恒博醫(yī)院自去年3月份開業(yè)以來，在經(jīng)營決議和管理方法等方面全部乏善可陳，經(jīng)營業(yè)績也是不見起色，南寧醫(yī)療市場已經(jīng)對它關(guān)上了沉重大門。開業(yè)伊始，相關(guān)醫(yī)院市場定位問題，上海博愛企業(yè)和醫(yī)院直接管理者林向陽之間就產(chǎn)生了嚴重分歧。上海方面力主把醫(yī)院辦成特需服務貴族醫(yī)院，于是，把部分病房改造成VIP豪華間。（分析：上海是一個國際化大城市，民營、外資醫(yī)療機構(gòu)紛紛看好特需醫(yī)院、貴族醫(yī)院、高級體檢中心等服務于中產(chǎn)階層醫(yī)院，新加坡一個財團投資6000萬美金和某地段醫(yī)院合作建立一家豪華特需醫(yī)院。但南寧市經(jīng)濟發(fā)達水平和上海相去甚遠，特需醫(yī)院市場資源并不充足）在廣告宣傳計劃決議上，原計劃年投資600萬元，但實際投入不足200萬。開業(yè)廣告策劃未能表現(xiàn)綜合醫(yī)院良好形象，1/2版面設計粗陋冗雜，1/4通欄較為簡練美觀，隨即廣告設計均缺乏新意，專題內(nèi)容以教授會診、優(yōu)惠為主，教授介紹約有4—5名，版面設計由林向陽指導平面設計人員完成，格調(diào)低下。早期宣傳側(cè)關(guān)鍵仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫(yī)院作為性病醫(yī)院形象已經(jīng)形成。在以廣告促銷同時，恒博醫(yī)院也實施了部分小區(qū)宣傳方法，在周圍7—8個小區(qū)開展活動，但收效甚微。分析原因：小區(qū)宣傳應該含有產(chǎn)生良好效益潛力，但操作不妥也可事倍功半。恒博醫(yī)院在小區(qū)宣傳上缺乏成熟操作經(jīng)驗，單純以普查、體檢為手段，沒有小區(qū)健康教育作為切入點，在人群中影響不大。另外，醫(yī)生在體檢過程中接診方法等營銷技能沒有事先培訓，故出現(xiàn)了部分極不合適行為----一名姓陶醫(yī)生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞！但醫(yī)院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫(yī)院管理存在嚴重漏洞。只有肛腸科取得了顯著成效。經(jīng)過多個月漫長市場導入階段，恒博醫(yī)院經(jīng)營業(yè)績剛剛出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，但因為醫(yī)院管理不完善，在10、11月份接連出現(xiàn)兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤診療死亡，各大媒體紛紛報道，影響很廣泛。恒博醫(yī)院以后一蹶不振。今年6月份，由臺灣人對恒博醫(yī)院承包經(jīng)營，廣告基礎消失，但其新經(jīng)營策略至今未見端倪，聽說正在觀察市場?，F(xiàn)有經(jīng)營手段只有在周圍各小區(qū)進行宣傳。在醫(yī)院人才隊伍中，有武警總隊醫(yī)院梁院長、市衛(wèi)生局醫(yī)政科長主管業(yè)務，南寧市著名婦科教授坐診，其它如性病科等均為外聘人員，服務態(tài)度、技術(shù)水平等不佳，現(xiàn)在業(yè)務很好只有婦科人流、肛腸科等。上海博愛企業(yè)吳副總、石占民等人來院指導管理工作，曾以博愛人事管理制度加強對醫(yī)院醫(yī)務人員管理，未成功。恒博醫(yī)院老板林元才作為南京長江醫(yī)院老板弟兄，其經(jīng)營手法相去甚遠。南京長江醫(yī)院在經(jīng)營管理上不乏可圈可點之處，比如：報紙廣告多用整版，形象氣勢很好但風格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標志統(tǒng)一，氣勢流暢，效果很好。在管理方面，安排多名后勤人員親密觀察醫(yī)務人員工作情形，避免了過多漏洞。在診療方案上，迎合了“西醫(yī)治標，中醫(yī)治本”大眾消費偏好，在每個?？圃\療方案中，鞏固階段全部加入了中藥協(xié)定處方等。以上手法全部有合理之處，但恒博醫(yī)院為何不予借鑒、引用？依據(jù)所了解情況，恒博醫(yī)院、新疆中山醫(yī)院和安徽某民營醫(yī)院等以性病?？七\作模式所造成（通常在十二個月左右時間內(nèi)）醫(yī)院出現(xiàn)信譽危機嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現(xiàn)短期利潤目標和實現(xiàn)醫(yī)院可連續(xù)經(jīng)營目標這二者之間怎樣兼顧問題，必需慎之又慎，一旦出現(xiàn)方向性偏差，其后果將令人不寒而栗。所以，在制訂年度市場營銷計劃時，我們將關(guān)鍵討論除了廣告促銷活動以外、能夠快速提升醫(yī)院品牌營銷方法，以免重蹈恒博醫(yī)院覆轍。附：南寧市各醫(yī)療機構(gòu)一覽表

