S人壽公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員類人員培訓(xùn)問題及完善對(duì)策研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和全球一體化進(jìn)程的加快，中國(guó)企業(yè)面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證高素質(zhì)的人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。培訓(xùn)是提高員工技能的主要途徑。培訓(xùn)包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。提高員工技能最重要的方法之一是通過內(nèi)部培訓(xùn)。因此，有必要培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)公司忠誠(chéng)度高、對(duì)新事物、新知識(shí)接受能力強(qiáng)的專業(yè)銷售人員，以促進(jìn)保險(xiǎn)人才的快速成長(zhǎng)和保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。人才是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。保險(xiǎn)公司要想率先贏得市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，就必須迅速培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。特別是在保險(xiǎn)公司數(shù)量日益增多的今天，為了確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須重視人才的開發(fā)和留住。保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)乎到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)平安穩(wěn)定及其國(guó)家利益等重大戰(zhàn)略方向，處理好保險(xiǎn)生產(chǎn)問題極為重要。近些年，伴隨著規(guī)?；嘣漠a(chǎn)品生產(chǎn)方式的逐步完善，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈來愈白熱化，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)高技能人才的需求變得日漸急切。因而，增強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)能力提升、企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)及其員工個(gè)人成長(zhǎng)均有著極為重要的作用。本論文在對(duì)國(guó)內(nèi)外員工培訓(xùn)相關(guān)的理論研究的基礎(chǔ)上，以友邦人壽公司為研究對(duì)象，對(duì)其員工培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，并指出了其員工培訓(xùn)中存在的具體問題及原因，最后結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)理論提出了改進(jìn)友邦人壽公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工培訓(xùn)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；培訓(xùn)流程；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)體系目錄TOC\o"1-3"\h\u10845摘要 一、引言（一）研究背景目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的粗放發(fā)展并沒有明確界定銷售人員的資格，這導(dǎo)致了很多問題。例如，保險(xiǎn)銷售人員受教育程度不同，社會(huì)認(rèn)同度低，人員流失率高，阻礙了行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)開放程度的提高，對(duì)保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理服務(wù)的需求也在不斷增加。目前，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求不斷增加，保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大。高級(jí)銷售人員極度缺乏，但由于保險(xiǎn)行業(yè)的原因，保險(xiǎn)公司為了贏得市場(chǎng)，提高自己的地位，他們需要花費(fèi)比以往更多的精力來培養(yǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)，以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，從而促進(jìn)和加快保險(xiǎn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（二）研究意義1理論意義現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)術(shù)研究集中于大中型國(guó)企，并對(duì)民營(yíng)性制造型企業(yè)，特別是保險(xiǎn)生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)領(lǐng)域研究，還缺少深層次的探究和系統(tǒng)化的思索。