1公交車(chē)保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目服務(wù)方案 第一節(jié)需求分析 一、項(xiàng)目概述 二、服務(wù)內(nèi)容及要求 三、服務(wù)要求 四、考核要求 五、報(bào)價(jià)要求 第二節(jié)整體管理設(shè)想 一、管理理念 二、總體目標(biāo) 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 四、服務(wù)分析 五、服務(wù)定位 七、保潔服務(wù)管理 第三節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 一、運(yùn)作模式 二、運(yùn)行機(jī)制 三、考核模式 第四節(jié)項(xiàng)目管理原則 一、計(jì)劃制定原則 2二、布魯克斯(Brooks)原則 三、80-20原則 六、時(shí)間分配原則 七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)原則 31八、變化原則 第二章人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)人力資源部管理 第二節(jié)項(xiàng)目人員招聘管理 一、招聘劃分 二、計(jì)劃內(nèi)招聘程序 三、計(jì)劃外招聘程序 六、經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)需攜帶下列資料 37七、人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工 八、人事部依據(jù)報(bào)到程序辦理以下事項(xiàng) 十、正式聘用規(guī)定 第三節(jié)項(xiàng)目干部任命管理 第四節(jié)員工異動(dòng)管理 第五節(jié)勞動(dòng)合同管理 3第六節(jié)員工檔案管理 第七節(jié)人員實(shí)名制信息管理 第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓(xùn) 一、可能發(fā)生的職業(yè)病預(yù)防措施 二、職業(yè)健康保障措施 三、生產(chǎn)中員工安全教育工作的開(kāi)展思路 四、生產(chǎn)中開(kāi)展安全培訓(xùn)的主要形式 五、生產(chǎn)中員工安全教育的多種方法 六、員工安全教育的不同模式在安全生產(chǎn)中的作用55七、職業(yè)健康事故 第三章服務(wù)方案 第一節(jié)保潔人員安全防護(hù)操作規(guī)程 一、防護(hù)用品使用 二、其他用品類(lèi) 三、做好物體表面消毒 四、加強(qiáng)通風(fēng)換氣 五、注意個(gè)人防護(hù) 六、手衛(wèi)生 七、設(shè)立應(yīng)急區(qū)域 八、健康宣教 九、應(yīng)急處置 第二節(jié)車(chē)內(nèi)保潔、消毒服務(wù)方案 一、作業(yè)范圍 二、作業(yè)流程 4三、人員安排 四、作業(yè)方法 第三節(jié)保潔、消毒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案 三、事件分級(jí) 四、事件定義 六、信息發(fā)布 七、后期處理 八、保障措施 九、宣傳、培訓(xùn)與演習(xí) 第二節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案 88一、危急事件的預(yù)防 二、危急事件的應(yīng)對(duì) 四、搶救過(guò)程中地再判定 五、搶救過(guò)程中傷員的移動(dòng)與轉(zhuǎn)院 六、傷員好轉(zhuǎn)后的處理 第三節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案 97一、危急事件的預(yù)防 5第四節(jié)急性傳染病應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、應(yīng)急工作原則 六、防治措施 七、后勤保障 第五節(jié)車(chē)輛交通事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案 一、事故類(lèi)型和危害程度 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、信息報(bào)告程序 七、應(yīng)急處置 第六節(jié)設(shè)備故障、停水停電應(yīng)急預(yù)案 二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 三、事件分級(jí) 六、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 七、信息發(fā)布 6八、后期處置 第七節(jié)項(xiàng)目人員餐飲應(yīng)急處理方案 二、與政府主管部門(mén)及甲方之間的溝通渠道 三、密切接觸者篩查措施 第八節(jié)突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案 一、當(dāng)員工成為疑似病例應(yīng)急措施 二、當(dāng)員工成為確診病例應(yīng)急措施 三、當(dāng)員工成為密切接觸者應(yīng)急措施 四、當(dāng)員工居住小區(qū)出現(xiàn)確診病例應(yīng)急措施 第五章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量保證體系 第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 第三節(jié)公交車(chē)清洗保潔響應(yīng)時(shí)間 一、車(chē)輛清洗疫情防控 二、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)疫情防范控制體系 三、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)疫情防控工作組 第四節(jié)項(xiàng)目人員后勤質(zhì)量保障 7一、總體原則 二、食堂人員管理要求 三、食堂衛(wèi)生管理要求 第六章項(xiàng)目服務(wù)疫情防控 第一節(jié)防疫安全承諾書(shū) 第二節(jié)防疫物資儲(chǔ)備 第三節(jié)疫情管控措施 一、工作內(nèi)容 二、工作要求 三、監(jiān)測(cè)報(bào)告流程 四、報(bào)告內(nèi)容及時(shí)限 五、報(bào)告方式 第四節(jié)實(shí)施保潔現(xiàn)場(chǎng)封閉管理 一、人員進(jìn)出管理 二、車(chē)輛進(jìn)出管理 三、材料進(jìn)出管理 四、健康教育 五、強(qiáng)化應(yīng)急工作機(jī)制 第五節(jié)疫情期間質(zhì)量進(jìn)度保障措施 一、人員體溫檢測(cè)及應(yīng)急準(zhǔn)備 二、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前的準(zhǔn)備 三、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防護(hù)要點(diǎn) 8本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。