伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司面試手冊(cè)（修改稿）第一某些綜述面試目面試人員官通過(guò)相應(yīng)聘者能力素質(zhì)全面考察和有效測(cè)評(píng)，綜合判斷其與否符合應(yīng)聘職位規(guī)定，擇優(yōu)錄?。粦?yīng)聘者則可通過(guò)面試對(duì)伊利及應(yīng)聘職位進(jìn)行必要理解。面試原則尊重應(yīng)聘者，平等溝通，坦誠(chéng)交流；公正測(cè)試，客觀全面評(píng)價(jià)；傳遞伊利文化，注重維護(hù)公司形象。面試官資格規(guī)定具備3年以上有關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和豐富專業(yè)知識(shí)，對(duì)招聘職位職責(zé)和任職資格有清晰結(jié)識(shí)；接受過(guò)面試方面培訓(xùn)，能純熟運(yùn)用面試技巧，以公正、客觀、尊重態(tài)度對(duì)待和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，體現(xiàn)招聘專業(yè)性；對(duì)本單位既有人力資源狀況有一定理解，認(rèn)同伊利公司文化和價(jià)值觀。面試官基本禮儀著裝統(tǒng)一規(guī)范，保持良好精神面貌；舉止得體，面試期間不得隨便接打電話和離開(kāi)面試場(chǎng)合，不得隨意打斷面試者表述；嚴(yán)格遵守面試時(shí)間安排，不得隨意縮短或延長(zhǎng)。人才選拔原則要選最適合人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富人；要選最適合人，而不是選待遇規(guī)定最低或過(guò)高人；要選最適合人，而不是選最想要這份工作人；要選有團(tuán)隊(duì)精神人，不要選喜歡單打獨(dú)斗明星；要選心態(tài)穩(wěn)定、責(zé)任感強(qiáng)人，不要選頻繁更換工作單位過(guò)客；要選誠(chéng)信務(wù)實(shí)人，而不是選夸夸其談人；避免主管封閉心態(tài)，要敢于選用潛力好人；避免選太多與自己性格趣味相投人，以致產(chǎn)生共同盲點(diǎn)而無(wú)法取長(zhǎng)補(bǔ)短和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。第二某些面試程序面試重要采用行為面試法，流程如下：面試準(zhǔn)備題庫(kù)準(zhǔn)備基于科學(xué)任職資格分析，針對(duì)不同職位各項(xiàng)能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要點(diǎn)，由人力資源部門和用人部門共同出題，準(zhǔn)備相應(yīng)題庫(kù)，且定期更新。題目應(yīng)具備參照核價(jià)原則或者可行評(píng)價(jià)辦法。（詳細(xì)辦法見(jiàn)第三某些“一.如何設(shè)計(jì)面試問(wèn)題表”）面試問(wèn)題準(zhǔn)備依照不同招聘職位從題庫(kù)中選用問(wèn)題，通過(guò)組合形成面試問(wèn)題表。面試記錄評(píng)價(jià)表準(zhǔn)備人力資源部門應(yīng)針對(duì)職位能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)面試記錄評(píng)價(jià)表。面試過(guò)程中，應(yīng)對(duì)核心內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，以此作為評(píng)判根據(jù)和原則?？蓞⒄崭郊骸睹嬖囉涗浽u(píng)價(jià)表（范本）》。面試評(píng)價(jià)原則準(zhǔn)備通過(guò)面試前溝通會(huì)，面試官之間應(yīng)對(duì)各項(xiàng)能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要點(diǎn)評(píng)價(jià)原則進(jìn)行充分溝通。