三級醫(yī)院二級醫(yī)院一級醫(yī)院民營醫(yī)療機構(gòu)

醫(yī)科大一附院市同濟醫(yī)院市第二醫(yī)院分院恒博醫(yī)院（肝病、泌尿、五官、肛腸、結(jié)石等）

醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院(專科)廣西壯醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)院北湖門診部望洲醫(yī)院（肝病、泌尿）

區(qū)人民醫(yī)院(綜合)南寧鐵路醫(yī)院（綜合）市百會藥業(yè)集團醫(yī)務所第六醫(yī)院（泌尿）8萬

廣西中醫(yī)學院一附院市福利醫(yī)院（綜合）市天使口腔病防治院桃源醫(yī)院

中醫(yī)附瑞康醫(yī)院(綜合)市第七人民醫(yī)院（綜合）瑞康醫(yī)院共和教授門診十里亭醫(yī)院（電視2.6萬

廣西民族醫(yī)院(綜合)市第五人民醫(yī)院（精神病區(qū)人民醫(yī)院星湖門診部瑞康教授門診（8萬）

市第一人民醫(yī)院(綜合)市中醫(yī)院（綜合）手拖廠衛(wèi)生所紅十字醫(yī)院（肝?。?/p>

市第二人民醫(yī)院(綜合)市婦幼保健院（綜合）南化集團醫(yī)院友愛醫(yī)院（泌尿）

市第三０三醫(yī)院(綜合)市紅十字會醫(yī)院（綜合）運德汽運總企業(yè)衛(wèi)生所區(qū)中醫(yī)院肛腸科

自治區(qū)婦幼保健院市第四人民醫(yī)院（傳染病市一醫(yī)院振寧門診部翠湖醫(yī)院（肝?。?/p>

醫(yī)科大口腔醫(yī)院（專科）市第三人民醫(yī)院（綜合）區(qū)中醫(yī)一附院仁愛醫(yī)院津頭醫(yī)院（泌尿、肝?。?/p>

醫(yī)科大二附院(綜合)廣西武警醫(yī)院（綜合）隸屬瑞康醫(yī)院南城分院博愛教授門診（肝?。?/p>

自治區(qū)區(qū)江濱醫(yī)院廣西骨傷醫(yī)院（專科）市衛(wèi)?？谇会t(yī)療中心玉洞醫(yī)院（泌尿、肝?。?/p>

區(qū)工人醫(yī)院市第六人民醫(yī)院（綜合）其它暫忽略不計為此，制訂以下營銷計劃：一、目標營業(yè)額為萬元；凈利潤為600萬元；市場擁有率為1.2％。二、歷史資料性病資料市場總規(guī)模鐵路營業(yè)額市場擁有率（指民營醫(yī)療機構(gòu)所占市場）300060020%

