淺談護(hù)理管理者的影響力授課教師：中南大學(xué)湘雅醫(yī)院蔣冬梅主要內(nèi)容什么叫影響力1提高非權(quán)力性影響力2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3管理技巧4什么叫影響力影響力–

能夠影響他人或群體行為和決策的能力。1、權(quán)利性影響力權(quán)利性影響力①法統(tǒng)影響力:合法職位所形成;②脅迫影響力:害怕被處罰而產(chǎn)生;③獎賞影響力:希望得到獎勵和酬勞而產(chǎn)生。權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力的一種，它隨權(quán)

力、地位而產(chǎn)生，也隨權(quán)力和地位的消失而消失。2、非權(quán)力性影響力(自身影響力)非權(quán)力性影響力(自身影響力)①專家影響力:擁有專家知識,技術(shù)和特殊專長,贏得他人遵從而產(chǎn)生的影響力。②榜樣影響力:個人的人格、行為、態(tài)度表現(xiàn)令人敬佩而形成的影響力。③資訊影響力:具備對他人有特殊價值的資訊而形成的影響力。④德高望重影響力:個人受到敬仰而產(chǎn)生的影響力，他的言行、道德風(fēng)范是大家公認(rèn)的“偶像”。提高非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力構(gòu)成的四大要素品格因素道德,品行,人格,作風(fēng)才能因素才干和能力知識因素豐富的知識,特殊的專長感情因素人與人之間的感情關(guān)系弗洛倫斯

南丁格爾提高非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力構(gòu)成的四大要素品格因素道德,品行,人格,作風(fēng)才能因素才干和能力知識因素豐富的知識,特殊的專長感情因素人與人之間的感情關(guān)系提高非權(quán)力性影響力品格因素科學(xué)的世界觀、人生觀、苦樂觀。人生的價值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么，而不應(yīng)當(dāng)看他取得什么。當(dāng)你付出的勞動沒有得到金錢和物質(zhì)上的回報時，一定可以得到等值的精神愉悅。只要昂起頭，就會把苦水變成美酒。毅力可以征服任何一座高峰。提高非權(quán)力性影響力品格因素崇高的理想。理想是人的全部生活和發(fā)展史的產(chǎn)物。沒有理想就等于沒有靈魂。謀生的職業(yè)

值得鉆研的專業(yè)

畢生奮斗的事業(yè)提高非權(quán)力性影響力品格因素高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感領(lǐng)導(dǎo)者的高度責(zé)任感表現(xiàn)為對工作極端的負(fù)責(zé)任。管理者要有率眾達(dá)標(biāo)勇爭第一的集體榮譽(yù)感。提高非權(quán)力性影響力才能因素才干能力是影響力大小的重要因素。有才干的管理者會給組織帶來成功，使人對她產(chǎn)生敬佩感。敬佩感是一種心理磁力，會吸引人自覺地去接受其領(lǐng)導(dǎo)。提高非權(quán)力性影響力知識因素知識是一個人最寶貴的財富，知識本身就是力量，是科學(xué)賦予的力量。技術(shù)專長和特殊能力會對他人產(chǎn)生種種影響力，也可以稱為專長權(quán)力，這是一種超出于權(quán)力之外的影響力，是一種威信，是下級對這樣的領(lǐng)導(dǎo)者的一種信賴感。提高非權(quán)力性影響力感情因素領(lǐng)導(dǎo)者與群眾關(guān)系融洽，影響力就高。關(guān)系緊張會造成雙方的心理距離，心理距離是一種心理排斥力，對抗力，將會產(chǎn)生負(fù)面影響力。沒有感情的影響力，不能最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。應(yīng)從感情入手，動之以情曉之以理，通過感情溝通，以獲得最大的影響力。提高非權(quán)力性影響力

非權(quán)力性影響力的四個因素中，以品格、才能因素為主，知識、感情因素次之。管理者品格因素出了毛病，其他因素會受到嚴(yán)重影響，領(lǐng)導(dǎo)者能力差，難以產(chǎn)生影響力，從而難以勝任工作。所以“學(xué)歷重要，能力更重要；能力重要，人品更重要?！碧岣叻菣?quán)力性影響力非權(quán)力性影響力是自身產(chǎn)生的影響力，它不隨職

