專業(yè)護理，點滴是愛

—“暖心”一杯水紅山院區(qū)急診科鄧磊2015.10急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進以患者為中心，以提高患者對我院、我科滿意度為主要目的。特推出以“暖心”一杯水為主題的“一?？啤⒁惶厣钡膬?yōu)質(zhì)化護理服務(wù)方案，化我院服務(wù)好的口碑。急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進以頭“腦風暴發(fā)”確定一專科一特色主題急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措

院前急救門診輸液住院留觀急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進

月份周次步驟2012.45678910負責人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4主題選定鄧磊計劃擬定鄧磊、李冬姣現(xiàn)狀把握鄧磊、苗建彬目標設(shè)定劉婷婷、李冬姣解析張永靜、寧寧、柳曉紅對策擬定鄧磊、苗建彬、楊雪梅對策實施與討論李冬姣、劉婷婷、王文姣效果確認王文姣、計金金、王卓標準化劉婷婷檢討改進許林巖成果發(fā)表苗建彬、楊雪梅、鄧磊急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進保證急診救護出診速度3—5分鐘內(nèi)出診，為患者的搶救及治療盡可能爭取時間。按醫(yī)院要求，保證急診科功能，做好兩院區(qū)急診急救患者出診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)運工作。

院前急救急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進措施一：科內(nèi)免費為患者提供一次性紙杯。護士對“暖心”一杯水的優(yōu)質(zhì)化護理活動進行健康宣教。明確診斷后責任護士向患者及家屬宣教多飲水的優(yōu)點及必要性。門診輸液急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進暖心一杯水主動關(guān)懷急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進措施二：科室制作健康宣教單，并對患者進行健康宣教及輸液過程中的注意事項進行指導(dǎo)。健康宣教單急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進措施三：設(shè)立患者留言本，患者留言提出意見或建議。

急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進措施四：科室質(zhì)控組成員對此項優(yōu)服舉措進行抽檢督查。

急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進主動觀察急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進關(guān)注細節(jié)急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進全程健康宣教。住院、留院觀察主動介入急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進病人的微笑是我們服務(wù)的宗旨主動察覺急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進走在患者呼叫之前讓患者安心想在患者需要之前讓患者放心做在患者開口之前讓患者舒心急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進主動換位：把自己當家屬，了解他們所需主動察覺：把自己當大夫，時刻洞察病情變化主動介入：把自己當護士，幫助解答患者困惑主動關(guān)懷：把自己當親人，給予患者溫暖呵護急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進規(guī)范職業(yè)用語和行為舉止

禮貌用語三春暖，惡語傷人六月寒禮貌規(guī)范的職業(yè)用語不僅是我們醫(yī)護人員自身素質(zhì)的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段，多一句“你好、對不起、謝謝、請稍等……”，不是降低了我們的身份，而是彰顯了我們的素養(yǎng)急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進強化業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提升技術(shù)水平學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進則退隨著人們對醫(yī)療服務(wù)需求的提高和醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，我們醫(yī)護人員必須加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高自身的技術(shù)水平，只有這樣才能滿足醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，才能成為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進患者患者對常見疾病一些錯誤認知的發(fā)生率為下降患者對常見疾病知識的知曉率＞50%護士對常見疾病健康教育指導(dǎo)率100%患者對健康教育的依從性達100%護士護士護士急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進取得效果1.通過“暖心”一杯水拉近了護患之間的距離，為打造服務(wù)品排.2.護士在入科治療時給予入院宣教.入院宣教率達到100%3.通過一專科一特色的優(yōu)服活動，患者對護士滿意度在8月份提升至100%急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進

影響暖心一杯水的開展因素影響暖心一杯水開展因素人員環(huán)境患者因素護理人員不足護理人員工作量大健康宣教不到位年輕醫(yī)護人員對與疾病的掌握不足節(jié)假日就診人數(shù)劇增與疾病季節(jié)性爆發(fā)有關(guān)以患者就診輸液環(huán)境過冷有關(guān)急診科沒有電熱開水器患者不配合患者對醫(yī)院物品有抵觸心理與患者文化差異有關(guān)與患者生活習(xí)慣有關(guān)患者自帶飲水急診科優(yōu)質(zhì)護理需改進

關(guān)心的美(