本論文以民營(yíng)保險(xiǎn)生產(chǎn)企業(yè)友邦人壽公司為例，對(duì)其開展員工培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，并對(duì)友邦人壽公司培訓(xùn)存在一些問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，給出改善友邦人壽公司員工培訓(xùn)的可行性對(duì)策。這不但能夠改善友邦人壽公司員工培訓(xùn)理論體系，在相應(yīng)程度上充實(shí)了培訓(xùn)理論在國(guó)內(nèi)民營(yíng)保險(xiǎn)生產(chǎn)企業(yè)上的運(yùn)用，為同行業(yè)組織培訓(xùn)工作給予適當(dāng)借鑒，擁有一定理論意義和實(shí)用價(jià)值。2實(shí)際意義（1）為員工培訓(xùn)帶來處理方案深入剖析友邦人壽公司員工培訓(xùn)中存在的問題，針對(duì)友邦人壽公司培訓(xùn)問題給出解決措施，為友邦人壽公司不斷完善員工培訓(xùn)機(jī)制帶來思緒和方法。（2）增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過培訓(xùn)公司能直接增強(qiáng)員工的綜合能力，推動(dòng)企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）員工獲益對(duì)員工來講，經(jīng)過培訓(xùn)提升了其知識(shí)與技能水平，在企業(yè)里獲得更多的發(fā)展空間，增強(qiáng)了歸屬感和成就感，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。二、員工培訓(xùn)相關(guān)概述（一）培訓(xùn)的概述1培訓(xùn)的定義從培訓(xùn)的自身特性來講，培訓(xùn)實(shí)際上就是一種借助一定的形式來給學(xué)生給予優(yōu)良學(xué)習(xí)效果的一種路徑，所以在培訓(xùn)開展活動(dòng)中，會(huì)有專業(yè)人員來給學(xué)生的學(xué)習(xí)制訂綱要，一步一步的指引學(xué)生去學(xué)習(xí)，進(jìn)而在學(xué)生學(xué)習(xí)變得更為體系化的同時(shí)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。不過關(guān)于培訓(xùn)的這一個(gè)界定并非是全方位的，從另外一種視角來講，培訓(xùn)只不過是代表著在學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候適度進(jìn)行引領(lǐng)并堅(jiān)持練習(xí)進(jìn)而促使學(xué)生的能力全面的呈現(xiàn)出來。員工培訓(xùn)在企業(yè)工作開展活動(dòng)中占有著至關(guān)重要的位置，可以在培訓(xùn)的過程之中將員工的戰(zhàn)斗力全面的被激發(fā)出來，進(jìn)而促使企業(yè)對(duì)于各種不同的員工給予更適宜的工作崗位，這不但促使員工能力提升了，從另一方面而言，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)事實(shí)上也是促進(jìn)工作效率的一個(gè)有效途徑，可以在未來的發(fā)展活動(dòng)中為企業(yè)給予更高的經(jīng)濟(jì)效益。2.培訓(xùn)的原則(1)實(shí)效性原則。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的環(huán)節(jié)中應(yīng)該實(shí)事求是，盡可能切合員工自身的具體情況來進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，而且能以真實(shí)情況為案例為員工展開解析，進(jìn)而增強(qiáng)員工的實(shí)操能力(2)企業(yè)戰(zhàn)略一致性原則。員工的所有行為說到底也是以企業(yè)為立足點(diǎn)的，因而在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該建立一個(gè)明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，唯有如此才能確保整個(gè)企業(yè)上下全部向著一個(gè)共同目標(biāo)去全力以赴，而且在前進(jìn)的過程里將所有的力量凝聚在一塊，如此一來在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中便能獲得事半功倍的作用。(3)目的性原則。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以前，必須要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，確立培訓(xùn)目的和方向，對(duì)于企業(yè)之中的一些問題也應(yīng)該有一定的知曉，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)才能更具備目的性，而且在后期這一些初期的培訓(xùn)都是會(huì)變成徹底解決的主要條件，因而初期的培訓(xùn)便更顯得極為重要，充分的運(yùn)用好培訓(xùn)。制訂好相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，同樣也是培訓(xùn)是否獲得良好效果的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。(4)差異化原則。在進(jìn)行培訓(xùn)的環(huán)節(jié)之中盡可能要滿足全部員工的要求，不可以寬泛的制定計(jì)劃，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)的時(shí)候是不會(huì)有相同情況員工存有的，因而，在培訓(xùn)以前對(duì)將要培訓(xùn)員工的特征展開了解是十分有必要的，這一些了解可以是學(xué)習(xí)形式方面也可以是化解問題的方面，因?yàn)閺倪@一些方面都能夠反映出員工的邏輯思維能力，進(jìn)而能夠采用最合適的方法為每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)。