PAGE績(jī)效管理關(guān)于×××食堂戰(zhàn)略績(jī)效管理設(shè)計(jì)的診斷報(bào)告制作人：遠(yuǎn)方

一、×××食堂的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，辦好以學(xué)生安全就餐為中心的各類食堂。搞好成本核算，提高伙食質(zhì)量，重視食品衛(wèi)生，注意生產(chǎn)安全，主動(dòng)、熱情、周到的為就餐者服務(wù)。二、×××食堂現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況小組成員采用抽樣調(diào)查、文案法、座談法、問卷法等方法調(diào)查和搜集資料，再由小組集體討論研究，分析和整合材料，得到了如下結(jié)果。（其中附表一里有豐富的數(shù)據(jù)信息）×××食堂的經(jīng)營(yíng)理念以服務(wù)學(xué)生為主，確保學(xué)生的就餐問題。在管理組織中，×××食堂（以下簡(jiǎn)稱為飲食中心）歸×××后勤集團(tuán)總管理，×××這邊飲食中心主要由××這邊的飲食中心主任總負(fù)責(zé)。在飲食中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，各層食堂經(jīng)理、物資部長(zhǎng)、質(zhì)檢部經(jīng)理、維修部經(jīng)理和其他私人老板等主要管理人員積極的輔助下，共同完成飲食中心日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，依據(jù)我們搜集到的信息，現(xiàn)在飲食中心存在著諸多問題。在管理組織中，分工不明確，出現(xiàn)職權(quán)不分的情況,存在著一領(lǐng)導(dǎo)兼多職和多重領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，下屬員工對(duì)上級(jí)劃分存在著模糊概念，不能明確自己的直屬上級(jí)。這樣長(zhǎng)期存在肯定會(huì)給組織管理上帶來(lái)管理混亂、工作效率低下、員工情緒低落等麻煩，導(dǎo)致飲食中心業(yè)績(jī)下降，員工的情緒低落可能到來(lái)飲食安全方面的問題。薪酬待遇方面。據(jù)小組調(diào)查得知，飲食中心員工工資低，工作量大，無(wú)休假，請(qǐng)假還得扣工資，最基層員工沒有別的福利待遇，中高層員工才享有一些福利待遇。導(dǎo)致飲食中心缺人、招不到人的現(xiàn)狀，內(nèi)部員工流動(dòng)性大，員工不滿態(tài)度增強(qiáng)，工作積極性降低。飲食中心在招人用人方面。由于工資待遇低下，很難招到合適的人，主要是靠?jī)?nèi)部人員或?qū)W校其它工作人員引薦人，可能會(huì)導(dǎo)致因員工和學(xué)校某領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員不好管理的現(xiàn)象。薪資方面，新舊員工薪資待遇一樣，導(dǎo)致老員工工作積極性下降。飲食中心文化缺乏，管理死氣沉沉，缺乏活力，員工工作積極性嚴(yán)重不足。缺乏相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)制度。員工競(jìng)爭(zhēng)體系不完善，整體缺乏上進(jìn)心。原有考核制度應(yīng)用性不夠，單純的考勤記載用途不大。衛(wèi)生食品安全方面。食堂餐具沒有及時(shí)更換，特別是筷子和湯勺更換頻率太低，給消費(fèi)者帶來(lái)衛(wèi)生安全的顧慮。每次吃飯，學(xué)生擁擠嚴(yán)重，飲食中心需擴(kuò)建。飲食中心是以服務(wù)學(xué)生為經(jīng)營(yíng)理念，卻沒有過多考慮學(xué)生的意愿。沒有消費(fèi)者意見平臺(tái)，不能了解消費(fèi)者所需。飲食中心菜飯價(jià)錢太高，而且分量又少，服務(wù)態(tài)度不好。飲食中心員工在處理顧客糾紛問題上沒有經(jīng)驗(yàn)，需要培訓(xùn)。飲食中心以天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)自居，不講人和，造成大批顧客流失。三、解決方案(一)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化飲食中心組織結(jié)構(gòu)圖，并做好說(shuō)明，讓各崗位員工了解崗位關(guān)系，特別是自己的直屬上級(jí)。這樣就可以解決問題1，結(jié)構(gòu)明確，各盡其責(zé)，互不越權(quán)，消除多重管理和下屬對(duì)上級(jí)劃分存在的模糊概念。明確飲食中心的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)權(quán)利的執(zhí)行度，提高中心的辦事效率?！