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Cognizant：聊天機(jī)器人在保險業(yè)的未來隨著消息平臺的日益流行，以及人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的發(fā)展，2018年針對一系列商業(yè)需求的聊天機(jī)器人開發(fā)激增?，F(xiàn)在，聊天機(jī)器人是許多專注于業(yè)務(wù)現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)的企業(yè)計劃不可或缺的一部分。據(jù)估計，到2022年聊天機(jī)器人預(yù)計將在全球范圍內(nèi)節(jié)省超過80億美元的成本，同時還提供全天候客戶服務(wù)、更短的處理時間、更快的分辨率和直通處理，從而提高客戶滿意度。但是，當(dāng)聊天機(jī)器人的交互是機(jī)械的、非對話的或不如基于人類的對話時，該主動性可能會導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失。因此，企業(yè)需要仔細(xì)規(guī)劃和執(zhí)行這些系統(tǒng)，以克服戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)挑戰(zhàn)。在保險流程中有許多可服務(wù)的領(lǐng)域，聊天機(jī)器人將在保險價值鏈上發(fā)揮重要作用，包括預(yù)購、購買、客戶服務(wù)和后端運(yùn)營。這樣做可以減輕保險交易的復(fù)雜性。傳統(tǒng)保險交易的特點(diǎn)是手工填寫表格、復(fù)雜的問卷、耗時的背景調(diào)查、人員短缺和繁瑣的客戶服務(wù)。通過擁抱人工智能為創(chuàng)新提供可能性，保險公司可以贏得客戶的心、頭腦和錢包。調(diào)查發(fā)現(xiàn)三個因素可以將有效的聊天機(jī)器人與不合格的區(qū)分開：Cognizant將聊天機(jī)器人分為三個等級：基礎(chǔ)、中間，和先進(jìn)的聊天機(jī)器人。要想

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