口腔門診回訪話術(shù)第一條治療后回訪話術(shù)潔牙回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您在我們門診做了潔牙，您現(xiàn)在還有不舒服的感覺嗎？您潔牙期間牙石較重，出現(xiàn)牙齦出血，牙齒敏感的情況，建議您做一個口腔深層潔治，具體的周期可以到院讓醫(yī)生給您做一個方案建議您每半年或者一年做一次口腔護(hù)理來保護(hù)自己的牙齒。耽擱您幾分鐘的時間，這邊做一個滿意度回訪，請問您對醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)生的技術(shù)、護(hù)士的服務(wù)還滿意嗎？（滿意說：好的謝謝您對我們門診的認(rèn)可）不滿意說：感謝您對我們門診提出的寶貴意見，我們將進(jìn)行修整）有任何問題及時與我們聯(lián)系。希望您按照我們教您的刷牙方法去刷牙，也希望您把正確的刷牙方法傳遞給您的家人和朋友。祝您生活愉快！戴臨時牙冠的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？3.您昨天在我們門診佩戴了臨時牙冠，今天感覺怎么樣？（不光滑、咬合不適、脫落一那我給您約個時間來院檢查一下，做一些調(diào)整）注意飲食，不要吃過硬過粘的食物，刷牙力量不要過大，避免脫落，按時復(fù)診。有任何問題及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！冠修復(fù)/嵌體/貼面回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診戴牙了，今天感覺怎么樣？酸酸脹脹的有異物感，稍有不適應(yīng)一對于口腔而言，任何的東西放在口腔中，都會是一種異物，由于您剛剛戴上烤瓷冠/嵌體/貼面，需要有一個適應(yīng)的過程，有一些酸脹感是正常的，一段時間后就會恢復(fù)正常。注意口腔衛(wèi)生，定期來院做牙周護(hù)理，在使用過程中，避免食用過硬的食物如前牙貼面修復(fù)，避免啃咬硬），可保證您的口腔健康和烤瓷牙的使用時間。耽擱您幾分鐘的時間，請問您在整個治療過程中對門診的環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)還滿意嗎？（A滿意說：感謝您對我們門診的認(rèn)可B不滿意說：感謝您對我們工作提出的寶貴意見，我們會及時調(diào)整）有任何問題請及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！根管治療回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診做了根管治療，今天感覺怎么樣呢？（A：還好一在根管治療沒有做完前，千萬不要用做根管治療的牙齒咀嚼食物。刷牙也要避開做根管治療的牙齒。B：昨晚有點疼今天好多了一很好您已經(jīng)慢慢適應(yīng)了，注意在根管治療沒有做完前，千萬不要用做根管治療的牙齒咀嚼食物。刷牙也要避開做根管治療的牙齒C：疼死了一那您感覺是相比較昨天緩解了還是更嚴(yán)重了？我馬上與醫(yī)生溝通給您預(yù)約時間來院檢查。）您有任何問題請及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！美白的回訪:您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診做了牙齒美白，今天感覺怎么樣呢？（昨晚酸了一夜今天好多了說：這是屬于一過性敏感，沒關(guān)系，短暫幾天出現(xiàn)酸痛屬于正?，F(xiàn)象，由于牙齒部分上有肉眼不可見的細(xì)縫或有牙齒處于麻木狀態(tài)，涂抹上美白劑后，藥物對其產(chǎn)生了一定的作用，才會導(dǎo)致這種情況，不過您已經(jīng)現(xiàn)在慢慢適應(yīng)了，美白一周內(nèi)要使用白色或無色的牙膏刷牙，溫水漱口，避免食用有色、過冷或過熱的食物，有任何問題請及時與我們聯(lián)系。）耽擱您幾分鐘的時間，請問您在整個治療過程中對門診的環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)還滿意嗎？