QC小組培訓(xùn)講義第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念1、質(zhì)量的重要性科技進(jìn)步，生產(chǎn)能力提高；數(shù)量----質(zhì)量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量是企業(yè)的生命第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理2、質(zhì)量的概念（p1)GB/T19000-2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義：

質(zhì)量——一組固有特性

滿(mǎn)足要求的程度。

質(zhì)量——一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

特性:可區(qū)分的特征。如：物理特性、行為特性、時(shí)間特性。

可分為固有特性賦予特性第一章QC小組概述質(zhì)量——一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

要求:明示的要求;規(guī)定的要求，如合同

隱含的要求；組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。或必須履行的。要求---理性、明晰、技術(shù)的語(yǔ)言表述（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）---質(zhì)量特性第一章QC小組概述質(zhì)量——一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

滿(mǎn)足要求的程度----反映質(zhì)量的好壞。質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性；（滿(mǎn)足是動(dòng)態(tài)的，技術(shù)進(jìn)步、生活水平）質(zhì)量的相對(duì)性。（滿(mǎn)足是相對(duì)的，不同國(guó)家、不同地區(qū)---技術(shù)水平、消費(fèi)水平、風(fēng)俗習(xí)慣等）世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家----美國(guó)的朱蘭博士曾提出：

質(zhì)量即適用性（不僅符合標(biāo)準(zhǔn)----從顧客出發(fā)----滿(mǎn)足需要/滿(mǎn)足和程度）第一章QC小組概述第一章QC小組概述二、質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求,而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總和。包含：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)質(zhì)量策劃（QP）、質(zhì)量控制（QC）、質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量改進(jìn)（QI）實(shí)現(xiàn)管理。

質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)QMS質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量管理示意圖第一章QC小組概述

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。

重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力；重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證的能力，在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)到最終滿(mǎn)足顧客要求，達(dá)到一個(gè)新水平。沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無(wú)法保持。

第一章QC小組概述朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段構(gòu)成的一個(gè)邏輯過(guò)程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量改進(jìn)也是一個(gè)過(guò)程，要按照一定的規(guī)則進(jìn)行，否則就會(huì)影響改進(jìn)的成效，甚至?xí)絼跓o(wú)功。好的過(guò)程和方法，往往能達(dá)到事半功倍的效果。質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程——PDCA循環(huán)1）任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)都要遵循PDCA循環(huán)的原則：P—策劃：制定項(xiàng)目、計(jì)劃、目標(biāo)等；D—實(shí)施：按計(jì)劃實(shí)施，落實(shí)具體對(duì)策；C—檢查：對(duì)策實(shí)施后，檢查對(duì)策的效果；A—處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。

第一章QC小組概述

2、質(zhì)量管理的三個(gè)階段:(P2)質(zhì)量管理的思想與實(shí)踐早在三千多年以前就已在我國(guó)出現(xiàn)，只不過(guò)當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。近百年來(lái)質(zhì)量管理逐步形成一門(mén)學(xué)科，取得了豐碩的成果。現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展，經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段(檢驗(yàn)質(zhì)量管理泰勒)第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量（過(guò)程）控制階段(統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理休哈特)第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段(朱蘭)第一章QC小組概述第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段：

大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前（1939年，20世紀(jì)初

）。質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按事先確定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)（進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)）來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品是合格的。是一種“事后把關(guān)”型的質(zhì)量管理，無(wú)法防止廢品的產(chǎn)生。

第一章QC小組概述第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段：其間，美國(guó)出現(xiàn)了以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽(yù)為科學(xué)管理之父，主要著作《科學(xué)管理原理》

）為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，中間在加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說(shuō)，計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專(zhuān)職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專(zhuān)職的檢查部門(mén)，這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來(lái)了。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱(chēng)為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。后來(lái)，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專(zhuān)職檢驗(yàn)人員，由專(zhuān)職檢驗(yàn)部門(mén)實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱(chēng)為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。

第一章QC小組概述第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量（過(guò)程）控制階段：

大致是在第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始至上世紀(jì)50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大量軍需品，檢驗(yàn)質(zhì)量管理的效率低、費(fèi)用高等弱點(diǎn)突出。以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布“六西格瑪”方法來(lái)預(yù)防不合格品產(chǎn)生，并科學(xué)抽樣，提高抽樣檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度。

主要特點(diǎn)是：由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。第一章QC小組概述第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量（過(guò)程）控制階段：

美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)所休哈特--統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父閃光智慧：控制圖1924年5月16日提出了使用“控制圖”的建議。重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源，對(duì)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)。休哈特宣稱(chēng)“變異”存在于生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)方面，但是可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具如抽樣和概率分析來(lái)了解變異。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》一書(shū)，他關(guān)于抽樣和控制圖的著作吸引了質(zhì)量問(wèn)題領(lǐng)域工作人士的興趣并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

第一章QC小組概述第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段：大約是從上世紀(jì)50年代末、60年代初至今。

五十年代以后，科技進(jìn)步、生產(chǎn)力發(fā)展，對(duì)質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。特別是：火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi)星等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等要求越來(lái)越高，質(zhì)量問(wèn)題就更為突出。

第一章QC小組概述第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段：僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門(mén)的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)。第一章QC小組概述第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段：1951年朱蘭博士出書(shū)《質(zhì)量控制手冊(cè)》提出一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)要想取勝，必須要在經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中進(jìn)行工作質(zhì)量管理，來(lái)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德·費(fèi)根堡姆發(fā)表了《全面質(zhì)量管理》。該書(shū)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。

