賓館服務(wù)員度工作總結(jié)賓館服務(wù)員是賓館服務(wù)的主要提供者，其工作直接關(guān)系到賓館的形象和聲譽(yù)。在過去的年度中，我作為賓館的一名服務(wù)員，積極履行職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為賓館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、工作概述

本年度，我主要負(fù)責(zé)客人的接待、客房的清潔、物品的擺放和客人的送行等工作。我始終堅(jiān)持以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境。在工作中，我時(shí)刻保持微笑，禮貌待客，積極解決客人的問題，努力提高客戶滿意度。

二、工作成就

1、客戶滿意度提高：我始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的態(tài)度，得到了客戶的好評(píng)。本年度，我所在的部門客戶滿意度排名前列。

2、客房清潔質(zhì)量提高：我認(rèn)真執(zhí)行客房清潔工作，確保房間整潔、衛(wèi)生、安全。通過不斷的努力，我所在的部門的客房清潔質(zhì)量得到了顯著提高。

3、物品擺放規(guī)范：我注重物品的規(guī)范擺放，讓房間看起來更加整潔有序。通過培訓(xùn)和實(shí)踐，我所在的部門的物品擺放水平得到了提高。

4、送行服務(wù)得到好評(píng)：在送行服務(wù)中，我注重細(xì)節(jié)，提供熱情周到的服務(wù)，得到了客人的好評(píng)。

三、工作不足

1、服務(wù)技能需要進(jìn)一步提高：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)技能還有待提高，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需要加強(qiáng)：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提高，需要更好地與同事合作。

四、工作計(jì)劃

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我將積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事們攜手合作，共同完成工作任務(wù)。

五、總結(jié)

回顧本年度的工作，我深刻體會(huì)到了賓館服務(wù)員的責(zé)任和使命。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，為賓館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。賓館服務(wù)員聘用合同乙方自愿在本賓館工作，且年滿18歲以上，具有初中以上文化程度，身體健康。

簽訂本合同前須崗前培訓(xùn)合格，試用期為1個(gè)月。

凡簽訂本合同之員工須遵紀(jì)守法，無犯罪前科。

工資標(biāo)準(zhǔn)為既定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)崗位的不同及個(gè)人表現(xiàn)享有崗位補(bǔ)貼，工齡補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金。

員工簽訂合同以后賓館將為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，不愿繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工賓館將資補(bǔ)貼的形式發(fā)放給個(gè)人。

合同期滿后，員工可續(xù)簽合同，不簽合同視為原合同的延續(xù)酒店員工聘用勞動(dòng)合同范本酒店員工聘用勞動(dòng)合同范本。合同期滿后要求解除合同者應(yīng)提前一個(gè)月通知賓館，否則視為違約。

凡經(jīng)考核不適應(yīng)本崗位工作者，賓館有權(quán)終止其合同。離店時(shí)，可結(jié)清工資。

工作期間，屢次違返賓館規(guī)章制度，造成惡劣影響者將給予開除處理并終止合同；工資獎(jiǎng)金一并扣除。

賓館員工當(dāng)保守賓館的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密；如有泄漏當(dāng)追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

本合同一式兩份，一經(jīng)簽訂即生法律效力。雙方簽字蓋章生效，如有違反，均可依法起訴。

簽訂合同時(shí)間：_________賓館服務(wù)員聘用合同

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及公司有關(guān)制度，按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。

甲乙雙方均為公司員工，雙方在合同中具有平等的法律地位。

（二）雙方協(xié)商一致，甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任賓館服務(wù)員，乙方應(yīng)在甲方的指定崗位工作。

（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，認(rèn)真履行所承擔(dān)的工作，盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)；

（2）乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的形象和利益；

（3）乙方應(yīng)當(dāng)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

（4）乙方在工作中應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（5）乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)完成工作任務(wù)，并保證工作質(zhì)量；

（6）乙方應(yīng)當(dāng)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。

（1）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供必要的工作條件和保障；

（2）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付報(bào)酬，并按照公司規(guī)定和合同約定及時(shí)足額支付；

