中國旅游職業(yè)學(xué)院班級：_____________班級：_____________姓名：_____________學(xué)號：______________導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷得分評卷人一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1.5分，共30分〕1.導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，請問小李的身份是()?！叭^硬〞，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)效勞滿足游客需求，穩(wěn)固和擴大客源市場占有率。A．市場和質(zhì)量意識B．競爭意識C．憂患意識D．創(chuàng)新意識3.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求()A．男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B．導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C．導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D．在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應(yīng)脫下4.()是導(dǎo)游效勞的核心內(nèi)容。

5.探親訪友屬于()旅游動機。A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經(jīng)濟動機6.領(lǐng)隊或全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有局部出入時，()應(yīng)及時向組團社查明原因，分清責(zé)任。A．旅游團領(lǐng)隊B．海外旅行社C．全陪導(dǎo)游人員D．地陪導(dǎo)游人員7.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。A．暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B．由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶著其他旅游者繼續(xù)游覽C．全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶著其他旅游者繼續(xù)游覽D．全陪、領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶著其他旅游者繼續(xù)游覽8.導(dǎo)游員講話要負(fù)責(zé)、切忌弄虛作假，這點表達(dá)了導(dǎo)游語言“八要素〞中的()。

A.言之有物

B.言之有理

9.導(dǎo)游效勞在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A．紐帶B．標(biāo)志C．?dāng)U散D．反應(yīng)10.對港澳臺同胞和海外僑胞，特別是其中老年知識分子，除比擬詳細(xì)介紹故宮實體外，還應(yīng)講解一些有關(guān)典故和背景材料，這種講解方法的運用原則是()。A.方案性

11.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先奉勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。A．如不聽，可不再過問B．置之不理C．盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游人員不承當(dāng)責(zé)任D．盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，酗酒者要承當(dāng)局部后果12.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。假設(shè)有人站在敵對立場上進展攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員要()。A．將其扭送公安機關(guān)B．置之不理C．驅(qū)出旅游團D．嚴(yán)正駁斥“正確〞是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用()。A．通俗化語言B．標(biāo)準(zhǔn)化語言C．大家熟悉的語言D．普通話“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還。兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山〞屬于旅游審美中的()。15.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應(yīng)()。A．予以協(xié)助B．當(dāng)好購物參謀C．予以勸阻D．制止攤販出售16.汽車行駛途中，假設(shè)有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．立即下車進展驅(qū)趕B．向公安部門報警C．要求對方出示證件D．提醒司機不要停車17.以下對導(dǎo)游效勞獨立性強的表達(dá)不準(zhǔn)確的是()。A．單獨一人制定旅游方案B．獨立帶團參觀游覽C．導(dǎo)游講解具有相對的獨立性D．獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題18.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫助退換商品，導(dǎo)游應(yīng)(?)。A．讓旅游者自己去退換????B．積極協(xié)助，必要時陪同前往?C．向旅游者解釋中國沒有假貨D．不是自己的責(zé)任，不去過問?19.航空部門規(guī)定，兩周歲12周歲以下的兒童按成人票價的()購票。??A．50%?B．40%?C．20%??D．100%20.旅游簽證屬于()，在中國為“L〞簽證。A．公務(wù)簽證?B．普通簽證?C．禮遇簽證??D．外交簽證得分評卷人二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕1.導(dǎo)游效勞的范圍主要包括()。A．導(dǎo)游講解效勞B．旅行生活效勞C．市內(nèi)交通效勞D．個人效勞2.導(dǎo)游效勞的開展趨勢主要有()。???????A．導(dǎo)游人員的形象化????????B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化??????C．導(dǎo)游手段的科技化???????D．導(dǎo)游方法的多樣化??3.以下選項中，()是地陪的職責(zé)。A．介紹情況，全程陪同B．導(dǎo)游講解C．做好接待工作D．安排落實旅游活動4.在核對接待方案和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽工程，地陪應(yīng)采取的措施是()。A．及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的工程應(yīng)盡力予以安排B．予以拒絕，嚴(yán)格按照按接待方案執(zhí)行C．對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服D．需要增加費用的工程，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用5.為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。A．地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作B．臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽C．臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D．留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達(dá)離站地點6.致歡送辭是地陪第一次與旅游者進展信息和情感交流，以下屬于歡送辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。A．代表所在旅行社及本人歡送旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議D．表達(dá)提供效勞的誠摯愿望7.地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是()。A．致歡送辭B．調(diào)整時差C．首次沿途導(dǎo)游D．準(zhǔn)備節(jié)目8.導(dǎo)游人員在與司機合作時應(yīng)注意的問題有()。A．與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見B．接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機C．旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機D．要協(xié)助司機做好平安行車工作9.在安排審美賞景活動時導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)欣賞節(jié)奏，做到()。A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．導(dǎo)、游結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜10.導(dǎo)游人員要注意交談的方式和技巧是()。A．開頭要問候B．語言要真誠

C．內(nèi)容要安康

D．有始就有終得分評卷人三、判斷題〔本大題共10小題，每題1分，共10分〕1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。()2.為增進與旅游車司機的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊天。()3.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。()4.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氣氛，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()5.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()6.交通事故處理完畢后，導(dǎo)游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。()7.在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()8.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。()9.當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最正確的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。()10.導(dǎo)游員與游客聊天時應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。?()得分評卷人四、案例分析題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕1.某旅行團于28日早上到達(dá)A市，按方案上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，局部團員提出，下午想去欣賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作清晨7時，某旅行團全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往車站。地方導(dǎo)游員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團行李一共15件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。今天早上，我們乘8點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有時機再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的時機?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車。〞請運用導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)知識，分析導(dǎo)游員小董在這一段工作中的缺乏之處。得分評卷人五、簡答題〔本大題共2小題，每題5分，共10分〕1.一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)有哪些？2.欣賞自然景觀時，導(dǎo)游人員要抓住那些要點？得分評卷人六、論述題〔本大題共1小題，每題10分，共10分〕簡述常用的導(dǎo)游講解方法。2021-2021學(xué)年第二學(xué)期旅游管理專業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷答案一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1.5分，共30分〕1.A2.A3.D4.C5.A6.D7.D8.C9.A10.C11.C12.D13.B14.A15.C16.D17.A18.B19.A20.B二、多項選擇題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕1.ABC2.BCD3.BCD4.ACD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD三、判斷題〔本大題共10小題，每題1分，共10分〕1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕1.(1)可以允許局部游客利用自由活動時間去欣賞民族節(jié)慶活動。(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，假設(shè)不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費自理，參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。提醒游客注意平安，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。(5)假設(shè)游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及號碼，如果可能，地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。2.(1)送團當(dāng)天遲到。(2)離店前沒有親自清點行李。(3)出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品。(4)沒有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。(7)歡送辭中沒有回憶旅游活動。(8)歡送辭中沒有致歉。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。五、簡答題〔本大題共2小題，每題5分，共10分〕1.思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)2.(1)處理好動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞的關(guān)系(2)找準(zhǔn)欣賞距離和位置(3)把握好欣賞時機(4)調(diào)節(jié)好欣賞節(jié)奏六、論述題〔本大題共1小題，每題10分，共10分〕1.概述法。對景點的景物布局、特色等根本情況進展輪廓性介紹的方法。2.分段講解法。將一處大景點分為前后銜接的假設(shè)干局部來進展講解。3.突出重點法。在導(dǎo)游講解時防止面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。4.觸景生情法。見物生情、借題發(fā)揮