由此奠定了全面質(zhì)量管理的理念。第一章QC小組概述第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段：“全面質(zhì)量管理（TQC）”的概念提出后，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播。其中，日本是最優(yōu)秀的實(shí)踐者。改革開(kāi)放后，我國(guó)從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念，并且逐步實(shí)踐。逐漸由TQC（全面質(zhì)量控制）→TQM(全面質(zhì)量管理)，它已不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理的定義：菲根堡姆對(duì)TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。

94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。第一章QC小組概述

原理：以組織全員參與為基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行管理。全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的活動(dòng)，包括研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的體系來(lái)管理。第一章QC小組概述3、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比較，有以下特點(diǎn)：（1）以顧客為中心；（2）全員參與；人人關(guān)心質(zhì)量、人人做好本職工作。（3）全過(guò)程的質(zhì)量管理；包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程，把產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的有關(guān)因素控制起來(lái)，做到以預(yù)防為主，重在提高。（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法；廣泛運(yùn)用多種方法，注意把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)；不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，按PDCA的程序持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)的提高和更好地滿(mǎn)足顧客不斷變化的需要。全面質(zhì)量管理（TQM）的四個(gè)發(fā)展階段從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開(kāi)始，世界各國(guó)對(duì)它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：◆日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理1950年，戴明博士在日本開(kāi)展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。當(dāng)時(shí)，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒(méi)有像如今一樣被完整地提出來(lái)，但是它對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。到1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個(gè)發(fā)展階段◆質(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識(shí)到了全面質(zhì)量管理的好處。日本人開(kāi)始將質(zhì)量管理當(dāng)作一門(mén)科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個(gè)發(fā)展階段◆全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種管理方法。1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個(gè)階段。因此，我們通常所熟悉的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來(lái)全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。第一章QC小組概述全面質(zhì)量管理（TQM）的四個(gè)發(fā)展階段◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營(yíng)管理層面隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營(yíng)管理的層次。無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個(gè)方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。第一章QC小組概述第一章QC小組概述

三、全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系要求（87、94、2000、2008）ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南第一章QC小組概述

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)提出來(lái)，貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其目的為：（1）為組織的質(zhì)量管理提供指導(dǎo)；（2）指導(dǎo)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂；（3）指導(dǎo)審核人員和咨詢(xún)?nèi)藛T開(kāi)展工作。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越期望。應(yīng)用于ISO9001的條款：5.2/5.3/5.4/7.1/7.2/8.2.1/8.4/8.5.2原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：

5.1/5.3/5.4.1/5.5.1/6.2原則三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：5.5.1/6.2.2/8.2.3原則四：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：0.2/4.1/8.2.3/7.1原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款4.1/5.5.1/6.1/5.4.1/5.4.2/8.2/8.5原則六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。企業(yè)業(yè)績(jī)、職工素質(zhì)應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：

4.1/5.3/5.6/8.2.1/8.4/8.5原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：4.2.4/8.4/8.5.1原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。應(yīng)用于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款：

7.4.1

八項(xiàng)原則的總結(jié)一個(gè)焦點(diǎn)，兩種人員，三種方法，改進(jìn)互利。第一章QC小組概述三、全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1、共同點(diǎn)：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；建立質(zhì)量管理體系；全員、全過(guò)程、全要素；持續(xù)改進(jìn)，按PDCA程序進(jìn)行；2、關(guān)系:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推行全面質(zhì)量管理的一個(gè)途徑，是實(shí)現(xiàn)組織全面質(zhì)量管理的方法之一，是全面質(zhì)量管理思想觀念和原則在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過(guò)程管理要求上的體現(xiàn)。（P4)

第一章QC小組概述第二節(jié)QC小組的概念與特點(diǎn)一、QC小組的概念（P4)1997年3月六部委《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知：質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組”。四層意思：(1)參加人員；（2）活動(dòng)范圍；（3）活動(dòng)目的；（4）活動(dòng)手段。這個(gè)概念（定義）說(shuō)明：

⑴、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，即從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都可以組織QC小組；QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物——性質(zhì)。⑵、QC小組的選題是廣泛的，涵蓋了企業(yè)的各項(xiàng)工作。恰當(dāng)?shù)倪x題是QC小組活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵,也是本次QC小組活動(dòng)的第一步,可以圍繞企業(yè)的：Ⅰ、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、中心工作；Ⅱ、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)；Ⅲ、用戶(hù)需求；⑶、QC小組的活動(dòng)目的是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。⑷、QC小組的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，以及其它一些可應(yīng)用的科學(xué)方法，還強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化，要遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，加速小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，突出QC小組活動(dòng)的科學(xué)性。