（二）群體學(xué)習(xí)理論隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，社會(huì)對(duì)于行為研究的重視程度也在不斷加深，人們開始慢慢發(fā)覺群體學(xué)習(xí)的模式，最常見的是必須掌握某一個(gè)知識(shí)和能力，這種模式是研究的最佳最有效的行為模式，伴隨著組織行為研究的不斷深化，人們慢慢發(fā)覺群體學(xué)習(xí)的模式是實(shí)現(xiàn)掌握某一些知識(shí)和能力的最佳模式。利用群體學(xué)習(xí)，不但可以起著相互配合的優(yōu)越性，還可以幾者進(jìn)行通力合作，掌握創(chuàng)造想邏輯思維技巧和與人相處的能力。關(guān)于人本主義心理的指出，研究具備一定成績(jī)的是心理學(xué)專家羅杰斯。他在自己的作品中指出群體學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，這一個(gè)學(xué)習(xí)方式有別于過去的學(xué)習(xí)方式，在這當(dāng)中有許多優(yōu)點(diǎn)，第一個(gè)有代表性的的優(yōu)點(diǎn)是接納，也就是對(duì)周邊事物始終保持一個(gè)熱心的心態(tài)，讓周邊學(xué)習(xí)的主體感覺到和睦的學(xué)習(xí)氣氛，讓每一位學(xué)員都可以充分接納氣氛，如此一來他們?cè)讷@取知識(shí)的同時(shí)，與人相處的能力也獲得了提升。第二是非結(jié)構(gòu)性也就是轉(zhuǎn)換各種不同的教學(xué)方式，把過去乏味死板的學(xué)習(xí)方式變得充實(shí)鮮活，不可以僅僅只是拘泥于一個(gè)模式，讓學(xué)生在自由的學(xué)習(xí)方式中尋找問題，處理問題，教師也可以做為探討者加入其中，保持良好的交流形式。第三是鼓勵(lì)思考，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。三、友邦人壽公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）公司概況1.公司簡(jiǎn)介友邦人壽公司于2004年成立，現(xiàn)有職工1000余人，主營(yíng)業(yè)務(wù)為各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司已拓展成熟的營(yíng)銷渠道，利用線下、線上協(xié)同營(yíng)銷模式，產(chǎn)品市場(chǎng)已覆蓋全國(guó)，現(xiàn)年銷售總量為300萬單，銷售總額達(dá)3.5億元。2.人力資源概況友邦人壽公司董事會(huì)由董事長(zhǎng)和常任董事組成，董事長(zhǎng)操辦全方位工作，董事長(zhǎng)代表董事會(huì)統(tǒng)籌公司高管工作?？偨?jīng)理主管公司部門經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，對(duì)各個(gè)部門分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。公司現(xiàn)階段配有人力資源部、財(cái)務(wù)部、保險(xiǎn)銷售部、供應(yīng)部、市場(chǎng)部、后勤部等多個(gè)部門。（1）崗位劃分依照崗位類別劃分，友邦人壽公司員工包含管理人員、操作員和保險(xiǎn)銷售人員三大類。在這當(dāng)中管理人員有120人，占據(jù)11.09%以上，操作員有340人，占員工總數(shù)的31.42%，保險(xiǎn)銷售的員工有622人，占員工總數(shù)的57.49%。（2）學(xué)歷劃分友邦人壽公司員工中碩士及以上學(xué)歷共25人，占員工總數(shù)的2.3%。本科68人，占員工總數(shù)的6.24%。大專學(xué)歷200人，占員工總數(shù)的18.37%。高中學(xué)歷650人，占員工總數(shù)的59.69%。初中及以下學(xué)歷146人，占員工總數(shù)的13.41%。（3）年齡劃分公司現(xiàn)有員工中，50歲以上年齡人數(shù)40人，占公司員工總數(shù)的3.67%。41-50歲242人，占公司員工總數(shù)的22.22%。31-40歲28人，占公司員工總數(shù)的28.01%。18-30歲502人，占公司員工總數(shù)的46.1%。（二）公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置友邦人壽公司在人力資源部下配有教育培訓(xùn)中心，教育培訓(xùn)中心由教育培訓(xùn)中心主任、教育培訓(xùn)中心工作員、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)人員構(gòu)成，主要職責(zé)是組織企業(yè)員工進(jìn)行各種類型業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、培訓(xùn)效果的考評(píng)等。詳細(xì)職責(zé)分工如下所示：（1）教育培訓(xùn)中心主任：負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)制度、采集培訓(xùn)需求情況、計(jì)算培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、編寫員工培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)師、組織員工參與培訓(xùn)、監(jiān)管培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況等多方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)行。（2）教育培訓(xùn)中心工作員：采集各個(gè)部門的培訓(xùn)需求，匯總統(tǒng)計(jì)需求信息、幫助教育培訓(xùn)中心主任實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)工作。