2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能1十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能2角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之一2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能3經(jīng)理人到底扮演何種角色經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動(dòng)當(dāng)中，他們幾乎沒有時(shí)間靜下來思考，因?yàn)樗麄児ぷ鹘?jīng)常被打斷。有超過50%的管理活動(dòng)少于9分鐘。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能4角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能5作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能6角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能7角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)

上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司的角度在職權(quán)范圍做事2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能8作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)

錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能9作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該扮演什么角色？2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能10經(jīng)理人角色的六大變化實(shí)現(xiàn)方式：野牛領(lǐng)頭雁工作方式：個(gè)性化組織化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：直接間接心理滿足方式：喜歡尊重評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績團(tuán)隊(duì)業(yè)績2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能11角色認(rèn)知——管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和

維護(hù)者作為上司的職業(yè)經(jīng)理2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能12管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來自權(quán)力預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能13角色的認(rèn)知業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能14作為上司的職業(yè)經(jīng)理錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員錯(cuò)位二：官（只知道管）2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能15作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能16對(duì)部門價(jià)值的認(rèn)知2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能17生產(chǎn)部門看自己

“我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ鳎瑓s得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能18別人看生產(chǎn)部門

“他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能19市場部門心目中的自己

公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未來才不?huì)出問題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加……”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能20其他部門對(duì)市場部門的看法

“他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對(duì)”。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能21銷售部門心目中的自己

“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能22其他部門對(duì)銷售部門的看法

“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了……”。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能23人力資源部心中的自己

“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能24其他部門對(duì)人力資源部的看法

“他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了……?！?023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能25財(cái)務(wù)部門心目中的自己

“我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而浪費(fèi)資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！?023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能26其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法

他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能27角色認(rèn)知——作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色定位：內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能28同級(jí)之間

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能29為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶

從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同對(duì)職責(zé)理解的偏差2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能30例：

我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能31時(shí)間管理職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之二2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能32那里浪費(fèi)了時(shí)間原因之一：因無計(jì)劃或計(jì)劃不周原因之二：因工作無主次原因之三：因無授權(quán)原因之四：因不良溝通原因之五：因不良習(xí)慣原因之六：因職責(zé)不清2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能33時(shí)間管理方法之一：80/20原則什么是80/20原則2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能34常見的誤區(qū)面面俱到——都想做好完全主義——都想做完平均分配時(shí)間和精力2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能35時(shí)間管理的原則二：第二象限工作法Ⅰ第一象限緊急

重要II第二象限不緊急

重要III第三象限IV第四象限不緊急

不重要緊急

不重要重要不重要緊急不緊急2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能36第二象限工作法要點(diǎn)一：合理將工作分配到四個(gè)象限要點(diǎn)二：80%時(shí)間或優(yōu)先做第二象限工作要點(diǎn)三：糾正第Ⅰ象限工作要點(diǎn)四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要點(diǎn)五：根據(jù)第二象限制訂工作目標(biāo)和計(jì)劃2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能37肖經(jīng)理的一天2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能38面對(duì)面溝通的時(shí)間管理要點(diǎn)一：約定時(shí)間要點(diǎn)二：約定時(shí)限要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo)要點(diǎn)四：設(shè)定“窗口”時(shí)間2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能39自身“會(huì)見管理”案例剖析時(shí)間：8月12日事件：與有關(guān)單位協(xié)商后備人才交流活動(dòng)有關(guān)事宜對(duì)象：××單位副總經(jīng)理A、××單位總經(jīng)理B、××單位常務(wù)副總經(jīng)理C會(huì)見情形：

此次交談?dòng)晌乙灰话菰L，根據(jù)地理位置我首先拜訪了A，會(huì)談自14點(diǎn)開始，至15點(diǎn)左右結(jié)束。首先我就后備人才交流活動(dòng)事項(xiàng)談了我的想法，然后A就其單位的具體情況與我交換了意見，在近一個(gè)小時(shí)的交談后我們達(dá)成了共識(shí)。

在15點(diǎn)10分左右來到××單位想拜訪B，但由于事先沒有約定，故等了十幾分鐘B才出現(xiàn)。會(huì)談自15點(diǎn)30左右開始，幾分鐘后由于B被其他事情纏住，會(huì)談便無法繼續(xù)進(jìn)行，只得作罷。這是一次徹底失敗的會(huì)談。

在15點(diǎn)45左右來到了C的辦公室，由于事先也沒約定，C也正在處理事情，只好與C的副手先溝通了一下。在16點(diǎn)左右C又要接待來參觀的客人，直到16點(diǎn)15左右會(huì)談才正式開始。好在會(huì)談進(jìn)行的較為順利，我們就這個(gè)問題達(dá)成了一致的意見。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能40分析：

此次溝通由于未事先與拜訪對(duì)象取得聯(lián)系為最大敗筆，所幸三人均在公司，使得會(huì)談得以進(jìn)行。但由于這點(diǎn)而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。

另外由于未將此事事先與三人溝通，造成正式交談時(shí)三人均未準(zhǔn)備。

總之，這次會(huì)見是失敗的?？偨Y(jié)：

在會(huì)見時(shí)，首先要提前與對(duì)方聯(lián)系，將會(huì)談事項(xiàng)告之，并將會(huì)談時(shí)間確定。自身“會(huì)見管理”案例剖析2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能41后話：在時(shí)間管理中最為基本的一點(diǎn)，在我的這次會(huì)見中是徹底的失敗了。雖然在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，在網(wǎng)上的交流中有些事、有些道理一說就懂，但真正用到實(shí)際工作中真的是兩個(gè)概念。知易行難，我通過這次會(huì)見是真正的理解了，吃一塹，長一智，相信這一點(diǎn)在我的工作中會(huì)得以避免！我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)。給我的教訓(xùn)：必須將理論上的東西用到實(shí)際工作中去，才可學(xué)有所成！自身“會(huì)見管理”案例剖析2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能42有效溝通職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之三2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能43為什么溝而不通那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70%2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能44組織溝通與人際溝通

