關于采購活動質疑與投訴處理制度（一）供應商在采購活動中對有關事項存有疑問，并向采購服務部提出口頭或書面詢問的，采購服務部應在7個工作日內給予口頭或書面答復，內容不得涉及商業(yè)秘密。（二）采購合同簽訂前，下列事項使供應商權益受到損害，供應商提出質疑的，采購服務部予以受理。1.采購文件存在歧視性、限制性條款的。2.采購文件補充、澄清或者修改后未按照規(guī)定及時公告的。3.采購人員或者相關人員與供應商有利害關系，應當回避而未回避的。4.采購當事人之間有串通行為的。5.提供虛假資料騙取中標（成交）的。6.向采購服務部或者相關人員行賄或者提供其他不正當利益的。7.采購文件、采購過程和中標（成交）結果使供應商權益受到損害的其他事項。（三）采購服務部對超出職責權限的詢問、質疑事項，應請示醫(yī)院主管部門的意見后予以答復。（四）對采購服務部未在規(guī)定期限內作出質疑答復或對質疑答復不滿意的，供應商在答復期滿后15個工作日內提起的投訴，醫(yī)院采購服務部應當受理。（五）采購服務部受理的供應商投訴應符合下列條件：1.供應商是投訴采購項目的當事人。2.提起投訴前已按照規(guī)定程序提出質疑。3.投訴書內容符合本制度的規(guī)定。4.未超過投訴有效期。5.投訴事項未經(jīng)采購服務部處理。（六）受理非法定代表人的投訴，采購服務部應驗證投訴供應商法定代表人簽字的委托授權書，載明委托代理人的具體權限、有關代理事項和授權期限。（七）物資采購投訴書應包括下列內容：1.投訴人和被投訴人的姓名或名稱、地址、聯(lián)系方式。2.投訴采購項目名稱和編號。3.具體投訴事項、事實依據(jù)及有關證據(jù)。4.質疑和答復情況及相關證明材料。5.提起投訴日期。（八）采購服務部收到投訴書后，在5個工作日內進行審查，對不符合投訴條件的區(qū)分情況進行處理。1.如投訴書內容不符合規(guī)定，告知投訴人修改后重新投訴，修改后重新投訴時間不得超過投訴有效期。2.如投訴對象不屬于本部門管轄，轉送有管轄權的部門，并通知投訴人。3.如投訴不符合規(guī)定條件，告知投訴人不予受理并說明理由。（九）采購服務部自收到投訴書之日起5個工作日內，向醫(yī)院相關主管部門做出書面說明，并提交相關證據(jù)、依據(jù)和其他有關材料。（十）處理投訴事項一般采取書面審查方法。必要時可進行調查取證，組織投訴人和被投訴人當面質證。投訴人、被投訴人以及與投訴事項有關的單位及人員應積極配合，如實反映情況，提供相關證據(jù)和材料。（十一）采購服務部對被投訴采購事項進行調查后，認定投訴缺乏事實和法律依據(jù)的，駁回投訴；認定投訴屬實的，分別做出下列處理:1.采購活動尚未結束的，責令有關當事人按照有關規(guī)定改正后，繼續(xù)或重新組織采購。2.采購活動結束，尚未簽訂采購合同的，責令有關當事人按照有關規(guī)定改正，或宣布中標（成交）無效，重新組織采購。3.采購合同已經(jīng)簽訂且尚未履行的，責令合同當事人撤銷采購合同，并按照有關規(guī)定從合格的中標（成交）候選供應商中重新確定中標（成交）供應商，或者重新組織采購。4.采購合同部分履行，繼續(xù)履行將損害國家、醫(yī)院利益或者有關當事人權益的，責令合同當事人變更或終止采購合同，給當事人造成損失的，由責任人承擔賠償責任。5.采購合同全部履行，給當事人造成損失的，由責任人承擔賠償責任。（十二）對拒絕調查取證的投訴人，視同自動撤回投訴；對不提交相關證據(jù)、依據(jù)和其他有關材料的被投訴人，視同放棄說明權利，認可投訴。（十三）采購服務部自受理投訴之日起30個工作日內，對投訴做出處理決定，向投訴人和有關當事人出具物資采購投訴處理決定。（十四）因特殊情況，采購服務部不能在規(guī)定期限內做出投訴處理決定的，經(jīng)采購管理領導小組組長批準，可適當延長投訴處理期限，但最多不超過15個工作日，并將延長時間及理由告知相關當事人。（十五）投訴人