痢痢潦程媒M織結(jié)構(gòu)圖中中心主任物資部維修保障部質(zhì)檢部學(xué)校食堂私人外包一食堂三樓二食堂二樓其他樓層部分窗口中中心主任物資部維修保障部一食堂一樓經(jīng)理主食保管開水房工樓層保管廚師長(zhǎng)電腦操作員配料保管維修工一食堂二樓經(jīng)理特殊窗口保安門衛(wèi)特殊窗口廚師長(zhǎng)樓層保管一食堂三樓經(jīng)理二食堂一樓經(jīng)理特殊窗口保安門衛(wèi)廚師長(zhǎng)樓層保管二食堂二樓經(jīng)理質(zhì)檢部質(zhì)檢部助理特色窗口紅案主廚二白案主廚紅案主廚一廚廚師長(zhǎng)紅案主理白案主理油炸工煎烙工面食工稀食工白案輔助工紅案廚師洗盤子工摘菜工洗菜工切菜工葷菜加工蒸飯工蒸菜工傳菜工（二）薪酬管理優(yōu)化薪酬管理，提高員工薪酬福利?？刹捎糜行У募?lì)手段，更有效更持續(xù)的增強(qiáng)員工的工作積極行性。解決員工關(guān)心的薪酬福利，可以提高員工的工作滿意度，為招聘新員工做好準(zhǔn)備，解決員工缺少和留人的問題。具體的工作流程和改進(jìn)方法需要飲食中心的人力資源部確定，也需要飲食中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。最后由飲食中心最高領(lǐng)導(dǎo)人簽字，以人力資源部為主和其他部門輔助共同施行新的薪酬管理。（三）招聘與培訓(xùn)在新的薪酬管理?xiàng)l件下，減輕了招工難的問題。人員招聘就不能再以之前的招聘潛規(guī)則（由于工資待遇低下，很難招到合適的人，主要是靠?jī)?nèi)部人員或?qū)W校其它工作人員引薦人），建立合理化的招聘程序，解決裙帶關(guān)系引起的管理問題。在小組調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)員工工作還有需改進(jìn)的地方，需要針對(duì)性性的培訓(xùn)。例如，在小組調(diào)查中顯示，有40%的人認(rèn)為食堂師傅打菜的分量不夠，有18%的人認(rèn)為食堂的工作效率低，有45%的人和食堂的工作人員發(fā)生過沖突后因員工態(tài)度惡劣失落而去等。員工在服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面需要培訓(xùn)，更多需要培訓(xùn)的方面和具體培訓(xùn)方法還需要飲食中心的人力資源部去調(diào)查和實(shí)施，也需要飲食中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。最后由飲食中心最高領(lǐng)導(dǎo)人簽字，以人力資源部為主和其他部門輔助共同施行新的培訓(xùn)計(jì)劃。（四）優(yōu)化飲食中心經(jīng)營(yíng)策略飲食中心經(jīng)營(yíng)理念以服務(wù)學(xué)生為主，應(yīng)該清楚多一個(gè)挽留顧客的價(jià)值（附表一的數(shù)據(jù)也可以說(shuō)明）。多挽留幾個(gè)顧客，就可以用這份多余的盈利提高與員工的待遇，提高員工的工作積極性，彌補(bǔ)員工缺少和人員流動(dòng)的問題，提高飲食中心的業(yè)績(jī)，謀求更多的利益，形成一個(gè)良好的投資運(yùn)營(yíng)模式。投資建食堂的，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的驅(qū)動(dòng)，應(yīng)該值得考慮的。飲食中心不能長(zhǎng)期只憑借天時(shí)地利經(jīng)營(yíng)，而不追求人和，這樣長(zhǎng)期以往會(huì)造成大批顧客外流?？梢酝瞥鍪程梦幕ｉT人性化窗口，飲食中心既要講究天時(shí)地利，又要講究人和，找回更多顧客（見表一調(diào)查結(jié)果）。飲食中心設(shè)置專門的學(xué)生平臺(tái)，聽起學(xué)生的意見，了解學(xué)生的需求。經(jīng)調(diào)查，學(xué)生喜歡通過透明郵箱的形式反映為題或發(fā)表意見。飲食中心可以考慮擴(kuò)建食堂，解決就餐擁擠現(xiàn)象，和挽回更多的顧客。飲食中心加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“6S”活動(dòng)：“6S”分別表示Seiri（整理）,Seiton（整頓）,Seiso（清掃）,Seiketsu（清潔）,Shitsuke（素養(yǎng)）,Security(安全)。1、6個(gè)“S”的關(guān)系圖第1個(gè)S第1個(gè)S整理區(qū)分“要用”與“不用”的物品第2個(gè)S整頓第3個(gè)S清掃將不需要的物品徹底清掃干凈第4個(gè)S清潔保持美觀整潔第5個(gè)S素養(yǎng)使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度第6個(gè)S安全樹立安全第一觀念將有用的物品定出位置放置2、“6S”活動(dòng)的目標(biāo)（1）、工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零。