1DBXX/XXXXX—XXXX主題公園旅游服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了主題公園旅游服務(wù)的基本要求、服務(wù)提供、服務(wù)保障以及服務(wù)監(jiān)督與改進等內(nèi)容。本文件適用于主題公園。本文件不適用于各類公益性的城鎮(zhèn)公園、動植物園。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T15566.9公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)GB/T16767游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T30220游樂設(shè)施安全使用管理GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB37300公共安全重點區(qū)域視頻圖像信息采集規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T38315社會單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制及實施導(dǎo)則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.12DBXX/XXXXX—XXXX主題公園themepark以營利為目的興建的，占地、投資達到一定規(guī)模，具有一個或多個特定文化旅游主題，為游客提供休閑體驗、文化娛樂產(chǎn)品和服務(wù)的封閉管理園區(qū)，包括以大型游樂設(shè)施為主體的游樂園，大型微縮景觀公園，以及提供情景模擬、環(huán)境體驗為主要內(nèi)容的各類影視城、動漫城等園區(qū)。3.2節(jié)慶活動events在主題公園內(nèi)舉辦的具有特定主題的各種節(jié)日慶典和文化活動,以及根據(jù)社會需求而舉辦的各種專場活動。[來源：GB/T16767-2010，3.4，有修改]4基本要求4.1應(yīng)秉持以游客為本的服務(wù)理念，立足游客需求，通過明確宗旨、落實制度、管控流程、培訓(xùn)員工等，為游客提供高品質(zhì)、多層次服務(wù)。4.2應(yīng)豐富主題文化內(nèi)涵、提高科技應(yīng)用水平，將文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新與旅游體驗有機結(jié)合，推進文旅融合發(fā)展。4.3主題選擇宜采用中華文化元素和本地地域特色文化元素，弘揚中華和本地文化。4.4應(yīng)注重園區(qū)主題氛圍營造，從建筑、場景、演藝、商品、員工服裝等各方面強化主題氛圍，提升游客的體驗感。4.5應(yīng)倡導(dǎo)文明旅游，引導(dǎo)游客共同營造文明旅游的良好氛圍。5服務(wù)提供5.1接待服務(wù)5.1.1售票5.1.1.1應(yīng)建立線上和線下相結(jié)合的售票體系，提供全天24h的網(wǎng)上預(yù)約購票服務(wù)。5.1.1.2網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)提供訂單查詢、修改和取消服務(wù)，預(yù)定后應(yīng)將預(yù)訂信息及時反饋給游客。5.1.1.3宜與國內(nèi)外知名旅游網(wǎng)站加強合作，方便游客多渠道進行網(wǎng)上預(yù)約。5.1.1.4宜通過設(shè)置浮動票價、限制網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場購票人數(shù)等措施，調(diào)節(jié)每日入園游客量。5.1.1.5宜通過增加半日票、多日票、套票、年卡等多種票務(wù)選擇，滿足各類游客的多樣化需求。5.1.1.6售票處位置應(yīng)設(shè)置合理，設(shè)立排隊隔欄。5.1.1.7售票處應(yīng)明示開放時間、門票價格、特殊群體優(yōu)惠票價及免票標(biāo)準(zhǔn)、景點臨時關(guān)閉情況等購票信息。5.1.1.8售票處宜設(shè)置團體購票窗口；對特殊游客，宜設(shè)置專門購票窗口或制定優(yōu)先購票制度與措施。3DBXX/XXXXX—XXXX5.1.2檢票5.1.2.1檢票口宜建立電子門禁系統(tǒng)，開園前應(yīng)確保系統(tǒng)設(shè)施運轉(zhuǎn)正常、狀態(tài)良好。5.1.2.2檢票口可采用多種信息化技術(shù)手段實現(xiàn)游客自助檢票。5.1.2.3服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)游客迅速、安全通過檢票口。5.1.2.4宜采用便捷程序，快速辦理團隊游客的檢票服務(wù)。5.1.2.5對特殊游客，宜有專門通道幫助其順利進入。5.1.3游客中心5.1.3.1游客中心應(yīng)設(shè)置在主入口或樞紐處附近。