面試組織普通狀況下，有用人部門人員參加面試由招聘職位直接上級(jí)起主導(dǎo)作用，人力資源部門協(xié)助，并依照職位不同來(lái)擬定用人部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與否參加。擬定面試對(duì)象人力資源部門通過(guò)篩選簡(jiǎn)歷初步擬定面試對(duì)象，然后交用人部門篩選擬定人選。（詳細(xì)辦法見(jiàn)第三某些“二.如何擬定面試對(duì)象”）環(huán)境準(zhǔn)備依照面試時(shí)間、參加人數(shù)及招聘職位，安排適合面試場(chǎng)合；盡量使用圓桌，縮小雙方之間心理差距；采用必要辦法保證面試在不受干擾環(huán)境下正常進(jìn)行，輕松自如地溝通。盡量不要安排在辦公室，一定安排在辦公室座位除非必要不要讓應(yīng)聘者使用比較低評(píng)價(jià)內(nèi)容分工用人部門面試官相應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，人力資源部門只評(píng)價(jià)基本能力素質(zhì)?；灸芰λ刭|(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)外表、談吐舉止學(xué)歷反映能力應(yīng)聘動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度發(fā)展?jié)摿?duì)伊利文化認(rèn)同度資歷和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)和技能工作能力相應(yīng)聘職位結(jié)識(shí)面試過(guò)程開(kāi)場(chǎng)（從雙方會(huì)面起約5分鐘時(shí)間）目的與應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，營(yíng)造寬松面試氛圍，使其感到輕松、高興并樂(lè)意講出自己事情。話題寒暄并簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介自己。閑話家常，問(wèn)某些前導(dǎo)問(wèn)題。進(jìn)入正題（簡(jiǎn)介這次面試目）。要理解信息項(xiàng)儀表、態(tài)度、談吐、自我表達(dá)能力、回答問(wèn)題適應(yīng)性。注意事項(xiàng)應(yīng)多予以支持性回應(yīng)，如：點(diǎn)頭、微笑、嗯！……勉勵(lì)應(yīng)聘者參加；強(qiáng)調(diào)面試資料保密性；如果錄音則需獲得應(yīng)聘者允許。收集信息（面試前大半場(chǎng)）目的從工作經(jīng)驗(yàn)、教誨背景、個(gè)性特性理解應(yīng)聘者。話題工作經(jīng)驗(yàn)：涉及在校期間工作、正式工作、義務(wù)性工作等。教誨背景：涉及中學(xué)、大學(xué)、研究生、特別專業(yè)訓(xùn)練、近來(lái)參加課程和培訓(xùn)等。興趣活動(dòng)：涉及特別興趣、興趣、社團(tuán)活動(dòng)狀況等。（須與工作有關(guān)）家庭背景：涉及家庭狀況、生活環(huán)境、生活經(jīng)歷。個(gè)人優(yōu)缺陷：涉及長(zhǎng)處與需要再加強(qiáng)方面。其她：與原單位勞動(dòng)關(guān)系狀況、何時(shí)到崗。要理解信息項(xiàng)對(duì)以上話題中詳細(xì)行為事件進(jìn)行提問(wèn)，讓應(yīng)聘者詳細(xì)論述核心事件，每件都應(yīng)包括如下幾種方面：事件發(fā)生背景狀況。事件中所涉及人。應(yīng)聘者在該情景中思想、感受和愿望。應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)詳細(xì)是如何做。事件最后成果。