（3）甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；

（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；

（5）甲方應(yīng)當(dāng)保證乙方所享有的合法權(quán)益不受侵犯。

本合同自簽訂之日起生效，有效期為_____年。其中試用期為_____個(gè)月，自本合同生效之日起計(jì)算。

乙方的報(bào)酬按照甲方規(guī)定的基本工資標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行，具體支付方式按照公司的規(guī)定執(zhí)行。

甲方應(yīng)當(dāng)在每月的_____日前支付乙方的工資，并按照國(guó)家規(guī)定代扣代繳乙方的個(gè)人所得稅。

甲方可根據(jù)乙方的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)情況，對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整，并按照公司的規(guī)定執(zhí)行。賓館服務(wù)員辭職申請(qǐng)書非常感謝這些時(shí)間以來對(duì)我的信任和關(guān)照，同時(shí)致以我深深地歉意，此時(shí)此刻的我懷著極其復(fù)雜而又愧疚的心情寫下這份辭職信?，F(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因，無法為賓館做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開，正式提出辭職申請(qǐng)。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這半年來的工作情況，覺得能在賓館工作是我的幸運(yùn)，從基層做起，努力提升自己的技能，自己也深感發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)，對(duì)我而言是一個(gè)非常難得的機(jī)遇；從領(lǐng)導(dǎo)身上也學(xué)會(huì)了很多做人的道理和管理的原則；各位同事身上更是看到了勤懇和踏實(shí)的工作作風(fēng)，也得到了很多啟發(fā)。非常感激賓館給予了我這樣的施展平臺(tái)和成長(zhǎng)環(huán)境來鍛煉自己。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和支持，同時(shí)教會(huì)了我很多有用知識(shí)和做人的道理，也正是因?yàn)檫@樣，我對(duì)這份辭職非常愧疚。

在賓館工作的半年多里，我有幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與幫助、而自已也盡職盡責(zé)地做好本職工作，但依舊很需要領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)同意，真的很抱歉。我也感覺對(duì)賓館心有余而力不足。正是考慮到賓館在今后的發(fā)展，本著對(duì)賓館認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓賓館因我而造成不必要的損失，所以我決定辭職。

離開賓館和離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得賓館的領(lǐng)導(dǎo)！但是我還是要決定離開了，我懇請(qǐng)賓館的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)徫业碾x開。

在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培！同事們的支持與幫助！離開賓館再次感謝大家！

最后我真誠(chéng)向各位領(lǐng)導(dǎo)提出辭職的請(qǐng)求表示歉意！也感謝你們的的理解！謝謝！服務(wù)員季度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，眨眼間我的三個(gè)月的試用期已經(jīng)結(jié)束，回首三個(gè)月前，在連云港遠(yuǎn)洋浚標(biāo)工程的日日夜夜，感覺經(jīng)歷了很多很多，下頭我就詳細(xì)的將我的試用期工作總結(jié)如下：

在新人培訓(xùn)期間我負(fù)責(zé)了新人考核方案的修訂和執(zhí)行，并全程參與了新人的培訓(xùn)工作，主要包括了受訓(xùn)員工的日常考核和專題培訓(xùn)等方面的資料。在整個(gè)新人培訓(xùn)期間我認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡力，很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，并獲得了大家的認(rèn)可。

在新人培訓(xùn)結(jié)束后我主要負(fù)責(zé)了新員工的轉(zhuǎn)正考核工作，并且對(duì)部分成績(jī)較好的員工提出了表?yè)P(yáng)和激勵(lì)。并且經(jīng)常對(duì)員工的工作情景進(jìn)行溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)并給予力所能及的幫忙。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我順利的完成了我的轉(zhuǎn)正考核工作，但同時(shí)自我在這個(gè)過程中也學(xué)習(xí)到了很多。