（2）、整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零。（3）、努力降低成本，較少消耗，浪費(fèi)為零。（4）、縮短生產(chǎn)時(shí)間，出餐延時(shí)為零。（5）、為泄露、危害，安全整齊，事故為零。（6）各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零3、采用“6S”的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，提高整體工作效率，形成一種飲食中心文化，提高飲食中心的業(yè)績(jī)。（五）績(jī)效管理飲食中心設(shè)置戰(zhàn)略績(jī)效管理，對(duì)飲食中心的經(jīng)營(yíng)起著監(jiān)督和反饋的作用，也是對(duì)上述四個(gè)問題的成果的檢驗(yàn)。1、績(jī)效管理績(jī)效管理是主管上級(jí)與下屬員工就階段性工作目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行互相溝通，達(dá)成共識(shí)，并通過工作過程增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，從而成實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理方法。績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，也注重在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中員工的價(jià)值觀與行為表現(xiàn)。但這一過程不是簡(jiǎn)單的目標(biāo)管理，它尤其強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)、反饋、評(píng)估的過程及通過這樣的過程促進(jìn)員工能力的提高。2、績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的核心目的是引導(dǎo)員工制訂與×××食堂戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一的工作目標(biāo)，通過績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效過程的指導(dǎo)與實(shí)施、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估和反饋績(jī)效四個(gè)階段形成的績(jī)效管理體系，發(fā)揮員工自我管理、自我激勵(lì)、自我約束的潛能，促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作，保證飲食中心戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施，促進(jìn)員工和飲食中心的價(jià)值共同提升。通過實(shí)施績(jī)效管理體系，優(yōu)化了飲食中心內(nèi)部的管理和外部的環(huán)境，提高飲食中心的整體工作效率和滿意度，從而使中心的業(yè)績(jī)不斷提高。績(jī)效管理的實(shí)施，重新確定員工的工作目標(biāo)、獎(jiǎng)懲和福利待遇，增強(qiáng)員工對(duì)飲食中心的滿意度，減緩員工和飲食中心的矛盾。3、績(jī)效管理的基本作業(yè)程序圖績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)工作崗位分析明確崗位要求績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)工作崗位分析明確崗位要求建飲食中心績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理工作開發(fā)績(jī)效管理組織構(gòu)建管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)飲食中心績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋飲食中心績(jī)效改進(jìn)與再循環(huán)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行全面監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)和整合4、績(jī)效管理考評(píng)具體工作流程圖5.