注意事項(xiàng)以應(yīng)聘者表達(dá)作為重點(diǎn)，提問(wèn)題要有技巧。注意傾聽(tīng)，做個(gè)好聽(tīng)眾，并恰當(dāng)掌控進(jìn)程。做好筆記，詳細(xì)記錄核心內(nèi)容。提供信息（面試后小半場(chǎng)）目的收集信息同步應(yīng)提供應(yīng)應(yīng)聘者關(guān)于該項(xiàng)工作、公司、福利待遇等方面信息。話題恰本地把話題轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，詢問(wèn)對(duì)方有什么問(wèn)題或想要理解些什么。簡(jiǎn)介將來(lái)工作內(nèi)容及也許發(fā)展空間。簡(jiǎn)介伊利，讓對(duì)方理解公司當(dāng)前狀況與將來(lái)也許發(fā)展。簡(jiǎn)介也許待遇及公司福利制度，如不便公開(kāi)，可后來(lái)續(xù)單獨(dú)溝通。注意事項(xiàng)簡(jiǎn)介狀況要的確，不要做過(guò)多承諾。結(jié)束面試（面試最后5分鐘）目的自然結(jié)束面試，熱忱、親切地送客。話題溝通清晰日后如何聯(lián)系。闡明面試后解決程序。對(duì)面試者表達(dá)感謝，寒暄告別。注意事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)不做錄取與否表達(dá)或承諾。親切送客，讓對(duì)方覺(jué)得無(wú)論錄取與否，都留下了良好印象。面試結(jié)束后，面試官應(yīng)與人力資源部門統(tǒng)一口徑（涉及錄取或回絕），在公司沒(méi)有最后決定與否錄取應(yīng)聘者狀況下，不容許給應(yīng)聘者任何承諾（涉及暗示性承諾）。面試評(píng)價(jià)和成果運(yùn)用每次面試結(jié)束后，面試官之間必要一方面進(jìn)行交流和會(huì)商，通過(guò)互換意見(jiàn)，更加客觀全面地相應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。然后，各面試官分別按照《面試記錄評(píng)價(jià)表》，對(duì)相應(yīng)測(cè)試項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用預(yù)定原則將各測(cè)試項(xiàng)得分求和，給出綜合判斷。依照面試評(píng)價(jià)成果，相應(yīng)聘者按照從優(yōu)至劣順序進(jìn)行排列，作為與否錄取應(yīng)聘人員重要參照。注意：要全面考察應(yīng)聘者各項(xiàng)能力素質(zhì)，禁止不做記錄、不做單項(xiàng)評(píng)價(jià)，僅僅憑借綜合印象或某一方面印象進(jìn)行判斷和決策方式。第三某些辦法與技巧如何設(shè)計(jì)面試問(wèn)題（一）目避免漏掉重要問(wèn)題避免由于細(xì)節(jié)糾纏，而失去了大方向避免因應(yīng)聘者反問(wèn)，而反客為主誤導(dǎo)了面試官避免因第一印象好壞而未能進(jìn)一步理解應(yīng)聘者避免事后甄選時(shí)，失去公正評(píng)價(jià)避免讓應(yīng)聘者留下面試官準(zhǔn)備不周印象（二）分析辦法通過(guò)工作分析，明確各項(xiàng)任職資格條件，來(lái)擬定測(cè)試要點(diǎn)。針對(duì)測(cè)試要點(diǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題。依照每次招聘職位不同，分析《職位闡明書》中職位“重要職責(zé)”和“從事該職位所應(yīng)具備任職資格”，有針對(duì)性地設(shè)立面試題目。分析如下九項(xiàng)重要內(nèi)容：序號(hào)內(nèi)容考慮要項(xiàng)1腦力性工作有哪些？知識(shí)、技術(shù)、才干2體力性工作有哪些？體力、精力、耐力3有哪些特殊任務(wù)？技能或其她規(guī)定4最重要責(zé)任是什么？專業(yè)技能、人際技能或其她規(guī)定5與主管、同事、部屬或客戶間交往規(guī)定？