3000160052%

2800120043%

250072035%肝病資料市場總規(guī)模鐵路營業(yè)額市場擁有率（指民營醫(yī)療機構(gòu)所占市場）

240080030%

70028%

180050020%注：表中全部數(shù)據(jù)全部是大約數(shù)字，僅供參考。三、市場擁有率發(fā)展趨勢四、綜述性病市場成長已經(jīng)停止，該市場領(lǐng)域內(nèi)大多數(shù)門診全部在為維持盈利而奮斗。廣告費用、藥品價格等經(jīng)營成本逐年上升，而市場猛烈競爭似乎是利潤下降關(guān)鍵原因。然而，協(xié)和醫(yī)院只要采取合適營銷策略，在性病爭取較大市場份額還是有期望，但它長久贏利能力卻值得懷疑。因為廣告效應下降和費用提升，競爭者及患者已習慣、并正在提出更高折扣，使得醫(yī)院利潤受到影響，。協(xié)和醫(yī)院需要在市場上建立一個防御性定位，立即確定其它長久性項目及利潤增加點。五、競爭形勢因為性病經(jīng)營模式幾乎是無差異，所以把含有相同質(zhì)量競爭者歸在一起。津頭、友愛和望州醫(yī)院。這多個門診全部建立起了一套完整性病和肝病經(jīng)營模式。它們廣告幾乎天天全部在打折。恒博醫(yī)院。長久以來，這家醫(yī)院一直經(jīng)過大量廣告致力于市場擴展，但一直沒有太大進展。它在市場導入階段廣告顯著帶營利性醫(yī)院印象，嚴重影響了醫(yī)院品牌提升，極難在患者心目中建立忠誠度和美譽度?，F(xiàn)在，恒博醫(yī)院廣告也在大幅縮水，對南寧醫(yī)療市場介入失敗已基礎定局。玉洞醫(yī)院、十里亭醫(yī)院、桃源醫(yī)院、同濟醫(yī)院等在性病醫(yī)療市場上司是第二流，它們既沒有鐵路醫(yī)院、津頭、望州醫(yī)院那樣品牌效應，也沒有大量廣告投入。它們單位掛號患者消費價格全部低于前幾家醫(yī)院，而且大量折扣。民營醫(yī)院信譽缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識覺醒，將是協(xié)和醫(yī)院面臨真正威脅。同時，技術(shù)層次無差異化競爭，規(guī)模、設備、人才和社會著名度差距將使協(xié)和醫(yī)院面臨長久競爭壓力。所以，在專科經(jīng)營模式基礎上，合適提升專科項目標技術(shù)含量，建立專科項目標防御性市場定位機制是保持醫(yī)院可連續(xù)發(fā)展有效方法。六、價格對比各競爭對手之間價格——價格關(guān)系是難以評價。各門診診療技術(shù)全部有類似功效特征。價格似乎只是醫(yī)院形象、技術(shù)聲譽函數(shù)。鐵路醫(yī)院因為其良好社會信譽使得單位掛號人次消費指標（價格指數(shù)）達成平均近4000元水平，肝病科也一樣達成這個水平?？紤]協(xié)和醫(yī)院社會著名度較低和市場導入階段原因，為立即被患者和市場接收，價格指數(shù)主動降低是勢在必行，但關(guān)鍵要把綜合門診科室營銷機制建立健全，把各單項病種技術(shù)及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這么能夠在部影響醫(yī)院信譽度前提下盡可能地提升單病種價格指數(shù)。因為技術(shù)是無差異，消費者可能模糊不清、拿不定主意，造成最終接收原因可能完全是她們對某一醫(yī)院名稱偏愛---所以，在廣告策劃上，我們應該注意對醫(yī)院形象包裝。七、問題和機會（一）問題：協(xié)和醫(yī)院名稱著名度很低。性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產(chǎn)品特征區(qū)分。醫(yī)院技術(shù)實力也難以開發(fā)出不可能被競爭對手快速模擬項目特征。還未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。醫(yī)院管理素質(zhì)較低。（二）機會：在全部競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協(xié)和能夠把恒博、津頭、望州從它們占領(lǐng)一些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之?；颊哒{(diào)查表明，大多數(shù)消費者全部對肝病診療質(zhì)量不滿意。南寧市醫(yī)療市場中至今沒有一家女子?？菩再|(zhì)醫(yī)院，協(xié)和醫(yī)院婦科有望以權(quán)威形象出現(xiàn)在市場中，提議：把婦科更名為“協(xié)和醫(yī)院女子?？啤?，增加乳腺診療設備、子宮肌瘤診療設備、不孕癥診療設備等，產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢效應。另外爭取把當?shù)厝肆魇袌稣加休^大份額。