（3）企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)人員：由各個(gè)部門具有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)依照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)企業(yè)員工實(shí)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)流程（1）培訓(xùn)需求：友邦人壽公司的培訓(xùn)工作主要是由教育培訓(xùn)中心實(shí)現(xiàn)，實(shí)施的培訓(xùn)內(nèi)容全是教育培訓(xùn)中心事先明確好的培訓(xùn)內(nèi)容，極少展開培訓(xùn)需求分析。友邦人壽公司現(xiàn)階段實(shí)施的培訓(xùn)主要是為新人培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。新人培訓(xùn)通常采用固有內(nèi)容，根據(jù)年度招聘計(jì)劃書進(jìn)行培訓(xùn)；統(tǒng)一進(jìn)行公司全部員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)也是依照往年實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，直接實(shí)施。專業(yè)技能培訓(xùn)時(shí)根據(jù)公司技術(shù)人員貯備狀況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)也極少對(duì)員工展開需求調(diào)研，培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)候由部門分管領(lǐng)導(dǎo)給出。（2）培訓(xùn)計(jì)劃制訂：現(xiàn)階段友邦人壽公司極少制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容通常參考往年培訓(xùn)，培訓(xùn)前存有一定的隨機(jī)性，培訓(xùn)后極少展開工作總結(jié)。時(shí)間充沛時(shí)教育培訓(xùn)中心才會(huì)開展實(shí)施培訓(xùn)，工作任務(wù)迫切時(shí)培訓(xùn)就會(huì)被耽擱，培訓(xùn)工作的計(jì)劃性欠缺條理性和科學(xué)性。（3）培訓(xùn)組織：友邦人壽公司的培訓(xùn)工作主要是由人力資源負(fù)責(zé)，教育培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)帶頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其余部門員工實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的具體工作。（4）培訓(xùn)師資：劃分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩大類。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由各個(gè)部門管理者負(fù)責(zé)公司安全管理、職業(yè)道德規(guī)范等常規(guī)類培訓(xùn)，外部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司人力資源部門要求由企業(yè)外專業(yè)教師或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)在公司內(nèi)培訓(xùn)或在公司外培訓(xùn)，內(nèi)容通常為技術(shù)類專業(yè)培訓(xùn)。（5）效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后多以立刻檢測(cè)或?yàn)闇贤私?，?shí)際效果只是流于形式，多以為了評(píng)估而評(píng)估，以表面化的方式展開，效果評(píng)估功能性差。3.培訓(xùn)的方式由于公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，每個(gè)月新代表的入職人數(shù)也在迅速增加。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)，有效地培養(yǎng)新的代表以滿足公司的要求，是銷售培訓(xùn)的一大挑戰(zhàn)。所以目前培訓(xùn)部門把很大一部分的人力和物力放在新代表培訓(xùn)上。2019年1-9月份新代表培訓(xùn)總共10場(chǎng)，每個(gè)月一次為期2周。對(duì)于新銷售代表培訓(xùn)，銷售培訓(xùn)部要求嚴(yán)格。培訓(xùn)方式采取酒店住讀封閉式培訓(xùn)，集中安排全日制學(xué)習(xí)。針對(duì)老代表(入職時(shí)間>>1年的員工)總共125人進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)回爐培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。新小區(qū)經(jīng)理組織了1場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)間是2天主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)計(jì)劃和基礎(chǔ)輔導(dǎo)，老小區(qū)經(jīng)理(入職時(shí)間>>1年的員工)總共36人舉行了情景領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在方式上，主要采用網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)、師徒制、課堂講授等方式。四、友邦人壽公司員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析（一）公司員工培訓(xùn)存在的問題1.