西南財(cái)經(jīng)大學(xué)2014屆本科實(shí)習(xí)報(bào)告題目：中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司實(shí)習(xí)報(bào)告報(bào)告作者：＿＿作者所在院（系）：會(huì)計(jì)學(xué)院作者所在專業(yè)：＿財(cái)務(wù)管理作者學(xué)號(hào)：＿實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)：＿評(píng)語：批閱教師簽字：年月日中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司實(shí)習(xí)報(bào)告前言大學(xué)生在大學(xué)課堂上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，建立基本的理論體系，但是卻無法接觸公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，無法了解在實(shí)際工作中才能碰到的問題，因此去公司實(shí)習(xí)是大學(xué)生必不可少的一種鍛煉，不僅可以檢驗(yàn)已儲(chǔ)備的理論知識(shí)，也可以開闊我們的眼界，豐富職業(yè)技能，提高處理實(shí)際業(yè)務(wù)的能力，為我們進(jìn)入工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的我在學(xué)校所學(xué)專業(yè)是財(cái)務(wù)管理專業(yè)，財(cái)務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量（營(yíng)運(yùn)資金），以及利潤(rùn)分配的管理。這門專業(yè)主要學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理》等核心課程。經(jīng)過4年對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，積累了基本的財(cái)務(wù)理論知識(shí)，掌握了財(cái)務(wù)分析的基本方法，構(gòu)建了財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)體系。雖然大學(xué)期間也取得了中等的學(xué)習(xí)成績(jī)，但是自我感覺也是紙上談兵。學(xué)習(xí)了3門會(huì)計(jì)課程卻連會(huì)計(jì)賬簿也沒有見過的我深深體會(huì)到自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也深刻認(rèn)識(shí)到只有把理論基礎(chǔ)同實(shí)踐相結(jié)合才能真正掌握知識(shí)并提升自己的職業(yè)能力。作為一名財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，要想以后在財(cái)務(wù)管理工作崗位上做好必須要把基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作做好，因此我有幸在今年3月進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)相關(guān)工作實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位介紹考慮自己的工作喜好和性格條件，我把保險(xiǎn)行業(yè)作為自己找工作的目標(biāo)行業(yè)。在2013年底的招聘季中，我有幸被太平洋人壽保險(xiǎn)公司深圳分公司錄取，為了提前進(jìn)入工作狀態(tài)，我決定先去公司實(shí)習(xí)一個(gè)月。在家過完年后，我就一個(gè)人提著行李來到了深圳，安排3月3日到4月1日為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2001年11月，是中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，總部設(shè)在上海，2010年9月公司注冊(cè)資本為76億元。太平洋壽險(xiǎn)以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，目前開辦險(xiǎn)種200余個(gè)，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。