Word文檔學(xué)校第四季度安全工作總結(jié)我最近發(fā)表了一篇名為《小學(xué)第四季度平安工作總結(jié)》的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，為了便利大家的閱讀。

篇一：2022年大寺學(xué)校第四季度工作總結(jié)2022年里湖學(xué)校第四季度平安工作總結(jié)

本季度，我校根據(jù)深州市教體局文件、會議精神，在狠抓落實(shí)上下功夫，扎實(shí)開展了1+1平安工作，現(xiàn)總結(jié)于下。

一、完美制度，落實(shí)責(zé)任

我校結(jié)合實(shí)際，制定并完美了針對性和操作性比較強(qiáng)的用電平安、防震平安、秋冬季流行病防治、值班、門衛(wèi)管理、危急物品管理、平安隱患整改、平安經(jīng)費(fèi)保障、平安報(bào)告等制度，還制定了火災(zāi)事故、群體性大事和突發(fā)大事、地方病防治、防震、校內(nèi)周邊治安等方面的應(yīng)急處理預(yù)案，并將相應(yīng)的平安制度的執(zhí)行責(zé)任一一落實(shí)到小學(xué)校長和全體教職工，形成了人人有責(zé)任、人人有擔(dān)子的平安管理體系。為了使全體老師樹立人人都是平安工的思想，主動(dòng)把小學(xué)平安工作與各自的實(shí)際工作結(jié)合起來，增加平安第一，預(yù)防為主意識，在思想上建立起一道平安防護(hù)線，里湖學(xué)校在與全體教職工簽訂《平安工作目標(biāo)責(zé)任狀》的同時(shí)，制定了平安工作責(zé)任追究制定，明確了各類人員的平安責(zé)任，特殊突出執(zhí)行平安責(zé)任的獎(jiǎng)懲措施，做到了制度建立、責(zé)任明晰、獎(jiǎng)懲分明，保證了小學(xué)平安管理無一真空、無一漏洞。

二、加強(qiáng)，排解隱患

針對小學(xué)平安事故的薄弱環(huán)節(jié)，小學(xué)突出加強(qiáng)了小學(xué)平安防范，定期和不定期的平安排查、防范制度，以確保萬無一失。

一是國慶節(jié)開學(xué)后一周，小學(xué)平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展校內(nèi)平安大檢查。在檢查中，一一列出檢查項(xiàng)目和明細(xì)，明確檢查范圍、重點(diǎn)，對小學(xué)校舍、教學(xué)設(shè)備、消防設(shè)施、小學(xué)門、墻等逐一舉行全面檢查，確認(rèn)無平安隱患；對檢查出的平安隱患，小學(xué)立刻組織整改，以確保開學(xué)時(shí)正常使用。

二是加強(qiáng)常規(guī)性的平安檢查。小學(xué)對重點(diǎn)平安部位，強(qiáng)化警鐘長鳴意識，做到了時(shí)時(shí)檢查、到處留心，嚴(yán)加防范。小學(xué)建立并嚴(yán)格執(zhí)行了日巡查，周檢查，月排查制度，并具體記載檢查狀況(轉(zhuǎn)載于:我:小學(xué)第四季度平安工作總結(jié))。對檢查中發(fā)覺的問題或平安隱患，小學(xué)立刻實(shí)行措施，切實(shí)整改。三是平安，常抓不懈

在狠抓平安管理的同時(shí)，針對農(nóng)村平安意識差的問題，將平安教導(dǎo)作為中心任務(wù)，注意同學(xué)平安意識的提高和良好平安行為的養(yǎng)成，從根本上防止人為平安事故發(fā)生。

1、是通過周一升旗儀式國旗下講話、黑板報(bào)、校內(nèi)宣揚(yáng)櫥窗，各班級、班利用班隊(duì)活動(dòng)等對同學(xué)舉行《學(xué)校生日常行為規(guī)范》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等平安學(xué)問教導(dǎo)外，還開展了形式多樣的平安教導(dǎo)活動(dòng)，如招聘法制副校長為師生以案說法、觀察平安教導(dǎo)圖片展等多種形式，提高同學(xué)的平安意識。