培訓(xùn)組織建設(shè)方面（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善依照人力資源中培訓(xùn)有關(guān)理論，友邦人壽公司人力資源機(jī)構(gòu)設(shè)置依然不完善。首先目前人力資源部?jī)H由辦公室、文化宣傳部、教育培訓(xùn)中心組成。其次在人員結(jié)構(gòu)上，人力資源部培訓(xùn)管理專業(yè)性人才不足，團(tuán)隊(duì)配備顯著不足。人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)優(yōu)秀人才少，人力資源部門人員大部分崗位并不是人力資源專業(yè)出身。培訓(xùn)師也多由公司管理人員組成。公司人力資源部真正意義上懂管理和培訓(xùn)理論的人少，導(dǎo)致培訓(xùn)管理方式過于單一，培訓(xùn)理念滯后。此外，教育培訓(xùn)中心人員、培訓(xùn)師兼具部門工作，導(dǎo)致友邦人壽公司培訓(xùn)管理方面工作有序開展備受影響。如兼職人員本職工作相沖突或是兼職人員辭職時(shí)，便會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)工作不能有序展開，促使培訓(xùn)效果不樂觀。（2）培訓(xùn)目標(biāo)欠缺科學(xué)規(guī)劃友邦人壽公司在培訓(xùn)目標(biāo)上并未做遠(yuǎn)景規(guī)劃，在培訓(xùn)前沒有詳細(xì)的規(guī)劃，培訓(xùn)后也并沒有考核。公司人力資源部門僅僅是將培訓(xùn)作為階段任務(wù)，沒有將培訓(xùn)當(dāng)做企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)來實(shí)行。2.培訓(xùn)流程管理方面（1）培訓(xùn)過程管理松散培訓(xùn)計(jì)劃制訂上，友邦人壽公司人力資源培將培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前工作任務(wù)和做好本職工作，部門對(duì)在培訓(xùn)工作上并沒有確切的培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)作為階段任務(wù)培訓(xùn)，僅僅是簡(jiǎn)單做個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃中僅涉及到某些操作方法和崗位基本原則。培訓(xùn)計(jì)劃制訂并沒有考量員對(duì)知識(shí)、技能提到的需求，也并沒有切合員工職業(yè)生涯發(fā)展和公司發(fā)展的長(zhǎng)期視角展開計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行上，友邦人壽公司實(shí)行培訓(xùn)受公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和培訓(xùn)師影響，公司規(guī)劃好的培訓(xùn)時(shí)間常常被某些工作任務(wù)耽擱，培訓(xùn)計(jì)劃在執(zhí)行時(shí)間上不能保障；此外公司的培訓(xùn)計(jì)劃極少伴隨著新的培訓(xùn)需求展開更改調(diào)整，使培訓(xùn)內(nèi)容常常落后于培訓(xùn)需求。（2）培訓(xùn)效果欠缺保障友邦人壽公司培訓(xùn)效果評(píng)估工作普遍存在形式化，調(diào)研獲知，公司在培訓(xùn)完成后欠缺歸納總結(jié)，培訓(xùn)后學(xué)員僅僅是進(jìn)行了一些訓(xùn)后當(dāng)堂測(cè)試，測(cè)試后最終結(jié)果并沒有公開，促使評(píng)估工作脫離實(shí)際。由于培訓(xùn)的效果沒有列入績(jī)效考核制度，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率差?，F(xiàn)階段友邦人壽公司并未將學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率最終結(jié)果獨(dú)立納入績(jī)效考核制度中，員工的薪資與培訓(xùn)效果沒有直接關(guān)聯(lián)。實(shí)施者在培訓(xùn)完成后對(duì)培訓(xùn)效果展開追蹤。如生產(chǎn)部的工作績(jī)效主要是看工作目標(biāo)和任務(wù)量完成狀況。因而目前評(píng)估方法根本無法精確評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)與技能的轉(zhuǎn)化率程度，促使公司培訓(xùn)效果不能得到保障。3.培訓(xùn)課程方面（1）培訓(xùn)內(nèi)容與需求不匹配友邦人壽公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容滯留于基本知識(shí)，內(nèi)容空泛，沒有對(duì)員工按能力素質(zhì)展開分類，只是以全員培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。員工接納一樣的培訓(xùn)，一部分課程內(nèi)容并不適宜。培訓(xùn)內(nèi)容以基礎(chǔ)的理論、安全生產(chǎn)教育、基本技術(shù)培訓(xùn)等層面內(nèi)容居多，針對(duì)銷售人員通常必須增強(qiáng)的專業(yè)能力，交流技巧，尤其是年輕員工對(duì)專業(yè)技能的培訓(xùn)沒有變成培訓(xùn)的要點(diǎn)。員工需求得到的技能內(nèi)容沒有規(guī)劃在培訓(xùn)活動(dòng)中，特別是在在內(nèi)容上未展開科學(xué)合理規(guī)劃，沒有依照員工的能力素質(zhì)特征展開劃分，對(duì)員工欠缺感染力。（2）培訓(xùn)方法過于單一培訓(xùn)活動(dòng)通常以教育培訓(xùn)中心內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師在公司內(nèi)訓(xùn)居多。培訓(xùn)活動(dòng)開展時(shí)未切合有關(guān)理論充實(shí)培訓(xùn)方法，比如銷售人員需求實(shí)戰(zhàn)技能類的培訓(xùn)內(nèi)容，而實(shí)際課堂授課內(nèi)容較為粗糙，不在要點(diǎn)上，讓人覺得枯燥乏味，員工馬上就沒有興趣。