位、地位的消失而消失。它是一種無形的、巨大

的道德力量，成為一種最可靠、最持久的影響力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、掌握“授權(quán)藝術(shù)”2、運(yùn)用“激勵理論”3、學(xué)會“ABC時間管理法”4、運(yùn)用“控制理論”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人盡其才掌握“授權(quán)藝術(shù)”變以一當(dāng)十–

授權(quán)藝術(shù)授權(quán)是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人，通過適當(dāng)授權(quán)來增加自己的工作時間。授權(quán)能發(fā)揮大家的特長，授權(quán)時要注意把權(quán)授給合適的人去完成。運(yùn)用“激勵理論”運(yùn)用“激勵理論”變事必躬親調(diào)動部屬激勵：現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，激勵是利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。護(hù)理管理的角度：激勵就是調(diào)動護(hù)士的工作積極性，以提高工作績效。學(xué)會“ABC時間管理法”學(xué)會“ABC時間管理法”變終日勞作 重視績效ABC時間管理法：美國管理學(xué)家萊金建議為了有效管理及利用時間，

應(yīng)將工作分為ABC三個等級。首先完成A級最重要的工作，取得效果再轉(zhuǎn)入B類工作，大膽減少C類工作。其核心就是保證重點(diǎn)工作，有效利用時間，提高績

效。運(yùn)用“控制理論”重點(diǎn)控制

運(yùn)用“控制理論”變?nèi)婀芾悫C

控制控制論是由美國數(shù)學(xué)家、生理學(xué)家維納在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。它是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動過程。對組織的整體控制做到面面俱到是不可能的，要選擇那些對全局影響大的重點(diǎn)因素、重點(diǎn)部分或關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。管理技巧管理技巧工作方法體現(xiàn)三個注重質(zhì)量控制把握一高一嚴(yán)零缺陷講話技巧注意兩清一柔物資管理做到五常一短兩個效益做到八個“盯”管理技巧管理技巧思想工作:注意兩動一靜與人合作:保持一熱一冷、一粗一細(xì)、一謙一敬一大方與科主任相處:力求兩勤一穩(wěn)對待患者:做到四講、四心、兩換位護(hù)士長修養(yǎng):做到四個一點(diǎn)三個注重①注重五多一少多下去、多看、多干、多說、多管、少責(zé)備護(hù)士長應(yīng)每日深入工作第一線，有計劃地跟班護(hù)理，才能在干中發(fā)現(xiàn)問題，說話才客觀，才有力度，才

能管到點(diǎn)子上。一個好的護(hù)士長應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題并

能給護(hù)士以誠懇指正者，而不是一味的責(zé)備。批評

與責(zé)備不同，批評講藝術(shù)、講效果，責(zé)備傷人心。三個注重②注重管理的“五字經(jīng)”樹立一個“的”字—目的：體現(xiàn)管理目的，確定管理目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)一個“嚴(yán)”字—嚴(yán)格：包括嚴(yán)格的制度、職責(zé)、程序等。貫徹一個“情”字—情感：體現(xiàn)以情融人，用真心和真情凝聚人心體現(xiàn)一個“懲”字—獎懲：制度建立前體現(xiàn)“情、理、法”，制度建立后體現(xiàn)

“法、理、情”。三個注重②注重管理的“五字經(jīng)”抓住一個“實(shí)”字—落實(shí)：開會＋不落實(shí)＝0好思路＋不行動＝0置工作＋不督促檢查＝0三個注重③

注重“九個知道”知道病人總數(shù)入院病人出院病人危重病人當(dāng)日手術(shù)（檢查）病人次日手術(shù)（檢查）病人請假病人情緒不穩(wěn)定病人特殊需要病人。質(zhì)量控制:把握一高一嚴(yán)零缺陷把握一高一嚴(yán)零缺陷護(hù)理質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章制度嚴(yán)要求,護(hù)理結(jié)果零缺陷。護(hù)士長在質(zhì)量管理上應(yīng)采取“零度寬容”的方法，真正負(fù)責(zé)的、有效的管理必須是一絲不茍，精益求精，不折不扣，近乎刻薄的“零度寬容”。反之，就不可能有萬無一失的質(zhì)量和安全保證。質(zhì)量控制:把握一高一嚴(yán)零缺陷把握一高一嚴(yán)零缺陷一個成功的護(hù)士長應(yīng)是能帶領(lǐng)護(hù)士嚴(yán)格按照工作制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理工作。要做一個嚴(yán)格的執(zhí)法者，帶領(lǐng)和督促護(hù)士完成好每一項(xiàng)護(hù)理工作，使最后的終末質(zhì)量無缺陷。講話技巧:注意兩清一柔講話技巧:注意兩清一柔思維要清晰,講話要清楚,聲音要柔和。