2、是加強(qiáng)家校聯(lián)系，共同做好同學(xué)的平安教導(dǎo)與管理。除了要求老師上門家訪外，還召開了同學(xué)家長會，向家長及監(jiān)護(hù)人宣揚(yáng)了同學(xué)校外平安注重事項(xiàng)、家長如何管理好子女在家庭的各種平安行為及同學(xué)校外平安的防護(hù)措施，增加了同學(xué)家長重視子女平安的自覺性和防范意識。

3、是強(qiáng)化養(yǎng)成教導(dǎo)。為了培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)，確保校內(nèi)無平安事故，持之以恒地在全體同學(xué)中開展了做好‘三管’（管好自己的口、管好自己的手、管好自己的腳），爭當(dāng)‘五好’（文明禮貌好、平安行為好、遵紀(jì)守法好、學(xué)習(xí)習(xí)慣好、勤儉節(jié)省好）教導(dǎo)活動(dòng)，重點(diǎn)抓了交通平安教導(dǎo)、上下樓道輕聲慢步，文明謙讓教導(dǎo)、課間活動(dòng)四不教導(dǎo)（不追、不跑、不打、不鬧）、放學(xué)路上六不教導(dǎo)（不在放學(xué)路上逗留，不亂買零食吃，不損壞群眾物品和莊稼，不與社會閑雜人員或外校生結(jié)伙，不準(zhǔn)打架斗毆，沒有經(jīng)過家長的允許不到學(xué)生或親戚家）等。

通過以上努力，我校同學(xué)中無大欺小現(xiàn)象，同學(xué)遵紀(jì)守法率達(dá)100%；小學(xué)無校舍、教學(xué)設(shè)施等方面的平安隱患，無火災(zāi)事故，無入室盜竊大事，無治安問題，無嚴(yán)峻體罰和變相

體罰同學(xué)大事。全季度我校無一例平安責(zé)任事故。

篇二：東王郝學(xué)校第四季度平安工作總結(jié)2022年第四季度

平安工作總結(jié)

定州市東王郝學(xué)校

2022.1.2

東王郝學(xué)校第四季度平安工作總結(jié)

本季度，東王郝學(xué)校遵照市教導(dǎo)局文件、會議精神，在狠抓落實(shí)上下功夫，扎實(shí)開展了小學(xué)平安工作，現(xiàn)總結(jié)于下。

一、完美制度，落實(shí)責(zé)任

我校結(jié)合實(shí)際，制定并完美了針對性和操作性比較強(qiáng)的用電平安、消退平安、傳染病防治、值班、門衛(wèi)管理、危急物品管理、食品衛(wèi)生平安管理、集會和大型活動(dòng)平安管理、平安隱患整改、平安經(jīng)費(fèi)保障、平安報(bào)告等制度，還制定了火災(zāi)事故、群體性大事和突發(fā)大事、被盜案件、食品中毒大事、防訊排洪、地方病防治、同學(xué)突發(fā)急病、校內(nèi)周邊治安等方面的應(yīng)急處理預(yù)案，形成了人人有責(zé)任、人人有擔(dān)子的平安管理體系。為了使全體老師樹立人人都是平安工的思想，主動(dòng)把小學(xué)平安工作與各自的實(shí)際工作結(jié)合起來，增加平安第一，預(yù)防為主意識，在思想上建立起一道平安防護(hù)線，明確了各類人員的平安責(zé)任，特殊突出執(zhí)行平安責(zé)任的獎(jiǎng)懲措施，做到了制度建立、責(zé)任明晰、獎(jiǎng)懲分明，保證了小學(xué)平安管理無一真空、無一漏洞。

二、加強(qiáng)檢查，排解隱患針對小學(xué)平安事故的薄弱環(huán)節(jié)，小學(xué)突出加強(qiáng)了小學(xué)平安防范，定期和不定期的平安排查、防范制度，以確保萬無一失。

