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淘寶客服基礎(chǔ)技能系列教程客戶接待開發(fā)人:鄭云霞淘寶大學(xué)Daxuetaobao.com海淘寶大學(xué)/01/02客戶接待客戶接待溝通客戶接待溝通的基本原則的流程與方法淘寶大學(xué)客戶溝通的基本原則01)態(tài)度熱情不直接主動(dòng)溝通否定客戶主動(dòng)服務(wù)■■態(tài)度熱情語言多用語氣詞在句尾多加會(huì)用禮貌用語回復(fù)請(qǐng)等語氣詞可使語內(nèi)容字?jǐn)?shù)比客戶多麻煩您調(diào)柔和,拉近互總字?jǐn)?shù)要比客我可以相的拒離戶多必須是有思維參與的字?jǐn)?shù)●○客服溝通的基本原則■■態(tài)度熱情語言一在電為)距生△6視大手筆“二家”發(fā)留A:老板,在嗎,請(qǐng)問Y產(chǎn)品還有貨不?B:親,這款沒貨了。不好意思哦案例●○客服溝通的基本原則■■態(tài)度熱情語言一在電構(gòu))[距生人心大手筆“買”發(fā)傳灣,應(yīng)擊百1A:老板,在嗎,請(qǐng)問產(chǎn)品還有貨不?B:不好意思喔,Y款現(xiàn)在沒貨了,不過我們有另外一款產(chǎn)品乙和親選的這款功效樣,口碑也非常不錯(cuò)親可以先看下這款產(chǎn)品的樣式和評(píng)價(jià)再做決定。A:恩,那好,你發(fā)鏈接給我看看B:好的。您稍等,我馬上發(fā)給您!案例●○客服溝通的基本原則■■態(tài)度熱情表情+(索網(wǎng)略表恬③⑧●○客服溝通的基本原則■不直接否定客戶先來看一個(gè)故事●○客服溝通的基本原則■不直接否定客戶不頂撞客戶任何與客戶爭執(zhí)、對(duì)罵等行為是絕對(duì)禁止taobao●○客服溝通的基本原則■不直接否定客戶不直

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