具體設(shè)置與服務(wù)應(yīng)符合GB/T31383的規(guī)定。5.1.3.2游客中心應(yīng)提供咨詢服務(wù)，包括提供路線指引、景點介紹、演出時間、食宿、交通、天氣等。5.1.3.3游客中心應(yīng)提供為特殊人群服務(wù)的設(shè)備，包括輪椅、拐杖、助聽器、嬰兒推車等。5.1.3.4游客中心應(yīng)設(shè)有母嬰室，并配置相關(guān)母嬰服務(wù)設(shè)備。5.1.3.5游客中心宜設(shè)有失物招領(lǐng)處，提供游客遺失物品招領(lǐng)服務(wù)。5.1.4行李寄存5.1.4.1應(yīng)設(shè)置行李寄存場所，方便游客寄存行李等物品。5.1.4.2宜提供貴重物品保管服務(wù)。5.1.4.3應(yīng)向游客明示收費標(biāo)準(zhǔn)及寄存須知。5.2交通服務(wù)5.2.1應(yīng)加強與機場、火車站、汽車站、地鐵站之間的交通銜接。宜提供擺渡車服務(wù)。5.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置外部交通連接線沿線的引導(dǎo)標(biāo)志、園區(qū)出入口的主題公園形象標(biāo)識及引導(dǎo)標(biāo)識，公共信息圖形符號及導(dǎo)向設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T31384的相關(guān)要求。5.2.3停車場應(yīng)設(shè)置在主題公園主入口附近，車位數(shù)量與園區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)，并宜配備無障礙車位及充電樁。5.2.4停車場應(yīng)明示收費標(biāo)準(zhǔn)，配備專人負(fù)責(zé)車輛管理、疏導(dǎo)，指揮有序停放。5.2.5應(yīng)建立停車信息化管理系統(tǒng)，在停車場入口處動態(tài)顯示停車位余量，并可提供停車位查詢和自助繳費服務(wù)。5.2.6臨近水域的主題公園可根據(jù)條件提供游船?？看a頭及相關(guān)設(shè)施。5.2.7園區(qū)道路的布局和設(shè)計應(yīng)規(guī)劃合理，適應(yīng)內(nèi)部交通需要，與主要景區(qū)、景點聯(lián)結(jié)度高，通行順暢，適應(yīng)客流量需求。5.2.8交通站點設(shè)置應(yīng)方便游客，站牌指示醒目。5.2.9道路景觀宜契合所在景區(qū)的主題。4DBXX/XXXXX—XXXX5.2.10可根據(jù)需要，設(shè)置與園區(qū)規(guī)模、風(fēng)格類型、道路水系相適應(yīng)的特色內(nèi)部交通工具（如小火車、有軌電車、電瓶車、游船等）和相關(guān)交通設(shè)施。5.2.11交通工具應(yīng)設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源。5.3引導(dǎo)服務(wù)5.3.1應(yīng)按照游客數(shù)量配備一定比例的引導(dǎo)服務(wù)人員。5.3.2可采用多種信息化技術(shù)手段，強化園區(qū)內(nèi)客流的引導(dǎo)。5.3.3公共信息圖形符號標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的相關(guān)要求。5.3.4公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.9、GB/T31384的相關(guān)要求，無障礙相關(guān)設(shè)計與設(shè)置應(yīng)符合GB/T31015的要求。5.4娛樂服務(wù)5.4.1游樂5.4.1.1每日開園前，應(yīng)做好游樂設(shè)施安全檢查和空載試機運行，確認(rèn)一切正常后，才能正式載客運行。具體內(nèi)容應(yīng)符合GB/T16767的規(guī)定。5.4.1.2游樂項目入口處應(yīng)設(shè)置排隊等候區(qū)，配備遮陽避雨、排隊隔欄等設(shè)施；宜通過播放視頻音頻、穿插互動表演等多種方式，將游客帶入主題氛圍，安撫游客的情緒；宜提供預(yù)約排隊服務(wù)等，緩解大客流排隊問題。5.4.1.3游樂項目開始前，應(yīng)通過服務(wù)人員解說或視頻音頻播放等方式，向游客介紹限制條件、安全須知、操作規(guī)則；對于不符合乘坐條件的游客，服務(wù)人員應(yīng)勸阻其參與乘坐。5.4.1.4游樂項目運行中，應(yīng)配備操作人員進行現(xiàn)場管理，關(guān)注游客動態(tài)，如有游客出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止運行并提供幫助。5.4.1.5游樂項目結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)幫助游客安全有序離場，并提示帶好隨身物品。