上下級(jí)共商量工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法5.上下級(jí)共商量工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法4.進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信心，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí)3.采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬業(yè)績(jī)2.貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，觀察下屬所做行為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的績(jī)效目標(biāo)1.確定績(jī)效目標(biāo)，主管與下屬，根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬能力和崗位的要求，確定績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃5、職位說(shuō)明書的編制職位說(shuō)明書的編制，是績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，是員工工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的依據(jù)，分為工作崗位分析階段和起草、修改職位說(shuō)明說(shuō)階段。工作崗位分析的程序包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段三個(gè)階段。準(zhǔn)備階段的集體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。調(diào)查階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究?？偨Y(jié)分析階段是本環(huán)節(jié)的總后環(huán)節(jié)，首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后采用文字圖表的形式，作出全面的歸納和總結(jié)。職位說(shuō)明書的起草和修改。需要在飲食中心內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草職位說(shuō)明書初稿。還需要飲食中心組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理，主管以及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)職位說(shuō)明書的專題研討會(huì)，對(duì)職位說(shuō)明書的訂正、修改提出具體意見。總之，職位說(shuō)明書的編制要到飲食中心深入調(diào)查后方可起草。6、績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)置和績(jī)效考核表的編制關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)置是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，在績(jī)效管理中不可缺少，關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置也要以職位說(shuō)明書為依據(jù)。7、績(jī)效管理后續(xù)工作：績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果的反饋。

附表一問卷一年級(jí)：性別：關(guān)于×××學(xué)生對(duì)食堂工作滿意度的調(diào)查同學(xué)你好，我們是人力資源管理專業(yè)大三的學(xué)生，現(xiàn)在要做一個(gè)對(duì)食堂績(jī)效考核的調(diào)查，請(qǐng)留下你們寶貴的意見或建議，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，謝謝你們的合作！1、總體上，你對(duì)學(xué)校食堂的工作滿意嗎？A非常滿意B滿意C一般D不滿意2、你喜歡去哪里就餐？A一食堂B、二食堂C后街3、如果你去食堂吃，喜歡去哪間食堂的哪一層？A一食堂一樓B一食堂二樓C一食堂三樓D二食堂一樓E二食堂二樓4、你就餐的時(shí)候更看重食堂伙食的哪方面？