管理與管理者講師：潘峻管理與管理者2管理是什么管理就是決策管理就是拍板管理就是發(fā)指令管理就是管“你〞管理與管理者3課程目標(biāo)理解什么是管理的內(nèi)涵理解什么是管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任掌握不同層次的管理職責(zé)掌握工作任務(wù)和工作方案有關(guān)知識了解管理者的必要技能，為后續(xù)培訓(xùn)提供線索管理與管理者4課程內(nèi)容一、管理者角色轉(zhuǎn)換與定位二、管理者職業(yè)行為與態(tài)度三、管理任務(wù)與工作方案 總結(jié)、問答討論 管理與管理者5一、管理者角色轉(zhuǎn)換與定位1、管理為實現(xiàn)組織的目的和目標(biāo)將本組織所控制的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場及顧客〔信用〕等經(jīng)營上所有資源做最經(jīng)濟(jì)、高效、人性化運(yùn)用的過程與方法管理是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制過程管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程管理的實質(zhì)通過別人來實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)管理就是管人理事管理與管理者62、管理功能的內(nèi)涵管理：高效地運(yùn)用一切可用資源、以達(dá)成組織目標(biāo)和目的的過程與方法目的與目標(biāo)：可否實現(xiàn)、兼顧多重準(zhǔn)那么資源：人、物、錢、時間、信息、技術(shù)、系統(tǒng)、市場、顧客、組織間關(guān)系、信用、業(yè)績、企業(yè)文化及風(fēng)氣等過程與方法：方案、控制、協(xié)調(diào)、改善、培養(yǎng)、鼓勵。特性：科學(xué)性-高效，人本性-愉快，戰(zhàn)略性-正確 管理與管理者73、管理者多重角色最高經(jīng)營層〔公司內(nèi)〕高級管理人員管理者同僚

市場、客戶

部屬部屬部屬部屬其它部門外部環(huán)境

（公司外）多方溝通的中樞（關(guān)鍵人物）全局的執(zhí)行者，局部的策劃者管理與管理者8IT平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊、管理、領(lǐng)導(dǎo)何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級主管高階主管中層主管企業(yè)架構(gòu)管理與管理者94、管理者的職責(zé)敏銳觀察組織、部門周圍的環(huán)境變化收集提供信息，確保組織目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略正確協(xié)助制訂企業(yè)、各部門的目標(biāo)，方針及策略貫徹和實現(xiàn)組織的經(jīng)營方針及目標(biāo)主動征求參謀部門的建議與協(xié)助與其他部門保持經(jīng)常性地溝通及協(xié)調(diào)向上司匯報使其能夠掌握正確情況做好本部門工作方案、決策、并認(rèn)真付諸實施分析企業(yè)與部門現(xiàn)狀與業(yè)績，進(jìn)行工作改善管理與管理者105、管理者的職責(zé)業(yè)務(wù)的改善、改革

為了企業(yè)的發(fā)展與繁榮，必須不斷從事業(yè)務(wù)的改善與改革。部屬的培養(yǎng)啟發(fā)

做好個人與團(tuán)體的能力開發(fā)及塑造人格，以達(dá)成企業(yè)的目的、目標(biāo)業(yè)務(wù)的管理

為達(dá)到企業(yè)的目的或目標(biāo)，必須適當(dāng)發(fā)揮管理的職能并有效活用所有經(jīng)營資源信賴關(guān)系的形成發(fā)揮每個部屬的特長，合理分配任務(wù)，使其參與達(dá)成企業(yè)的目的、目標(biāo)。亦即實現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一管理組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、培訓(xùn)輔導(dǎo)

物事人事管理與管理者116、初做管理者應(yīng)該怎么辦及時完成自身的角色轉(zhuǎn)換選擇適宜人員，組建團(tuán)隊和高層主管、部門相關(guān)者、參謀親密溝通調(diào)查工作環(huán)境和歷史譽(yù)沿革提出初步工作方案方案和客戶建立順暢的聯(lián)系通道考證管理風(fēng)險點和后選方案篩選管理與管理者12

