梯?！?〕電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)效勞人。序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)綜合管理1求共用部位23456地等7亭8共用設(shè)施設(shè)備9統(tǒng)電梯集中監(jiān)統(tǒng).v..電梯。準(zhǔn)。序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)綜合管理1求共用部位234屋面半56地等7亭、景觀小品8健身設(shè)施共用設(shè)施設(shè)備9統(tǒng)〔1〕平安防系統(tǒng)配置完善〔有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中〔1〕按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家飲用生活統(tǒng).v..電梯。準(zhǔn)。。三、公共區(qū)域保潔服務(wù)序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1〔1〕設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、分類垃圾箱、果皮箱，實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。2臺(tái)階3456電梯78屋頂9前燈.v..等健身設(shè)施寵物序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)公共區(qū)域1〔1〕設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、果皮箱，實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。2臺(tái)階3欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)456電梯78屋頂9前燈欄、信報(bào)箱.v..等健身設(shè)施寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)展勸告，對(duì)不聽勸告者報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)展處理。號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)樓公共區(qū)域12臺(tái)階。3欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)456樓外公共區(qū)域78屋頂9前燈欄、信報(bào)箱.v..等健身設(shè)施理。序號(hào)容級(jí)樓公共區(qū)域12臺(tái)階3欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)456樓外公共區(qū)域78屋頂9前燈欄、信報(bào)箱.v..健身設(shè)施寵物四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草坪樹木等1修剪234施肥5治6號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)草坪樹木等1修剪23.v.4施肥..5治6號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)草坪樹木等1修剪234施肥5治6號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)草坪樹木等1修剪234施肥.v..5治6五、協(xié)助維護(hù)公共區(qū)域秩序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員要求123崗位要求4門崗?！?〕引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛有序通行、停放，實(shí)現(xiàn)主要出入口人車分流，確保道路、消防通道暢56號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)人員要求123崗位要求4門崗?！?〕引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛有序通行、停放，實(shí)現(xiàn)主要出入口人車分流，確保道路、消防通