A美味B價(jià)格便宜C距離近，方便你平均每月的伙食消費(fèi)是多少，其中在食堂消費(fèi)了多少？平均伙食消費(fèi)：食堂伙食消費(fèi)：6、你覺得食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？A非常滿意B滿意C還可以D不滿意7、你覺得食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生情況怎么樣，是否穿工作服，戴工作帽等？A衛(wèi)生情況優(yōu)秀B衛(wèi)生情況良好C衛(wèi)生情況一般D衛(wèi)生差7、你覺得食堂的飯菜、用具、食堂整體衛(wèi)生情況怎么樣？A衛(wèi)生情況優(yōu)秀B衛(wèi)生情況良好C衛(wèi)生情況一般D衛(wèi)生差8、你認(rèn)為食堂飯菜好吃嗎？A好吃B一般C不好吃9、你認(rèn)為食堂飯菜種類豐富嗎？A挺豐富的B一般C種類單一，要開發(fā)新菜10、在食堂有吃到過不新鮮的食物嗎？有的話請(qǐng)寫明是哪個(gè)窗口的A、有：B沒有11、你覺得食堂菜價(jià)怎么樣？A有點(diǎn)貴B還可以C便宜12、你覺得食堂師傅打菜的分量還可以嗎？A分量足B一般，基本可以C分量不夠13、你覺得食堂的工作效率怎么樣？A效率高B效率一般C效率低14、你覺得食堂就餐秩序，就餐環(huán)境怎么樣？A非常好B良好C一般D差,很亂15、你建議食堂做哪些方面的改進(jìn)？（多選）A飯菜種類，質(zhì)量B飯菜價(jià)格C衛(wèi)生情況D服務(wù)態(tài)度16、你有和食堂的工作人員發(fā)生過沖突嗎？是怎么解決的？A有:{領(lǐng)導(dǎo)直接干涉無(wú)法協(xié)調(diào)，找領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)道歉員工態(tài)度惡劣，失落而去B沒有是什么原因?qū)е履阍谑程貌幌氤曰蛘甙扬埐死速M(fèi)？A食堂飯菜不好吃B食堂飯菜太單一C身體不適18、如果食堂專門推出辣、不辣、味重、味淡等窗口，你會(huì)在食堂就餐嗎？A會(huì)B不會(huì)19、如果你之前經(jīng)常在外面吃，食堂推出特色菜，你會(huì)選擇在食堂吃嗎？A會(huì)B不會(huì)21、你希望食堂以怎樣的形式接受大家的意見反饋？A熱線B透明信箱C、當(dāng)面反應(yīng)20、在節(jié)假日，你希望吃到哪些傳統(tǒng)菜或者特色菜？22、除此之外，你對(duì)食堂還有哪些意見或者建議，請(qǐng)寫下來(lái)問卷二關(guān)于對(duì)×××食堂工作人員工作情況的調(diào)查各位工作人員你們好，我們是人力資源大三的學(xué)生，現(xiàn)在要做一個(gè)關(guān)于食堂的績(jī)效考核，需要了解一些信息，謝謝大家的合作與支持！1、請(qǐng)問你的崗位是什么？（）2、你一個(gè)月的工資是多少？（）3、你每天幾點(diǎn)上班，幾點(diǎn)下班？（）4、你們節(jié)假日有休息嗎？（）5、你們有沒有保險(xiǎn)?（）6、請(qǐng)假要扣錢嗎？怎么扣？（）7、你喜歡自己的工作崗位嗎？A喜歡B沒有多大感覺C不喜歡8、你認(rèn)為學(xué)校的總體待遇怎么樣？包括工資，福利等A待遇好B待遇一般C待遇差9、學(xué)校包食宿嗎？A包吃包住B只包吃C都不包10、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下級(jí)嗎？A十分關(guān)懷，親切B關(guān)懷一般C關(guān)懷不夠11、在節(jié)假日，食堂有沒有文藝表演之類的文化節(jié)目？A有B沒有12、你們覺得食堂的就餐環(huán)境怎么樣？A環(huán)境良好B環(huán)境一般C環(huán)境差13、你認(rèn)為自己上班時(shí)的衛(wèi)生情況做的怎么樣？比如有沒有穿好工作服，戴工作帽A衛(wèi)生良好B衛(wèi)生一般C衛(wèi)生差14、你們認(rèn)為食堂管理者對(duì)你們的管理好嗎？A管理良好B管理一般C管理差15、你認(rèn)為影響你工作積極性的因素是什么？（多選）A工資低B福利差C工作太累D管理不好16、你對(duì)食堂管理者有什么意見或者建議，希望學(xué)校食堂有哪些改善的地方，都請(qǐng)寫下來(lái)問卷一結(jié)果年級(jí)：全年級(jí)男：女=43：501A：B：C：D=0%：23%：59%：18%2A：B：C=45%：28%：25%：2%3A：B：C：D：E=11%:24%:38%:10%:17%4A：B：C=38%：12%：50%5平均數(shù)：526平均數(shù)：3256A：B：C：D=1：14：67：117A：B：C：D=3%：35%：47%：15%7（2）A：B：C：D=0：30%：48%：22%8A：B：C=2%：66%：32%9A：B：C=18：34：4810A：B：C=57%