培訓(xùn)方法的不合理性，影響了員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握。（二）問題主要原因分析1.組織重視不夠（1）培訓(xùn)理念老舊員工培訓(xùn)是一種人力資本投資活動(dòng)，唯有全方面計(jì)劃與投入，才會(huì)有可能達(dá)到企業(yè)人力資本的升值。友邦人壽公司培訓(xùn)活動(dòng)起步較晚，公司在培訓(xùn)理念上比較落后，公司內(nèi)還沒建立較好的培訓(xùn)氛圍，促使培訓(xùn)內(nèi)容依然以基礎(chǔ)性內(nèi)容居多。培訓(xùn)地位過低近些年來隨著友邦人壽公司的快速發(fā)展，董事長(zhǎng)已漸漸意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)公司發(fā)展的必要性，可是公司在培訓(xùn)活動(dòng)的真抓實(shí)干上，還明顯不夠。一方面，公司培訓(xùn)活動(dòng)地位并沒有提升到公司戰(zhàn)略地位，公司的培訓(xùn)目標(biāo)并未跟公司總體發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，友邦人壽公司在培訓(xùn)強(qiáng)度上抓的不是很嚴(yán)格。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公司在培訓(xùn)體系構(gòu)建上的投入還不夠，公司管理人員團(tuán)隊(duì)還沒完善，目前的公司管理人員除開培訓(xùn)活動(dòng)，平時(shí)還需要忙于公司的日常工作管理；此外培訓(xùn)活動(dòng)地位低下，培訓(xùn)計(jì)劃很難常規(guī)確保，培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)常受工作任務(wù)影響而延期。而且對(duì)培訓(xùn)的投入不夠，友邦人壽公司受固定思維的影響，對(duì)培訓(xùn)在公司發(fā)展的積極作用意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，擔(dān)憂培訓(xùn)后人才流失，發(fā)生人財(cái)兩空的狀況。綜上，友邦人壽公司組織上對(duì)培訓(xùn)理念老舊、培訓(xùn)地位過低是約束友邦人壽公司培訓(xùn)深入開展的根本原因。2.培訓(xùn)需求調(diào)查不充分培訓(xùn)需求分析是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)需求分析的好與壞將會(huì)影響培訓(xùn)實(shí)施的成效。友邦人壽公司人力資源部門極少真正到員工中調(diào)研員工需求哪些培訓(xùn)，因此不了解員工真正的需求，培訓(xùn)內(nèi)容也基本上依照往年培訓(xùn)來制定。培訓(xùn)需求調(diào)查流于形式。調(diào)查問卷得知，員工展現(xiàn)出較強(qiáng)的培訓(xùn)需求，公司進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)并沒有征詢過員工意見。針對(duì)銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣也是基礎(chǔ)性的培訓(xùn)多，專業(yè)能力、工作管理和銷售技巧培訓(xùn)少。這表明培訓(xùn)內(nèi)容和員工需求不匹配，培訓(xùn)與崗位實(shí)際工作內(nèi)容不密切。3.培訓(xùn)效果缺乏有效考核友邦人壽公司的培訓(xùn)工作現(xiàn)階段僅僅是滯留在培訓(xùn)實(shí)行環(huán)結(jié)。公司對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)，怎樣評(píng)價(jià)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率的評(píng)價(jià)指標(biāo)、怎樣落實(shí)等工作尚不清晰。一方面，由于是私營(yíng)企業(yè)，欠缺專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)評(píng)估層面的理論把握比較淺，受公司管理人員水平約束，公司并沒有建立相對(duì)應(yīng)的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，公司管理人員將培訓(xùn)當(dāng)做差事，只要培訓(xùn)了就行了，不愿再花費(fèi)心思去進(jìn)行評(píng)估工作。五、友邦人壽公司銷售員工培訓(xùn)的改進(jìn)對(duì)策（一）加強(qiáng)培訓(xùn)組織建設(shè)1.完善機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)當(dāng)代人力資源管理研究理論，友邦人壽公司人力資源結(jié)構(gòu)上依然不完善，因而建議對(duì)友邦人壽公司人力資源從組織結(jié)構(gòu)和人員配備再次調(diào)節(jié)。撤消原先綜合辦，根據(jù)人力資源六大板塊重新配置，改進(jìn)后人力資源部劃分為：組織管理、招聘與配置、教育培訓(xùn)中心、公司文化、薪酬福利管理、勞務(wù)關(guān)系六大板塊，在這當(dāng)中教育培訓(xùn)中心設(shè)定專職工作崗位，擔(dān)負(fù)公司的開發(fā)與培訓(xùn)工作。2.明確培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)友邦人壽公司培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)工作缺乏目標(biāo)指導(dǎo)的現(xiàn)狀，就友邦人壽公司培訓(xùn)而言應(yīng)從長(zhǎng)期發(fā)展和短期方面制定培訓(xùn)目標(biāo)。（1）長(zhǎng)期目標(biāo)：從長(zhǎng)期看，友邦人壽公司應(yīng)將公司培訓(xùn)建設(shè)成一種學(xué)習(xí)型組織。