（A滿意說：感謝您對我們門診的認(rèn)可B不滿意說：感謝您對我們工作提出的寶貴意見，我們會及時調(diào)整）有任何問題請及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！活動義齒的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診做了活動義齒，今天感覺怎么樣呢？（還好或者有異物感不適應(yīng)一一開始會有較大的異物感，講話會口齒不清，正常需要半個月適應(yīng)，若吃飯時有粘膜壓痛，請到醫(yī)院讓醫(yī)生檢查處置，前牙不要啃過硬的食物，每次進(jìn)食后應(yīng)摘下清洗，晚上睡前清理活動義齒放在冷水里浸泡，建議用“假牙清潔片”浸泡，每天或每周一次，有助于假牙清潔。）耽擱您幾分鐘的時間，請問您在整個治療過程中對門診的環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)還滿意嗎？（A滿意說：感謝您對我們門診的認(rèn)可B不滿意說感謝您對我們工作提出的寶貴意見，我們會及時調(diào)整）有任何問題請及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！隱形義齒的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，我是客服XXX請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診佩戴了隱形義齒，今天感覺怎么樣呢？（挺好的一正常洗刷晚上拿下來泡在冷水里，不要吃過硬的食物，建議您臨時佩戴，如長期使用，會壓迫牙齦導(dǎo)致牙齦萎縮，牙槽骨吸收）。耽擱您幾分鐘的時間，請問您對我們的環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)還滿意嗎？（A滿意說：好的謝謝您對我們門診的認(rèn)可B不滿意說：感謝您對我們門診提出的寶貴意見，我們將進(jìn)行調(diào)整）有任何問題及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！正畸的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您的孩子昨天在我們門診做了正畸復(fù)診加力。今天感覺怎么樣呢？（疼說：有感覺是正常的，這表明了牙齒正在微移動，3-5天就會好很多，以后周期性的復(fù)診加力，都會和現(xiàn)在一樣的感覺，還可以承受吧，在這期間一定要好好刷牙，否則會引發(fā)齲壞，請按時復(fù)診）。耽擱您幾分鐘的時間，請問您對我們的環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)還滿意嗎？（A滿意說：好的謝謝您對我們門診的認(rèn)可B不滿意說：感謝您對我們門診提出的寶貴意見，我們將進(jìn)行調(diào)整）有任何問題請及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！種植的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？3.您昨天在我們門診做了種植牙，今天感覺怎么樣呢？（A挺好的，沒有什么反應(yīng)說：給您做種植的醫(yī)生技術(shù)很好，一般術(shù)后反應(yīng)不會很重，但是一定要遵照醫(yī)囑，不要洗熱水澡，在48h內(nèi)冷敷，食用一些溫涼、無刺激性的食物，保持口腔衛(wèi)生，有任何問題可以與我們聯(lián)系B疼、有些腫說：種植屬于一個小手術(shù)，術(shù)后會有些反應(yīng)，是正常的，不用擔(dān)心，遵照醫(yī)囑用消炎藥、止痛藥就可以，不要洗熱水澡，在48h內(nèi)冷敷，食用一些溫涼、無刺激性的食物，保持口腔衛(wèi)生，有任何問題可以與我們聯(lián)系）耽擱您幾分鐘的時間，請問您對我們的環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)還滿意嗎？