肝病市場因為診療信譽下降逐步呈衰退趨勢，對本項目標宣傳包裝尤為關(guān)鍵，可配合學術(shù)交流活動提升肝病項目標品牌效應。建立專業(yè)營銷隊伍和營銷渠道。小區(qū)健康教育和小區(qū)家庭醫(yī)療服務是培養(yǎng)忠誠用戶有效方法，設制VIP醫(yī)療卡、健康護照等促銷手段，經(jīng)過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中著名度、美譽度、忠誠度。建立小區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡。因為小區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕猛烈競爭，所以它們也樂于接收任何能給它們競爭優(yōu)勢計劃，只要是有利于競爭任阿計劃它們?nèi)繒鞒鲋鲃臃磻?。八、宣傳策略：醫(yī)院宣傳是指醫(yī)院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取專門性或功效性行為。在醫(yī)療市場環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中含有越來越關(guān)鍵地位。通常情況下，醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳輸兩種方法。因為媒體宣傳含有廣泛性、立即性、高效性和較強滲透性，得到很多民營醫(yī)院經(jīng)營管理者普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益探索。8．1媒體宣傳內(nèi)容營利性醫(yī)療機構(gòu)一貫重視利用大眾傳輸媒體進行醫(yī)院宣傳?；仡檸啄陙砥渌髽I(yè)醫(yī)院宣傳工作實踐，媒體宣傳在整個醫(yī)院宣傳工作中占有主導地位，其關(guān)鍵內(nèi)容有六個方面。8．1．1醫(yī)院經(jīng)營管理概況對醫(yī)院發(fā)生重大事件立即進行報道，讓社會公眾和患者了解醫(yī)院經(jīng)營思想、管理動態(tài)、醫(yī)院發(fā)展過程中含有里程碑意義重大事件，目標是拉近醫(yī)院和患者之間距離，取得社會各界人士廣泛支持。經(jīng)過報道醫(yī)院經(jīng)營方針、工作思緒、服務方法、技術(shù)動態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務具體方法，立即推出新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程，增強醫(yī)院和社會公眾親和力。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心事件進行系列報道，將會引發(fā)社會普遍關(guān)注。吸引很多工廠、單位和個人很快前來聯(lián)絡體檢事宜，既滿足了大家對醫(yī)療保健服務新需求，也給醫(yī)院帶來了更多用戶，一舉兩得。8．1．2教授（人物）推介大張旗鼓地將院內(nèi)醫(yī)學教授向社會推介，有利于擴大教授著名度，提升醫(yī)院聲譽，方便患者就醫(yī)。為了宣傳本院醫(yī)療教授，醫(yī)院特地將院內(nèi)一百多位教授介紹張貼在醫(yī)院正門最顯眼位置，并在各科室以專欄形式，具體介紹全體醫(yī)務人員基礎情況。另外，經(jīng)過多種印刷和電聲媒體，定時介紹著名教授和有獎評選活動，讓廣大市民充足了解我院不一樣專業(yè)醫(yī)療教授情況。在這方面，我們通常采取方法有：報刊人物訪談和經(jīng)典案例報道、專業(yè)科普知識廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦多種學術(shù)會議并安排學術(shù)匯報、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、教授電話咨詢、組織義診等。經(jīng)過這種方法，擴大教授著名度，方便群眾聯(lián)絡就診。8．1．3技術(shù)動態(tài)立即對院內(nèi)開展高、新、尖技術(shù)項目（相對當?shù)赜蚨裕┻M行報道，有利于百姓充足了解醫(yī)院技術(shù)力量，吸引更多病人前來就醫(yī)，在為患者排憂解難同時，提升醫(yī)院技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項目，早期病人量并不會太大。為此，我們能夠經(jīng)過系列專題方法對已開展各類微創(chuàng)手術(shù)進行跟蹤報道，讓廣大市民充足了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。