人際溝通組織溝通2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能45溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能46溝通的環(huán)節(jié)之一——表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰溝通

正確的溝通對(duì)象Ⅰ——當(dāng)事人

正確的溝通對(duì)象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對(duì)象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通

（會(huì)議、通告）2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能47溝通的環(huán)節(jié)之二——傾聽溝通是傾聽的藝術(shù)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能48傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能49影響傾聽的因素先入之見自以為是時(shí)間不足急于表達(dá)觀點(diǎn)環(huán)境干擾2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能50傾聽的技巧事先約定時(shí)間和時(shí)限目光接觸積極地回應(yīng)（點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)確認(rèn)理解（提問）聽完再澄清復(fù)述2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能51溝通的環(huán)節(jié)之三——反饋——沒有習(xí)慣——地位的影響——竟?fàn)庩P(guān)系——急于回應(yīng)什么影響了反饋？2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能52自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知JOHARI視窗2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能53自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“給予反饋”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能54自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“尋求反饋”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能55自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“尋求反饋”積極地“給予反饋”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能56如何給予反饋明確、具體正面、建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人及時(shí)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能57如何接受反饋傾聽、不打斷避免自衛(wèi)詢問實(shí)例、澄清事實(shí)確認(rèn)理解理解對(duì)方的目的表達(dá)你的態(tài)度或行動(dòng)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能58如何與上司溝通來自上司的障礙來自自身的障礙2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能59如何與同事溝通（水平溝通）？

自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性組織障礙與意愿障礙人性的弱點(diǎn)利益的沖突水平溝通為什么難？2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能60水平溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持原則開誠布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動(dòng)積極地拒絕2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能61如何與下屬溝通？下屬做好是應(yīng)該的習(xí)慣于單向溝通事事溝通缺乏行為預(yù)期與下屬溝通的障礙2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能62F（Feature特性）

A（Advantage優(yōu)勢(shì)）B（Benefit利益）FAB如何向下屬推銷建議2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能63推銷建議的方法處理認(rèn)同處理不關(guān)心處理懷疑處理反對(duì)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能64目標(biāo)管理職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之四2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能65目標(biāo)管理的好處

統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”在各自層面上工作激發(fā)主動(dòng)性明確的考核依據(jù)抓住重點(diǎn)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能66目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：輔導(dǎo)和反饋特征六：與績效考核相關(guān)聯(lián)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能67SMART原則S

明確的M

可衡量的A

可接受的R

現(xiàn)實(shí)可行的T

有時(shí)間限定的2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能68設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟步驟一：正確理解公司目標(biāo)步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致

步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先

尋求解決方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能

步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部

對(duì)象和資源，并事先確認(rèn)步驟七：確定完成日期，書面化

2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能69激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之五2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能70常見的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)“不就是錢的問題嗎”？“我的激勵(lì)沒問題”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能71“這小子在想什么”——理論2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能72“這小子在想什么”——分析方法分析方法Ⅰ——問題清單法分析方法Ⅱ——抱怨分析分析方法Ⅲ——問卷法

2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能73職業(yè)經(jīng)理的“激勵(lì)”菜譜什么是“激勵(lì)菜譜”激勵(lì)是需要資源的激勵(lì)的兩套“菜譜”2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能74認(rèn)可與贊美為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能75認(rèn)可與贊美的前提——信任信任他們善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能76認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容允許犯錯(cuò)誤允許與自己不一樣2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能77認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)要點(diǎn)一：及時(shí)要點(diǎn)二：具體要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的部分要點(diǎn)四：真誠2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能78職業(yè)化的面孔職業(yè)化面孔所帶來的激勵(lì)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能79改善批評(píng)批評(píng)的原則2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能80職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之六績效評(píng)估2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能81傳統(tǒng)考核與績效評(píng)估的區(qū)別出發(fā)點(diǎn)

上下關(guān)系目的

績效標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)時(shí)間

依據(jù)主導(dǎo)者

針對(duì)性連續(xù)性

績效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估的含義2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能82職業(yè)經(jīng)理的角色和作用績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者觀察員績效伙伴，幫助改善績效顧問教練2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能83設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)要點(diǎn)一：需求分析要點(diǎn)二：事先溝通要點(diǎn)三：共同確認(rèn)要點(diǎn)四：可衡量化2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能84不恰當(dāng)評(píng)分的原因仁慈或嚴(yán)厲集中趨勢(shì)光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)盲目的性格理論2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能85績效面談常見的誤區(qū)不進(jìn)行績效面談?dòng)辛藛栴}才進(jìn)行績效面談面談流于形式2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能86面談準(zhǔn)備《個(gè)人總結(jié)》中的問題面談準(zhǔn)備的五個(gè)方面2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能87績效面談的步驟步驟Ⅰ：陳述面談目的步驟Ⅱ：下屬自我評(píng)估步驟Ⅲ：向下屬告知評(píng)估結(jié)果步驟Ⅳ：商討下屬不同意的方面步驟Ⅴ：共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能88領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之七2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能89對(duì)權(quán)力的分析什么是權(quán)力權(quán)力的好處2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能90權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)制性潛在性與職位相聯(lián)系2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能91權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能92權(quán)力的濫用僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑

個(gè)人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)

的行為為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建

議就武斷采取措施2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能93權(quán)力的濫用主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)