一是開學(xué)前一周，小學(xué)平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展校內(nèi)平安大檢查。在檢查中，一一列出檢查項(xiàng)目和明細(xì)，明確檢查范圍、重點(diǎn)，對小學(xué)校舍、教學(xué)設(shè)備、消防設(shè)施等逐一舉行全面檢查，確認(rèn)無平安隱患，并經(jīng)相關(guān)檢查人員簽字后，方可在開學(xué)時(shí)投入使用。對檢查出的平安隱患，小學(xué)立刻組織整改，以確保開學(xué)時(shí)正常使用。二是加強(qiáng)常規(guī)性的平安檢查。小學(xué)對重點(diǎn)平安部位，強(qiáng)化警鐘長鳴意識，做到了時(shí)時(shí)檢查、到處留心，嚴(yán)加防范。小學(xué)建立并嚴(yán)格執(zhí)行了年級平安工作周檢制度、各班同學(xué)天天晨檢觀看制度，并具體記載檢查狀況。

對檢查中發(fā)覺的問題或平安隱患，小學(xué)立刻實(shí)行措施，切實(shí)整改。

小學(xué)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生規(guī)矩。小學(xué)門面小賣部做到了亮證經(jīng)營，銷售環(huán)境清潔衛(wèi)生，進(jìn)貨渠道合法，堅(jiān)定不售三無產(chǎn)品和過期變質(zhì)食品。

三是小學(xué)建立平安月查報(bào)告制度。為了強(qiáng)化平安工作督查與整改，小學(xué)平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月底對校內(nèi)平安舉行了全面、仔細(xì)、細(xì)致的檢查，檢查范圍包括制度落實(shí)狀況、各平安責(zé)任人執(zhí)行狀況和平安隱患排查等方面，檢查后準(zhǔn)時(shí)向市教導(dǎo)局匯報(bào)了小學(xué)平安工作狀況。

四、平安教導(dǎo)，常抓不懈

在狠抓平安管理的同時(shí)，東王郝學(xué)校針對農(nóng)村同學(xué)平安意識差的問題，將平安教導(dǎo)作為中心任務(wù)，注意同學(xué)平安意識的提高和良好平安行為的養(yǎng)成，從根本上防止人為平安事故發(fā)生。

一是通過周一升旗儀式國旗下講話、周五降旗儀式和每日課間操后的全校集會、黑板報(bào)、校內(nèi)宣揚(yáng)櫥窗，各班級各班利用班隊(duì)活動(dòng)等對同學(xué)舉行《學(xué)校生日常行為規(guī)范》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等平安學(xué)問教導(dǎo)外，還開展了形式多樣的平安教導(dǎo)活動(dòng)，如平安學(xué)問比賽、觀察平安教導(dǎo)圖片展等多種形式，提高同學(xué)的平安意識。

二是加強(qiáng)家校聯(lián)系，共同做好同學(xué)的平安教導(dǎo)與管理。東王郝學(xué)校除了要求老師上門家訪外，還印發(fā)了《告家長書》、開了同學(xué)家長會，向家長及監(jiān)護(hù)人宣揚(yáng)了同學(xué)校外平安注重事項(xiàng)、家長如何管理好子女在家庭的各種平安行為及同學(xué)校外平安的防護(hù)措施，增加了同學(xué)家長重視子女平安的自覺性和防范意識。

三是強(qiáng)化養(yǎng)成教導(dǎo)。為了培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)，確保校內(nèi)無平安事故，東王郝學(xué)校制定了各班級德育訓(xùn)練目標(biāo)，并做到了周周有支配、有重點(diǎn)、有檢查、有評選、有總結(jié)，嚴(yán)格訓(xùn)練，反復(fù)要求。

通過以上努力，東王郝學(xué)校實(shí)現(xiàn)了校風(fēng)校紀(jì)顯然好轉(zhuǎn)，同學(xué)中無大

欺小現(xiàn)象，同學(xué)遵紀(jì)守法率達(dá)100%；小學(xué)無校舍、教學(xué)設(shè)施等方面的平安隱患，無火災(zāi)事故，無入室盜竊大事，無治安問題，無嚴(yán)峻體罰和變相體罰同學(xué)大事。全季度東王郝學(xué)校無一例平安責(zé)任事故。

東王郝學(xué)校2022年1月2日

篇三：2022年四季度小學(xué)平安隱患排查工作小結(jié)雙河成人文化技術(shù)小學(xué)

2022年第四季度平安隱患排查工作小結(jié)