個(gè)性、人品、社交、領(lǐng)導(dǎo)力、人際技能6員工能獲得什么樣滿足？工作吸引力與個(gè)人動(dòng)機(jī)、意愿7員工也許會(huì)不滿意是什么？工作危險(xiǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境、壓力或其她困難8該職位最重要特點(diǎn)（不同于其他職位）？個(gè)性、技能或其她方面特別規(guī)定9員工將來(lái)也許發(fā)展機(jī)會(huì)有哪些？要多久？工作吸引力與個(gè)人動(dòng)機(jī)、意愿必要具備條件指從事該工作最低規(guī)定。即若不具備這些條件，將無(wú)法從事該工作（或無(wú)法于短期訓(xùn)練后從事該工作）。最佳具備條件指除了必要具備條件之外，若能再具備某些條件，將能更有效地從事該職位，更圓滿地成任務(wù)。檢查任職條件該項(xiàng)條件是必要嗎？該項(xiàng)條件是切實(shí)嗎？該項(xiàng)技能是短期內(nèi)無(wú)法訓(xùn)練嗎？條件與否設(shè)定太多？（三）問(wèn)題設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)與“任職資格條件”息息有關(guān)以“開(kāi)放式問(wèn)題”開(kāi)始在所問(wèn)題目中不應(yīng)暗藏答案，或采用暗示引誘對(duì)方回答方式問(wèn)題內(nèi)容和形式要讓對(duì)方可以在輕松自在中暢所欲言，而不會(huì)感到被壓迫、威脅或輕視面試問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)事件和行為，包括STAR（背景、任務(wù)目的、行動(dòng)和成果）四個(gè)要項(xiàng)對(duì)于每一種問(wèn)題，應(yīng)考慮應(yīng)聘者不同回答之后，與否或如何繼續(xù)發(fā)問(wèn)一次只提一種特定問(wèn)題，不要把太多問(wèn)題混在一起問(wèn)（四）“面試問(wèn)題表”示例重要職責(zé)“對(duì)×××工作，你理解是什么？經(jīng)驗(yàn)如何？”“你為什么以為，你可以勝任×××工作？”“×××工作，最困難是什么？”學(xué)歷和經(jīng)歷能不能描述一下，當(dāng)前（或近來(lái)）工作內(nèi)容？對(duì)于當(dāng)前工作哪某些是你最不喜歡做？為什么？（或最喜歡做，為什么？）你覺(jué)得在當(dāng)前這份工作中所獲得最大成就是什么？為什么？專業(yè)能力請(qǐng)闡明一下你自己在專業(yè)能力上較滿意（或較不滿意）是什么？你以為自己具備哪些技能對(duì)從事×××項(xiàng)工作有益？從事×××工作，你以為必要具備專業(yè)能力有哪些？在×××能力（或知識(shí)）方面，你對(duì)自己評(píng)價(jià)如何？詳細(xì)體當(dāng)前什么方面？人際能力請(qǐng)描述一下你當(dāng)前職位在對(duì)內(nèi)及對(duì)外接觸方面重要對(duì)象以及相處狀況。你與否曾經(jīng)說(shuō)服你同事或老板批準(zhǔn)她原先不贊成事？當(dāng)時(shí)狀況如何？你如何影響別人，讓她們?nèi)プ瞿阋詾樽钪匾拢空?qǐng)舉例闡明。面對(duì)沖突時(shí)，你普通解決原則是什么？效果如何？普通，你在團(tuán)隊(duì)中扮演何種角色？請(qǐng)舉例闡明。在你單位里有無(wú)你朋友？你選取什么樣人作為朋友？請(qǐng)舉例闡明。自我管理能力動(dòng)機(jī)你最喜歡什么內(nèi)容工作？（或最不喜歡？）為什么？你為什么想換個(gè)工作？你但愿將來(lái)能發(fā)展什么能力？你已經(jīng)做了哪些努力？個(gè)性可否請(qǐng)你用三個(gè)形容詞，形容自己？你身邊人與否曾給你任何善意建議或批評(píng)？是什么？你預(yù)期，在將來(lái)你個(gè)性會(huì)有那些變化？為什么？籌劃你如何為自己安排工作進(jìn)度？