QC小組概念的含義：中國(guó)工程院院士、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張教授將QC小組活動(dòng)定義為：科學(xué)＋智慧＋勞動(dòng)第一章QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1、性質(zhì)：◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。也是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。QC小組與行政班組有所不同：組織原則不同；活動(dòng)目的不同；活動(dòng)方式不同；QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同：側(cè)重于專(zhuān)業(yè)技術(shù)攻關(guān)；QC小組不僅選題范圍廣泛；而且強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法。第一章QC小組概述2、QC小組的特點(diǎn)：(P5)明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。廣泛的群眾性----人人都可以參加高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。嚴(yán)密的科學(xué)性----QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序（PDCA），步步深入地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)事實(shí)說(shuō)話第一章QC小組概述第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用一、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。第一章QC小組概述二、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。第一章QC小組概述第四節(jié)有關(guān)國(guó)家開(kāi)展QC小組活動(dòng)的情況一、QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、墨西哥等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了這一活動(dòng)。二、QC小組國(guó)際會(huì)議1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起。第三次會(huì)議以后逐漸擴(kuò)大成為國(guó)際會(huì)議。國(guó)際會(huì)議的情況（P11）一、中國(guó)參加國(guó)際QC小組會(huì)議情況年月/會(huì)號(hào)地點(diǎn)與會(huì)國(guó)家中國(guó)參加人數(shù)1985/三日本2761986/四韓國(guó)10多61987/五泰國(guó)20多151988/六？？？1989/七馬來(lái)西亞20多51990/八日本278國(guó)際會(huì)議的情況年月/會(huì)號(hào)地點(diǎn)與會(huì)國(guó)家中國(guó)參加人數(shù)1991/九印度尼西亞2281992/十韓國(guó)漢城12？1993/十一泰國(guó)曼谷23201994/十二中國(guó)香港19361995/十三日本橫濱19231996/十四馬來(lái)西亞吉隆坡2036國(guó)際會(huì)議的情況年月/會(huì)號(hào)地點(diǎn)與會(huì)國(guó)家中國(guó)參加人數(shù)1997/十五中國(guó)北京206451998/十六斯里蘭卡科隆坡15251999/十七菲律賓馬尼拉23222000/十八中國(guó)臺(tái)北12112001/十九新加坡18302002/二十印度雅戈拉18322003/二十一日本東京2231……2007/二十五中國(guó)北京第一章QC小組概述三、國(guó)際QC小組活動(dòng)發(fā)展動(dòng)向

新特點(diǎn)：1、更加注重QC小組活動(dòng)要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的；2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性；3、QC小組活動(dòng)向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展。第一章QC小組概述第五節(jié)中國(guó)QC小組活動(dòng)的概況(P22)我國(guó)從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理和開(kāi)展QC小組活動(dòng)。四個(gè)發(fā)展階段：1978—1979年的試點(diǎn)階段；(北內(nèi)）（1979年8月全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)議）1980—1985年的推廣階段；1986年至1997年的發(fā)展階段。1998年至今的深化階段。

第一章QC小組概述

1980年到2007年全國(guó)累計(jì)注冊(cè)QC小組2659萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，可計(jì)算的達(dá)5357億元。1981年中國(guó)香港引入QC小組活動(dòng)。1967年中國(guó)臺(tái)灣引入QC小組活動(dòng)。第二章QC小組的組建

第一節(jié)組建QC小組的原則1、自愿參加，上下結(jié)合自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。QC小組，遵循“自愿參加、上下結(jié)合”和“實(shí)事求是、靈活多樣”原則，采取自愿結(jié)合或行政組織等多種方式，可以在本班組、工段、車(chē)間、部門(mén)組建，也可以跨班組、工段、車(chē)間、部門(mén)組建。第二章QC小組的組建

第二節(jié)QC小組的成員及對(duì)其要求一、組長(zhǎng)1、組長(zhǎng)職責(zé)：抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；做好QC小組日常管理工作。2、對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)豐富；具有一定的組織能力；第二章QC小組的組建二、組員對(duì)組員的要求：按計(jì)劃參加活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，充分發(fā)揮QC小組的群體作用；按時(shí)完成分配的任務(wù)；努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。第二章QC小組的組建第三節(jié)QC小組組建程序與注冊(cè)登記一、組建程序1、自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。2、自上而下的組建程序由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組特點(diǎn)：可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

自下而上自上而下上下結(jié)合課題來(lái)源根據(jù)工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)并驗(yàn)證可行性后確定主管部門(mén)提出方案與有關(guān)部門(mén)協(xié)商共同確定上級(jí)推薦、上下協(xié)商、基層承辦組建方法自主成立，選舉產(chǎn)生小組長(zhǎng)，基層管理人員指導(dǎo)幫助。主管部門(mén)與基層領(lǐng)導(dǎo)共同物色小組長(zhǎng)并和小組長(zhǎng)一起確定小組成員基層領(lǐng)導(dǎo)指定合適的小組長(zhǎng)，組長(zhǎng)推薦小組成員，組成小組

第二章QC小組的組建二、QC小組的人數(shù)

