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教育·勵(lì)志

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銀行招聘考試信息匯總

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正文銀行招聘考試信息匯總2015-08-19點(diǎn)擊標(biāo)題下「藍(lán)色微信名」可快速關(guān)注1.主動(dòng)致電或發(fā)信息給理財(cái)客戶,向當(dāng)天需要關(guān)懷的客戶開展關(guān)懷工作,需要參加理財(cái)活動(dòng)的客戶應(yīng)通知其相關(guān)事項(xiàng),有產(chǎn)品需求的告知產(chǎn)品信息,或其他主動(dòng)營(yíng)銷行為.2.應(yīng)收集客戶差異性需求的相關(guān)信息,積極為客戶提供"度身定做"的個(gè)性化服務(wù)方式,運(yùn)用營(yíng)銷技巧,做好金融服務(wù)銷售工作.3.接待客戶到訪,解答客戶咨詢,安排辦理客戶業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶調(diào)查,為客戶設(shè)計(jì)理財(cái)規(guī)劃方案,與客戶交流.4.當(dāng)客戶進(jìn)入理財(cái)室,客戶經(jīng)理需首先為客戶倒茶水或飲料,客戶離開時(shí)需站立送行；如果客戶來(lái)時(shí),客戶經(jīng)理正在辦理其他客戶的業(yè)務(wù),應(yīng)先妥善安排該客戶休息等候.5.在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,客戶經(jīng)理每應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)其他同事緊密合作,盡可能減少客戶等待時(shí)間、辦理流程和相關(guān)環(huán)節(jié),在不違反內(nèi)控制度的前提下,將麻煩留給自己,把便利留給客戶.6.客戶離開后,將客戶相關(guān)資料妥善保存,防止工作繁忙時(shí)不慎丟失,確認(rèn)桌面整理完畢,電腦畫面沒(méi)有停留在上一位客戶的記錄上,方可迎接下一位客戶.7.有客戶預(yù)約時(shí),應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)客戶或理財(cái)產(chǎn)品等資料,待客戶前來(lái),注意傾聽客戶提出的要求和問(wèn)題,了解客戶需求,集合投資顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理的團(tuán)隊(duì)力量,根據(jù)客戶需求為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù).8.在客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí),并在客戶不反對(duì)的情況下,客戶經(jīng)理應(yīng)向每一位客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受度、投資偏好、理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)需求、個(gè)人及家庭情況等資料的調(diào)查與搜集.9.如果理財(cái)室中午停止?fàn)I業(yè),客戶經(jīng)理不得在理財(cái)室休息,不得熄燈,并在理財(cái)室門前有提示"中午休息,理財(cái)客戶請(qǐng)到理財(cái)專柜辦理業(yè)務(wù),下午2：00營(yíng)業(yè)".10.上班時(shí)間,客戶經(jīng)理不得抽煙、吃東西、打與工作無(wú)關(guān)的電話、看與工作無(wú)關(guān)的書刊資料、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、報(bào)紙,不得在工作區(qū)進(jìn)行私人接待,不得做與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人事務(wù).11.上班時(shí)間,如遇領(lǐng)導(dǎo)安排、檢查、會(huì)議、培訓(xùn)或其他工作需要離開理財(cái)室,必須先辦完客戶的業(yè)務(wù),或妥善安排其他工作人員接手處理；如無(wú)客戶,因工作需要離開理財(cái)室,須保持理財(cái)室燈光通明,并在理財(cái)室外提示"本人有事暫時(shí)離開,請(qǐng)稍侯或致電13XXXXXXXX".12.客戶經(jīng)理銷售理財(cái)產(chǎn)品、零售貸款產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、銀行卡產(chǎn)品等所有個(gè)人金融產(chǎn)品.客戶經(jīng)理應(yīng)將客戶維護(hù)職能和產(chǎn)品銷售職能充分結(jié)合起來(lái),在客戶維護(hù)過(guò)程中,利用升級(jí)銷售、交叉銷售、重復(fù)銷售等方式努力擴(kuò)大銷售,達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的目的.客戶維護(hù)和擴(kuò)大銷售應(yīng)成為理財(cái)經(jīng)理每日工作的重點(diǎn)和核心,以每日工作8小時(shí)計(jì)算,客戶經(jīng)理每日進(jìn)行客戶維護(hù)及擴(kuò)大銷售等工作的時(shí)間不得低于5小時(shí).13.客戶經(jīng)理應(yīng)為其他同事進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和交叉銷售提供支持,當(dāng)其他崗位人員進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷涉及到融資分析、資產(chǎn)配置分析、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)收益特征分析、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征分析、個(gè)人及家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃等專業(yè)領(lǐng)域時(shí),客戶經(jīng)理應(yīng)積極地為其他同事提供金融理財(cái)方面的專業(yè)技術(shù)支持,幫助其他同事達(dá)成銷售.14.營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)全面整理當(dāng)天的業(yè)務(wù)資料、檔案、文件、憑證、電腦設(shè)施等,做到日清日結(jié).15.營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)利用客戶傍晚休閑方便的時(shí)間,安排寫賀卡、發(fā)短信、打電話、寄資料等客戶關(guān)系管理活動(dòng)；根據(jù)目前我行實(shí)際情況,每名客戶經(jīng)理維護(hù)的客戶數(shù)量在100—200名之間,按照對(duì)每名客戶客戶每月至少維護(hù)1次的要求,客戶經(jīng)理每天必須致電給5—10名理財(cái)客戶.16.客戶經(jīng)理必須每日完成《客戶經(jīng)理工作模版》中的各種工作日志的填寫工作,做到服