9說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)方案”詳情可二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理及培訓(xùn)”詳情三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)疫情防控”詳情可見(jiàn)本文第六章。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)第一章項(xiàng)目服務(wù)方案第一節(jié)需求分析一、項(xiàng)目概述購(gòu)XXX臺(tái)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、XXX臺(tái)公交車(chē)車(chē)身清洗服務(wù)，服務(wù)期限兩年，合同兩年一簽。(一)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔、車(chē)身清洗服務(wù)內(nèi)容潔清洗數(shù)量，據(jù)實(shí)結(jié)算。2.負(fù)責(zé)對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的公交車(chē)按“三無(wú)六凈”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔(含車(chē)輛消毒),即無(wú)塵土、無(wú)油污、無(wú)果皮紙屑，頂棚凈、車(chē)窗凈、地板凈、玻璃凈、座椅凈、駕駛室干凈，若遇有重大活動(dòng)，保潔人員應(yīng)按照公司相關(guān)要求積極配合我司做好公交車(chē)的保潔工作。采購(gòu)人不另行支付費(fèi)用。3.按目前疫情防控要求，當(dāng)?shù)赜幸咔檐?chē)輛按趟次進(jìn)行消毒，當(dāng)?shù)責(zé)o疫情，車(chē)輛消毒工作作為常態(tài)工作，每天早晚消兩次。后期實(shí)施根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)政策進(jìn)行車(chē)輛消毒。因車(chē)輛消毒產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用(消毒器材、消毒藥品等)由供應(yīng)商自行承擔(dān)，采購(gòu)人不另行支付費(fèi)用。消毒器材為消毒噴壺或消毒噴霧機(jī)，消毒藥品為84消毒液。5.每輛公交車(chē)每趟次及時(shí)清理車(chē)內(nèi)垃圾雜物并對(duì)投幣6.負(fù)責(zé)對(duì)洗車(chē)區(qū)域內(nèi)的公交按車(chē)容車(chē)貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(二)總體服務(wù)要求1.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)商嚴(yán)格按照采購(gòu)人車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)、清洗質(zhì)量要求2.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。其中包括員工(崗前、崗中)的安全3.根據(jù)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗臺(tái)數(shù)和保潔、量安排人員)。其中XXXXX站X人、XXXXX站X人、XXXXX作息安排，每天工作時(shí)間7:00——18:00(中午輪流用餐),4.按照車(chē)輛臺(tái)數(shù)、車(chē)型，每名保潔人員需要完成7米以下車(chē)輛保潔數(shù)量為18臺(tái)/天；7米以上車(chē)輛保潔數(shù)量為15臺(tái)/天；7米以下車(chē)輛清洗車(chē)輛為18臺(tái)/天；7米以上車(chē)輛清洗數(shù)量為18臺(tái)/天。若遇有重大活動(dòng)或臨時(shí)性安排，供應(yīng)商應(yīng)5.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗服務(wù)供應(yīng)7.供應(yīng)商具有專(zhuān)業(yè)管理能力，具有專(zhuān)業(yè)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保(三)其他要求1.公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗供應(yīng)商應(yīng)車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗作業(yè)全過(guò)程，應(yīng)符合安全、生態(tài)環(huán)保部分點(diǎn)位需要終止服務(wù)，需提前30天告知供應(yīng)商，對(duì)于終止部分點(diǎn)位的車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)、清洗工作導(dǎo)致的損失采購(gòu)人不承擔(dān)任何責(zé)任。公交車(chē)車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)、2.服務(wù)地點(diǎn)：公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)服務(wù)點(diǎn)位內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)服務(wù)點(diǎn)位和公交車(chē)車(chē)身清洗服務(wù)點(diǎn)位3.付款方式：每月按實(shí)際保潔(含車(chē)輛消毒)、清洗臺(tái)天數(shù)結(jié)算。當(dāng)月公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔(含車(chē)輛消毒)、車(chē)身清洗(一)公交車(chē)車(chē)內(nèi)保潔考核辦法為了進(jìn)一步規(guī)范公交車(chē)輛保潔(含車(chē)輛消毒)工作管理，1.