小組人數(shù)，根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，一般以3-10人為宜，宜少不宜多，不強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員可作相應(yīng)調(diào)整。第二章QC小組的組建三、QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。小組的注冊(cè)登記：小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門(mén)、登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。第四章QC小組活動(dòng)成果(p76)第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告一、QC小組活動(dòng)成果類(lèi)型有形成果：可以用物質(zhì)或者價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)的，通常能夠直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果。如：提高了產(chǎn)品合格率、降低了消耗……無(wú)形成果：與有形成果相對(duì)而言，通常是難以用物質(zhì)或者價(jià)值形式表現(xiàn)，無(wú)法直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果。如：提高了小組成員自身素質(zhì)、改善了現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、節(jié)能減排方面的社會(huì)效益……第四章QC小組活動(dòng)成果第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果報(bào)告一、QC小組活動(dòng)成果類(lèi)型有形成果易引起重視，成為總結(jié)和發(fā)表的重點(diǎn)；無(wú)形成果不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，但在開(kāi)發(fā)人員智力、調(diào)動(dòng)積極性、增強(qiáng)集體凝集力，以及對(duì)社會(huì)的影響等方面，有更深遠(yuǎn)、更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。有形成果、無(wú)形成果是相伴產(chǎn)生的，如：在取得“不合格品率降低”的有開(kāi)成果的同時(shí)，小組成員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量控制能力也得到增強(qiáng)。都是QC小組集體智慧的結(jié)晶，都應(yīng)該總結(jié)，整理到成果報(bào)告中，進(jìn)行交流。第四章QC小組活動(dòng)成果二、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的書(shū)面表現(xiàn)形式,是活動(dòng)過(guò)程的真實(shí)寫(xiě)照（反映活動(dòng)過(guò)程）。不是無(wú)中生有編出來(lái)的，是在原始記錄的基礎(chǔ)上，小組成員共同討論總結(jié)出來(lái)的。通過(guò)編寫(xiě)成果報(bào)告，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。實(shí)踐——總結(jié)——再實(shí)踐——再總結(jié)——逐步提高（①解決問(wèn)題的能力；②成果報(bào)告水平）——培養(yǎng)人才，開(kāi)發(fā)人力資源。第四章QC小組活動(dòng)成果1、整理成果報(bào)告的一般步驟1）由QC小組組長(zhǎng)召集小組全體成員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過(guò)程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（總結(jié)每個(gè)過(guò)程-選題適宜？原因分析透徹？措施針對(duì)性強(qiáng)？分工）2）按小組分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料（p89現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表）。3）由執(zhí)筆人按QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告；4）全體成員討論、修改、補(bǔ)充和善，最終形成成果報(bào)告。第四章QC小組活動(dòng)成果2、注意的問(wèn)題成果報(bào)告的目的：一是自身提高；（總結(jié)管理技術(shù)的運(yùn)用、提高解決問(wèn)題的能力）二是發(fā)表交流。（互相啟發(fā)（技術(shù)、管理）、共同提高）是兩個(gè)立足點(diǎn)第四章QC小組活動(dòng)成果2、注意的問(wèn)題（P78)基于提高、交流兩個(gè)立足點(diǎn)，應(yīng)注意：1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)（一定是過(guò)程的反映,每個(gè)步驟是否有充分的依據(jù)，選題/現(xiàn)狀/目標(biāo)/原因/要因確認(rèn)…）；是否一環(huán)扣一環(huán)，邏輯是否錯(cuò)亂？2)把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中；（體現(xiàn)亮點(diǎn)、精華之所在）如：如何對(duì)現(xiàn)狀一層層分析—癥結(jié)—找證據(jù)確認(rèn)要因，如何確定對(duì)策、落實(shí)？第四章QC小組活動(dòng)成果2、注意的問(wèn)題（P78)基于提高、交流兩個(gè)立足點(diǎn)，應(yīng)注意：3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。4）不要用專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，不可避免時(shí)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋?zhuān)唬ń涣鳌?tīng)懂）5）在成果報(bào)告的前面，可以簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況、與課題有關(guān)的企業(yè)情況、生產(chǎn)過(guò)程。QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字。

◆抓住重點(diǎn)，有文章的亮點(diǎn)（檢驗(yàn)規(guī)則制訂）?！糇屚庑腥丝吹枚??？偨Y(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華

感性

理性提高解決問(wèn)題的能力、提高成果報(bào)告的水平，對(duì)以后工作起促進(jìn)作用

QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)，問(wèn)題的癥結(jié)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：

分析到能采取措施為止。

QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問(wèn)題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

第四章QC小組活動(dòng)成果第二節(jié)QC小組活動(dòng)成果發(fā)表

一、發(fā)表的作用1、交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；2、鼓舞士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要（得到認(rèn)可、增強(qiáng)榮譽(yù)感和自信心）；3、現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)；4、使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)（公開(kāi)、透明，杜絕虛假成果）；5、提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力（實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、提高）。第四章QC小組活動(dòng)成果

二、成果發(fā)表應(yīng)注意的問(wèn)題1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備。發(fā)表形式靈活多樣，生動(dòng)活潑，不拘一格。（一人、多人；實(shí)物展示；模擬性的表演）；2、制作“道具”本著節(jié)約、實(shí)用的原則。（PPT以圖、表為主，生動(dòng)展示）（資料節(jié)約）2、發(fā)表人應(yīng)是小組成員（自我介紹）；儀態(tài)大方自然，吐字清楚。3、發(fā)表時(shí)間15分鐘，提問(wèn)答辯5—10分鐘。答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛，涉及保密問(wèn)題，婉言謝絕。4、積極啟發(fā)聽(tīng)眾提問(wèn)。5、評(píng)委講評(píng)（有利于改進(jìn)提高）。

統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用QC小組活動(dòng)為什么一定要用統(tǒng)計(jì)方法①Q(mào)C小組活動(dòng)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)就不能提供活動(dòng)依據(jù)。②沒(méi)有準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析，會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤。③沒(méi)有數(shù)據(jù)分析就不能體現(xiàn)科學(xué)性。④不用統(tǒng)計(jì)方法，QC小組會(huì)走彎路，影響小組活動(dòng)效率。⑤學(xué)會(huì)使用統(tǒng)計(jì)方法將提高QC小組解決問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力。⑥正確、適宜地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)也對(duì)QC小組的基本要求。(15分） 第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法及其用途一、統(tǒng)計(jì)方法1、概念：統(tǒng)計(jì)—收集、整理、分析、結(jié)論統(tǒng)計(jì)方法是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題作出一定結(jié)論的方法。2、分類(lèi)：描述性統(tǒng)計(jì)方法

推斷性統(tǒng)計(jì)方法（P101）第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)三種性質(zhì)：描述性

推斷性

風(fēng)險(xiǎn)性第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)三、統(tǒng)計(jì)方法的作用

統(tǒng)計(jì)描述把收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理分析，準(zhǔn)確地反映統(tǒng)計(jì)對(duì)象的狀態(tài)。