（A滿意說：好的謝謝您對我們門診的認(rèn)可B不滿意說：感謝您對我們門診提出的寶貴意見，我們將進(jìn)行調(diào)整）有任何問題請及時與我們聯(lián)系。祝您生活愉快！拔牙的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診拔牙了，今天感覺怎么樣呢？（A挺好的，沒有什么反應(yīng)說：給您拔牙的醫(yī)生技術(shù)很好，一般術(shù)后反應(yīng)不會很重，但是一定要按照醫(yī)囑，在48h內(nèi)食用一些溫涼、無刺激性的食物，保持口腔衛(wèi)生，有任何問題可以與我們聯(lián)系B疼、有些腫說：拔牙屬于一個小手術(shù)，術(shù)后會有些反應(yīng)，是正常的，不用擔(dān)心，按照醫(yī)囑用消炎藥就可以，在48h內(nèi)食用一些溫涼、無刺激性的食物，保持口腔衛(wèi)生，有任何問題可以與我們聯(lián)系）充填的回訪：您好，這里是口腔門診，請問您是XXX女士/先生嗎？您好女士/先生，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？您昨天在我們門診做了牙齒充填，今天感覺怎么樣呢？（酸脹的，稍有不適說：對于口腔而言，任何的東西放在口腔中，都會是一種異物，由于您剛剛做了牙齒充填，需要有一個適應(yīng)的過程，有一些酸脹感是正常的，一段時間后就會恢復(fù)正常。在使用過程中，避免食用過硬的食物，注意口腔衛(wèi)生，按照正確刷牙方法刷牙，定期來院做口腔檢查。第二條治療中醫(yī)囑短信補牙醫(yī)囑：您好！女士/先生，昨天為您補的牙，現(xiàn)在感覺怎么樣？24小時候后可以逐漸吃稍硬點兒的東西，補牙后出現(xiàn)輕微脹痛感，屬于正常反應(yīng)，3-5天內(nèi)會逐漸消退。牙齒需定期復(fù)診維護(hù)。復(fù)診時間會提前電話通知您。如有疑問請致電口腔門診。安撫醫(yī)囑：您好！女士/先生昨天為您做了安撫治療，現(xiàn)在感覺怎么樣？請不要用安撫的牙齒吃東西，安撫期間如果出現(xiàn)冷熱敏感屬于正常反應(yīng)，如有疑問請致電口腔門診。根管治療醫(yī)囑：您好！女士/先生，您昨天剛做完了根充治療，現(xiàn)在感覺如何？可能會出現(xiàn)輕微疼痛，是藥物在發(fā)生作用，屬于正常反應(yīng)，不用擔(dān)心，可以遵醫(yī)囑服用一些消炎藥，一周后會逐漸好轉(zhuǎn)。如有疑問請致電：口腔門診。潔牙提醒：您好！女士/先生您剛昨天做過的潔牙，現(xiàn)在感覺如何？近期牙齒會有些敏感，不宜食用辛辣，熱，冷食物，建議您每半年做一次潔治，如有疑問請致電口腔門診。拔牙：醫(yī)囑：您好，女士/先生，您昨天拔的牙現(xiàn)在感覺怎么樣了？24小時內(nèi)請勿刷牙、漱口。術(shù)后48小時內(nèi)請冷敷，一周內(nèi)避免辛辣，熱，硬食物。術(shù)后請遵醫(yī)囑注射消炎藥或服用消炎藥，止痛藥（飯后服用），并注意休息。如有疑問請致電口腔門診。乳牙拔除：醫(yī)囑：您好，尊敬的孩子家長，您的孩子昨天在門診拔的牙，現(xiàn)在感覺怎么樣？有一些需要注意的事項您了解一下：24小時內(nèi)請勿刷牙漱口，避免過熱食物，避免游泳、手指觸碰或舌頭舔拔牙處，并注意休息。如有疑問請致電口腔門診。修復(fù)類：醫(yī)囑：您好，女士/先生，您昨天在門診修復(fù)的牙齒，現(xiàn)在感覺怎么樣？是否有不適的感覺？短期內(nèi)有些異物感是正常的現(xiàn)象，需要適應(yīng)一階段。您修復(fù)的牙齒門診為您提供定期復(fù)診服務(wù)，復(fù)診時間會提前電話通知您如有疑問請致電口腔門診。種植：醫(yī)囑：您好，女士/先生您昨天在門診種植的牙齒，回家后感覺怎么樣？有輕微腫脹是正常的，近期不要吃太熱的食物，可以遵照醫(yī)囑吃些消炎藥、止痛藥。有任何不適請隨時與我們聯(lián)系。盡快給您安排時間復(fù)診進(jìn)行調(diào)整。如有疑問請致電口腔門診。正畸類：醫(yī)囑:您好，尊敬的孩子家長，您的孩子昨天來院做了正畸復(fù)診，孩子有加力后疼痛屬正常反應(yīng)。注意矯正期間別吃太硬的食物，如水果、肉類可以切塊吃，保證正常的營養(yǎng)攝入。