公司在產(chǎn)品策略方面，大力發(fā)展保障型、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型主力產(chǎn)品，并通過數(shù)據(jù)分析與客戶洞見開發(fā)客制化產(chǎn)品；在客戶策略方面，致力于完善客戶服務(wù)體系，創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗(yàn)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化誠信建設(shè)，實(shí)施承保、理賠透明化舉措；在營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)方面，公司積極探索和實(shí)踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動(dòng)終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、第三方實(shí)時(shí)支付、保險(xiǎn)智能引擎等有效結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來，太平洋壽險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、促轉(zhuǎn)型、增效率”的工作要求，積極推動(dòng)以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)調(diào)整期挑戰(zhàn)，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，深入探索新型保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在服務(wù)中不斷洞察客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險(xiǎn)需求。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程（一）入職報(bào)到3月3日星期一，我來到位于深圳市福田區(qū)深南中路新聞大廈的公司報(bào)到，陌生的環(huán)境讓我感覺有點(diǎn)不適應(yīng)，懷著忐忑的心情來到人力資源部，找到招聘我的寧小姐，然后見到了親切的人力資源部經(jīng)理，頓時(shí)平復(fù)了緊張的心情。結(jié)束了報(bào)道后，寧小姐把公司宿舍的鑰匙給了我，并告訴了我到達(dá)宿舍的乘車路線。后來因?yàn)槲規(guī)е粋€(gè)行李箱不太方便坐公交車，寧小姐讓我打的去宿舍，再把車票拿回公司報(bào)銷。這個(gè)體恤的小細(xì)節(jié)，讓我正真感受到公司的人文關(guān)懷。到了宿舍，打開宿舍門發(fā)現(xiàn)，公司安排的住處是個(gè)單身公寓。公寓有一個(gè)廚房、一個(gè)廁所、一間臥室，因?yàn)榧揖弑容^少，所以看起來非常寬敞明亮，干凈的房間讓我有種家的感覺。整理好行李后，我仔細(xì)打掃了宿舍衛(wèi)生并且鋪好床位，憧憬著即將到來的上班實(shí)習(xí)。（二）適應(yīng)期3月4日星期二，是我正式上班的第一天。初來駕到感覺很不適，這是人力資源部的莫老師對(duì)我說了句：“你來啦？”瞬間，我的緊張感消失了大半。人力資源部的梁經(jīng)理和我聊了幾句，隨后就把我安排到了營(yíng)運(yùn)部的契約核保部，做與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作——單證管理。人力資源部的莫老師把我?guī)У綘I(yíng)運(yùn)部張經(jīng)理的辦公室，莫老師向其說明了我的情況后，張經(jīng)理把我交給了契約核保部的王姐。公司從事單證管理工作的人只有王姐一人。她以前是在本公司財(cái)務(wù)部門工作，后來因?yàn)樗幌氤Ｄ甏粼谝粋€(gè)部門，所以申請(qǐng)到了契約核保部，順利成章地她便成了我的指導(dǎo)老師。和王姐打了聲招呼，做了自我介紹，我的實(shí)習(xí)就這樣開始了。整個(gè)上午就在和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)老師的介紹中度過了。臨近中午，王姐安排了一個(gè)同樣是實(shí)習(xí)生的女生陪我去食堂吃飯，遇到一個(gè)境況相同的女生讓我感覺自己真正開始融入到了工作里面。午休后開始工作，王姐讓我一直跟隨在她旁邊，這樣可以很好地熟悉單證管理的主要業(yè)務(wù)，同時(shí)她還向我介紹了單證管理的主要工作情況，工作流程。王姐講解地非常耐心，并且思路清晰，讓我能更好地融入工作中。第一次正式實(shí)習(xí)就遇上這么一位好老師，讓我充滿感激。