統(tǒng)計(jì)推斷通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過(guò)現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來(lái)的趨勢(shì)。

統(tǒng)計(jì)控制通過(guò)數(shù)據(jù)的整理分析，控制生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

四、統(tǒng)計(jì)方法的用途1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（雜亂無(wú)章-特征值-規(guī)律性）；2、比較兩事物的差異（如改進(jìn)前后）；3、分析影響事物變化的因素（因果圖等）；4、分析事物之間的相互關(guān)系（變量之間關(guān)系，如散布圖）；5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案；（抽樣方法）6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化；（控制圖）7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。（流程圖）第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)（P105)產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。一、正常波動(dòng)由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。生產(chǎn)追求的目標(biāo)，過(guò)程的變異最小、完全的把握、最經(jīng)濟(jì)的。二、異常波動(dòng)由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)--（失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài)）第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理—找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，消除異常波動(dòng)，控制正常波動(dòng)。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來(lái)自6個(gè)方面。

5M1E：人機(jī)料法環(huán)測(cè)第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

第三節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類(lèi)(P107)計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)注意：數(shù)據(jù)為百分率（1.2%）分子--計(jì)量數(shù)據(jù)/計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

第四節(jié)總體與樣本總體：是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體?？傮w含量（總體大?。嚎傮w中所含的個(gè)體數(shù)。(N)樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。樣本容量(樣本大小）：樣本中所含的樣品數(shù)目。（n)樣品：被抽出的樣本中的每一個(gè)產(chǎn)品。樣本是由1個(gè)或若干個(gè)樣品組成。總體、樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系（P109）目的總體樣本數(shù)據(jù)對(duì)工具進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格無(wú)限總體工序一批半成品樣本數(shù)據(jù)目的總體樣本數(shù)據(jù)對(duì)工具進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格無(wú)限總體目的總體樣本數(shù)據(jù)對(duì)工序進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定是否合格無(wú)限總體一批產(chǎn)品樣本數(shù)據(jù)第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)第五節(jié)隨機(jī)抽樣方法抽樣：是指從總體中隨機(jī)樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。抽樣檢驗(yàn)一般用于下述情況：1)破壞性檢驗(yàn)，如產(chǎn)品壽命試驗(yàn)等；2)批量很大，全數(shù)檢驗(yàn)工作量很大，如螺釘、墊圈、電阻，包括我們的卷煙；3)產(chǎn)品是散裝或流程性材料；4)其它不適用全數(shù)檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)不經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)合，如：檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)、檢驗(yàn)費(fèi)用高等第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

第五節(jié)隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽樣：要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。隨機(jī)抽樣有以下四種方法：1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法2、系統(tǒng)抽樣法3、分層抽樣法4、整群抽樣法第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)1)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法這種方法就是我們通常所說(shuō)的隨機(jī)抽樣法，總體中的每個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)是相同的。為實(shí)現(xiàn)抽樣的隨機(jī)化，可以采用抽簽、查隨機(jī)數(shù)值表、擲骰子等辦法。例如，要從100件產(chǎn)品中隨機(jī)抽取10件組成樣本，可把這100件產(chǎn)品從1開(kāi)始編號(hào)到100號(hào)，然后用抽簽的辦法，任意抽出10個(gè)號(hào)，把這10個(gè)號(hào)的產(chǎn)品抽出來(lái)就組成了隨機(jī)抽樣樣本。一般隨機(jī)抽樣法的優(yōu)點(diǎn)是抽樣誤差小，缺點(diǎn)是抽樣手續(xù)比較繁雜。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，真正要做到每個(gè)個(gè)體被抽到的機(jī)會(huì)完全一樣是不容易的，往往會(huì)受到各種客觀條件和主觀心理因素的影響。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)2)系統(tǒng)抽樣法系統(tǒng)抽樣法又叫等距抽樣法或機(jī)械抽樣法。例如，要從100件產(chǎn)品中抽取10件組成樣本，首先將100件產(chǎn)品從1編號(hào)到100，然后用抽簽或查隨機(jī)數(shù)表的方法確定1——10號(hào)中的哪一件產(chǎn)品入選樣本，假定是3號(hào)，那么其余依次入選的產(chǎn)品編號(hào)是13、23、33、43、53、63、73、83、93號(hào)，共10件產(chǎn)品組成了樣本。順序抽樣法操作簡(jiǎn)便，不易出差錯(cuò)，比如我們?cè)诹魉€上定時(shí)去抽樣，就可以看作是順序抽樣的一個(gè)例子。由于順序抽樣的抽樣起點(diǎn)一旦確定下來(lái)（如抽到的3號(hào)），整個(gè)樣本就完全被確定下來(lái)，因此這種抽樣方法容易出現(xiàn)大的偏差，當(dāng)總體存在周期變化的情況下，如果抽樣間隔恰巧同這個(gè)周期相吻合時(shí)，就會(huì)得到一個(gè)偏倚得很利害的樣本。在總體會(huì)發(fā)生周期性變化的場(chǎng)合，不宜使用這種抽樣的辦法。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)3)分層抽樣法分層抽樣法也叫類(lèi)型抽樣法，是從一個(gè)可以分成不同子總體的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品的方法。例如，有三個(gè)操作工在同一臺(tái)設(shè)備上加工同一種產(chǎn)品，加工完分別堆放在三個(gè)地方，如果要抽取15件組成樣本，采用分層抽樣法，應(yīng)從堆放產(chǎn)品的三個(gè)地方分別隨機(jī)抽取5個(gè)產(chǎn)品，合起來(lái)共15個(gè)產(chǎn)品組成樣本。這種抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)在于樣本的代表性比較好，抽樣誤差較小，常用于產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)4)整群抽樣法整群抽樣法又叫集團(tuán)抽樣法，就是在總體中不是抽取個(gè)別樣品，而是將總體分成許多群，隨機(jī)抽取幾個(gè)整群的產(chǎn)品，，由這些群中的所有產(chǎn)品組成樣本。如，一個(gè)班組或某段時(shí)間的產(chǎn)品，凡抽到的群體的產(chǎn)品就全部檢測(cè)。整群抽樣法的優(yōu)點(diǎn)是抽樣方便；缺點(diǎn)是由于樣本來(lái)自個(gè)別的群體，不能均勻地分布于總體中，因而代表性差，抽樣誤差大。這種方法常用于工序控制中。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)四種抽樣方法的實(shí)例比較：有一批零件20箱，每件50個(gè)，共1000條，如果要從中抽取100個(gè)零件作為樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，那么：1)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法：將1000個(gè)零件放在一起，混合均勻，并從1—1000編號(hào)，然后用抽簽的辦法從中抽出100個(gè)號(hào)，由編號(hào)對(duì)應(yīng)的100個(gè)零件組成樣本。2)系統(tǒng)抽樣法：將20箱零件倒在一起，混合均勻，并從1—1000編號(hào)，然后用抽簽的辦法抽出起始編號(hào)，如16號(hào)，入選樣本的編號(hào)依次為26、36、46、56……906、916、926……996、06，共100個(gè)零件組成樣本。3)分層抽樣法：對(duì)20箱零件，每件都隨機(jī)抽出5個(gè)，共100個(gè)零件組成樣本。4)整群抽樣法：先從20箱零件中隨機(jī)抽出2件，然后對(duì)這2箱零件進(jìn)行全數(shù)的檢驗(yàn)，即把這2箱零件看成是“整群”，由它們組成樣本。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)第六節(jié)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)分類(lèi)：一類(lèi)是表示數(shù)據(jù)集中位置；一類(lèi)表示數(shù)據(jù)離散程度。一、樣本平均值：