和此同時，醫(yī)院還在當?shù)赜蚺e行學術(shù)會議講座，如微創(chuàng)學習講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充足了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些方法起到立竿見影效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開局面，并在當?shù)赜蛐纬上喈斢绊憽?．1．4科普知識伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展和生活水平提升，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并期望掌握更多醫(yī)療保健知識。為此，我們專門組織院內(nèi)教授，依據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、和疾病流行等特點，經(jīng)過多個媒體，如小區(qū)宣傳、舉行健康知識電視（錄象）講座、贈予科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫(yī)療保健常識和科普知識，讓社會公眾充足感受到醫(yī)院在關(guān)心她們健康，無形中促進了醫(yī)院和社會群體親近感。另外，我們還經(jīng)過調(diào)查問卷，了解廣大患者對醫(yī)療保健知識實際需要，定時在多功效廳舉行多種醫(yī)學科普知識講座，比如：怎樣看兩對半檢驗單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者自我保健，高血壓患者注意事項等等。針對當?shù)赜蛑圃炱髽I(yè)多、年輕女性多特點，醫(yī)院還有計劃地組織教授組，深入到小區(qū)進行健康知識講座。如：心臟病搶救處理，婦科保健常識等。據(jù)統(tǒng)計，有相當一部分患者是經(jīng)過參與教授科普知識講座后，認識醫(yī)院醫(yī)務人員，并成為醫(yī)院忠誠用戶。8．1．5技術(shù)設備和服務設施對醫(yī)院擁有高級設備設施進行介紹，是向社會展示醫(yī)院技術(shù)實力一個行之有效方法。毫無疑問，優(yōu)異醫(yī)療設備有良好服務設施是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務基礎和保障，在一定程度上反應出醫(yī)院人才素質(zhì)、技術(shù)實力、能開展醫(yī)療項目和服務質(zhì)量。經(jīng)過對設備設施介紹，增加社會公眾和患者對醫(yī)院信任感。8．1．6醫(yī)德醫(yī)風建設醫(yī)德醫(yī)風問題一直是社會公眾關(guān)注敏感問題。作為一家民營醫(yī)院，我院尤其重視醫(yī)德醫(yī)風建設，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展生命線。經(jīng)過大力宣傳“病人第一，質(zhì)量第一，信譽第一”辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風建設中具體做法、方法和生動感人優(yōu)異事跡，對扭轉(zhuǎn)市民心目中存在對民營醫(yī)院部分偏見起到了很好作用。針對嚴禁收受紅包要求，我們還專門設置投訴意見信箱，發(fā)動群眾對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風進行監(jiān)督。另外，我們還經(jīng)過公告欄形式，將患者褒獎醫(yī)護人員優(yōu)質(zhì)服務和廉潔行醫(yī)行為表彰信、感謝信張貼公布。對經(jīng)典事跡進行連續(xù)報道和大規(guī)模宣傳，以引發(fā)社會廣泛關(guān)注。8．2媒體宣傳方法8．2．1電聲媒體電視、廣播是和老百姓日常生活關(guān)系最為親密大眾媒體。建院早期，我們能夠和電視臺合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。該專題由醫(yī)院組織院內(nèi)著名教授，以群眾喜聞樂見方法，具體講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病預防、診療和愈后等事宜。《協(xié)和名醫(yī)之窗》欄目作為市電視臺普及醫(yī)療健康知識首次嘗試，取得了市民廣泛關(guān)注。另外，我院還經(jīng)過廣播電臺、電視臺社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座、系列節(jié)目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫(yī)療保健意識，樹立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了主動作用。8．2．2印刷媒體印刷媒體是進行醫(yī)院宣傳關(guān)鍵形式。