超市零售賣場銷售基本知識1.服務(wù)理念二十八條服務(wù)理念之一：消費者第一，服務(wù)第一，信譽第一。服務(wù)理念之二：微笑是通往心零深處的護照。服務(wù)理念之三：有心處處是生意。服務(wù)理念之四：精益求精，群策群力，開拓進取服務(wù)理念之五：把握今天，珍惜時間。服務(wù)理念之六：提高服務(wù)質(zhì)量重要的是高人的素質(zhì)。服務(wù)理念之七：專業(yè)經(jīng)營，專心服務(wù)。服務(wù)理念之八：顧客是我們的上帝服務(wù)理念之九：顧客是為用而買，不是為退而買。服務(wù)理念之十：換位思考，假如你是顧客，你怎么想？服務(wù)理念之十一：相信、理解顧客，要樹立善待每一位顧客的服務(wù)宗旨。服務(wù)理念之十二：顧客投訴，是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會；良好的抱怨得到安撫之后，會增強顧客對商場的信任度。服務(wù)理念之十三：今日工作不努力，明日努力找工作。服務(wù)理念之十四：顧客的事是商場最大的事。服務(wù)理念之十五：買也是顧客，可能是你忠實顧客。服務(wù)理念之十六：空單銷售，等于是怠慢顧客，這時不僅要鄭重道歉，而且要留下顧客地址，盡力為顧客著想。服務(wù)理念之十七：讓顧客少等一秒鐘，讓顧客少走一步路，讓顧客真正感到，買家電還是好。服務(wù)理念之十八：讓顧客滿意在最高的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)理念之十九：請注意您的形象，在顧客眼里您就代表。服務(wù)理念之二十：擴大商品市場占有率固然重要，更主要的是贏得顧客心目中的占有率。服務(wù)理念之二十一：只為成功找方法，不為失敗找理由。服務(wù)理念之二十二：打折削價銷售不是最好的方法，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是競爭的上策。服務(wù)理念之二十三：服務(wù)同利益直接掛勾才會產(chǎn)生最佳效益。服務(wù)理念之二十四：做不到的我們不說，說到的我們一定要做到。服務(wù)理念之二十五：和顧客交朋友，為消費者著想。服務(wù)理念之二十六：從小事做起，做好我自己的工作。服務(wù)理念之二十七：真心實意的服務(wù)，不折不扣的行為。服務(wù)理念二十八：服務(wù)到位，負責(zé)到底。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要條款商品不滿意可退（換）貨服務(wù)。實行電話回訪情感服務(wù)。開展大件商品免費送貨服務(wù)。大家電送貨、安裝、調(diào)試、維修一條龍服務(wù)。商品缺貨登記服務(wù)。為顧客定制商品服務(wù)。咨詢、導(dǎo)購、受理投訴系列服務(wù)。3.消費者十項權(quán)利（1）消費者的安全權(quán)。（2）消費者的知悉權(quán)。消費者的選擇權(quán)消費者的公平交易權(quán)消費者的索賠權(quán)。消費者的社會公益權(quán)。消費者的受教育權(quán)。消費者的受尊重權(quán)。消費者的監(jiān)督權(quán)。消費者的保證得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利。4.經(jīng)營者的義務(wù)聽取消費者意見，接受消費者監(jiān)督的義務(wù)。警示說明的義務(wù)。提供真實信息的義務(wù)。標(biāo)明真實姓名和標(biāo)記的義務(wù)。出具購物證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。“三包”的義務(wù)。不得以格式合同等方式損害消費者利益的義務(wù)。不得侵犯消費者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)。5.合格商品應(yīng)有哪些標(biāo)志產(chǎn)品要有檢驗合格證。有中文標(biāo)明的產(chǎn)品、廠名和廠址。進口產(chǎn)品在國內(nèi)市場銷售，必須有中文標(biāo)志。根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期或失效期，包裝食品（贈品）一般都標(biāo)明日期、保質(zhì)期或保存期。對于容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品要有警示標(biāo)志或中文警示說明。已被工商部門批準(zhǔn)注冊的商標(biāo)，其標(biāo)志為R或注。已被專利部門授予專利的，可在產(chǎn)品上注明。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品或其說明、包裝上注明所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的編號、名稱。我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分4級：即國家標(biāo)準(zhǔn)GB、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HB、地方標(biāo)準(zhǔn)DB、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB.已取得國家有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，可在產(chǎn)品或包裝上使用相應(yīng)的安全或合格認(rèn)證標(biāo)志、3C標(biāo)志。6.幾種商品為偽劣商品危及安全和人民健康的。所標(biāo)明的指標(biāo)與實際不符的冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的。摻雜使假、以假充真或以舊充新的。國家有關(guān)法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。無檢查合格證或無有關(guān)單位銷售證明的。未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)者和產(chǎn)地的。限時使用而未標(biāo)明失效時間的。實施生產(chǎn)（制造）許可證管理而未標(biāo)明許可證編號有效時期的。按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級主要技術(shù)指標(biāo)或成份、含量而未標(biāo)明的。劇毒、易燃等危險品而未標(biāo)明的。未注明商品的有關(guān)知識和使用說明的。7.商品三包有哪些時間規(guī)定（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。(2)“15”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起，在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者要憑修理記錄和證明調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品或按有規(guī)定退貨。本三包有效期應(yīng)扣除因修理占用和原