工作上令你曾感到力不從心地方是什么？在籌劃履行過(guò)程中，你常遇到什么困難？其她你簡(jiǎn)歷中浮現(xiàn)了一年空白，能談一談你在這一年中經(jīng)歷嗎？從X年到X年，你薪資浮現(xiàn)了一種大幅提高，能簡(jiǎn)介一下因素和背景嗎？如何擬定面試對(duì)象（一）審查簡(jiǎn)歷內(nèi)容在你審查應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)注意下面事項(xiàng)：斷層現(xiàn)象、學(xué)歷、經(jīng)歷、穩(wěn)定性、薪資調(diào)節(jié)狀況、所從事過(guò)工作類型、個(gè)人特色等，如果有任何不清晰地方，在面試時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問(wèn)清晰。簡(jiǎn)歷審查關(guān)注要點(diǎn)（供參照，不是所有都要具備）：具備如下要點(diǎn)越多者，應(yīng)考慮優(yōu)先安排面試具備如下要點(diǎn)越多者，不適當(dāng)安排面試曾擔(dān)任社團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)者曾擔(dān)任某項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人曾獲得專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)或證書等列出個(gè)人優(yōu)缺陷各一項(xiàng)以上能熟悉我司兩種以上業(yè)務(wù)或產(chǎn)品能提供三位不同關(guān)系者，作為簡(jiǎn)歷信息證明人但愿薪酬待遇符合行情明確論述自己個(gè)人價(jià)值觀及發(fā)展目的能客觀分析自身成功或失敗事實(shí)及因素能針相應(yīng)聘職位規(guī)定，詳細(xì)描述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷符合應(yīng)聘職位條件經(jīng)歷符合正常穩(wěn)健發(fā)展原則具備與職位有關(guān)興趣、特長(zhǎng)能詳細(xì)描述過(guò)去工作體現(xiàn)筆跡潦草或整體感覺(jué)混亂應(yīng)聘職位名稱寫錯(cuò)沒(méi)有提供簡(jiǎn)歷所含信息證明人過(guò)度恭維、吹捧對(duì)伊利公司印象批評(píng)當(dāng)前所在公司或其主管但愿待遇太離譜經(jīng)歷有中斷薪資起伏不定有經(jīng)常換工作記錄過(guò)去職位與應(yīng)聘職位無(wú)關(guān)特長(zhǎng)內(nèi)容與職位無(wú)關(guān)吹噓自己才干只集中于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，卻不提近來(lái)將大量小型培訓(xùn)證書作為重要附件簡(jiǎn)歷中大某些論述是與職位不有關(guān)內(nèi)容（二）篩選應(yīng)聘候選人依照職位“必要具備”條件做初步過(guò)濾，將明顯不符者先排除掉。再依照職位“最佳具備”條件，將較抱負(fù)人選挑出，安排進(jìn)一步面試。如何辨別虛假信息（一）辨別信息真實(shí)性核心點(diǎn)讓應(yīng)聘人員講述過(guò)去實(shí)際發(fā)生事件，而非假定事情或抽象思想觀點(diǎn)；事件必要與該職位能力素質(zhì)規(guī)定有較好有關(guān)性，可據(jù)此判斷其勝任限度；引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而詳細(xì)講出事件細(xì)節(jié)，以及她當(dāng)時(shí)(而非當(dāng)前)看法或行為；真實(shí)事件必要全面涉及STAR四項(xiàng)要素：背景/情形（Situation）、任務(wù)/目的（Task）、動(dòng)機(jī)/思想/行為（Action）、成果（Result）。