用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與

自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能94什么是影響力影響力是一種追隨影響力是一種自覺影響力是一種認(rèn)同影響力是非制度化的2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能95權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來范圍受時(shí)空限制、受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一

種外在的作用自覺接受、是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏、也可以調(diào)職、離

職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響

自然地影響2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能96建立影響力的準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：要有一顆“公心”準(zhǔn)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”準(zhǔn)則三：言必行、行必果準(zhǔn)則四：預(yù)見性準(zhǔn)則五：煸動(dòng)性準(zhǔn)則六：堅(jiān)持準(zhǔn)則七：親和力準(zhǔn)則八：關(guān)心下屬2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能97領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬發(fā)展的層次

——工作能力

——工作意愿

——下屬發(fā)展的四個(gè)階段2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能98四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型低指揮、低支持指揮型高指揮、低支持支持型低指揮、高支持教練型高指揮、高支持支持性行為指揮性行為2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能99領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用命令的指揮行為運(yùn)用規(guī)定的指揮行為2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能100相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能101不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高能力、低熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低能力、高熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能102職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之八教練2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能103《哈佛研究月刊》報(bào)告四種培訓(xùn)的效果評(píng)估（1）反應(yīng)型（2）傳統(tǒng)學(xué)校教育模式（3）技巧訓(xùn)練（4）改變行為習(xí)性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機(jī)會(huì)成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人

學(xué)習(xí)的最好方式是改變行為習(xí)慣，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)《高績效的中層管理》完全按照這一理念和方法設(shè)計(jì)，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績

效的需要。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能104

人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，而不是會(huì)做你所希望的事情。世界上最偉大的管理原則2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能105行為強(qiáng)化

強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強(qiáng)化。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能106強(qiáng)化行為的四種方式正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能107四種強(qiáng)化方式正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生所希望的事件所不希望的事件事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能108用某種有吸引力的事件對(duì)某種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。正強(qiáng)化

獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可贊美增加地位2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能109正強(qiáng)化的要點(diǎn)要點(diǎn)一：強(qiáng)化物要恰當(dāng)，是其想要的要點(diǎn)二：強(qiáng)化要有明確的目的性和針對(duì)性，

必須按所希望的行為出現(xiàn)而實(shí)施要點(diǎn)三：反應(yīng)與強(qiáng)化的順序，必須確保激

發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能110負(fù)強(qiáng)化

當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評(píng)、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能111負(fù)強(qiáng)化要點(diǎn)要點(diǎn)一：事先必須確有不利的刺激存在要點(diǎn)二：通過去除不利刺激來鼓勵(lì)某一有

利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再

去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明

確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能112消退（一）方法一：對(duì)某種行為不予理解，以表示對(duì)該

行為的輕視或否定，使其自然消退方法二：對(duì)原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為

是好的行為，由于疏忽或情況改變，

不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能

性下降，最終完全消失2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能113消退（二）消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會(huì)自然消退。例：對(duì)員工積極行為不認(rèn)可、不鼓勵(lì)，本身就

是不表態(tài)的表態(tài)例：原來訂的獎(jiǎng)勵(lì)制度不再兌現(xiàn)例：背后議論人2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能114懲罰

用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能115懲罰與消退不同

消退中撤消獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)某種過去認(rèn)為是好的且用正強(qiáng)化建立起來的行為，懲罰中撤消獎(jiǎng)勵(lì)，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系過。例：背后議論人三個(gè)辦法：不理他，讓他自討沒趣（消退）訓(xùn)練（懲罰）不許他再擔(dān)任主管（撤消獎(jiǎng)勵(lì)）2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能116對(duì)四種強(qiáng)化方式的分析正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生最有力的工具負(fù)強(qiáng)化可能適得其反懲罰和消退只能使其員工知道不該做

什么，但是并沒有先說員工該做什么2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能117C5教練法第一步：激發(fā)意愿第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃第四步：應(yīng)用與行動(dòng)第五步：評(píng)估、認(rèn)可2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能118授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之九2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能119授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標(biāo)只是授予權(quán)力適當(dāng)?shù)臋?quán)限授予決策權(quán)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能120授權(quán)的四種類型必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能121必須授權(quán)的工作特征特征一：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低特征二：經(jīng)常重復(fù)特征三：下屬做得更好特征四：下屬能夠做好2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能122應(yīng)該授權(quán)的工作特征特征一：下屬已具備能力特征二：有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大特征三：有風(fēng)險(xiǎn)，但可控2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能123可以授權(quán)的工作特征特征一：一般由經(jīng)理自己做特征二：有較大風(fēng)險(xiǎn)特征三：能鍛練下屬2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能124不應(yīng)授權(quán)的工作特征特征一：需要身份特征二：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)特征三：重大決策特征四：人員甄選、考核、獎(jiǎng)懲特征五：簽字權(quán)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能125團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之十2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能126對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)雇傭關(guān)系依附關(guān)系狹隘的集體主義期望的偏差2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能127好團(tuán)隊(duì)的特征特征一：明確的共同目標(biāo)

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：有效授權(quán)2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能128如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ）處理方式一：竟?fàn)?/p>

——什么是競爭方式

——競爭方式的特征處理方式二：回避

——什么是回避方式

——回避方式的特征處理方式三：遷就

——什么是遷就方式

——遷就方式的特征2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能129處理方式四：妥協(xié)

——什么是妥協(xié)方式

——妥協(xié)方式的特征處理方式五：合作

——什么是合作方式

——合作方式的特征如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（Ⅰ）2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能130團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)總是由多種不同角色組成團(tuán)隊(duì)的八種角色2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能131團(tuán)隊(duì)八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能132團(tuán)隊(duì)的角色的啟示啟示一：每種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)不足啟示六：用人之長，容人之短