在王姐的幫助下，我開始嘗試去獨(dú)立做一些事情，成為她的好幫手。（三）獨(dú)立工作跟著王姐學(xué)習(xí)了兩天后逐步熟悉了工作流程以及一些簡(jiǎn)單的單證處理方法。從第三天開始我就開始每天早上處理支公司和分公司其他部門的單證申請(qǐng)表。獨(dú)立將單證申請(qǐng)表拿給契約核保部的邱經(jīng)理和吳經(jīng)理簽字。雖然是去請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，但是每次看到經(jīng)理親切的笑臉就放松了很多。有天王姐來到我的寫字臺(tái)前說：“你把個(gè)支公司和部門的發(fā)票核銷了，我教你用單證處理系統(tǒng)?！甭犕赀@話，我知道我開始接觸單證管理的核心業(yè)務(wù)了。我用了王姐的登陸賬號(hào)，一步步仔細(xì)操作計(jì)算機(jī)，就怕哪一個(gè)步驟有點(diǎn)差池。核銷完的單據(jù)，我做成excel表格發(fā)給王姐存檔。有次王姐表情嚴(yán)肅地對(duì)我說：“你有一張單據(jù)核銷錯(cuò)了?！蔽衣牭竭@話頓時(shí)驚慌失措，說：“不可能啊，我做完都會(huì)檢查一遍的?！闭f完這話我就后悔了，因?yàn)樽隽隋e(cuò)事不可怕，可怕的是做錯(cuò)了狡辯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)事的時(shí)候，首要的事情是去彌補(bǔ)，而不是否認(rèn)！后來在王姐的幫助提醒下，我改正了錯(cuò)誤才沒有給公司造成任何損失。接下來的幾個(gè)小時(shí)我都處于情緒低落狀態(tài)，后來王姐找到我，又給我事情做。我說：“我又做錯(cuò)了怎么辦?。俊蓖踅銋s說：“你一開始接觸當(dāng)然會(huì)出錯(cuò)啊，出錯(cuò)才正常，出錯(cuò)才好呢！”不知為什么，我當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)，王姐不但沒有怪我還安慰我，鼓勵(lì)我。經(jīng)過這個(gè)事件后，我做事情更加仔細(xì)認(rèn)真了，我知道財(cái)務(wù)工作就是要以細(xì)致為基礎(chǔ)，每次把做完的事情交給王姐之前我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)檢查幾遍才放心。公司每個(gè)月會(huì)有培訓(xùn)會(huì)，這個(gè)月是王姐的單證管理培訓(xùn)。王姐為了鍛煉我，她把所有關(guān)于單證管理的文件發(fā)給我，讓我認(rèn)真閱讀后做一個(gè)PPT，培訓(xùn)會(huì)上會(huì)用這個(gè)PPT來演講。我在學(xué)校的時(shí)候就很少做PPT，現(xiàn)在要用上這項(xiàng)技能真是有種“書到用時(shí)方恨少”??！做的過程中借鑒了公司其他同事的PPT模板格式，也經(jīng)歷加班，辛苦了兩天后終于大功告成，一遍一遍地放著自己做得PPT，內(nèi)心的成就感不言而喻。單證管理的某些工作是極其瑣碎和枯燥的，其中包括銷毀作廢的單據(jù)。那些過期多印制的，打印錯(cuò)誤的發(fā)票等都是銷毀的對(duì)象。王姐整理出了6箱需要銷毀的單據(jù)，給我借了一個(gè)碎紙機(jī)來讓我來操作。銷毀過程中，碎紙機(jī)很不給力，工作時(shí)間長(zhǎng)了就要罷工，我只好讓機(jī)器休息半小時(shí)后才繼續(xù)工作。機(jī)器休息的時(shí)間我也不能休息，我會(huì)回到電腦面前做其他的工作來充分利用時(shí)間。我問過王姐：“這些事情（指銷毀單證）你平時(shí)也會(huì)做嗎？”，她說：“我不做誰做??？”。經(jīng)過這件事情我明白了，其實(shí)每一項(xiàng)工作都是重復(fù)性多，創(chuàng)造性少，并且還要做些看起來十分沒有技術(shù)含量的工作，但是我們卻不能輕視小事情，只要腳踏實(shí)地才能把每一項(xiàng)工作做好！經(jīng)過大概兩周的實(shí)習(xí)，我就和周圍的同事打成了一片，脾氣暴躁但是心地善良的峰哥，和我差不多大的小陳，永遠(yuǎn)在談?wù)摐p肥話題的小王姐，懷孕后瘋狂飲食的娜姐，他們?cè)诠ぷ髦卸挤浅Ｕ疹櫸?，我不懂的地方他們都耐心引?dǎo)，我做錯(cuò)的地方他們都大度原諒。我很感激周圍同事的友善，我想這種工作環(huán)境就是我期待的。為了報(bào)答他們，我主動(dòng)每天中午都為他們定快餐或者去食堂打飯，有時(shí)候也去樓下的便利店給他們買賣飲料。有次我要去給我們科室的同事買飲料，峰哥說：“給我們買飲料有什么企圖??？”，這時(shí)王姐趕忙說：“她肯定沒有企圖，我太了解她了”，峰哥說：“我開玩笑的!”