5.4.1.6每日閉園后，應(yīng)清潔游樂設(shè)施、附屬設(shè)備及場地，并對游樂設(shè)施進行檢查維護,確保無安全隱5.4.1.7應(yīng)定時檢查水上游樂項目水質(zhì)，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB3838的相關(guān)規(guī)定。5.4.1.8每日開園前，應(yīng)清除水上游樂項目的水面漂浮物和水底雜物。5.4.1.9水上游樂項目的救生人員和輔助設(shè)施應(yīng)配置齊全。5.4.2演藝5.4.2.1劇場演出5.4.2.1.1劇場建筑風(fēng)貌宜融入主題元素，與周邊主題相協(xié)調(diào)。5.4.2.1.2應(yīng)配置滿足需要的演出設(shè)施設(shè)備、演藝人員及演出道具。5.4.2.1.3劇場應(yīng)設(shè)置演出準(zhǔn)備區(qū)、表演區(qū)、觀演區(qū)，功能分區(qū)明確；根據(jù)演出需要,可在表演區(qū)與觀演區(qū)設(shè)置隔離,并設(shè)置一定的安全距離。5DBXX/XXXXX—XXXX5.4.2.1.4演出節(jié)目應(yīng)體現(xiàn)主題文化內(nèi)涵，展示主題公園特色。5.4.2.1.5演出節(jié)目宜采用高新科技手段進行氛圍營造。5.4.2.1.6應(yīng)向游客明示演出時間、內(nèi)容簡介，如有更改或有特殊活動應(yīng)提前公示。5.4.2.1.7應(yīng)根據(jù)劇場的承載量合理控制觀眾數(shù)量。5.4.2.1.8動物表演應(yīng)做好游客防護。5.4.2.1.9服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)游客有序入場、離場,在人流集中時,應(yīng)進行分流引導(dǎo)。5.4.2.1.10演出中，應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序,避免游客在觀賞過程中發(fā)生混亂。5.4.2.1.11演出結(jié)束后，應(yīng)及時清潔演藝場所及設(shè)施，發(fā)現(xiàn)游客遺失物品應(yīng)及時上報、登記。5.4.2.2花車巡游5.4.2.2.1巡游路線應(yīng)合理，應(yīng)確?；ㄜ囁?jīng)道路的路面條件（如寬度、承重度、轉(zhuǎn)彎半徑等）符合需求,宜途經(jīng)購物場所、餐飲場所等。5.4.2.2.2花車巡游應(yīng)設(shè)置合適的主題故事線，并根據(jù)主題故事線選擇出場的人物角色和花車主題，將表演、歌舞、服飾、裝飾、音樂等貫穿其中。5.4.2.2.3花車的設(shè)計建造應(yīng)充分考慮各項安全因素，可利用科技手段增強特效。5.4.2.2.4演職人員應(yīng)與游客互動,增強游客的體驗感。5.4.2.2.5應(yīng)配備引導(dǎo)人員,維持現(xiàn)場秩序,引導(dǎo)游客有序觀演。5.4.2.3街頭表演5.4.2.3.1宜選擇合適地點及時段提供街頭表演服務(wù)。5.4.2.3.2街頭表演宜突出互動性與參與性，可采取多種形式，包括樂隊演奏、歌舞、魔術(shù)、雜耍、角色見面及合影等。5.4.2.4夜間表演5.4.2.4.1可提供煙花表演服務(wù)?？蓢@某一主題或故事，將不同類型煙花進行組合設(shè)計，并與音樂、燈光等元素同步結(jié)合，增強視聽效果。5.4.2.4.2可提供噴泉表演服務(wù)?？衫脠@區(qū)的水體條件，將噴泉與音樂、燈光同步，并可輔以投影、激光等手段，進行噴泉表演。5.4.2.4.3可提供投影表演服務(wù)?？蓢@某一主題或故事，將圖像和視頻投影到屏幕、墻壁、水幕、或立體結(jié)構(gòu)上，配合音樂與聲音特效，呈現(xiàn)戲劇化的效果。5.4.2.5節(jié)慶活動5.4.2.5.1可根據(jù)節(jié)日、假日、特別需要等情況，策劃、開發(fā)具有吸引力的節(jié)慶活動。5.4.2.5.2合理安排活動的時間，發(fā)揮留住游客、分散游客、增加游客重游率等作用。5.4.2.5.3應(yīng)加強活動現(xiàn)場的引導(dǎo)、服務(wù)、管理，確保有序進行。6DBXX/XXXXX—XXXX5.5配套服務(wù)5.5.1餐飲5.5.1.1餐廳和廚房的設(shè)施設(shè)備、菜品質(zhì)量、餐飲服務(wù)質(zhì)量等應(yīng)符合GB/T26361的要求。5.5.1.2餐飲服務(wù)設(shè)施選址科學(xué)，餐飲點布局合理，數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。5.5.1.3餐飲服務(wù)場所的設(shè)計應(yīng)符合所在景區(qū)主題，建筑外觀、風(fēng)格、材質(zhì)應(yīng)與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)一致，內(nèi)部的裝修、氛圍、細(xì)節(jié)應(yīng)融入主題元素，提供的餐飲產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)主題特色。