（二）虛假信息辨別辦法應(yīng)對(duì)辦法面試官對(duì)于應(yīng)聘者提供信息真實(shí)性如果產(chǎn)生懷疑，可以采用如下辦法應(yīng)對(duì)：沉默少、簡(jiǎn)短勉勵(lì)重復(fù)提問(wèn)交流式追問(wèn)－驗(yàn)證：對(duì)有懷疑某些著重問(wèn)四個(gè)問(wèn)題：事件背景狀況是什么？事件成果是什么？最成功（好）地方是什么？最失?。ú?不抱負(fù)）地方是什么？判斷真?zhèn)翁釂?wèn)原則：只對(duì)事例中與采用行動(dòng)某些關(guān)于內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)提問(wèn)方式：通過(guò)著重提問(wèn)四個(gè)方面問(wèn)題，面試官可以判斷出應(yīng)聘者所講述行為事例真?zhèn)?。由于?duì)于虛假事例，應(yīng)聘者很難詳盡地闡明事例中每一種細(xì)節(jié)，全面追問(wèn)四個(gè)方面問(wèn)題會(huì)使該應(yīng)聘者浮現(xiàn)這樣或那樣漏洞。針對(duì)行為情境、背景狀況和任務(wù)某些提問(wèn)。如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判目的是什么”、“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等。針對(duì)行為成果提問(wèn)。如：“對(duì)方答應(yīng)了你方哪些詳細(xì)條件”、“公司對(duì)你談判成果評(píng)價(jià)如何”、“你又是如何懂得”等。針對(duì)最成功之處提問(wèn)。如：“你覺(jué)得本次談判最成功之處在哪里”“什么因素使你這樣以為”等。針對(duì)最失敗之處提問(wèn)。如：“在這次談判中，你最大失誤是什么”，“你又是如何補(bǔ)救”等。對(duì)于“含糊”信息追問(wèn)含糊驗(yàn)證我大某些時(shí)間都可以應(yīng)付需要解決工作你如何做才可以應(yīng)付所有工作？普通來(lái)說(shuō)我能自己應(yīng)付新工作，不須請(qǐng)教別人請(qǐng)舉例闡明你要學(xué)習(xí)工作，然后逐漸描繪其過(guò)程普通來(lái)說(shuō)我都可以勝任自己工作，同步還能去協(xié)助別人請(qǐng)講一種你很忙但仍協(xié)助同事解決難題例子這個(gè)辦法效果較好你怎么懂得這辦法效果較好，有什么事例來(lái)證明這點(diǎn)嗎？對(duì)于“主觀”信息追問(wèn)主觀驗(yàn)證我相信為客戶額外竭力是值得請(qǐng)舉一種例子闡明你為客戶額外竭力經(jīng)驗(yàn)我必定我所做工作比我份內(nèi)多請(qǐng)講述你在哪個(gè)項(xiàng)目中做了什么工作我以為，我想法對(duì)兩個(gè)小組合伙有很大影響請(qǐng)告訴我你想法有什么詳細(xì)影響雖然有時(shí)某些想法有爭(zhēng)議性，我以為每個(gè)人均有責(zé)任建議新辦法請(qǐng)告訴我你提出這種建議例子對(duì)于“不切實(shí)際”信息追問(wèn)不切實(shí)際驗(yàn)證那事不但教會(huì)我下一次說(shuō)什么，也教會(huì)我不說(shuō)什么可以告訴我你應(yīng)用這個(gè)原則事例嗎？若我是經(jīng)理，我會(huì)用不同辦法解決體現(xiàn)欠佳員工你曾經(jīng)解決過(guò)體現(xiàn)欠佳員工嗎？是如何做？當(dāng)我理解到要人們都批準(zhǔn)是多么困難后，我懂得我需要采用另一種辦法你在那次會(huì)議中采用了什么辦法？面試實(shí)用技巧（一）營(yíng)造友善氛圍應(yīng)聘者都會(huì)感受到極大壓力，你第一件工作便是讓她們覺(jué)得輕松自在，而可以的確、理智地回答你問(wèn)題，閑話家常是放松氛圍一種方式，同步可以體現(xiàn)和諧態(tài)度，讓應(yīng)聘者在實(shí)際面談時(shí)可以開(kāi)放地談話。