多年來，我們前后經(jīng)過報紙、雜志、其它印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院人才、設備、技術(shù)、服務和醫(yī)院發(fā)展動態(tài)。在本市主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫(yī)院。我們可和報社合作開辟《協(xié)和健康之路》等欄目。經(jīng)過這個欄目，全方位宣傳醫(yī)院各個學科、專業(yè)人才、設備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展新技術(shù)、新項目，為患者就醫(yī)提供科學合理指導和提議。另外，醫(yī)院本身也定時編輯出版《協(xié)和醫(yī)訊》，無償派送到千家萬戶。8．2．3互聯(lián)網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新窗口。我院網(wǎng)站關(guān)鍵開設《醫(yī)療咨詢》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫(yī)療咨詢》欄目將會在當?shù)赜虍a(chǎn)生巨大影響力。該欄目既宣傳了院內(nèi)教授，也吸引了一部分病人。《醫(yī)院管理論壇》將是我院和醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提升經(jīng)營管理水平提供了良好平臺。同時，它還有利于提升廣大網(wǎng)民對協(xié)和醫(yī)院認識，使協(xié)和醫(yī)院得到更多了解和支持。網(wǎng)站開辟《人才招聘》后，將會吸引很多醫(yī)學人才經(jīng)過網(wǎng)站應聘。8．3其它方法我院其它宣傳方法關(guān)鍵有：電子顯示器、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示器經(jīng)過滾動方法，以通俗易懂語言和充滿趣味方法介紹收費標準、特色?？啤⒏骺平淌?、開展新技術(shù)新業(yè)務、服務新舉措等。健康宣傳手冊關(guān)鍵介紹醫(yī)院基礎概況、就診步驟、住院須知、常見病多發(fā)病基礎知識等，供患者無償索取，方便患者就醫(yī)。手冊表現(xiàn)了醫(yī)院對患者切身關(guān)照，同時也給醫(yī)院發(fā)明了良好社會效益，為醫(yī)院留住了更多回頭客。另外，醫(yī)院各個科室全部有自己宣傳專欄，內(nèi)容由科室靈活安排，定時更新。一些關(guān)鍵?？凭湍軌蚶帽究菩麄鲗诙〞r公布簡報，以圖文并茂方法形象地介紹科室最新開展新技術(shù)，取得很好宣傳效果。8．4協(xié)和醫(yī)院宣傳工作幾點提議宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中作用越來越關(guān)鍵，這是廣大醫(yī)院管理者共識。民營醫(yī)院必需不停適應醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。所以，宣傳工作關(guān)鍵性愈加突出。我們認為，有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中作用，應注意五個方面問題。8．4．1重視宣傳工作，建立規(guī)范化宣傳工作制度在醫(yī)療市場條件下，宣傳工作是一個很關(guān)鍵營銷手段。所以，協(xié)和醫(yī)院必需把宣傳工作看成醫(yī)院常規(guī)工作，建立規(guī)范化宣傳工作制度。醫(yī)院領(lǐng)導應尤其重視宣傳工作，成立負責宣傳工作、由各臨床科室參與專門機構(gòu)，在職能部門設置專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業(yè)績考評關(guān)鍵指標，使我院宣傳工作有了正確方向和規(guī)范化制度保障。8．4．2宣傳內(nèi)容要表現(xiàn)服務大眾宗旨醫(yī)院宣傳對象是廣大市民。所以，只有提供她們所需要，而且能夠看得懂宣傳內(nèi)容，才能達成宣傳目標。為此，我們尤其注意宣傳內(nèi)容選擇。同時，一直強調(diào)宣傳內(nèi)容表示方法，用通俗易懂語言（或畫面），依據(jù)人群特征、季節(jié)時令、流行病學情況等，為老百姓講解她們需要知識。當今時代是一個信息爆炸時代，要想使醫(yī)院宣傳材料在多如牛毛信息中脫穎而出，吸引宣傳客體注意力，就必需把握讀者閱讀心理。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，專題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上沖擊感，-----廣告形式設計必需美觀、獨特，以激發(fā)宣傳對象愛好。8．4．4講究科學宣傳方法醫(yī)院宣傳是一門科學，所以要講究宣傳方法。