2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能133角色種類產(chǎn)生方式強(qiáng)制程度獎(jiǎng)懲方式領(lǐng)導(dǎo)方式2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能134團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)角色描述職位說明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)團(tuán)隊(duì)績效提高做得不好時(shí)懲戒團(tuán)隊(duì)績效下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位依組織中指揮鏈而定平等2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能135團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色讓他人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色2023/10/19職業(yè)經(jīng)理管理技能136結(jié)束謝謝大家如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人員工管理如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威如何帶團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神如何提升思考力決策力和執(zhí)行力學(xué)會(huì)如何做決策效果和效率怎么授權(quán)？營造企業(yè)文化提高逆境商數(shù)員工管理1、如何管理下屬？2、如何塑造管理者的權(quán)威？在基本上很多組織者都把一切的優(yōu)惠，條件，機(jī)會(huì)，培訓(xùn)都給出管理者，但他們卻沒有100%的把這種能力傳給他的部屬，以至于他部屬所受到的教育機(jī)會(huì)比較少，在平常也沒有受到特別的指正和訓(xùn)練，當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場和顧客的時(shí)候反而顯的力不從心，那么我們的管理者再有能力也沒用，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)識(shí)的通常都是前面的員工，而不是管理者，舊觀念里面我們通常是管理階層主導(dǎo)，但在新觀念里面，我們應(yīng)讓員工去參與，做管理的在上邊，只是分配資源而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這就是所謂的重視員工的一個(gè)道理。員工管理顧客，員工與經(jīng)理的關(guān)系

1、市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，經(jīng)理人支持這個(gè)員工

2、讓員工去面對(duì)顧客，這是新觀念。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)顧客經(jīng)理人員工員工顧客經(jīng)理人市場經(jīng)濟(jì)員工管理我們國內(nèi)目前，其實(shí)只有兩三層的市場經(jīng)濟(jì)，七八層的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，一種想法盡管我們常說市場經(jīng)濟(jì)是一個(gè)邁向的目標(biāo)，其實(shí)我們的意識(shí)形態(tài)里面還并沒有做到這一點(diǎn)，我們嘴巴上常說現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，但我們的員工還沒法接受這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)，你有沒有注意你的員工，所以管理者再優(yōu)秀，自己受了現(xiàn)多的教育和訓(xùn)練，是沒有用的，我們要把它統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化到員工身上去，讓員工向你一樣受到這樣子的教育和訓(xùn)練，你才能夠讓它去面對(duì)這個(gè)市場。員工管理一個(gè)企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶，要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工，你連員工都照顧不好，員工是不可能照顧你的客戶的，他如果沒有照顧你的客戶，就不可能照顧到你的利潤。一個(gè)人有本事，是機(jī)器，設(shè)備，工廠都不重要的，重要的是我們的員工，人力資源就是公司的財(cái)富，這個(gè)是最重要的，一個(gè)企業(yè)和一個(gè)國家是一樣的，從來沒聽說過是靠什么機(jī)器打起來的，都是靠什么人做起來的，所以一個(gè)國家打下天下，統(tǒng)統(tǒng)都是靠人而累積起來的。機(jī)器，廠房，設(shè)備，這種東西是花錢都可以買到的，但人力資源這種資料卻是要慢慢培養(yǎng)的。員工管理帶走我的員工，把廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草。拿走的我工廠，把我的員工留下，不久后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠。

——安得魯卡內(nèi)基做一個(gè)成功的經(jīng)理人，不是自己成功，是有辦法讓你的員工成功，讓你的員工成功的掌握客戶，而且成功的去獲取你的利潤，這個(gè)才是成功的職業(yè)經(jīng)理人，而不是自己獨(dú)善其身，把自己型得很優(yōu)秀，結(jié)果員工并不優(yōu)秀，這就是我們常常容易疏忽的一個(gè)毛病。成功訓(xùn)練員工，真正照顧客戶，才能引客回頭。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威做為領(lǐng)導(dǎo)，能夠讓員工服氣，我們靠的是什么？機(jī)會(huì)在哪里？

做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他的權(quán)威來自于哪里？再研究說這個(gè)權(quán)威是強(qiáng)還是弱，最后就是說你的員工會(huì)跟著你，或聽你的，或服氣他憑的是什么？今天所謂一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)，靠的是你個(gè)人某些特性，還是剛好這個(gè)機(jī)會(huì)到了，彰顯出你這種特性。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威人一生有七次機(jī)會(huì)，所謂機(jī)會(huì)，就是改變命運(yùn)，機(jī)會(huì)與機(jī)會(huì)間會(huì)隔七年，第一次不容易抓到，因?yàn)樘贻p，最后一次也不用抓，因?yàn)樘?，辦有五次，這其中又有兩次不小心錯(cuò)過所以只剩下三次，所以我們最重要的是機(jī)會(huì)來的時(shí)候抓不抓的住，有機(jī)會(huì)抓不到叫活該，有能力沒那個(gè)機(jī)會(huì)叫命不好。有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所致？成功是努力+機(jī)會(huì)如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威偉人的五項(xiàng)特質(zhì)時(shí)勢(shì)造英雄機(jī)會(huì)1、智力2、監(jiān)督力（能帶一幫人做做事）3、自信4、積極或主動(dòng)的態(tài)度5、果決，魄力如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威管理者的權(quán)威是怎么塑造的？

