第第頁高速公路業(yè)務(wù)技能心得4篇

高速馬路業(yè)務(wù)技能心得篇1

在9月20日至21日，我有幸參與公司組織的“學(xué)習(xí)與成長”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了許多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視。現(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

一、所學(xué)所悟

(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司進(jìn)展的新動力，我們青年員工要培育觀賞精神，取長補(bǔ)短;培育首創(chuàng)精神，大膽實(shí)踐;培育實(shí)干精神，勇?lián)?zé)任。同時，提升自我認(rèn)識，堅持學(xué)習(xí)和成長相并行，在自我學(xué)習(xí)成長的過程中實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)展的目標(biāo)，從而達(dá)到公司的使命和愿景，實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊、個人的共榮共贏。

(二)作為青年員工，仔細(xì)學(xué)習(xí)職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造相互援助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高公司員工的歸屬感。

(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了PPT、E_cel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有援助的就是PPT、E_cel辦公軟件的運(yùn)用培訓(xùn)，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容徑直復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過素材的預(yù)備、母版的設(shè)計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以常常導(dǎo)致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多錯誤涌現(xiàn)。但是通過這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。在關(guān)于E_cel的運(yùn)用方面，我的嫻熟程度是比較差的，對于E_cel操作的一些公式和快捷鍵的運(yùn)用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓(xùn)，我了解到了許多之前自己知道但是不會運(yùn)用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多的知識，對我接下來的工作也有很大的援助，但在這次的培訓(xùn)中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓(xùn)中，可以增加一些小組競賽或者是爭論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)參加的積極性，也可以增加小組成員溝通與溝通的機(jī)會，同時可以培育青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。

培訓(xùn)的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓(xùn)結(jié)束后，仔細(xì)思索學(xué)習(xí)的技能對自己崗位工作的援助，要學(xué)以致用;要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。

高速馬路業(yè)務(wù)技能心得篇2

在9月20日至21日，我有幸參與公司組織的“學(xué)習(xí)與成長”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了許多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視?，F(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

一、所學(xué)所悟

(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司進(jìn)展的新動力，我們青年員工要培育觀賞精神，取長補(bǔ)短;培育首創(chuàng)精神，大膽實(shí)踐;培育實(shí)干精神，勇?lián)?zé)任。同時，提升自我認(rèn)識，堅持學(xué)習(xí)和成長相并行，在自我學(xué)習(xí)成長的過程中實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)展的目標(biāo)，從而達(dá)到公司的使命和愿景，實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊、個人的共榮共贏。

(二)作為青年員工，仔細(xì)學(xué)習(xí)職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造相互援助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高公司員工的歸屬感。

(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了PPT、E_cel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有援助的就是PPT、E_cel辦公軟件的運(yùn)用培訓(xùn)，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容徑直復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過素材的預(yù)備、母版的設(shè)計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以常常導(dǎo)致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多錯誤涌現(xiàn)。但是通過這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。在關(guān)于E_cel的運(yùn)用方面，我的嫻熟程度是比較差的，對于E_cel操作的一些公式和快捷鍵的運(yùn)用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓(xùn)，我了解到了許多之前自己知道但是不會運(yùn)用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多的知識，對我接下來的工作也有很大的援助，但在這次的培訓(xùn)中，主要是以授課的形式開展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓(xùn)中，可以增加一些小組競賽或者是爭論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)參加的積極性，也可以增加小組成員溝通與溝通的機(jī)會，同時可以培育青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。

培訓(xùn)的時間很短，但是受益對于我們的影響很長。在培訓(xùn)結(jié)束后，仔細(xì)思索學(xué)習(xí)的技能對自己崗位工作的援助，要學(xué)以致用;要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。

高速馬路業(yè)務(wù)技能心得篇3

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20__年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么繁復(fù)的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的立場去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡約的謙和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就需要具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一貫認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得說明，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡約性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了繁復(fù)性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)立場，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿足。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)當(dāng)從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但事實(shí)上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在談天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且立場極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告知我的伙伴也別去。這樣的親身經(jīng)受更讓我明白何為服務(wù)的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有許多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的進(jìn)展指引我們需要選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長期的立于不敗之地。我們要以積極的立場面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獵取客戶需求，為客戶說明所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開始

記得有一個伙伴跟我說，找對象就要去興業(yè)，由于興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著潔凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，盼望自己的努力可以為興業(yè)的進(jìn)展作出小小的貢獻(xiàn)

高速馬路業(yè)務(wù)技能心得篇4

在9月20日至21日，我有幸參與公司組織的“學(xué)習(xí)與成長”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了許多工作上的技能，同時也深深感受到了公司對于青年員工的重視?，F(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

一、所學(xué)所悟

(一)作為青年員工，明確自身定位。作為公司進(jìn)展的新動力，我們青年員工要培育觀賞精神，取長補(bǔ)短;培育首創(chuàng)精神，大膽實(shí)踐;培育實(shí)干精神，勇?lián)?zé)任。同時，提升自我認(rèn)識，堅持學(xué)習(xí)和成長相并行，在自我學(xué)習(xí)成長的過程中實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)展的目標(biāo)，從而達(dá)到公司的使命和愿景，實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊、個人的共榮共贏。

(二)作為青年員工，仔細(xì)學(xué)習(xí)職場禮儀。在這次的中國式職場禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對于一個剛剛步入職場不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個人都會有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營造相互援助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高公司員工的歸屬感。

(三)作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了PPT、E_cel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對我最有援助的就是PPT、E_cel辦公軟件的運(yùn)用培訓(xùn)，在之前制作PPT的時候，我都只是把需要的內(nèi)容徑直復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過素材的預(yù)備、母版的設(shè)計、頁面的優(yōu)化這些方面，所以常常導(dǎo)致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多錯誤涌現(xiàn)。但是通過這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。在關(guān)于E_cel的運(yùn)用方面，我的嫻熟程度是比較差的，對于E_cel操作的一些公式和快捷鍵的運(yùn)用，我之前也從未接觸過，但是通過這次的培訓(xùn)，我了解到了許多之前自己知道但是不會運(yùn)用的功能，在接下來的工作中，我也會充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多的知識，對我接下來的