護(hù)士長往往一邊干一邊說，常常處于緊張的工作氛圍中，應(yīng)學(xué)會在較短時間內(nèi)整理好自己的講話思路，使講出來的話思維清晰、說的清楚，才能有一定的份量。護(hù)士長講話時要柔和，切忌嗓音過高，時時注意自身形象。物資管理:做到五常一短物資管理:做到五常一短常規(guī)范：保持物品、藥品、工具使用及存放的規(guī)范性。常整頓：庫房物品存放有序，及時補(bǔ)充，使用時能及時找到所需物品，增加工作效率。常組織：必需品的數(shù)量應(yīng)降至保證使用的最低限度。常清潔：各種物品保持整潔完好的備用狀態(tài)。常自律：個人應(yīng)自律，保持良好持續(xù)性的工作作風(fēng)。循環(huán)周期短：庫房不放陳貨，避免占壓資金。兩個效益：做到8個“盯”兩個效益：做到8個“盯”盯著自己科室的物耗盯著市場盯著科室收入帳單盯著病人需要盯著病人滿意度調(diào)查表盯著護(hù)士的需要和情緒盯著護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果盯著病區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理思想工作:注意兩動一靜思想工作:注意兩動一靜觀察護(hù)士的行為動向：護(hù)士直接服務(wù)于患者，其心理行為直接影響對患者的護(hù)理效果。護(hù)士長應(yīng)關(guān)心他們、協(xié)助他們克服困難使他們正確對待家庭與工作的關(guān)系，才能達(dá)到最佳的工作效果。組織好科室的文化活動：開展人文關(guān)懷，營造一個溫馨、溫暖、積極向上的集體，以增強(qiáng)科室的凝聚力。靜心分析科室情況：工作之余靜心分析科室情況，規(guī)劃科室的發(fā)展，使之達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。與人合作與人合作:保持一熱一冷、一粗一細(xì)、一謙一敬一大方別人求你辦事熱心一點(diǎn),處理問題冷靜一點(diǎn)；別人欠你的財物要心粗一點(diǎn),你欠別人的財物心細(xì)一點(diǎn)；求別人時態(tài)度要謙和一點(diǎn),對人講話要尊敬一點(diǎn),為人處事大方一點(diǎn)。與科主任相處:力求兩勤一穩(wěn)與科主任相處:力求兩勤一穩(wěn)護(hù)士長和科主任是最直接的合作伙伴，醫(yī)院改革中出現(xiàn)的科主任負(fù)責(zé)制使護(hù)士長與科主任之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系更加明確。

護(hù)士長工作中的想法若要得以實(shí)施，必須得到科主任的理解和支持，所以有事應(yīng)勤請示,勤協(xié)商獲得支持。在科主任不理解不同意時要穩(wěn)定情緒，調(diào)整思路，見縫插針，反復(fù)陳述，直到科主任同意。對待患者:做到四講、四心、兩換位對待患者:做到四講、四心、兩換位講文明,講禮貌,講質(zhì)量,講醫(yī)德；讓醫(yī)生放心，患者放心，家屬放心,自己安心；站到患者的位置換位思考，站到消費(fèi)者的角度換位思考。對待患者:做到四講、四心、兩換位對待患者:做到四講、四心、兩換位在實(shí)際工作中應(yīng)顯現(xiàn)人性化的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)措施。以病人為中心，關(guān)心病人尊重病人，對病人的生命

和健康，權(quán)利和要求，人格和尊嚴(yán)予以重視和關(guān)注。病情觀察、協(xié)助診療、促進(jìn)康