組織制定的權(quán)力是最弱的，人家表面上承認(rèn)你，表面上服從你，私底下有什么想法就不一定了。在計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在過去的經(jīng)濟(jì)時(shí)代里面，組織制定是很重要，因?yàn)橘Y源由國家分配，但現(xiàn)在的資源是自由競爭，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代里面，一切都是靠共同的支持跟認(rèn)定，而不是靠組織的制定。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，有一種技術(shù)和能力是慢慢要縮小的，就是你的技術(shù)能力，這種技術(shù)能力就是你的專業(yè)技巧，它隨你的職務(wù)上升以后，范圍會(huì)慢慢的比較狹窄，另外是觀念化的能力，他的范圍要慢慢擴(kuò)大，因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你要具備多元化的技術(shù)，多元化的觀點(diǎn)，多元化的能力，你應(yīng)該要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)。你甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)，銀行學(xué)，懂貿(mào)易，金融，財(cái)稅法規(guī)，還要懂藝術(shù)，美學(xué)，才能做一個(gè)現(xiàn)代化的經(jīng)理人，所謂職業(yè)經(jīng)理人，專業(yè)經(jīng)理人，就是指這種現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)。我們具備嗎？如果一個(gè)人具備這樣子的專家權(quán)，專業(yè)技能，底下就自然而然的跟著你，把你稱為師傅，是他們一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是一切知識(shí)的來源，給他們提供一個(gè)正確的答案，我們具備嗎？我們每天有時(shí)間去充實(shí)這種專業(yè)技能嗎？如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威我有偉人的五項(xiàng)特質(zhì)嗎？

1、我有那個(gè)腦筋嗎？

2、我能帶一幫人做事嗎？

3、做一個(gè)任務(wù)，帶一個(gè)項(xiàng)目能夠有自信嗎？

4、我們態(tài)度上面夠積極嗎？

5、處理問題有那種魄力嗎？要隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)，充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。個(gè)人魄力，壓倒一切?。?！如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威權(quán)力的基礎(chǔ)：弱

合法權(quán)——組織制定（組織說我是領(lǐng)導(dǎo)）

報(bào)酬權(quán)——利益引誘（我可以給你一些利益引誘你）

強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅（小心我修理你）強(qiáng)

專家權(quán)——專業(yè)技能

典范權(quán)——人格魄力如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威在你的企業(yè)里面，你擁有這種個(gè)人魅力嗎？能夠釤你的道德你的操守跟你的典范去影響別人嗎？這個(gè)才是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的權(quán)力，也是最強(qiáng)大的權(quán)力！你常常提你的那個(gè)組織制定的合法權(quán)嗎？你可能手上有什么不得了的利益引誘的報(bào)酬權(quán)嗎？還是有那個(gè)可以懲罰威脅的強(qiáng)制權(quán)，這些權(quán)力以后不要常常提起，你多去培養(yǎng)你那自己專業(yè)技能的專家權(quán)吧，跟彰顯個(gè)人魅力的典范權(quán)，這才是強(qiáng)大的權(quán)力！才是你權(quán)力的基礎(chǔ)。這兩個(gè)權(quán)力，要靠自己去培養(yǎng)，而不是組織去制定。誠實(shí)——認(rèn)識(shí)自己，了解客戶，投入工作。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威經(jīng)營企業(yè)，面對(duì)的是客戶，心里面真正在想什么？我們有想到嗎？這就叫做誠不誠實(shí)，也就是有沒有去了解客戶。很多企業(yè)不能夠誠實(shí)面對(duì)顧客。所謂誠實(shí)

1、對(duì)自己誠實(shí)叫做認(rèn)識(shí)自己

2、對(duì)顧客誠實(shí)叫做了解顧客

3、對(duì)自己的公司誠實(shí)叫做投入工作

這三個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)具備才基本具備EQ的基本元素，也就是誠實(shí)。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信