X二、樣本中位數(shù)：X把收集到的數(shù)據(jù)X1、X2……Xn從大到小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)。N為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。一～第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)三、樣本方差S2衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S樣本方差的正平方根。五、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。是表示數(shù)據(jù)分散程度中最簡(jiǎn)單的一種。第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

第七節(jié)兩類(lèi)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)第Ⅰ類(lèi)錯(cuò)誤:“棄真”錯(cuò)誤，不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險(xiǎn)概率值α第Ⅱ類(lèi)錯(cuò)誤:“取偽”錯(cuò)誤，接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn)概率值β在抽樣檢驗(yàn)中這兩種風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的，要采用抽樣檢驗(yàn)方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承擔(dān)各自的風(fēng)險(xiǎn)。在抽樣方案的抽檢費(fèi)用可以承受的情況下，科學(xué)的抽樣方案應(yīng)盡可能減小兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，常用的統(tǒng)計(jì)方法常用的方法與工具（一）

排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具常用的方法與工具（二）

餅分圖折線圖柱狀圖甘特圖雷達(dá)圖

水平對(duì)比法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程流程圖簡(jiǎn)易圖表

其它方法

QC小組常用的統(tǒng)計(jì)方法（1）圖示類(lèi)折線圖雷達(dá)圖柱狀圖矩陣圖餅分圖因果圖樹(shù)圖流程圖親和圖排列圖直方圖控制圖散布圖甘特圖箭條圖PDPC圖二維分析圖（2）方法類(lèi)分層法頭腦風(fēng)暴法優(yōu)選法方差分析法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法假設(shè)檢驗(yàn)法回歸分析法過(guò)程能力分析法價(jià)值工程法抽樣檢驗(yàn)法水平對(duì)比法（3）表格類(lèi)調(diào)查表對(duì)策表

老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號(hào)程序方法12345678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。

五點(diǎn)注意事項(xiàng)

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

調(diào)查表（一）

調(diào)查表是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的統(tǒng)計(jì)圖表。原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。設(shè)計(jì)、統(tǒng)一方式，用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。

調(diào)查表（二）

應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定所需搜集的資料內(nèi)容

4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式

3、確定對(duì)所搜集資料的統(tǒng)計(jì)方法及負(fù)責(zé)人

5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查，審查表格設(shè)計(jì)的合理性

6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改

調(diào)查表（三）1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組序號(hào)

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

調(diào)查表（四）NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類(lèi)少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100按原因分類(lèi)的不合格項(xiàng)目的調(diào)查表調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

調(diào)查表（五）2、缺陷位置調(diào)查表

按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表車(chē)型

檢查者

檢查處

調(diào)查目的

工序

調(diào)查數(shù)

車(chē)身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：

流漆

色花

塵粒

調(diào)查表（六）3、質(zhì)量分布調(diào)查表

（P120)按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一調(diào)查表（七）3、矩陣調(diào)查表