友邦人壽公司應(yīng)讓員工懂得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，讓員工明白員工培訓(xùn)是企業(yè)和個(gè)人生存的必要條件。友邦人壽公司應(yīng)以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要為核心，營(yíng)造公司與員工同進(jìn)步、共促進(jìn)的企業(yè)文化。注重對(duì)員工參與培訓(xùn)和主動(dòng)自學(xué)的開發(fā)，將學(xué)習(xí)作為長(zhǎng)期持續(xù)過程。（2）短期目標(biāo)，短期目標(biāo)也就是友邦人壽公司培訓(xùn)越發(fā)科學(xué)合理，讓員工經(jīng)過培訓(xùn)后更為了解公司文化及發(fā)展趨勢(shì)、確立公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，了解有關(guān)管理制度，熟練掌握崗位專業(yè)技能，將個(gè)人目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相切合，在公司中提高對(duì)公司歸屬感和榮譽(yù)感。（二）規(guī)范培訓(xùn)流程1.做好需求分析組織需求分析應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：①組織目標(biāo)分析。員工培訓(xùn)需求根本目的是服務(wù)于公司發(fā)展，為公司提供經(jīng)濟(jì)效益。因而，培訓(xùn)需求一定要切合實(shí)際，一定要與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)理念和培訓(xùn)目標(biāo)緊密結(jié)合，才可以為公司提供最高的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)公司達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。友邦人壽公司核心發(fā)展工作任務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)范圍開拓，發(fā)展目標(biāo)是在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中，提高品牌形象知名度，擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模。公司人力資源部門應(yīng)綜合考慮下列因素：在培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的培訓(xùn)內(nèi)容；緊密結(jié)合友邦人壽公司人才隊(duì)伍偏年輕化的特征，需求分析時(shí)，應(yīng)要以員工年齡和個(gè)性特征展開考慮，才可以最佳的達(dá)成培訓(xùn)的目的；銷售環(huán)節(jié)要加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析調(diào)查，將產(chǎn)品性能好宣傳好，滿足市場(chǎng)的需求，構(gòu)建品牌形象、品牌效應(yīng)、抓好售后服務(wù)保障。銷售培訓(xùn)唯有考慮到服務(wù)層面的需求內(nèi)容，才可以促使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。2.加強(qiáng)過程管理培訓(xùn)的成功實(shí)行是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)管工作。應(yīng)著重監(jiān)督和考察培訓(xùn)計(jì)劃情況、員工參與培訓(xùn)狀況、員工培訓(xùn)的有效率、員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)是不是認(rèn)真參加、培訓(xùn)任務(wù)的計(jì)劃完成情況。在實(shí)際過程管理上，對(duì)培訓(xùn)員工應(yīng)制訂考勤管理制度，便于能夠更好地對(duì)員工參加狀況實(shí)行監(jiān)管。針對(duì)未參與培訓(xùn)的人員，應(yīng)要增補(bǔ)所缺席的培訓(xùn)內(nèi)容。唯有制訂切實(shí)可行的監(jiān)管制度，將培訓(xùn)部門、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人員的主要職責(zé)互相配合，規(guī)范過程管理，才可以防止浪費(fèi)培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)獲得令人滿意的成效。培訓(xùn)結(jié)束并不等于著培訓(xùn)工作的正式完畢，應(yīng)首先將培訓(xùn)時(shí)對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，立即回收培訓(xùn)評(píng)估表，對(duì)這一次課程培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)梳理，分析課程培訓(xùn)的出勤率、參與人員的課堂表現(xiàn)，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估準(zhǔn)備工作。（三）完善培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系是保障培訓(xùn)效果的前提，培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、崗位需求和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等因素。對(duì)于第四章分析中友邦人壽公司在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上存在欠缺合理性的問題，從培訓(xùn)內(nèi)容制定、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師資力量三個(gè)層面對(duì)友邦人壽公司培訓(xùn)課程設(shè)置展開完善，在最后根據(jù)培訓(xùn)對(duì)于友邦人壽公司設(shè)計(jì)了課程培訓(xùn)。