做領(lǐng)導(dǎo)的就是要站在員工的底下，替他擔(dān)起一切的責(zé)任，在你領(lǐng)導(dǎo)的面前不要常常提起他們的名字，承擔(dān)起一切過錯(cuò)，解決一切問題，而且迅速的解決困難，這叫負(fù)起責(zé)任，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)起責(zé)任，不是開會(huì)的時(shí)候去檢討這是誰的錯(cuò)，而是在你的領(lǐng)導(dǎo)面前先承擔(dān)你的責(zé)任，再跟他們研究這是誰的錯(cuò)，不是在你的領(lǐng)導(dǎo)面前去找一個(gè)該死的部屬讓他來認(rèn)錯(cuò)，這叫做你沒有直接面對(duì)問題，更不能迅速替他解決困難。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威所謂培養(yǎng)自信，就是自己本身要給部下一個(gè)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，容忍部屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本，一個(gè)部屬不學(xué)習(xí)，是不可能成功的，你不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)受到教訓(xùn)的，這并不是縱容部屬可以無限制的犯錯(cuò)，因?yàn)槟銜?huì)馬上教他方法，但至少有讓他犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)，積極的給予支持。如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威今天我們要從自己誠實(shí)開始做起，EQ的風(fēng)范，責(zé)任要從面對(duì)問題，解決困難做起，而自信是從鼓勵(lì)冒險(xiǎn)跟積極的做事開始做起，根基是誠實(shí)，最高境界是負(fù)起責(zé)任面對(duì)自信。如何帶團(tuán)隊(duì)要有監(jiān)督力，如果給你一幫人，你能夠好好把它帶起來，所以做一個(gè)很好的經(jīng)理人，就等于是一個(gè)很好的LEATER，也就是領(lǐng)導(dǎo)者。 中國人的團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，如，一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃，英國人這樣說，一個(gè)人做生意，二個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。其本是舊觀念里面，我們以職務(wù)為中心，如技術(shù)部，維修部，這叫職務(wù)功能，但是橫向的聯(lián)系現(xiàn)在就沒有了，現(xiàn)在的新觀念是銜接斷層，就是部門和部門之間，如果說何把它銜接起來，每天在那里發(fā)紅頭文件，每天在那不停的開會(huì)，叫文山會(huì)海，有什么用？如何帶團(tuán)隊(duì)如果大家今天銜接斷層銜接的很好，部門和部門之間，公司和公司之間各企業(yè)之間如果真的合作很好，需要這樣子的開會(huì)嗎？所以文山會(huì)海這句諷刺的話，就是暗示我們銜接斷層其實(shí)并不好，水平溝通其實(shí)并不好，就是天天花時(shí)間在那里協(xié)調(diào)，溝通，我不否認(rèn)開會(huì)的功能，但我不認(rèn)為需要開這么多會(huì)，講穿了，就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)烈。如何帶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件你做到了嗎？如果團(tuán)隊(duì)三個(gè)條件都不知道，就不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)三個(gè)條件，自主性，思考性，合作性，群體為GROUP，團(tuán)隊(duì)是TEAM。自主性：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他的手機(jī)打的越多，就是家里面的自主性不強(qiáng)，因?yàn)闆]有你不行。思考性：公司有任何點(diǎn)子提出來，任何想法拿出來，有幾個(gè)是你底下的人講的？有幾個(gè)是你自己講的？合作性：一個(gè)部屬即使他再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)的做事，但是一碰到要跟旁邊的人合作，就非常困難了，那叫合作性不強(qiáng)。如何帶團(tuán)隊(duì)如果做到這三個(gè)條件，那就告訴別人，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果不是，就說我們是一群男人和女人。變動(dòng)型組織：所謂變動(dòng)，是隨著環(huán)境而調(diào)整不斷隨環(huán)境而改變。最高領(lǐng)導(dǎo)只是做決策，分配資源，真正要溝通的是底下，不是一動(dòng)就把那最高領(lǐng)導(dǎo)找出來，開會(huì)協(xié)調(diào)，溝通，那么我們?cè)谧鍪裁?？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)無意當(dāng)中阻斷他的思考，讓下邊的人變的不自主，不思才，也不合作了，就是我們的領(lǐng)導(dǎo)廢話太多，管的事太多。如何帶團(tuán)隊(duì)日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人不敲領(lǐng)導(dǎo)的人是盡量自己先解決問題。如果今天你是團(tuán)隊(duì)，就發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能，你是團(tuán)隊(duì)的一份子，就是每個(gè)人都很重要。疊羅漢的圖：最高摔的最慘，在中間就很無聊，底下的人就會(huì)壓的很痛。如何帶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一出去，就把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家，家里的那一群人，即不思考，也不自主，也不合作，我放不下心，充分說明家里不是團(tuán)隊(duì)。幾十萬人的大企業(yè)，跟幾百人的或幾十人的基礎(chǔ)幾個(gè)人的小企業(yè)，也統(tǒng)統(tǒng)都有團(tuán)隊(duì)概念的，只是范圍和規(guī)模不同而已，統(tǒng)統(tǒng)都有自主性，思考性，合作性，團(tuán)隊(duì)的定議并不深?yuàn)W，問題是我們并沒有做到，就口口聲聲把自己叫做團(tuán)隊(duì)。其實(shí)離團(tuán)隊(duì)還有一段距離。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神融入思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育規(guī)范。家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站。家庭（倫理）社會(huì)（秩序）企業(yè)（規(guī)章）學(xué)校（紀(jì)律）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神什么東西都要研究他的本質(zhì)，那么到底團(tuán)隊(duì)怎么培養(yǎng)出來？團(tuán)隊(duì)精神不是長大了，到一個(gè)企業(yè)才講團(tuán)隊(duì)，是從小要不斷的規(guī)范。人的思想，是從小造就的，他在那么小的時(shí)候，如果沒有意識(shí)到他長大后想把它變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)很困難的。我們沒有注意到，我們首先破壞團(tuán)隊(duì)精神，在家庭里面，就沒有團(tuán)隊(duì)精神。要從經(jīng)理自己做起。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神最會(huì)破壞規(guī)章制度的，就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)企業(yè)如果真的向個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始，就要遵守這個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度，不是一天到晚把規(guī)章寫在墻上，自己卻不遵守。很多人沒有社會(huì)上的團(tuán)隊(duì)概念，其實(shí)，在社會(huì)里面，我們是一個(gè)沒有秩序的狀態(tài)，所以我們憑什么說我們是團(tuán)隊(duì)呢？一個(gè)社會(huì)如果說沒有秩序，原來在企業(yè)里面就沒有規(guī)章，在企業(yè)里如果沒有規(guī)章，學(xué)校里面就沒有紀(jì)律，在學(xué)校里面沒有紀(jì)律，那在家庭里面就沒有倫理。帶團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)是建立起信任度。如何提升思考力決策力和執(zhí)行力我不再像以前那樣認(rèn)為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇以及擁有更寬廣的思考力。

——比爾蓋次一個(gè)人頭腦再好，但他要是沒有很好的決策力或很好的判斷力，思考力，以及很好的執(zhí)行力，他仍然不能成為一個(gè)很厲害的領(lǐng)導(dǎo)者。思考力是給我們一些想象的空間，想好的點(diǎn)子，好的方法，好的決策，然后挑出一個(gè)更正確的答案，那個(gè)叫決策力。如何提升思考力決策力和執(zhí)行力人先用思考力，去想象一些問題的答案，再用決策力去判斷一個(gè)最佳的抉擇，合起來再去看看誰來執(zhí)行。思考力強(qiáng)調(diào)顧客在哪里，要永遠(yuǎn)想到顧客的問題。決策力在做決策的時(shí)候不能犯錯(cuò)，而且越上邊的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)越大，下決策時(shí)要注意兩件事情1、重要Vs緊急2、效果Vs效率如何提升思考力決策力和執(zhí)行力執(zhí)行力，打你的接班人去執(zhí)行你的計(jì)劃。要站在門口看顧客發(fā)了什么事，應(yīng)該跟市場接近。把思考力用在客戶身上，經(jīng)常把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客下決策。把思考力用在客戶身上。學(xué)會(huì)如何做決策1、決策的前奏