為了加強(qiáng)校內(nèi)平安管理，為廣闊師生制造一個(gè)平安和睦的校內(nèi)工作環(huán)境和學(xué)習(xí)生活環(huán)境。按照縣教委有關(guān)文件精神和教導(dǎo)管理中心的要求，在2022年第四季度，我校嚴(yán)格根據(jù)文件要求，仔細(xì)組織學(xué)習(xí)，落實(shí)責(zé)任，全面查找各種平安隱患，切實(shí)消退影響小學(xué)平安穩(wěn)定的因素和隱患，強(qiáng)化小學(xué)內(nèi)部平安守衛(wèi)，切實(shí)加強(qiáng)小學(xué)內(nèi)部平安管理工作，現(xiàn)就所做工作小結(jié)如下：

一、查

1、查校舍平安。對校舍狀況舉行逐一排查，發(fā)覺主要隱患是：有一處辦公室外有漏水現(xiàn)象。

2、查內(nèi)保工作。重點(diǎn)檢查小學(xué)各重要科室負(fù)責(zé)人是否對校內(nèi)內(nèi)部平安守衛(wèi)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，對小學(xué)內(nèi)部各個(gè)崗位的平安責(zé)任制、守衛(wèi)值班和巡邏制是否落實(shí)到位。無平安隱患。

3、查消防平安。重點(diǎn)檢查消防平安責(zé)任制是否落實(shí)，消防通道是否平安、暢通，設(shè)施是否齊全等狀況；對校內(nèi)內(nèi)電網(wǎng)、水管、電訊等基礎(chǔ)設(shè)施舉行逐一排查。檢查師生是否有違章使用電器。對達(dá)不到消防要求的校舍，必需停止使用，限期整改。主要隱患是：部分滅火器過期。

二、改

1、加強(qiáng)平安教導(dǎo)。有針對性地對師生開展平安教導(dǎo)。特殊是加強(qiáng)值班護(hù)校人員到位的監(jiān)管，加強(qiáng)師生應(yīng)對洪水、火災(zāi)等突發(fā)大事的應(yīng)急訓(xùn)練，預(yù)防交通、消防、校產(chǎn)被盜等事故的發(fā)生。

2、落實(shí)責(zé)任制度。校長與各科室，各老師與學(xué)員之間，都層層簽定平安責(zé)任狀，使小學(xué)平安責(zé)任制得到落實(shí)。

3、排查平安隱患。通過檢查共發(fā)覺平安隱患基本已整改完成。漏水現(xiàn)象已舉行處理；；對已過期的滅火器舉行重新充裝或新購更換；全部行政和值班官守夜老師要加強(qiáng)巡察，防止意外校產(chǎn)被盜事故發(fā)生。

雙河成人文化技術(shù)小學(xué)2022年1月3日

以上就是這篇范文的所有內(nèi)容，涉及到平安、小學(xué)、檢查、同學(xué)、教導(dǎo)、隱患、加強(qiáng)、工作等方面，希翼對大家實(shí)用。

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客服第四季度個(gè)人總結(jié)

20XX年度第四季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫媾e行建設(shè)，采取賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，舉行銷售跟進(jìn)。

2、第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強(qiáng)到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)舉行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場舉行檢查，共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賦予批判教導(dǎo)為主，惟獨(dú)少部分常常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期舉行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時(shí)光如何有效的開展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。第二我們還對服務(wù)臺人員舉行培訓(xùn)，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與絕對?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，全部在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

第四季度客服工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)將20XX年度第四季度工作總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對已購買的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品愜意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對所碰到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品無數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不相信乃至對企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強(qiáng)工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂觀參與活動(dòng)

沒有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)光里，作為一名客服人員，我沒有浮現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時(shí)，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對其失眠狀況舉行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。第二，按照公司的推廣狀況，隨時(shí)在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問、交流技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)交流，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。如果說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也惟獨(dú)依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的服務(wù)體系，才干在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

第四季度出納工作總結(jié)

20xx年即將過去。在過去的20XX年中，我擔(dān)任公司財(cái)務(wù)部出納及勞資工作，我的份內(nèi)職責(zé)是：現(xiàn)金收支，按計(jì)調(diào)支配各個(gè)銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工資、提成補(bǔ)助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