7、管理者要調(diào)整工作方法調(diào)整思維和工作方法，學(xué)會全面、宏觀分析問題、從微觀問題中跳出來，不局限具體問題、具體事務(wù)、具體人的工作方法調(diào)整價值標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會客觀的、動態(tài)的、柔性的看問題，而不是工程師式的數(shù)學(xué)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)。特別是識別人，使用人的技巧和大度，學(xué)會與人溝通，與人處理關(guān)系調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，從一個專才，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€通才重方案，重管理，抓資源的調(diào)度和協(xié)調(diào)，而不是親歷親為，事必躬親不著急，不要恐懼，邊干邊學(xué)，邊干邊總結(jié)管理與管理者138、管理者的能力素質(zhì)

專業(yè)技術(shù)知識的深度和經(jīng)營管理知識廣度良好的人際交往能力知人善用能力領(lǐng)導(dǎo)和決策能力性格開朗、善良道德品質(zhì)好善于總結(jié)經(jīng)驗分析案例敢于競爭進(jìn)攻性強(qiáng)能客觀評價自己和別人，善于與人相處能承受心理和工作壓力，管理好自已和團(tuán)隊的情緒學(xué)習(xí)模仿能力強(qiáng)、在工作中培養(yǎng)自已的創(chuàng)新意識有良好的構(gòu)通和協(xié)調(diào)能力管理與管理者14二、管理者職業(yè)行為與態(tài)度管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就一定能在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，他最后一定會成功！管理與管理者151、管理者的根本態(tài)度

堅決不移的信念強(qiáng)烈的成就欲望問題及變革意識科學(xué)的工作方法企業(yè)倫理、道德健全的判斷決策在意識控制下管理行為變成無意識的自覺習(xí)慣初級高級變成堅持管理與管理者162、職業(yè)經(jīng)理人的四大職業(yè)境界

不與員工爭利：下屬和員工是經(jīng)理人的績效伙伴，所以經(jīng)理人要把下屬和員工的長遠(yuǎn)利益與切身利益放在心上。利益包括員工的平安感、成就感、自信心和開展的時機(jī)。要讓員工在全力以赴的愉快工作中，為自己、團(tuán)隊和企業(yè)創(chuàng)造價值不與下級爭權(quán)：授權(quán)的真正意義在于充分信任下級，應(yīng)該由下級完成的，就要充分授權(quán)讓他去做，經(jīng)理人的責(zé)任是要在對團(tuán)隊組織運(yùn)籌中，提攜、幫助下級成長，為組織未來的開展帶出一支好的隊伍不與同級爭功：與同級爭功最明顯的表現(xiàn)就是之間相互不買帳。要建立相互求助的開放系統(tǒng)，把組織的利益作為最高利益，遇到問題同級之間要相互協(xié)調(diào)妥協(xié)，用自己掌握的資源為組織的利益和目標(biāo)做出奉獻(xiàn)不與上級爭名：與上司或領(lǐng)導(dǎo)爭名是職業(yè)經(jīng)理人的大忌。容易引起高層領(lǐng)導(dǎo)的反感，最終不利于個人的職業(yè)開展管理與管理者173、有健康的心理狀態(tài)積極的自身觀念，能接納自己且被人接納，客觀評價自己和別人，樂觀上進(jìn)，助人為樂恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人，善于與人相處面對和接受現(xiàn)實，能承受壓力挫折挑戰(zhàn)！有六心:用心、專心、恒心、愛心、同情心、同理心要培養(yǎng)好習(xí)慣:習(xí)慣性格命運(yùn)成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)一個人心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半管理與管理者184、有良好的人際關(guān)系積極交往與人分享博愛的情懷努力工作嚴(yán)以律己、寬以待人善于鼓勵他人鼓勵爭論和適當(dāng)競爭促進(jìn)變革管理與管理者195、職業(yè)化的態(tài)度要有使命感，為使命而不是為賺錢而活著要有明確的價值觀，知道你要的是什么要有事業(yè)心，作出一番對社會有意義的事情要有責(zé)任感，勇敢為國家、社會、家庭、企業(yè)、員工、社區(qū)和自已承擔(dān)責(zé)任是大多數(shù)成功者的標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)忠誠，對員工有愛心管理與管理者206、人在逆境中成長每一個人都以特定的方式反響逆境這些反響方式未被壓抑將貫徹整個一生反響是潛意識的，并未意識到它的使用如果能加強(qiáng)對逆境的反響，將會享受到活力、健康、意志、改善以及富裕和成功的喜悅！管理與管理者217、企業(yè)文化的功能和價值企業(yè)文化是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和自律功能：文化對行為的約束性導(dǎo)向功能：企業(yè)文化對員工行為的指導(dǎo)整合功能：對不同價值觀的文化整合鼓勵功能：文化對個體的鼓勵作用管理與管理者228、融入團(tuán)隊成就事業(yè)成為高素質(zhì)的團(tuán)隊成員堅持有效的溝通可提供良好的成長空間有融洽的外部關(guān)系可得到合理的授權(quán)有共同的目標(biāo)風(fēng)險可以控制工作方案和時間分配可以得到保證會得到高層主管的資源支持有一個較好的職業(yè)開展前景管理與管理者23三、管理任務(wù)與工作方案 1、何謂方案方案是采取行動之前擬訂的具體步驟方案管理是按照方案來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面：生產(chǎn)、技術(shù)、勞動力、供給、銷售、設(shè)備、財務(wù)、本錢管理與管理者242、企業(yè)從戰(zhàn)略到方案的根本框架戰(zhàn)略方案〔中長期規(guī)劃5--10年〕中期方案〔3--5年開展規(guī)劃〕年度方案作業(yè)方案〔工作任務(wù)書〕企業(yè)年度綜合方案是確定方案年度生產(chǎn)經(jīng)營活動各項指標(biāo)的重要方案在企業(yè)三個層次方案中，它是承上啟下，把企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的實施方案〔作業(yè)方案〕之間的連接紐帶管理與管理者253、企業(yè)的作業(yè)方案作業(yè)方案是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)所作的安排年度方案和作業(yè)方案，主要的區(qū)別是：年度方案是確定實現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件作業(yè)方案是年度方案指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項職能方案的細(xì)化和具體化一般表現(xiàn)為在年度方案以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)方案戰(zhàn)略方案、年度方案和作業(yè)方案構(gòu)成了企業(yè)方案管理的完整體系管理與管理者264、部門工作方案涵義：是完成某一工作任務(wù)的具體安排，而不單純是某一時段內(nèi)的活動安排例如，一個企業(yè)選擇了產(chǎn)品開發(fā)方向，就需要在執(zhí)行中為開發(fā)新產(chǎn)品制定行動方案，方案開發(fā)新產(chǎn)品所需要的人員、資金、技術(shù)、設(shè)備、專利、培訓(xùn)、外部合作伙伴、試生產(chǎn)、試銷、簽定等等管理與管理者275、制定目標(biāo)的7個步驟第一步、理解公司的整體目標(biāo)是什么第二步、制定符合SMART原那么的目標(biāo)第三步、檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致第四步、確認(rèn)可能碰到的問題，完成目標(biāo)所需資源第五步、列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)第六步、制定目標(biāo)時，一定要和相關(guān)部門提前溝通第七步、防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解