2、重要與緊急

3、效果與效率做領(lǐng)導(dǎo)，站的職位越高級(jí)，下的決策越重要，下錯(cuò)了，就會(huì)非常的深遠(yuǎn)，可惜是一個(gè)公司常常是決策犯錯(cuò)，然后要底下的人當(dāng)炮灰，在外面市場中變成犧牲的槍靶。一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也無法挽救?。ü芾韺W(xué)名言）學(xué)會(huì)如何做決策決策下的好還是下的錯(cuò)，固然成功和失敗都有人奉承或有人在旁邊挖苦，問題是我們最好不要下錯(cuò)決策。所有重要的決定，都是出于私人恩怨，重大決策的做的時(shí)候，常常是自己一個(gè)人在那里判斷，有的甚至出于私人的想法，個(gè)人的恩怨就把這個(gè)決策下下去了。決策的前奏——鳥瞰市場，從空中看市場，走到市場上去體會(huì)一下。學(xué)會(huì)如何做決策主管應(yīng)把眼睛放在重要的信息上面，不是處理了多少信息，而是每天處理了多少重要信息，每天看了多少有意義的網(wǎng)頁。下班后，還在那努力工作，并不是直分正確，公司給你每天8小時(shí)，如果你居然不能準(zhǔn)時(shí)下班，而且上班的時(shí)候很努力工作，那么公司對(duì)不起你，應(yīng)給你加班費(fèi)，如果一天8小時(shí)，你上班時(shí)東混西混，下班后再加班，你對(duì)不起公司，不但加班費(fèi)不付，水，電統(tǒng)統(tǒng)要付，因?yàn)樵诶速M(fèi)公司的資源。學(xué)會(huì)如何做決策強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前是以職務(wù)為中心，現(xiàn)在要銜接斷層。思考力+決策力+執(zhí)行力

1、顧客在哪里？

2、重要Vs緊急效果Vs效率

3、誰是接班人效果和效率什么叫效率？我們每用一個(gè)人，工作一小時(shí)，用一平米的土地或建筑，而且花一百塊或一千塊，一萬塊人民幣，請(qǐng)問創(chuàng)造出多少產(chǎn)出？這種觀念叫做效率值，產(chǎn)出比投入。企業(yè)招人時(shí)不要拼命招，將來要人家下崗就很痛苦了，花預(yù)算時(shí)不要拼命花，那一毛錢都是成本。所謂效果，就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，真正的達(dá)到目的，寧可放棄效率，成就效果。效果和效率一個(gè)廣告打出來，有果不能讓人家看到他的意義，叫做沒有效果，再便宜也沒有用，廣告有時(shí)是個(gè)形象。完成任務(wù)的條件叫能力愿意投入工作的態(tài)度叫意愿。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡裁員不好，怎么這么沒同情心？如果不敢裁員，也不夠資格當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都很重要，沒有廢人？沒有不能用的人？如果沒有能力也沒意愿，就把它給培養(yǎng)成3號(hào)或2號(hào)，如果不行就CUT。效果和效率1、有效果，有效率

2、無效果，有效率

3、有效率，無效果

4、無效果，無效率一個(gè)公司有20%的人是卓越，有70%的人是可以接受的，有10%的人要淘汰。

——杰克韋爾奇如果那10%的人沒有拿掉，對(duì)那70%就是那20%的卓越跟那70%的合格是不公平的。效果和效率做領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)培養(yǎng)自己的接班人，這樣出什么事都不會(huì)讓公司癱瘓，問題是你平時(shí)是怎么對(duì)他們的。有那個(gè)心，沒那個(gè)能力就授權(quán)。有那個(gè)心，沒那個(gè)能力，教育訓(xùn)練，提升他們的能力。有那個(gè)能力沒那個(gè)心，我們就激勵(lì)。沒那個(gè)心，又沒那個(gè)能力，我們就放棄，不要把錯(cuò)誤的人擺在錯(cuò)誤的位置上。如果把一個(gè)人從四號(hào)到三號(hào)到二號(hào)再到一號(hào)，你能培訓(xùn)出來，就是最高境界了。怎么授權(quán)？見習(xí)官制度：誰資格夠了，條件符合了，哪怕公司沒這個(gè)缺，也給它安一個(gè)見習(xí)官，見習(xí)廠長，見習(xí)副理，用意有二，1、提醒那個(gè)在位子上面的注意，他一不好這個(gè)見習(xí)官就會(huì)去接替他替代他。2、安撫這個(gè)見習(xí)官，既然是見習(xí)官，就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)就馬上升上去，這種人通常不會(huì)離開公司，因?yàn)樗约褐浪皇卓希徽J(rèn)同，被接受為一個(gè)合格的管理者，只是沒缺，但一旦有缺，他就上去了，讓合格的人成為見習(xí)官，讓他有那個(gè)希望，要講出來。怎么授權(quán)？公文欄練習(xí)：一有公文，一份給老總一份給副總，學(xué)老總批公文，不是批了給老總，如果你是總經(jīng)理，這個(gè)文你怎么批，老總的批了當(dāng)做命令，你的批了給老總，那你看看批的對(duì)不對(duì)，再給他填點(diǎn)意見，全就越批越像。一個(gè)人要想如何當(dāng)皇帝，最好先學(xué)如何批奏折，奠定當(dāng)皇帝的條件。怎么授權(quán)？升上去容易，降下來難，萬一升錯(cuò)了怎么辦？用暫時(shí)性升遷制，經(jīng)理以上要升兩次，第一次升起來時(shí)，底下要加一個(gè)字，暫！暫時(shí)的，三個(gè)月以后沒別的事情，就貼第二張公文，如果不行就不貼第二張公文，這樣要自己有后悔的機(jī)會(huì)。如果升錯(cuò)，從認(rèn)識(shí)一個(gè)人這么久，考查過再加上三個(gè)月，如果升錯(cuò)，就是我瞎了眼睛?？匆粋€(gè)人和聽他的講話是藏不住的，要見微知著。一個(gè)人平常注意觀察是藏不住的。怎么授權(quán)？受權(quán)和分權(quán)不太一樣，授權(quán)像我不在，這塊挖給你，你晢時(shí)坐下，我回來后你還給我，分權(quán)是切出一塊去給人家吃，授權(quán)和分權(quán)中間還有個(gè)階段叫做賦能，就是有能力接受這個(gè)新權(quán)力。思考力：經(jīng)常在思考顧客在哪里？把思考擺在顧客身上。決策力：除了不要犯錯(cuò)和小心，一個(gè)錯(cuò)誤的決策一百個(gè)行動(dòng)都不能挽救以外，要注意到他們有兩個(gè)變數(shù)，第一個(gè)是重要和緊急這兩個(gè)軸，第二是效果和效率這兩個(gè)軸，在這上面做決策大概就會(huì)抓到要點(diǎn)，第三個(gè)是誰替你執(zhí)行誰就是你的接班人。怎么授權(quán)？一個(gè)人不是隨便就可以授權(quán)的，在授權(quán)之前要做很多動(dòng)作的，然后再?zèng)Q定把權(quán)力分一塊給他，那樣才真正做到從授權(quán)走到分權(quán)。營造企業(yè)文化企業(yè)文化的特征:

1、個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度

2、鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度。員工犯錯(cuò)馬上教育，處分，還是容忍犯錯(cuò)，把犯錯(cuò)當(dāng)作公司的成本？

3、設(shè)定目標(biāo)和績效期望的程度。目標(biāo)出來了，業(yè)績有沒有緊盯上來？還是業(yè)績目標(biāo)兩碼事？績效和目標(biāo)緊緊掛鉤是非?，F(xiàn)實(shí)的文化。

4、各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度。營造企業(yè)文化5、經(jīng)理人支持部屬的程度6、規(guī)定和管辦法多寡的程度。厲害的公司是規(guī)章規(guī)定很少，只有框架，給大家一種自主，又鼓勵(lì)冒險(xiǎn)還能自主協(xié)調(diào)，還支持他！規(guī)章一套套，制度一條條，還天天開會(huì)協(xié)調(diào)，這又是一種極端文化。7、成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度。8、薪酬跟績效的程度。1、本薪2、個(gè)人獎(jiǎng)金3、后勤獎(jiǎng)金。9、允許員工公開的爭執(zhí)。中國人開會(huì)一片詳和，出去放馬后炮，要容忍員工公開的批評(píng)，但一旦開完會(huì)，大家要共同支持這個(gè)案子，這一方面是表達(dá)團(tuán)隊(duì)精神，一方面是允許員工公開的爭執(zhí)，這是一個(gè)很好的文化，只要一旦得到一個(gè)結(jié)論，少數(shù)服從多數(shù)，是錯(cuò)，是對(duì)，是正確還是疑惑，你通通都要支持，這才叫真正的支持一個(gè)企業(yè)。營造企業(yè)文化10、內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制。如果下情不能夠上達(dá)，還有什么管道可以上達(dá)？有什么管道能讓上面的人知道。做一個(gè)公司，經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，不是像政府一樣宣達(dá)政令，它是要在市場里存活的，這時(shí)要有一種企業(yè)文化，一種市場上面所能接受的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)，公司如果有主文化，各部門主管就會(huì)有個(gè)次文化。營造企業(yè)文化文化分三類：主文化（核心價(jià)值）次文化（大文化里面的小文化）做世界一流的產(chǎn)品，我們的眼睛要世界一流，家里面掛的書畫為偽字，不可以說這人誠信，也做不出誠信的東西，不是真的就不要掛，要掛就一切求真。文化并不是一個(gè)冠冕堂皇的口號(hào)。文化即一種氛圍，是一個(gè)看不見的行為。是把價(jià)值觀溶入行為，所謂價(jià)值觀是什么東西對(duì)你來講最有意義而且重要，你會(huì)不會(huì)在你的思想和行為里面融入進(jìn)去，如果沒有，他不是一個(gè)文化，充其量只能叫做一個(gè)口號(hào)，一個(gè)目標(biāo)跟一個(gè)希望。營造企業(yè)文化企業(yè)是誰創(chuàng)建的，那么這個(gè)人就會(huì)在企業(yè)中形成一種文化，因?yàn)檫@個(gè)創(chuàng)始人哲學(xué)態(tài)度和價(jià)值觀就會(huì)深深影響到企業(yè)的未來。狼的三特性：1、嗜血，意思是做一個(gè)企業(yè)隨時(shí)隨地對(duì)商機(jī)非常敏感，任何地方有利益，有商機(jī)，要向狼聞到血一樣，馬上能感受的到。2、寒天出動(dòng)，不避風(fēng)雪和寒冷，表示環(huán)境再惡劣也要活下去。3、成群出動(dòng)，打團(tuán)體戰(zhàn)。營造企業(yè)文化要讓企業(yè)文化融入思想和行為。做一個(gè)企業(yè)，要站在門口，不要座在辦