如果有其它癥狀請隨時與我們聯(lián)系。盡快給您安排時間復(fù)診進(jìn)行調(diào)整。如有疑問請致電口腔門診。第三條跟蹤客服回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一、齲齒齲病是一種多種因素導(dǎo)致的牙體病損。牙菌斑深層產(chǎn)酸，侵蝕牙齒，使之脫礦，并進(jìn)而破壞有機質(zhì)，產(chǎn)生齲洞。淺齲：又叫牙釉質(zhì)齲，好發(fā)于牙頸部和窩溝點隙處，一般不進(jìn)行口腔專業(yè)檢查時很難被發(fā)現(xiàn)。中齲：齲齒達(dá)到牙本質(zhì)淺層，對冷熱酸甜的食物嵌入有疼痛的癥狀，去除刺激后疼痛立即消失。因為沒有自發(fā)疼痛，不被人們所重視，這個時候不治療很容易造成深齲。深齲：齲壞已經(jīng)達(dá)到牙本質(zhì)深層，洞口小洞里面大。齲壞在x線片兒可以看到黑色透視區(qū)。應(yīng)立即進(jìn)行治療，再去腐質(zhì)的時候，如果有意外穿髓，應(yīng)該進(jìn)行根管治療。二、 缺失牙單顆缺失，多顆缺失首選種植牙種植牙是一種將植體植入牙槽骨內(nèi)，固位上部分牙修復(fù)體的修復(fù)缺牙的方式，宛如真牙。它的垂直咬合力40-50kg。這種修復(fù)方式不用磨損周圍的好牙，也不用帶卡環(huán)，有良好的舒適度。種植手術(shù)采用的是局部麻醉，創(chuàng)傷小，幾乎沒有痛苦。固定義齒修復(fù)：是利用缺失牙兩邊的牙齒做基礎(chǔ)（搭橋做橋墩，但我們采用的技術(shù)不會損傷兩邊做橋墩的臨牙）活動義齒修復(fù)（可摘義齒修復(fù)）：分為純鈦板、合金板?？纱骺扇。謴?fù)咀嚼功能50%-60%。這種方式因為牙槽骨可能會有吸收，五到六年應(yīng)該更換一次。初次戴入可能會有異物感，需要根據(jù)每個人的情況適應(yīng)。還是建議做固定修復(fù)，舒適感更好。三、 楔狀缺損由于牙頸部牙體硬組織比較薄弱，可能因為錯誤的刷牙方式，不良的口腔環(huán)境引起的一種牙體缺損的疾病。建議盡早進(jìn)行樹脂充填，進(jìn)行刷牙指導(dǎo)，改變不良的刷牙習(xí)慣。四、殘根殘冠牙齒由于齲壞等原因而導(dǎo)致牙冠大部分缺損。形成殘根殘冠后，牙齒的髓腔、根管會暴露在口腔有菌的環(huán)境下，進(jìn)一步發(fā)展成殘冠感染，甚至引起全身的疾病?？筛鶕?jù)牙體的情況選擇后續(xù)治療方案，建議拔除或進(jìn)行根管治療、冠修復(fù)。五、 智齒智齒是成年后開始長出的第三顆磨牙。如果智齒存在發(fā)炎，齲壞，不能正常萌出等情況，應(yīng)該盡快拔除。六、 冠修復(fù)進(jìn)行根管治療后，由于牙體組織會逐漸變得易碎易折，建議及時進(jìn)行冠修復(fù)。七、 乳牙滯留乳牙脫落有一定的順序，應(yīng)該脫落卻不脫落的時候，往往會導(dǎo)致恒牙不能在正常的位置萌出。建議及時去醫(yī)院檢查，進(jìn)行進(jìn)一步的治療。八、 牙結(jié)石牙結(jié)石又稱牙石，開始是乳白色的軟垢，會因逐漸的鈣化而變硬。常出現(xiàn)牙齦萎縮、牙齦出血、口臭、牙齒松動等臨床癥狀。平時應(yīng)該注意早晚刷牙、每半年至一年洗牙一次。九、 牙周病會出現(xiàn)牙齦出血、滿嘴牙疼、牙齒松動、牙齒沒有光澤等臨床癥狀。因此應(yīng)定期進(jìn)行口腔衛(wèi)生的檢查，及時清除牙菌斑及結(jié)石，保持口腔衛(wèi)生。嚴(yán)重者要進(jìn)行齦下刮治術(shù)。十、牙齒不齊又稱錯牙合畸形是指兒童成人在生長發(fā)育過程中，由先天的遺傳因素或后天的環(huán)境因素，導(dǎo)致的牙齒排列不齊。目前有傳統(tǒng)正畸和數(shù)字化正畸可供患者選擇。傳統(tǒng)正畸有普通金屬托槽，陶瓷托槽，自鎖托槽。數(shù)字化正畸有隱形矯治，通過隱形牙套精確、舒適、方便、可自由摘戴、可預(yù)見性、清潔的完成矯正。十^一、MRC不良習(xí)慣導(dǎo)致的錯頜畸形，建議及時進(jìn)行早期干預(yù)。肌功能訓(xùn)練可以幫助兒童養(yǎng)成良好的習(xí)慣。不但可以排齊牙齒，而且還能為孩子美容臉型。十二