1.編制有效的培訓(xùn)內(nèi)容（1）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重理論和實(shí)踐緊密結(jié)合針對(duì)友邦人壽公司員工來講，參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)極強(qiáng)，學(xué)習(xí)就是為了能靈活運(yùn)用，為了能勝任工作崗位的需求或?qū)⒁獜氖碌男鹿ぷ鞯男枨?。因而培?xùn)課程內(nèi)容的設(shè)定要理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。針對(duì)友邦人壽公司目前培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重基礎(chǔ)理念，欠缺專業(yè)知識(shí)技能內(nèi)容培訓(xùn)，課程內(nèi)容忽略實(shí)踐教學(xué)，培訓(xùn)后相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化能力不強(qiáng)的問題，應(yīng)改變培訓(xùn)理念，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，提升實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將評(píng)估的標(biāo)淮從單一的訓(xùn)后檢測(cè)，改成員工實(shí)踐教學(xué)實(shí)力的考核，確保培訓(xùn)效果。（2）培訓(xùn)內(nèi)容分層一是對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)。新入職員工的培訓(xùn)目的是為了讓新入職員工對(duì)公司有個(gè)大致的了解。知道公司的大致情況，比如說：公司的發(fā)展歷史，經(jīng)營(yíng)方針、公司的文化、公司的各類管理政策、管理制度、工作流程、公司主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，技能水平及產(chǎn)品的性能參數(shù)等；市場(chǎng)銷售基本常識(shí)等。二是對(duì)專業(yè)銷售人員的培訓(xùn)。專業(yè)的銷售人員劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)銷售經(jīng)理三個(gè)等級(jí)。每個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。初級(jí)銷售經(jīng)理的崗位工作職責(zé)主要便是做銷售，需要掌握專業(yè)的商品知識(shí)，推銷話術(shù)，客戶關(guān)系管理等基本常識(shí)。中級(jí)銷售經(jīng)理通常會(huì)率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，他的崗位工作職責(zé)是不僅要做銷售，還要做工作管理，也要做工作計(jì)劃，中層經(jīng)理主要應(yīng)掌握推銷技巧，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理實(shí)用技巧，學(xué)習(xí)怎么管理營(yíng)銷渠道，怎樣管理員工隊(duì)伍，怎么管理一些日常事務(wù)。高級(jí)銷售經(jīng)理：主抓全國(guó)的銷售，他最主要的工作是管理，特別是人力資源管理，其次做規(guī)劃，做銷售工作計(jì)劃、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、銷售策略的規(guī)劃等，因而他首先不僅要知道營(yíng)銷的基本常識(shí)外，也要學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)規(guī)劃，怎樣與管理部門、財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門等關(guān)聯(lián)部門之間密切配合等。三是對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)。挖掘公司內(nèi)部具備授課實(shí)力的優(yōu)秀銷售人員，進(jìn)行培訓(xùn)使其變成公司內(nèi)部的培訓(xùn)師。根據(jù)銷售人員培訓(xùn)師的培養(yǎng)，為銷售人員的發(fā)展填補(bǔ)全新的動(dòng)力。培訓(xùn)師要學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容有：操縱課堂的能力、講課技巧、培訓(xùn)技巧、根據(jù)授課內(nèi)容來學(xué)習(xí)怎么做好課程設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)。2.豐富培訓(xùn)方式一是講述法，適用于專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，這樣的方法教授的內(nèi)容多，且成本低，有助于大規(guī)模內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)工作，不過單一的教授方法枯燥乏味，非常容易使學(xué)員厭倦。二是拓展培訓(xùn)，根據(jù)模擬冒險(xiǎn)和益智類游戲展開情境式犀利訓(xùn)練，性格訓(xùn)練，管理訓(xùn)練，學(xué)員被放置在各類艱難的情境中，讓學(xué)員一同深入探討，一同戰(zhàn)勝和處理難題，讓被訓(xùn)練者的個(gè)人心理素質(zhì)獲得改進(jìn)和提高，讓被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)和形成一種新的學(xué)習(xí)方法，提高溝通和團(tuán)隊(duì)合作的配合水平。三是以老帶