（二）運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題摸索所謂開(kāi)放式問(wèn)題是指不能簡(jiǎn)樸以“是、否”來(lái)回答問(wèn)題。如下是某些可以問(wèn)問(wèn)題，以及問(wèn)題方式，以便保持問(wèn)題開(kāi)放形態(tài)。一方面，你也許想要理解應(yīng)聘者專業(yè)技能。如：“劉先生，上一種工作你重要負(fù)責(zé)哪些事情，該項(xiàng)工作必具備那些知識(shí)、做哪些事？”另一方面，你也許想懂得應(yīng)聘者與其上司、同事相處狀況。有人具備了所需技能，卻不能與人和睦相處。如：“劉先生，與否能談?wù)労湍愎ぷ饔心男┤?？她們特點(diǎn)？”在提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，必要控制談話內(nèi)容，如果應(yīng)聘者開(kāi)始扯題外話，要禮貌地進(jìn)行打斷，把她話拉回到可以提供有效信息話題上面來(lái)。另一方面，不要膽怯有冷場(chǎng)情形，如果你問(wèn)了一種重要問(wèn)題，卻得不到答案，不妨等待應(yīng)聘者思考一下。（三）引導(dǎo)不同反映應(yīng)聘者過(guò)度羞怯或緊張者。可先詢問(wèn)某些比較簡(jiǎn)樸封閉性問(wèn)題；使用重復(fù)或總結(jié)方式加強(qiáng)溝通；使用帶有勉勵(lì)性語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。過(guò)度健談?wù)摺Ｖ苯哟驍嗨硎?，引?dǎo)到需要主題上來(lái)；提問(wèn)時(shí)規(guī)定其簡(jiǎn)要回答；當(dāng)她偏離主題時(shí)，可體現(xiàn)出無(wú)興趣表情或動(dòng)作。氣憤或失望者?？梢哉f(shuō)幾句解釋或道歉話，但最重要還是要告訴申請(qǐng)人，既然來(lái)了，闡明她尚有興趣，不妨互相多做某些理解，對(duì)雙方均有好處。支配性過(guò)強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴她，她想理解問(wèn)題將在背面必要時(shí)談到，將她引導(dǎo)到主題上來(lái)。情緒化或非常敏感者。說(shuō)某些安慰話，使其情緒盡量安靜下來(lái)。然后再繼續(xù)交流。（四）推薦公司與職位先進(jìn)面試者，把面試時(shí)間百分之八十五讓給應(yīng)聘者去刊登談話，留百分之十五時(shí)間提出開(kāi)放式問(wèn)題，以理解應(yīng)聘者與否是合格候選人：如果你面談是合格候選人，就向她推銷公司和這份工作，坦誠(chéng)論述它們好一面；如果你察覺(jué)到應(yīng)聘者但愿在具備潛力行業(yè)追求成長(zhǎng)和工作機(jī)會(huì)，就向她表達(dá)你公司和這份工作如何提供這樣一種機(jī)會(huì)；如果這份工作或者公司政策并不能滿足應(yīng)聘者盼望，雖然普通做法是避而不談，但是面試官應(yīng)以恰當(dāng)方式向應(yīng)聘者闡明這一點(diǎn)，以免應(yīng)聘者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)而過(guò)度盼望，卻在到任后因不能符合原先盼望，而產(chǎn)生不滿情緒，甚至離職。（五）回答應(yīng)聘者問(wèn)題一位熱衷于獲得此工作機(jī)會(huì)應(yīng)聘者，普通會(huì)有不少問(wèn)題想要理解。因此，最佳將她（她）所感興趣問(wèn)題，集中在面試最后一段時(shí)間內(nèi)回答，一方面避免在前面環(huán)節(jié)中，受到應(yīng)聘者詢問(wèn)，而擾亂了你面談程序；另一方面，也可通過(guò)此問(wèn)答過(guò)程，判斷應(yīng)聘者意愿和關(guān)注點(diǎn)，因此除了回答外，你也可以用互動(dòng)方式加以理解?；卮饝?yīng)聘者問(wèn)題時(shí)，要注意：要精確地回答，不能做夸張或不實(shí)答復(fù)，以免