首先，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾心理。在同時利用多個方法進行宣傳時，要注意相互之間協(xié)調(diào)性和一致性，產(chǎn)生累積效應和疊加效應。另外，要尤其注意媒體宣傳和醫(yī)療服務（即人際傳輸）、院內(nèi)其它宣傳相互配合。其次，做好宣傳后續(xù)工作，反饋宣傳效果，以具體正確統(tǒng)計資料進行分析和評定，方便更正和提升。九、關(guān)鍵行動：現(xiàn)在有兩個需要澄清問題。第一，它必需建立一個現(xiàn)有用戶又有渠道防御市場定位。第二，它必需提升價格以恢復到原有利潤率水平。醫(yī)院市場營銷計劃將以建立一個更強防御市場定位為中心。對用戶來說，關(guān)鍵經(jīng)過大大地改善就醫(yī)信息渠道、增加對該項疾病認識來滿足她們需要；以開展獨一無二促銷運動為關(guān)鍵來滿足她們需要。明年，協(xié)和醫(yī)院市場定位應該有所改觀，使之成為提升營業(yè)額、價格和利潤基礎。協(xié)和醫(yī)院應該實施這一關(guān)鍵行動，其策略以下：①向消費者提升著名度和增加對協(xié)和醫(yī)院支持：制訂具體廣告促銷計劃，依據(jù)不一樣時期特殊性每個月開展一次促銷活動，發(fā)放醫(yī)療卡等。編寫易于了解《疾病防治手冊》及其它小區(qū)宣傳材料。②建立專職營銷組織，負責爭取小區(qū)醫(yī)療點、健康教育機構(gòu)對協(xié)和醫(yī)院支持：實施對患者消費折扣計劃。經(jīng)過健康教育建立患者對醫(yī)院信任。制訂一份小區(qū)宣傳計劃，包含小區(qū)教育內(nèi)容和時間安排。對有業(yè)績小區(qū)醫(yī)療點進行激勵。舉行部分面對患者學術(shù)交流會議。九、次要行動借鑒其它行業(yè)OEM方法，聯(lián)絡一批有影響教授和機構(gòu)，提升協(xié)和品牌。立即建立自己網(wǎng)站。十、市場定位表述協(xié)和是一家大專科、小綜合性質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數(shù)種有特色競爭項目進入南寧醫(yī)療市場。十一、策略①《疾病防治手冊》。委托醫(yī)院各科教授及企劃部一道編制一份新《疾病防治手冊》。為了使患者輕易了解，將對各小區(qū)醫(yī)療服務及健康教育方法、時間、地點做出說明。這些更新正在進行當中，它將和院報一起發(fā)送到各個關(guān)系小區(qū)。②設計健康體檢套餐及贈予愛心卡，對健康體檢人員及小區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡人員實施折扣。在醫(yī)院營銷組織建立后，制訂出具體折扣計劃。③營銷人員培訓。對營銷人員培訓將從12月1日開始直到要進行新促銷活動為止。④開設二十四小時熱線電話。和患者討論相關(guān)醫(yī)療服務質(zhì)量問題。⑤營銷管理策略。對醫(yī)生活動安排包含以下將要實施策略：在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫(yī)生。凡在開拓小區(qū)醫(yī)療市場有良好業(yè)績醫(yī)生及營銷人員將取得特殊獎勵。每位推銷員全部將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協(xié)和表現(xiàn)出極大愛好及反應強烈內(nèi)容。這一錄像內(nèi)容播放給醫(yī)生看。醫(yī)院還將編制和印刷部分院報及其它宣傳材料，方便于醫(yī)生和營銷人員將它們發(fā)給潛在患者。院內(nèi)走廊及多功效廳陳設。設將委托一家廣告代理商設計制作。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大程度地利用樓層空間，以充足吸引患者注意，使患者用戶從任何角度全部能看到。⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一小區(qū)組織進行。這些突襲宣傳活動包含反復播放錄像和她們對協(xié)和表現(xiàn)出極大愛好，和對新技術(shù)療效強烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內(nèi)容。⑦促銷活動廣告。企劃部應制訂出每個時期促銷活動計劃和具體內(nèi)容。⑧公共關(guān)系。醫(yī)院舉行全部促狹活動全部應該和相關(guān)政府部門、媒體等聯(lián)合舉行并和之建立良好關(guān)系。⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內(nèi)容包含：在激勵活動期內(nèi)，患者將取得更優(yōu)惠醫(yī)療服務。營銷人員包含醫(yī)生將依據(jù)業(yè)績提取額外酬勞。