：42%：1%11A：B：C=60%：38%：2%12A：B：C=7%：53%：40%13A：B：C=14%：68%：18%14A：B：C：D=2：38%：49%：13%15A：B：C：D=28%：32%：22%：18%16A1：2：3：4=17%：0：38%：45%16A：B=13%：87%17A：B：C=62%：26%：12%18A：B=74%：26%19A：B=79%：21%21A：B：C=13%：59%：28%性別：男1A：B：C：D=0：32%：57%：21%2A：B：C=42%：31%：27%3A：B：C：D：E=11%：34%：34%：7%：14%4A：B：C=31%：11%：58%5平均數(shù)：522平均數(shù)：3226A：B：C：D=5%：21%：56%：18%7A：B：C：D=0：37%：54%：9%7（2）A：B：C：D=0：21%：65%：14%8A：B：C=0：70%：30%9A：B：C=21%：32%：47%10A：B=58%：42%11A：B：C=74%：23%：3%12A：B：C=0：62%：38%13A：B：C=16%：54%：30%14A：B：C：D=48%：39%：13%15A：B：C：D=17%：42%：27%：14%16A1：2：3：4=28%：0：72%16A：B=13%：87%17A：B：C=69%：17%：14%18A：B=82%：18%19A：B=80%：20%21A：B：C=19%：58%：23%性別：女1A：B：C：D=0：26%：60%：14%2A：B：C=34%：42%：24%3A：B：C：D：E=7%：3%：18%：8%：12%4A：B：C=38%：12%：50%5平均數(shù)：526平均數(shù)：3226A：B：C：D=0：14%：72%：14%7A：B：C：D=4%：38%：48%：10%7（2）A：B：C：D=0：28%：40%：32%8A：B：C=2%：72%：26%9A：B：C=21%：39%：40%10A：B=53%：45%：2%11A：B：C=59%：38%：3%12A：B：C=6%：48%：46%13A：B：C=18%：65%：17%14A：B：C：D=4%：36%：50%：10%15A：B：C：D=38%：28%：23%：11%16A1：2：3：4=0：0：78%：22%16A：B=4%：96%17A：B：C=67%：21%：12%18A：B=80%：20%19A：B=88%：12%21A：B：C=4%：60%：36%年級(jí)：11級(jí)男：女=50%：50%1A：B：CD=0%：13.64%：81.81%：4.55%2A：B：C=22.73%：54.55%：22.73%3A：BC：D：E=4.17%：33.33%：25%：12.5%：25%4A：B：C=27.27%：9.09%：63.64%5平均數(shù)：503平均數(shù)：3596A：B：C：D=0%：4.55%：86.36%：9.09%7A：B：C：D=0%：50%：50%：0%7（2）A：B：C：D=0%：27.27%：54.55%：18.18%8A：B：C=4.55%：81.82%：13.64%9A：B：C=31.82%：40.90%：27.27%10A：B=54.55%：45.45%11A：B：C=72.73%：22.73%：4.55%12A：B：C=4.55%：45.45%：50%13A：B：C=18.18%：63.64%：18.18%14A：B：C：D=0%：13.64%：72.73%：13.64%15A：B：C：D=31.48%：37.04%：20.37%：11.11%16A1：2：3：4=0%：0%：100%：0%16A：B=4.55%：95.45%17A：B：C=72.27%：9.09%：13.64%18A：B=72.73%：27.27%19A：B=68.18%：31.82%21A：B：C=9.09%：63.64%：27.27%性別：男1A：B：C：D=0%：9.09%：90.91%：0%2A：B：C=45.46%：36.36%：18.18%3A：B：C：D：E=8.33%：66.67%：16.67%：8.33%：0%4A：B：C=36.36%：9.09%：54.55%5平均數(shù)：545平均數(shù)：4016A：B：C：D=0%：0%：90.91%：9.09%7A：B：C：D=0%：45.46%：54.55%：07（2）A：B：C：D=0%：27.27%：63.64%：9.09%8A：B：C=0%：81.82%：18.18%9A：B：C=27.27%：36.36%：36.36%10A：B=45.45%：54.55%11A：B：C=72.73%：18.18%：9.09%12A：B：C=0%：27.27%：72.73%13A：B：C=9.09%：63.64%：27.27%14A：B：C：D=0%：9.09%：72.73%：18.18%15A：B：C：D=28%：40%：16%：16%16A1：2：3：4=0%：0%：0%：0%16A：B=0%：100%17A：B：C=72.73%：9.09