




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁秘書基本禮儀禮儀使我們必備的基本條件,下面是我為你整理的秘書基本禮儀,盼望對你有用!
秘書基本禮儀
禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的緣由,各地區(qū)、各民族對于禮儀的熟悉各有差異。在長期的國際往來中,逐步形成了外事禮儀規(guī)范,也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參加國際交往所要遵守的慣例,是商定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快,人們在生活和工作中外事交往增多,了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求,把握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。中國人民高校國際關(guān)系學(xué)院外交系主任,金正昆教授,從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面,具體闡述和分析中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識要求。
他認(rèn)為,人和人之間有接觸才有了解,有了解才能溝通,有溝通才會互動,這是三個重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會了解,漸漸了解之后才簡單溝通。所謂溝通是雙向理解,我理解你,你也理解我。那么從國際交往的角度來看,宏觀上涉外禮儀有三個基本要求:
第一個要求敬重為本,要強調(diào)自尊自愛,要敬重自己的職業(yè),要敬重自己的單位.
其次個方面的理念就是要擅長表達(dá)。在國際交往中,接待外國客人,
第三個方面是要強調(diào)接待三聲:“來有迎聲,問有答聲、去有送聲”。
金正坤教授結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù)活動的一些內(nèi)容,詳細(xì)介紹:自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國伴侶交換禮物、宴請外國伴侶等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送等方面,使人們對涉外禮儀有一個全面地了解。他認(rèn)為,與人交往要敬重為先,敬重別人就是敬重自己,發(fā)覺別人的優(yōu)點,實際上就等于確定自我,那說明你寬容,說明你虛心,說明你好學(xué)。所以在國際交往中,要擅長發(fā)覺別人的所長。
什么是涉外禮儀?涉外禮儀實際上就是我們參加國際交往所要遵守的慣例,是商定俗成的做法。換而言之,它是講規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范,是你這個人懂不懂規(guī)范的問題;你講不講規(guī)范,是你這個單位有沒有規(guī)范的問題。這個在國際交往中是很強調(diào)的。比如在大庭廣眾之下,一個男人一個女人著裝,他又規(guī)范的說法:“女人看頭,男人看腰”。女人看頭是看什么呢?看發(fā)型,比如染不染色,長度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè),政府機關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的,除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長,作為女性,一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了,長于肩部如何?長于肩部要做技術(shù)性處理,盤起來、挽起來、梳起來,不能隨便披散開來。道理很簡潔,年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的,你這兒一甩,沒準(zhǔn)四周的每個人就暈了?!澳腥丝囱?,看什么了?不是看我們腰粗不粗,也不是看腰帶是什么品牌,而是看這樣一個細(xì)節(jié),要上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話,一個有社會地位的人,一個有層次的人,在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎?你見過安南腰上有一串鑰匙嗎?所以我剛才想講的是涉外禮儀的一個特點,就是規(guī)范性。
那么實際上從比較討論的角度來看,我們現(xiàn)在講的涉外禮儀,國際交往中要遵守的國際慣例,和我國傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統(tǒng)文明,有五千年的禮儀文化,我們都在這個良好的氛圍中繼任成長,那么我們大家應(yīng)當(dāng)說是學(xué)識源遠(yuǎn)流長,但是,從國際交往的角度來看,中外禮儀是有一些差別的。譬如國際禮儀它是強調(diào)關(guān)懷有度,換而言之,不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統(tǒng)禮儀,強調(diào)親熱無間。這個唯恐在國際交往中,此點不了解就麻煩了,根據(jù)我們的規(guī)范性說法,國際交往中不宜任憑探討對方、請教對方的問題有五,我們叫涉外交往五不問:第一不問收入問題,其次不問年紀(jì)大小,第三不問婚姻家庭,第四不問健康狀態(tài),第五不問個人經(jīng)受。其次個特征講對象性,對不同的人,有不同的要求,內(nèi)外有別,自己人你該問還是問,但是外人你還是不問比較好。比如在國際交往中,每個人的健康被視為私人的資本,你身體不好,人家做生意會跟你合作?那缺乏可*程度嘛,但是說實話,這個問題是我們許多人比較愛問的。
秘書會議禮儀
按參會人員來分類,會議基本上可以簡潔地分成公司外部會議和公司內(nèi)部會議。公司外部會議,可以分成產(chǎn)品發(fā)布會、研討會、座談會等。
會議的分類:外部會議、內(nèi)部會議、發(fā)布會、工作例會、研討會、部門會、座談會…、方案總結(jié)會……。
內(nèi)部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結(jié)會、表彰會,以及方案會等等。
我們以外部會議為例,講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。
1.會議前
在會議前的預(yù)備工作中,我們需要留意以下這幾方面:
?when-會議開頭時間、持續(xù)時間?where-會議地點確認(rèn)?who-會議出席人?what-會議議題?others-接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等。
when-時間,你要告知全部的參會人員,會議開頭的時間和要進(jìn)行多長時間。這樣能夠讓參與會議的人員很好地支配自己的工作。
where-地點,是指會議在什么地點進(jìn)行,要留意會議室的布局是不是適合這個會議的進(jìn)行。