（P120)是一種多因素調(diào)查表，把對(duì)應(yīng)的因素分別排成行和列，將調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量標(biāo)在交叉點(diǎn)上。調(diào)查表應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題一、表設(shè)計(jì)不當(dāng)，表現(xiàn)：⑴、沒(méi)有正確的分層，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)分類(lèi)不夠，造成數(shù)據(jù)混雜，整理困難，無(wú)法歸納分析；（如p121矩陣調(diào)查表，日期/機(jī)臺(tái)，無(wú)法細(xì)致分析）⑵、需填寫(xiě)的文字過(guò)多或需計(jì)算的數(shù)據(jù)過(guò)多，造成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用困難。二、記錄或計(jì)算數(shù)據(jù)有誤。分層法（一）分層法，又叫分類(lèi)法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總和一種方法。原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類(lèi)、匯總的作用。分層法（二）分層的目的：把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，加以歸類(lèi)、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。一般采用以下標(biāo)志：人員、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、時(shí)間、環(huán)境、其它。頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法：是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。原理：以會(huì)議方式，在和諧的氛圍下，每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。利用小組每個(gè)成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，收到集思廣益的效果。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決的辦法；用來(lái)尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頭腦風(fēng)暴法（二）

應(yīng)用步驟：1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：明確會(huì)議的目的；按規(guī)則發(fā)言（與會(huì)人員平等、每人依次發(fā)言、可互相補(bǔ)充、不允許批評(píng)、無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止）現(xiàn)場(chǎng)記錄3）整理階段：重述所有觀點(diǎn)；去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)；

對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證；歸納整理。親和圖（一）親和圖是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近的程度加以歸類(lèi)、匯總的一種圖。常用于頭腦風(fēng)暴法所收集到的各種意見(jiàn)的整理。親合圖（二）親和圖的應(yīng)用步驟：⑴確定小組的討論主題；⑵制作語(yǔ)言資料卡片⑶匯總整理卡片；①把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一起；②把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；③找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片④把主卡片放在最上面。大類(lèi)下還有小類(lèi)⑷按類(lèi)（組）將卡片中的信息加以登記、記錄、匯總；⑸畫(huà)出親和圖；⑹寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出了社會(huì)財(cái)富頒狀況“二八法則”，得到了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。1904年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家洛倫茲用圖表的形式提出了類(lèi)似的理論。美國(guó)的朱蘭博士將這一原理運(yùn)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。

排列圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序進(jìn)行排列而采用的一種圖表。

排列圖的作用：1） 按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用；2)識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。排列圖（一）排列圖（二）排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比的折線（帕累托曲線）組成。20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項(xiàng)目

排列圖（三）排列圖特點(diǎn)：

a、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

b、按高低順序排列的柱形

寬度一致

依頻次高低從左至右排列

“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后（一般不超過(guò)總數(shù)的10%）

c、累計(jì)百分比折線鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外）

排列圖（四）排列圖的應(yīng)用

程序：（P131）

明確分析的題目，選項(xiàng)目

收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）

做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算

排列圖、完整的標(biāo)注

分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù)

圖名

必要的標(biāo)注：

總頻數(shù)：N=

分項(xiàng)頻數(shù)坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)

繪圖人

日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（五）排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)

判斷關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

(1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；

(3)看實(shí)際能解決的問(wèn)題（小組有能力解決的最突出的一個(gè)、不可抗拒因素排除）。

1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列圖（六）

排列圖注意事項(xiàng)：（P131）

1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。

2、“項(xiàng)目”不易太多5—7項(xiàng)為宜。

3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。

4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。

5、“其它”一定要放在最后，一般不大于10%。

6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。

7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。8、確定了主要問(wèn)題，采取措施后，為了檢查效果，還應(yīng)再作排列圖，進(jìn)行比較。

排列圖（七）例：排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列圖（八）排列圖實(shí)例:

某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類(lèi)少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%例：降低**不合格率現(xiàn)狀調(diào)查---不合格項(xiàng)目排列圖因果圖（一）（P133）

因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。許多可能的原因可歸納成原因類(lèi)別與子原因，畫(huà)成形似于魚(yú)刺的圖，所以因果圖又稱(chēng)為魚(yú)剌圖。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。原因類(lèi)別

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境（溫度、濕度、振動(dòng)）測(cè)量（方法、儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)（控制系統(tǒng)）因果圖（二）圖形：

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類(lèi)別

說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成

主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果

對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線”

指向原因類(lèi)別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類(lèi)推

主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因

因果圖（三）應(yīng)用程序：

1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉”

2、確定可能發(fā)生的原因類(lèi)別3、收集資料

暢所欲言，各抒已見(jiàn)

不反駁、不爭(zhēng)論

詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座

4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖

5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善

人設(shè)計(jì)失誤設(shè)計(jì)與設(shè)備不匹配繪制人：車(chē)某日期：2005年11月2日配電箱無(wú)法與執(zhí)行器接口

信號(hào)回路不正?？刂品绞讲煌閷蠟殡妱?dòng)門(mén)控制,實(shí)際為SIPOS執(zhí)行器可調(diào)門(mén)繼電器電壓等級(jí)不符要求機(jī)出廠設(shè)置不合要求電機(jī)轉(zhuǎn)速太快,慣性過(guò)大因果圖因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：

1、分析要徹底，因素展開(kāi)到能采取措施為止

4、“因果關(guān)系”不可反向

5、因果圖只能用于單一目標(biāo)的分析，原因不允許交叉6、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因

7、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題畫(huà)一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題畫(huà)多張因果圖因果圖（五）因果圖實(shí)例：

溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類(lèi)別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開(kāi)的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長(zhǎng)

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一）樹(shù)圖：又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖?？捎糜趯㈩^腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，按其內(nèi)在的聯(lián)系整理成樹(shù)圖。

1、自上而下型（寶塔樹(shù)型圖）

經(jīng)理

三班

二班

一班

財(cái)務(wù)

后勤

1車(chē)間

2車(chē)間

人事

生產(chǎn)

二班

一班

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型）

主題主要類(lèi)別組成要素子要素試片麻坑

人員

設(shè)備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時(shí)間不準(zhǔn)