管理與管理者286、目標(biāo)管理概念

目標(biāo)：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的開展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法企業(yè)利潤目標(biāo)

管理與管理者297、確定工作目標(biāo)的黃金準(zhǔn)那么

---SMART原那么s：目標(biāo)應(yīng)清晰明確，用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，并把明確的目標(biāo)傳達(dá)給相關(guān)成員M：目標(biāo)可量化，應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)A：目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，但可接受的，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受，利用權(quán)利強(qiáng)壓給下屬，典型的反映是一種心理和行為上的抗拒R：目標(biāo)在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要資源條件、環(huán)境因素等，最后確定的目標(biāo)沒有多大實際意義T：目標(biāo)要有時間限制，沒有時間限制的目標(biāo)沒有方法考核，也會帶來考核的不公正，傷害下屬工作熱情管理與管理者308、判斷、認(rèn)識和分析問題問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯認(rèn)識和分析問題是方案過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題首先確定是否存在問題--比較差異這一問題是否需要解決--是否嚴(yán)重確定問題出在何處--進(jìn)行初步調(diào)查明確真正問題及原因--進(jìn)行深入調(diào)查管理與管理者319、方案管理的PDCA循環(huán)過程編制方案組織執(zhí)行方案檢查完成方案情況根據(jù)開展變化，修改、調(diào)整方案和擬訂必要措施對于每一層次的方案管理過程，都是這四個步驟,這就是方案管理中的PDCA循環(huán)過程PDCA管理循環(huán)的特點：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升、統(tǒng)計的工具管理與管理者3210、有效方案中的必要內(nèi)容列出要達(dá)成目標(biāo)所必須做