%：18.18%18A：B=63.64%：36.36%19A：B=63.64%：36.36%21A：B：C=9.09%：63.64%：27.27%性別：女1A：B：C：D=0%：18.18%：72.73%：9.09%2A：B：C=0%：72.73%：27.27%3A：B：C：D：E=0%：0%：33.33%：16.67%：50%4A：B：C=18.18%：9.09%：72.73%5平均數(shù)：450平均數(shù)：306.36A：B：C：D=0%：9.09%：81.82%;9.09%7A：B：C：D=0%：54.55%：45.46%：0%7（2）A：B：C：D=0%：27.27%：45.46%：27.27%8A：B：C=9.09%：81.82%：9.09%9A：B：C=36.36%：45.45%：18.18%10A：B=63.64%：36.36%11A：B：C=72.73%：27.27%：0%12A：B：C=9.09%：63.64%：27.27%13A：B：C=27.27%：63.64%：9.09%14A：B：C：D=0%：18.18%：72.73%：9.09%15A：B：C：D=34.48%：34.48%：24.14%：6.90%16A1：2：3：4=0%：0%：100%：016A：B=9.09%：90.91%17A：B：C=81.82%：9.09%：9.09%18A：B=81.82%：18.18%19A：B=72.73%：27.27%21A：B：C=9.09%：63.64%：27.27%年級(jí)：10級(jí)男：女=8:161A：B：C：D=0:42%:42%:16%2A：B：C=57%:16%:21%:6%3A：B：C：D：E=17%,21%:33%,12%,17%4A：B：C=29%,21%,50%5平均數(shù)：471平均數(shù)：2746A：B：C：D=4%,13%,66%,17%7A：B：C：D=4%,32%,50%,14%7（2）A：B：C：D=0:33.3%:33.3%:33.3%8A：B：C=0,70%,30%9A：B：C=22%,36%,42% 10A：B=50%,50%11A：B：C=53%,47%,012A：B：C=1131013A：B：C=17%62%21%14A：B：C：D=4%42%42%12%15A：B：C：D=74%74%74%37%16A1：2：3：4=016A：B=0,100%17A：B：C=74%4%4%18%18A：B=92%8%19A：B=92%,8%21A：B：C=9%,65%,26%性別：男1A：B：C：D=0,37.5%,25%,37.5%2A：B：C=50%,25%,25%3A：B：C：D：E=0,37.5%25%,12.5%25%4A：B：C=12.5%12.5%75%5平均數(shù)：556平均數(shù)：3106A：B：C：D=12.5%25%37.5%25%7A：B：C：D=037.5%35%37.5%7（2）A：B：C：D=037.5%25%37.5%8A：B：C=050%50%9A：B：C=25%12.5%62.5%10A：B=50%50%11A：B：C=87.5%12.5%12A：B：C=075%25%13A：B：C=12.5%50%37.5%14A：B：C：D=062.5%12.5%25%15A：B：C：D=87.5%,62.5%,50%62.5%16A1：2：3：4=000216A：B=1:317A：B：C=0,87.5%,12.5%18A：B=87.5%,12.5%19A：B=75%,25%21A：B：C=25%,37.5%,37.5%性別：女1A：B：C：D=043.75%,50%6.25%2A：B：C=62.5%:12.5%:18.75%:6.25%3A：B：C：D：E=25%:12.5%37.5%:12.5%:12.5%24A：B：C=37.5%:25%:37.5%5平均數(shù)：428平均數(shù)：2386A：B：C：D=06.25%:81.25%::12.5%7A：B：C：D=6.25%:31.25%:50%:12.5%7（2）A：B：C：D=0:31.25%:37.5%:31.25%8A：B：C=0:81.25%:18.75%9A：B：C=18.75%:50%:31.25%10A：B=50%；50%11A：B：C=37.5%:75%:0%12A：B：C=6.25%:43.75%:50%13A：B：C=187.75%:68.75%:12.5%14A：B：C：D=6.25%:31.25%:56.25%:6.25%15A：B：C：D=81.525%:75%:87.5%:25%16A1：2：3：4=000016A：B=0%:100%17A：B：C=68.75%:25%::6.25%18A：B=93.75%:6.25%19A：B=100%:021A：B：C=0:87.5%:12.5%年級(jí)：09男：女=15：191A：B：C：D=0%：20%：65%：15%2A：B：C=48%：33%：19%3A：B：C：D：E=12%：6%：46%：15%：21%4A：B：C