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少

壓力溫度控制不嚴(yán)

混煉時(shí)間不統(tǒng)一

塑煉時(shí)間不統(tǒng)一

說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示

向右、向下的方框，表示各層次的組成要素

應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：

清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題

確定該主題的主要類(lèi)別及組成要素

繪制樹(shù)圖主題在左邊（上面）框內(nèi)，主要類(lèi)別放在右（下）邊方框內(nèi)確定各主要類(lèi)別及組成要素評(píng)審樹(shù)圖，順序和邏輯上無(wú)差錯(cuò)和空檔

向右（下）按層展開(kāi)，用短線連接

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）注意事項(xiàng)：

1、一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖

2、主要類(lèi)別一般可以不先從5M1E出發(fā)，根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系選取。

人機(jī)料法環(huán)經(jīng)驗(yàn)不足對(duì)新機(jī)床性能不熟老設(shè)備精度差主軸松動(dòng)新鏜床行程不夠新鏜床正在調(diào)試孔找正精度差只有孔未加工裝夾困難工件尺寸大等分精度不高孔加工困難側(cè)向型樹(shù)圖場(chǎng)地有限，操作困難人工劃線誤差大關(guān)聯(lián)圖（一）概念:(P138)

用于解決：

圖形：

關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周?chē)?/p>

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

用途：（P139)應(yīng)用步驟：（P140)問(wèn)題1問(wèn)題2因素1291034118147512613中央集中型關(guān)聯(lián)圖問(wèn)題1問(wèn)題2因素1596101227348131411單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖三種原因分析方法的區(qū)別原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系水平對(duì)比、流程圖和簡(jiǎn)易圖表一、水平對(duì)比法（標(biāo)桿管理）1、定義：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。用途：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)。2、水平對(duì)比步驟1）確定對(duì)比的目標(biāo)；2）確定對(duì)比的對(duì)象；3）收集資料；4）歸納、整理和分析資料；5）進(jìn)行對(duì)比。一流企業(yè)本企業(yè)差距二、流程圖1、定義：用圖的形式表示過(guò)程的一種方法即：流程圖用圖的形式將一個(gè)過(guò)程表示出來(lái)。通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來(lái)調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到優(yōu)化流程和目的。2、流程圖的圖示標(biāo)志開(kāi)始或結(jié)束：活動(dòng)說(shuō)明：決策：按順序表示出一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向：三、折線圖（波動(dòng)圖）

1、定義：用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間推移而波動(dòng)狀況。

折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況10080604020銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）123456789101112時(shí)間（月）

某廠年度銷(xiāo)售額折線圖

四、柱狀圖1、定義：是用長(zhǎng)方條的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。

7次2-1次跳閘次數(shù)不合格率（%）現(xiàn)狀預(yù)期目標(biāo)23.8%9%目標(biāo)柱狀圖柱形圖五、餅分圖（圓形圖）

定義：是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。

、4#機(jī)調(diào)速器在換型后出現(xiàn)采樣系統(tǒng)故障的次數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)時(shí)間2000.82000.102000.112001.52001.82001.11故障次數(shù)111111引起原因機(jī)頻故障機(jī)頻故障機(jī)頻故障網(wǎng)頻故障機(jī)頻故障機(jī)頻故障采樣系統(tǒng)故障餅分圖餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖

六、雷達(dá)圖

定義：是模仿電子雷達(dá)圖象形狀的一種圖形。它常用來(lái)檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效。（極坐標(biāo)紙、按項(xiàng)目數(shù)從坐標(biāo)原點(diǎn)引出若干射線、理想水平）序號(hào)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后1質(zhì)量意識(shí)851002發(fā)現(xiàn)問(wèn)題60953解決問(wèn)題70954改進(jìn)問(wèn)題60905參與意識(shí)40806團(tuán)隊(duì)精神50857QC知識(shí)6080常用對(duì)策表主要有以下幾項(xiàng)：序號(hào)主要原因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人WhO地點(diǎn)where完成日期when干什麼分目標(biāo)怎麼干序號(hào)要因?qū)Σ叽胧﹫?zhí)行人檢查人完成時(shí)間1配電箱布置不合理根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和#3機(jī)組實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場(chǎng)用電大戶(hù)用電時(shí)間情況，對(duì)#4機(jī)組二級(jí)配電盤(pán)進(jìn)行重新布置。段祥嶺李錦霖竺詩(shī)奎2005.11.82二級(jí)配電箱過(guò)大過(guò)重根據(jù)負(fù)荷情況對(duì)二級(jí)配電箱內(nèi)的開(kāi)關(guān)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p少，并訂購(gòu)相應(yīng)規(guī)格的二級(jí)配電箱。竺詩(shī)奎段祥嶺趙軍2005.10.93未編制動(dòng)態(tài)電源分布圖在電腦上繪制全廠臨時(shí)用電系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分布圖，每次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電源點(diǎn)做出變動(dòng)，及時(shí)在圖上做好修改工作。李錦霖孫仁峰竺詩(shī)奎2005.6.25避免制定對(duì)策表犯以下錯(cuò)誤:其它方法簡(jiǎn)介甘特圖、箭條圖甘特圖：在質(zhì)量管理活動(dòng)中，在計(jì)劃中用于進(jìn)度的管理。也叫線條圖。甘特圖具有形象、直觀、簡(jiǎn)明、易懂、作圖方便等優(yōu)點(diǎn)，是一種行之有效的制訂計(jì)劃、控制進(jìn)度的方法。過(guò)于簡(jiǎn)單，不適應(yīng)管理要求。（P208)箭條圖