5.5.1.4餐飲選擇品種豐富、定價合理，能滿足不同地域、不同層次游客的基本需求。5.5.1.5應(yīng)倡導(dǎo)綠色、環(huán)保的餐飲意識。不應(yīng)使用不可降解的一次性餐具。5.5.1.6應(yīng)倡導(dǎo)“光盤行動”，通過優(yōu)化供餐方式，提倡小份量，提倡簡餐分餐，減少餐飲浪費與食物垃圾。5.5.2住宿5.5.2.1住宿服務(wù)設(shè)施應(yīng)選址合理，與主題景觀風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。內(nèi)部的裝修、設(shè)施、細(xì)節(jié)宜融入主題元5.5.2.2住宿服務(wù)質(zhì)量、管理制度等應(yīng)符合GB/T14308或其他相應(yīng)服務(wù)要求。5.5.2.3住宿服務(wù)應(yīng)提供多檔次、多房型選擇，滿足不同游客群體的需求。5.5.2.4宜考慮主題公園游客的需求特點，提供特色服務(wù)，包括特色表演、親子活動、門票預(yù)訂、提前入園、交通接駁、購物直送等。5.5.3購物5.5.3.1應(yīng)根據(jù)園區(qū)的景區(qū)、景點分布情況以及游客的購物需求，統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范設(shè)置購物場所。購物場所布局合理，商品類型配置得當(dāng)，周邊宜設(shè)置游客休息區(qū)。5.5.3.2購物場所的設(shè)計應(yīng)符合所在景區(qū)主題，建筑造型、色彩、材質(zhì)應(yīng)與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)一致，室內(nèi)的裝修、陳列、細(xì)節(jié)應(yīng)融入主題元素，售賣的商品應(yīng)體現(xiàn)主題特色。5.5.3.3購物場所服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T26356的要求。5.5.3.4應(yīng)提供商品退、換貨服務(wù)。5.5.3.5宜提供商品包裝服務(wù)、代郵寄服務(wù)等。5.5.4其他5.5.4.1宜在主題公園周邊配套設(shè)置零售餐飲娛樂綜合體，滿足游客相關(guān)需求。5.5.4.2園區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置座椅等休憩設(shè)施，數(shù)量、布局應(yīng)適當(dāng)、合理，造型、色彩等應(yīng)與景區(qū)主題協(xié)調(diào)一致。5.5.4.4應(yīng)向游客提供移動網(wǎng)絡(luò)支付、銀行卡支付、現(xiàn)金支付等多形式支付服務(wù)。5.5.4.5宜設(shè)置郵政、自助銀行取款（ATM）等便利服務(wù)設(shè)施。7DBXX/XXXXX—XXXX6服務(wù)保障6.1安全要求6.1.1總體要求6.1.1.1應(yīng)設(shè)置專門的安全管理機構(gòu)，建立健全安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全保衛(wèi)制度。6.1.1.2安保人員及安保器材配備數(shù)量應(yīng)與園區(qū)規(guī)模相適應(yīng)。6.1.1.3安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.1.1.4園區(qū)出入口、主要通道、重要公共區(qū)域、重點場所應(yīng)安裝視頻圖像信息采集設(shè)備，設(shè)備要求和技術(shù)要求應(yīng)符合GB37300的規(guī)定。應(yīng)確保設(shè)備工作正常，并按照公安部門的期限規(guī)定，完整保存錄像記錄。6.1.1.5應(yīng)加強園區(qū)日常治安管理，積極防范并及時處置各類不法活動、治安事件。6.1.1.6應(yīng)加強園區(qū)秩序維護，制定高峰期大客流應(yīng)對預(yù)案，嚴(yán)格防范擁擠踩踏事故發(fā)生。6.1.2交通安全6.1.2.1應(yīng)建立交通安全管理規(guī)范，加強道路、停車場、內(nèi)部交通工具等交通安全管理。6.1.2.2應(yīng)按照規(guī)定對內(nèi)部交通工具進行安全檢查與維護保養(yǎng)，確保狀況良好。6.1.2.3內(nèi)部交通工具應(yīng)按規(guī)范行駛；地面交通工具行駛過程中應(yīng)注意避讓游客；注意游客上、下交通工具時的安全；發(fā)生交通意外時，救援服務(wù)應(yīng)快速反應(yīng)。