=44%：6%：50%5平均數(shù)533.8平均數(shù)：323.26A：B：C：D=0%：26%：59%：15%7A：B：C：D=0%:32%:56%:12%7（2）A：B：C：D=0%:21%:53%:26%8A：B：C=0%:65%:35%:0%9A：B：C=9%:35%:56%:0%10A：B=72%:28%11A：B：C=68%:32%:0%:0%12A：B：C=3%:59%:38%13A：B：C=15%:71%:14%14A：B：C：D=3%:44%:41%:12%15A：B：C：D=32:27:20:1916A1：2：3：4=0:0:0:416A：B=0:3017A：B：C=74%:18%:8%18A：B=79%:21%19A：B=88%:12%21A：B：C=18%:53%:29%性別：男1A：B：C：D=0%:20%:73%:7%2A：B：C=71%:14%:15%3A：B：C：D：E=13%:13%:47%:7%:20%4A：B：C=40%:13%:47%5平均數(shù)：527.9平均數(shù)：3206A：B：C：D=0%:26%:67%:7%7A：B：C：D=0%:26%:67%:7%7（2）A：B：C：D=0%:13%:74%:13%8A：B：C=0%:67%:33%:39A：B：C=6%:47%:47%10A：B=80%:20%11A：B：C=73%:27%:0%12A：B：C=0%:80%:20%13A：B：C=13%:80%:7%14A：B：C：D=0%:53%:40%:7%15A：B：C：D=15:12:9:716A1：2：3：4=0:0:0:316A：B=0:1217A：B：C=73%:20%:7%18A：B=93%:7%19A：B=93%:7%21A：B：C=40%53%:7%性別：女1A：B：C：D=0%:21%:58%:21%2A：B：C=32%:47%:21%3A：B：C：D：E=11%:0%:42%:26%:21%4A：B：C=47%:6%:47%5平均數(shù)：532平均數(shù):322.16A：B：C：D=0%:26%:52%:22%7A：B：C：D=0%:37%:47%:16%7（2）A：B：C：D=0%:26%:37%:37%8A：B：C=0%:63%:37%9A：B：C=11%:26%:63%10A：B=58%:42%11A：B：C=63%:37%:0%12A：B：C=5%:42%:51%13A：B：C=16%:63%:21%14A：B：C：D=5%:37%:42%:16%15A：B：C：D=17:15:11:1116A1：2：3：4=0:0:0:116A：B=0:1817A：B：C=75%:20%:5%18A：B=68%:32%19A：B=84%:16%21A：B：C=6%:47%:47%年級(jí)：08男：女=9：41A：B：C：D=0%：23%：69%：8%2A：B：C=62%：8%：30%3A：B：C：D：E=15%：31%：46%：8%：0%4A：B：C=38%：8%：54%5平均數(shù)：546平均數(shù)：3116A：B：C：D=0%：8%：92%：0%7A：B：C：D=8%：38%：54%：0%7（2）A：B：C：D=0%：15%：77%：8%：0%8A：B：C=0%：69%：31%9A：B：C=23%：31%：46%10A：B=46%：54%11A：B：C=62%：30%：8%12A：B：C=0%：54%：46%13A：B：C=8%：77%：15%14A：B：C：D=0%：77%：23%：0%15A：B：C：D=35%：35%：18%：12%16A1：2：3：4=16A：B=15%：85%17A：B：C=62%：23%：15%18A：B=85%：15:%19A：B=85%：15%21A：B：C=8%：38%：54%性別：男1A：B：C：D=0%：33%：67%：0%2A：B：C=67%：11%：22%3A：B：C：D：E=11%：33%：44%：11%：0%4A：B：C=33%：11%：56%5平均數(shù)：578平均數(shù)：3616A：B：C：D=0%:：11%：89%：0%7A：B：C：D=0%：44%：56%：0%7（2）A：B：C：D=0%：11%：89%：0%8A：B：C=0%:67%:22%9A：B：C=33%:22%:44%10A：B=44%：56%11A：B：C=67%：33%：0%12A：B：C=0%：56%：44%13A：B：C=11%：78%：11%14A：B：C：D=0%：67%：33%：0%15A：B：C：D=35%：35:%：17%：13%16A1：2：3：4=16A：B=22%：78%17A：B：C=67%：11%：22%18A：B=89%：11%19A：B=78%：22%21A：B：C=11%：44%：44%性別：女1A：B：C：D=0%：0%：75%：15%2A：B：C=50%：0%:50%3A：B：C：D：E=25%：25%：50%：0%：0%4A：B：C=50%：0%：50%5平均數(shù)：475平均數(shù)：197