在日常工作中我負(fù)責(zé)了員工的考勤、各種請(qǐng)假的核查、各班組工作的協(xié)調(diào)以及對(duì)部分員工的推薦工作。在這一方面我能夠進(jìn)取主動(dòng)的完成自我的工作，并且進(jìn)取與同事溝通以進(jìn)取的解決日常工作中遇到的困難。在日常工作中我參與協(xié)調(diào)了各班組的工作關(guān)系，并多次提出了工作建議，取得了不錯(cuò)的效果。在發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中有所不適后，我進(jìn)取與同事溝通，并提出了解決方案，同事也很認(rèn)可我的提議，在實(shí)際工作中取得了很好的效果。

我在過去的一年雖然進(jìn)取努力的提高自我并以進(jìn)取的態(tài)度對(duì)待自我的工作，但與一些優(yōu)秀的員工相比仍存在一些差距。一方面我在專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)方面還略有欠缺；另一方面對(duì)工作的全局把握有所不足，對(duì)一些問題的處理上還欠妥帖。在今后的工作中我將努力改正自我的不足，并在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷進(jìn)取。使自我的工作取得更好的成績(jī)。服務(wù)員半年工作總結(jié)時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的時(shí)間匆匆過去。在這半年中，我們賓館在各位領(lǐng)導(dǎo)及員工的配合下，按照旅游局的指示精神，結(jié)合賓館的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，做了以下工作總結(jié)：

賓館的根本是員工隊(duì)伍，賓館的運(yùn)作靠的是員工的協(xié)作與執(zhí)行。因此，為了提升員工的素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們重點(diǎn)做了以下工作：

我們賓館的員工大多數(shù)文化水平較低，而且缺乏專業(yè)技能。因此，我們制定了“多培訓(xùn)，多指導(dǎo)”的培訓(xùn)方針。在工作中，我們定期對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到了提升，服務(wù)態(tài)度得到了改善，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也得到了加強(qiáng)。

員工是賓館的基石，而團(tuán)隊(duì)則是賓館的靈魂。因此，我們建立了良好的員工溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見和建議，并盡可能地滿足他們的需求。同時(shí)，我們也員工的生活狀況，及時(shí)解決他們?cè)谏罘矫娴膯栴}，讓員工感受到賓館的溫暖和關(guān)懷。

為了激發(fā)員工的工作熱情和積極性，我們建立了激勵(lì)機(jī)制。通過設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓員工感受到自己的付出得到了認(rèn)可和回報(bào)。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)員工之間相互競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，以提升整體的服務(wù)水平。

為了提升賓館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)賓館的管理機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化。建立了更加完善的服務(wù)流程和責(zé)任制度，明確了各個(gè)崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)員工的考核和監(jiān)督機(jī)制，確保員工的工作符合要求。

為了擴(kuò)大賓館的知名度和影響力，我們加強(qiáng)了營(yíng)銷推廣工作。通過參加旅游展覽、發(fā)布廣告等方式，向公眾宣傳賓館的服務(wù)和特色。同時(shí)，我們也積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過等社交媒體平臺(tái)推廣賓館的品牌形象。

為了提高客戶滿意度，我們著重提升了服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，確保員工能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也客戶的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處。

為了保障賓館的財(cái)務(wù)安全和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，我們加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。通過建立完善的財(cái)務(wù)制度、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理等工作，確保賓館的財(cái)務(wù)狀況良好。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)成本的控制和管理，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

為了保障賓館的安全運(yùn)營(yíng)，我們加強(qiáng)了安全防范措施。建立了完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了消防設(shè)施的維護(hù)和檢查工作。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)和演練工作，提高了員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

為了給客戶提供舒適衛(wèi)生的住宿環(huán)境，我們加強(qiáng)了衛(wèi)生管理方面的工作。建立了完善的衛(wèi)生管理制度和檢查機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)公共區(qū)域和客房的清潔和消毒工作。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)食品衛(wèi)生方面的管理，確保食品衛(wèi)生安全。

當(dāng)前疫情仍在持續(xù)，我們始終保持高度警惕狀態(tài)。在做好日常防疫工作的同時(shí)，積極響應(yīng)政府部門的防疫要求和指導(dǎo)方針，做好賓館內(nèi)部的防疫措施和應(yīng)急預(yù)案。通過加強(qiáng)防疫工作，確保賓館的安全運(yùn)營(yíng)和客戶的健康安全。