6.1.3消防安全6.1.3.1園區(qū)的重點防火區(qū)域和室內(nèi)娛樂場所應(yīng)嚴(yán)格按照國家消防規(guī)定進行規(guī)劃、設(shè)計、建造。6.1.3.2應(yīng)按規(guī)定配備消防器材和火警報警設(shè)施，定期維護檢查，保證完好有效。6.1.3.3應(yīng)科學(xué)設(shè)置消防通道，配置疏散指示標(biāo)識圖和逃生線路示意圖，并定期對安全通道、疏散出口進行例行檢查，確保暢通。6.1.3.4消防安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。6.1.3.5應(yīng)根據(jù)GB/T38315的規(guī)定，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織消防培訓(xùn)、演練，確保發(fā)生火災(zāi)時能迅速、有序地開展初期滅火和應(yīng)急疏散。6.1.3.6使用明火、電、氣的場所應(yīng)有嚴(yán)格的安全防范措施。6.1.3.7園區(qū)內(nèi)原則上應(yīng)全面禁煙，可于適當(dāng)區(qū)域設(shè)置吸煙區(qū)。6.1.4游樂設(shè)施安全6.1.4.1應(yīng)制定以崗位安全責(zé)任制為核心的游樂設(shè)施安全管理制度，確保安全管理人員、操作人員、運營服務(wù)人員、維修人員、維護保養(yǎng)人員等各自職責(zé)到位，具體內(nèi)容應(yīng)符合GB/T30220的相關(guān)規(guī)定。6.1.4.2游樂設(shè)施（含水上游樂設(shè)施）的使用管理與維護保養(yǎng)應(yīng)符合GB8408、GB/T30220的相關(guān)安全要求。8DBXX/XXXXX—XXXX6.1.4.3應(yīng)根據(jù)每臺游樂設(shè)施的不同特點及產(chǎn)品使用維護說明書的要求，編制相應(yīng)的操作規(guī)程及維保手冊。6.1.4.4游樂設(shè)施應(yīng)運行正常，無安全隱患；對出現(xiàn)故障的游樂設(shè)施應(yīng)認(rèn)真分析故障原因，找出故障源，確認(rèn)故障排除后方可運行。6.1.4.5應(yīng)對游樂設(shè)施運行期間的狀況進行巡查，確保游客安全。6.1.4.6應(yīng)科學(xué)測算并嚴(yán)格核定游樂設(shè)施每日最大接待容量，不超容量接待游客。6.1.4.7應(yīng)明確日檢、周檢、月檢、年檢等不同周期的檢查項目，組織人員實施并做好相關(guān)記錄，給出安全評價意見。6.1.4.8應(yīng)建立嚴(yán)格的技術(shù)檔案管理制度，按規(guī)定保管，專人管理，及時歸檔。6.1.5節(jié)慶活動安全6.1.5.1舉辦節(jié)慶活動前，應(yīng)制定相應(yīng)的安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案。6.1.5.2節(jié)慶活動期間，應(yīng)增加安保人員配備，安全出/入口、安全通道應(yīng)增設(shè)明顯的標(biāo)志標(biāo)識并保證6.1.5.3節(jié)慶活動期間，遇有緊急情況、突發(fā)事件時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取臨時關(guān)閉園區(qū)/景點、疏散游客等措施，并及時向有關(guān)部門報告。6.1.5.4舉辦夜間游覽活動的區(qū)域應(yīng)配備有效的照明設(shè)備、應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并增加巡視檢查的次數(shù)。6.2環(huán)境與衛(wèi)生6.2.1總體要求6.2.1.1應(yīng)根據(jù)GB37487的相關(guān)要求和園區(qū)實際情況建立健全衛(wèi)生管理制度，并對制度執(zhí)行情況進行經(jīng)常性檢查。6.2.1.2應(yīng)根據(jù)GB37487的相關(guān)要求和園區(qū)實際情況制定相應(yīng)的衛(wèi)生操作規(guī)程，對環(huán)境清掃保潔、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運行、維護管理、物品的采購儲存、公共用品用具清洗消毒等內(nèi)容規(guī)定明確的工作程序和要6.2.1.3公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求應(yīng)符合GB37488的規(guī)定。6.2.1.4景觀用水水質(zhì)應(yīng)符合GB3838的規(guī)定。6.2.1.5生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。6.2.1.6旅游廁所的各項設(shè)施設(shè)備、管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973中的相關(guān)要求。