。實(shí)習(xí)久了，王姐就放心大膽地把單證庫房的鑰匙交給我保管了，即使是去領(lǐng)有價(jià)單證王姐也不會(huì)親自去，而是交給我去單獨(dú)做。每次到庫房就不得不感嘆：一個(gè)人的思維要多么清晰才能把這一間房間的單證管理得僅僅有條?。∶看蜗氲竭@里就不得不佩服王姐的細(xì)心。我的工作都是由王姐交代來做，遇到比較閑的時(shí)候，我就會(huì)去幫幫峰哥和小陳。比如幫他們打保險(xiǎn)發(fā)票，分保險(xiǎn)合同，送快遞等等。每次要輸入保單號(hào)和發(fā)票編碼的時(shí)候都會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，就怕一個(gè)數(shù)字輸入錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致很大的麻煩。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，所以我的工作效率很低，比起他們打印的速度，我打一張發(fā)票，他們都打三張出來了?？赡芤?yàn)槲抑鲃?dòng)為他們做事情，很快就和他們混熟了，平時(shí)午休時(shí)間大家都在一起聊天說話，氣氛相當(dāng)?shù)煤?！在公司，我虛心學(xué)習(xí)，任勞任怨，得到了指導(dǎo)老師王姐的認(rèn)可，也得到了科室同事的贊揚(yáng)。因?yàn)榉敌r(shí)間到了，我不得不結(jié)束了實(shí)習(xí)。在這里呆了一個(gè)月，臨走時(shí)真的很舍不得。最后一天我把實(shí)習(xí)鑒定表交給了王姐，她說我最突出的特點(diǎn)就是頭腦靈活，我頓時(shí)心里就美滋滋地。我把實(shí)習(xí)鑒定表交到了人力資源部蓋章，把宿舍的鑰匙交給了寧老師，最后結(jié)束了我的實(shí)習(xí)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)實(shí)習(xí)是一段寶貴且難忘的經(jīng)歷，我倍感珍惜，我也受益頗多。在學(xué)校學(xué)習(xí)的三年學(xué)到的都是最基本的理論知識(shí)，高樓大廈都是從根基開始建筑。好好運(yùn)用課本知識(shí)，學(xué)會(huì)舉一反三的本領(lǐng)才能在工作中得心應(yīng)手，所向披靡。我周圍的同學(xué)都覺得書本知識(shí)太死了，學(xué)來什么用都沒有，還浪費(fèi)時(shí)間。但是經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，我才明白，書本知識(shí)是基礎(chǔ)，沒有書本知識(shí)的積淀，談何能力和技巧。在工作中遇到的excel的運(yùn)用，文檔的處理方法都是從課本中學(xué)來的，沒有課堂上的積累，恐怕我連基本的數(shù)據(jù)都無法處理。雖說要有理論基礎(chǔ)，但是個(gè)人能力的提升卻少不了實(shí)踐的運(yùn)用。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的東西。比如同同事和睦相處。雖然每天忙忙碌碌，但是邊工作我會(huì)邊觀察周圍同事的言行舉止，說話做事的變現(xiàn)。我認(rèn)為這并不是什么不好的行為，因?yàn)橹挥腥穗H關(guān)系搞好了才能擁有一個(gè)良好的工作氛圍，才能提高工作效率，才能更好地完成工作。單證管理是一項(xiàng)很繁瑣的工作，每天都有無數(shù)的票據(jù)需要處理。在實(shí)習(xí)期間，我也曾經(jīng)面對(duì)各種單證而厭煩，從而不想工作，以至于經(jīng)常出錯(cuò)。每次出錯(cuò)還要王姐幫忙解決問題。不過后來，我慢慢去喜歡這些繁瑣的工作，錯(cuò)誤率就直降。因此，我才深刻理解“興趣是最好的老師”這句話。干一行就要愛一行，用頑強(qiáng)的毅力去征服一座座困難的山峰，我們的可塑性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己想象的大！這次實(shí)習(xí)也讓我對(duì)公司有個(gè)基本的了解，根據(jù)在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，我對(duì)公司提出幾點(diǎn)改進(jìn)的意見：1、票據(jù)管理就只有一人在做。一人要管手工帳的操作，還要管計(jì)算機(jī)的錄入，連實(shí)物的管理也是同一個(gè)人，這違背了會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部稽核制度。因此一個(gè)人既做賬有審核還要保管實(shí)物。