第第頁電信公司員工演講稿

電信公司員工演講稿1

各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：

大家好！

我是來自義馬電信公司中的維系經(jīng)理黃偉麗，今日，特別榮幸能夠站在這個演講臺上，今日我演講的題目是：《上心服務(wù)到永久》！

“上心服務(wù)”，這四個字對我們來說，肯定是再熟識、再簡約不過了。可怎樣把這四個字的意思切實地表達在我們的工作中，表達到我們的行動上呢？還記得剛來電信的時候，領(lǐng)導和同事深切的告知我，到崗位后你要盡快熟識業(yè)務(wù)，做一個“上心服務(wù)”的好員工。當時我曾淺薄地認為“上心服務(wù)”就是加班加點犧牲休息時間，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn)。為了盡快掌控公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節(jié)假日，犧牲了與家人、伙伴相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，雖然吃了一些苦，做出了一些犧牲，但是付出就有回報的。在短短的時間內(nèi)我對公司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，運用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時有一種如同回家般暖和的感覺。

我時刻都牢記“用戶至上上心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中著重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和說明的耐煩，唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶問：你們的電信還有什么呀？我回答她：“我們還有寬帶，手機，固話？”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了具體的介紹。她說：“你們的寬帶怎樣?我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”！我說：“我們的帶寬是4m的而且還送手機，還送話費，您現(xiàn)在有時間嗎？我去您家再給您具體的講講，她說：“你在哪?”我說：“我在營業(yè)部”，她很興奮說我半小時就去，我在系統(tǒng)里具體的查了她的資料，一會我見有一個女士過來了，我上前說：“您好！郭姐，我就是偉麗，里面請?！眲傞_始我沒有直奔主題，而是聊了一些別的。我們聊了一會，我才把手機拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的，拿這款粉色的手機，兩年寬帶而且打電話又廉價，”她說：“好，就沖你的服務(wù)立場我要換”，就這樣我們成了伙伴。之后通過郭姐的介紹，我又辦理3戶款帶，郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識嫻熟、服務(wù)立場好。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情，我們成為伙伴，通過這件事，使我明白要做好服務(wù)肯定要做到四心：上心，耐煩，細心，用心！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我用自己的真心與熱忱為客戶們獻上最好的.服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句暖和的問候，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我最好的回報。

經(jīng)受了短短幾個月工作的點點滴滴，在工作中也遇到了各式各樣的客戶，也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時候自己受到了許多的委屈，但是為了讓客戶百分百滿足，我不拋棄不放棄，最末能夠得到客戶的諒解，心里也是很甜美的。

我始終堅持"以服務(wù)促進展"，"以服務(wù)維系客戶"，"以服務(wù)制造價值"的理念。我們深知維系一個老客戶等于進展兩個新客戶，維系一個高價值的用戶等于進展10來個低價值用戶。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的特惠政策、面對用戶的諸多挑剔，更是耐煩聽取用戶看法，提供性格化、差異化服務(wù)打動用戶，用行動和真誠感動用戶。

服務(wù)無止境，上心服務(wù)到永久，我們上心追求客戶滿足！我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌制造新的業(yè)績，真誠服務(wù)每一天！

感謝大家！

電信公司員工演講稿2

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分，人的一生中，生活、理想、家庭、學習等等，都是要靠工作才能去實現(xiàn)。而我認為，只有上心地去工作，才能讓生活更加豐富、理想更快實現(xiàn)。

從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進步，上心工作，才能勝利，許很多多的優(yōu)秀員工他們的勝利告知了我們一個道理：上心工作，才能更好，上心工作，才能收獲，我堅信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

上心也帶來了思索，如何上心也成為我們今日的主要話題，通過參與工作以來的總結(jié)與思索，今日我也談?wù)勛约旱囊恍\見。

一、上心工作、才能發(fā)覺。

堅信前進是對現(xiàn)狀的強化，將來是對今日的否定，面對著兩種完成工作的狀況，一是工作完成了，同時也是結(jié)束；二是工作完成了，但我們在工作過程中能用“心”，能在此項工作中發(fā)覺一些問題、發(fā)覺一些可優(yōu)化的、發(fā)覺一些可創(chuàng)新的，發(fā)覺了其實我們可以做得更好；避開了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個人做得更好，走得更遠。

二、上心工作、才能提高。

進步、是企業(yè)，是個人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強，總有一天被仿照，最終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會發(fā)覺，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業(yè)也好、個人也好，在進展的同時更為重要的是提高，每一次進步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進的資本。所以，只有上心的去工作，上心地去總結(jié)，重復得去思索，才能做的更超卓、才能保持站在前端不被淘汰。

三、上心工作、思索與行動才能全都。

電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個人都需要定下一個目標，然后堅決果斷地把自己扔過去，才算勝利。許三多留給戰(zhàn)友、電視機前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都仔細的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，仔細的去思索、仔細地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告知了我們一個