6.2.1.7園區(qū)的室外清潔應(yīng)涵蓋園區(qū)道路清潔、游客集散場所及地面清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、水域清潔、高處清潔等內(nèi)容；園區(qū)的室內(nèi)清潔應(yīng)涵蓋地面立面清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、衛(wèi)生潔具清潔、病媒生物防治等內(nèi)容。6.2.1.8園區(qū)應(yīng)做好綠化工作，植被與景觀配置得當(dāng)，景觀與景點主題協(xié)調(diào)一致。6.2.1.9應(yīng)合理選擇衛(wèi)生作業(yè)方式和作業(yè)時間，減少對游客體驗的影響。9DBXX/XXXXX—XXXX6.2.2垃圾處置6.2.2.1垃圾箱應(yīng)分類設(shè)置、數(shù)量適宜、布局合理、清潔無異味；垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，回收垃圾時應(yīng)采用遮蓋或封閉式清運。6.2.2.2應(yīng)推動垃圾分類。加強流程管理，落實垃圾源頭減量、分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理，并建立常態(tài)化的檢查監(jiān)督機制；應(yīng)向員工普及垃圾分類知識，協(xié)助游客進行垃圾分類投放。6.2.3疫情防控6.2.3.1應(yīng)建立健全疫情防控應(yīng)急機制。提前做好疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程，落實疫情防控責(zé)任。6.2.3.2疫情防控期間，應(yīng)做好園區(qū)的清潔消毒工作，并對室內(nèi)場所進行通風(fēng)換氣。對不符合疫情防控要求的場所，應(yīng)暫停開放。6.2.3.3疫情防控期間，應(yīng)采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，嚴(yán)控游客流量，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客；應(yīng)落實實名登記，做到游客信息可查詢可追蹤。6.2.3.4應(yīng)嚴(yán)格落實體溫檢測等防疫措施，并加強游客秩序管理，減少人員集聚，幫助游客增強防護意識。6.2.3.5發(fā)現(xiàn)疑似病例或確診病例時，應(yīng)立即采取隔離措施，及時上報，并啟動應(yīng)急預(yù)案。配合衛(wèi)生防疫部門做好密切接觸者追蹤等工作。6.2.3.6應(yīng)準(zhǔn)備必要的防疫藥物及物資，宜與醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)同工作機制。6.2.3.7應(yīng)加強員工健康監(jiān)測和管理。出現(xiàn)異常情況及時報告并處置；規(guī)范上崗工作流程，落實防疫管理要求；開展疫情防控知識培訓(xùn)，確保員工具備必須的疫情防控和處置知識與能力。6.3應(yīng)急與救援6.3.1應(yīng)建立健全突發(fā)事件、高峰期大客流等應(yīng)對處置機制。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)采取迅速、有效的應(yīng)急管理措施。6.3.2應(yīng)建立游客安全保險機制。6.3.3應(yīng)與當(dāng)?shù)氐募本戎行暮歪t(yī)院建立聯(lián)系和緊急救援機制，為游客提供急救服務(wù)。6.3.4宜設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護人員，并配備必要的急救藥品和醫(yī)療器械設(shè)施。6.3.5游客發(fā)生（摔傷、落水等）意外事故時，應(yīng)確保工作人員及時到達現(xiàn)場，有效開展救護，并在善后處理后如實記錄救護資料信息。6.3.6應(yīng)急信息化管理平臺應(yīng)與火警、急救、公安報警等系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。6.3.7應(yīng)配備完備的應(yīng)急通信設(shè)備并保持24小時信號暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時，應(yīng)通過電子顯示屏、廣播等途徑，使用多種語言及時向游客發(fā)布提示或引導(dǎo)信息。6.4信息化6.4.1應(yīng)提供信息化平臺。DBXX/XXXXX—XXXX6.4.2信息化平臺應(yīng)提供導(dǎo)覽、預(yù)訂、咨詢等功能，為游客提供交通指南、園區(qū)導(dǎo)覽、門票預(yù)訂、食宿指引等服務(wù)。6.4.3信息化平臺應(yīng)及時維護