who-人物,以外部客戶參與的公司外部會議為例,會議有哪些人物來參與,公司這邊誰來出席,是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。
what-會議的議題,就是要爭論哪些問題。
others-會議物品的預(yù)備,就是依據(jù)這次會議的類型、目的,需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。
2.會議中
在會議進(jìn)行當(dāng)中,我們需要留意以下這幾方面:
(1)會議主持人
主持會議要留意:
介紹參會人員;
掌握會議進(jìn)程;
避開跑題或議而不決;
掌握會議時間。
(2)會議座次的支配
會議座次的支配分成兩類:方桌會議和圓桌會議。
一般狀況下會議室中是長方形的桌子,包括橢圓形,就是所謂的方桌會議,方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會議中,特殊要留意座次的支配。假如只有一位領(lǐng)導(dǎo),那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊,或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點,在里側(cè)是主賓的位置。假如是由主客雙方來參與的會議,一般分兩側(cè)來就坐,仆人坐在會議桌的右邊,而客人坐在會議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避開這種主次的支配,而以圓形桌為布局,就是圓桌會議。在圓桌會議中,則可以不用拘泥這么多的禮節(jié),主要記住以門作為基準(zhǔn)點,比較靠里面的位置是比較主要的座位,就可以了。
3.會議后
在會議完畢之后,我們應(yīng)當(dāng)留意以下細(xì)節(jié),才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括:
?會談要形成文字結(jié)果,哪怕沒有文字結(jié)果,也要形成階段性的決議,落實到紙面上,還應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn);
?贈送公司的紀(jì)念品;
?參觀,如參觀公司,或廠房等。
?假如必要,合影留念。
秘書電話禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、美麗的招呼聲,心里肯定會很開心,使雙方對話能順當(dāng)綻開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要略微留意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是xx公司”。但聲音清楚、動聽、吐字悅耳,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應(yīng)有“代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。
(三)清楚明朗的聲音
打電話過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿態(tài)對方也能夠“聽”得出來。假如你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會親切動聽,布滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能留意自己的姿態(tài)。
(四)快速精確?????的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)精確?????快速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會非常急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,四周沒有其他人,應(yīng)當(dāng)用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)當(dāng)擁有的,這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的。假如電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ劫r禮,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會非常不滿,會給對方留下惡劣的印象。
(五)仔細(xì)清晰的記錄
隨時牢記5wih技巧,所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是非常重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5wih技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年安陽市疾病預(yù)防控制中心公開招聘工作人員15名模擬試卷(含答案詳解)
- 影視廣告三方協(xié)議6篇
- 遼寧省沈陽市重點學(xué)校2024-2025學(xué)年高三上學(xué)期10月月考地理試卷(解析版)
- 2025甘肅祁連山水泥集團有限公司招聘考前自測高頻考點模擬試題及答案詳解(新)
- 2025甘肅金昌市公安局招聘公益性崗位人員58人考前自測高頻考點模擬試題及一套答案詳解
- 2025安徽馬鞍山市博望區(qū)人民醫(yī)院招聘派遣制人員8人考前自測高頻考點模擬試題及答案詳解(典優(yōu))
- 2025年度中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院哈爾濱獸醫(yī)研究所公開招聘18人考前自測高頻考點模擬試題及答案詳解(必刷)
- 2025年松原市繁榮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公開招用編外(聘用)人員的(20人)模擬試卷參考答案詳解
- 2025廣東湛江法院勞動合同制司法輔助人員招聘9人模擬試卷及一套完整答案詳解
- 一本啟迪心靈的書魯濱遜漂流記讀后感5篇
- 生物試劑庫存管理辦法
- 海上風(fēng)電場安全監(jiān)測技術(shù)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢
- 渠道考試題及答案
- QC/T 983-2025汽車變速器總成清潔度檢測方法
- 村級財務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課件
- 美術(shù)基礎(chǔ) 課件全套 第1-5章 美術(shù)簡介 -中國民間美術(shù)
- 2025年青少年法制知識競賽題庫
- 2025年《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》
- 《中職工程測量技術(shù)專業(yè)《GNSS測量技術(shù)與應(yīng)用》課程標(biāo)準(zhǔn)》
- 公安部門大數(shù)據(jù)管理辦法
- 骨科患者圍手術(shù)期營養(yǎng)管理
評論
0/150
提交評論