半年的時(shí)間過去了，我們賓館在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)。但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足之處和需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機(jī)制完善衛(wèi)生體系和安保措施注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高員工素質(zhì)加強(qiáng)品牌宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷等工作為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展目標(biāo)！服務(wù)員年度工作總結(jié)時(shí)間在我們的努力下不知不覺就度過了，這一年的工作也告一段落了。回想起這一年的工作，我有很多的感觸，跟顧客們經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多，也進(jìn)步了不少。即將到新年了，我在此對(duì)我的一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

來到酒店上班，我能感受到這里的氛圍非常的融洽，且不管是同事間還是與顧客間，大家都是相處的很愉快。這一年來，我在工作中經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)，但同樣也收獲了許多的經(jīng)驗(yàn)。作為服務(wù)員，我必須要有自己的服務(wù)態(tài)度，且也要有專業(yè)的服務(wù)技巧。以前在學(xué)校的時(shí)候，我并沒有太多的機(jī)會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練，也沒有專業(yè)的培訓(xùn)，所以很多都是自己靠著時(shí)間去摸索的。但是還好我努力的將這些東西都盡快的融入到我的生活中，并且也在日常的工作中積極的去運(yùn)用。

這一年來，我自認(rèn)為最大的成長(zhǎng)，便是學(xué)會(huì)了自我反思以及自我批評(píng)。過去我總是喜歡在完成工作后淺淺反思一下就了事。但是在這里我更明白了，在工作之后反思和在工作中反思是完全不一樣的兩回事。我很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下有所成長(zhǎng)。

在服務(wù)員的工作崗位上，我在服務(wù)中更注重自己的溝通。過去我曾單純的認(rèn)為服務(wù)員的職責(zé)就是簡(jiǎn)單的端菜送水，但是真的自己走上崗位后，我才了解到，要是想要做好自己的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是不能忽視的。要學(xué)會(huì)觀察自己的客人，要懂得如何去尋找客人的喜好（雖然我也做不到），但是能努力的做好自己的工作。在這一年的工作中，我也因?yàn)檫^于在意這些細(xì)節(jié)反而犯過不少錯(cuò)。但是也正是因?yàn)檫@樣使我更加的嚴(yán)謹(jǐn)，不敢有任何的馬虎和大意！并且在工作中我也漸漸的找到了自己的小技巧，盡管自己的工作能力還不是很強(qiáng)，但是我善于去觀察和學(xué)習(xí)，也會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流許多經(jīng)驗(yàn)技巧，他們的指點(diǎn)對(duì)我來說非常的重要。

這一年的工作中，我最大的問題就是在速度上趕不上其他的同事。為了能盡快趕上大家的速度我只能在晚上回到去后練習(xí)自己的速度和效率。其次就是還要多多加強(qiáng)自己的微笑禮貌用語的使用。雖然我的崗位并不需要我像大堂經(jīng)理一樣有那么多的專業(yè)技巧和知識(shí)的管理能力，但是還是需要去加強(qiáng)自己才能更好的為顧客去服務(wù)。在來年的工作中，我計(jì)劃對(duì)自己的個(gè)人效率多多加強(qiáng)，并學(xué)會(huì)更多的技巧和應(yīng)對(duì)方法。希望在明年的工作中能更好的為酒店帶來更高的效益！服務(wù)員工作計(jì)劃在我們的飯店周圍有四星級(jí)酒店、志達(dá)集團(tuán)籌建的五星級(jí)飯店等強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們不難看出飯店市場(chǎng)環(huán)境的殘酷和惡劣，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費(fèi)群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍，建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主、動(dòng)員全體員工進(jìn)行營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，富都上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。

新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)管理，飯店將會(huì)與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密在一起，做出的貢獻(xiàn)越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資。

客房方面。我們將認(rèn)真細(xì)致地對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，同時(shí)利用我們接待的客人的便利條件，向客人提供有限的特價(jià)房、會(huì)員房、折扣房等優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)于房間衛(wèi)生、對(duì)客服