有下列情況之一的，每輛每次考核200元。(1)車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備保潔不徹底，有積塵、泥漬、油漬(2)垃圾桶有爆桶、垃圾溢出現(xiàn)象，垃圾桶有泥漬、(3)車(chē)內(nèi)頂棚有積塵、污垢的；(4)車(chē)廂內(nèi)地板臟，有積塵、垃圾、紙屑、口香糖、(5)車(chē)內(nèi)前后擋風(fēng)玻璃、前后門(mén)玻璃及車(chē)窗內(nèi)玻璃有(6)車(chē)廂內(nèi)墻板、臺(tái)面、窗沿，有積塵、污垢的；(7)公司檢查到無(wú)保潔人員在崗的；(8)保潔人員不按時(shí)上下班的；2.違反下列規(guī)定之一的，每次考核800元。(1)未按時(shí)、按要求完成公交車(chē)輛消毒工作；(2)不服從采購(gòu)方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；(3)未按要求及時(shí)完成采購(gòu)方提出整改內(nèi)容或完成不4.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，(1)對(duì)采購(gòu)方安排的臨時(shí)性或突擊性車(chē)輛保潔任務(wù)拒(2)因保潔(含車(chē)輛消毒)工作不徹底，導(dǎo)致上級(jí)部(3)因車(chē)輛衛(wèi)生(含車(chē)輛消毒)被上級(jí)部門(mén)查處、通(二)公交車(chē)車(chē)身清洗考核辦法為規(guī)范公交車(chē)輛清洗工作管理，提高車(chē)輛清洗質(zhì)量水1.有下列情況之一的，每次考核200元。(1)前后外擋風(fēng)玻璃及車(chē)窗外玻璃有積塵、泥漬的；(2)鋼盆、輪胎及倒車(chē)后視鏡有積塵、泥漬、油漬的；(4)車(chē)輛到達(dá)洗車(chē)點(diǎn)后未及時(shí)進(jìn)行清洗的；擔(dān)車(chē)輛受損維修費(fèi)用外，每次考核400元。3.有下列行為之一的，每次考核扣800元。(1)不服從采購(gòu)方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；(2)采購(gòu)方檢查到無(wú)洗車(chē)人員在崗的；(3)洗車(chē)人員未按時(shí)上下班的；(4)若在非采購(gòu)方的洗車(chē)場(chǎng)地，公交車(chē)未優(yōu)先清洗的；(5)未使用符合標(biāo)準(zhǔn)的水進(jìn)行清洗的；4.有下列行為之一的，每次考核2000元。(1)未按要求及時(shí)完成采購(gòu)方提出整改內(nèi)容或完成不(2)未按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成采購(gòu)方組織的臨時(shí)(3)因車(chē)輛清洗不合格被有效投訴的；5.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，(1)對(duì)采購(gòu)方安排的臨時(shí)性或突擊性車(chē)輛清洗任務(wù)拒(2)因車(chē)輛清洗工作不徹底，導(dǎo)致上級(jí)部門(mén)檢查衛(wèi)生(3)因車(chē)輛車(chē)身衛(wèi)生被上級(jí)部門(mén)查處、通報(bào)或被新聞本項(xiàng)目要求填報(bào)各項(xiàng)單價(jià)報(bào)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)不能超過(guò)最高限價(jià)，否則投標(biāo)無(wú)效。以下(含X米)公交車(chē)保潔(含車(chē)輛消毒)費(fèi)XXX元/臺(tái)/月；XXX臺(tái)X米以上公交車(chē)保潔(含車(chē)輛消毒第二節(jié)整體管理設(shè)想一、管理理念為提高服務(wù)質(zhì)量，我公司將實(shí)行高水平管理模式，聘用專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的員工實(shí)行管理。采用完善的管理制度去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)本項(xiàng)目管理承諾的目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。為了能夠切實(shí)做好本項(xiàng)目管理工作，此次針對(duì)服務(wù)方案可以真正在本項(xiàng)目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對(duì)本項(xiàng)目既要充分考慮到自然生態(tài)與人文管理的完美結(jié)合，又要以安全性、舒適性、生態(tài)性為目標(biāo)，所以我公司將以專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)的途徑，使后勤工作及形象達(dá)到更高的品質(zhì)。1.技術(shù)力量配備。在交接驗(yàn)收階段，我們將從公司總部抽調(diào)多名包括專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的人員充盈到項(xiàng)目管理中，以2.制度保證。我們將結(jié)合實(shí)際情況編制《保潔服務(wù)規(guī)定》等文件，作為保潔服務(wù)的制度保證；3.建立完善的保潔服務(wù)檔案。我們將對(duì)保潔區(qū)域統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺(tái)賬(包括登記臺(tái)賬。分戶臺(tái)賬、分類(lèi)匯總臺(tái)賬),并通過(guò)輸入電腦、利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握保潔服務(wù)狀況，為保潔提4.嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的九字訣，即“看、聽(tīng)、聞、摸、查、測(cè)、試、比記”進(jìn)行操作，確保保潔的實(shí)5.定期開(kāi)展保潔服務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，以此作為保潔服務(wù)的工6.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理回避安全及消防隱患。加強(qiáng)對(duì)配置人員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。發(fā)揮自己最大的職責(zé)與能力。二、總體目標(biāo)針對(duì)項(xiàng)目地理特點(diǎn)、車(chē)輛情況，進(jìn)行人員群體分析，結(jié)合多年的管理經(jīng)驗(yàn)我們將項(xiàng)目的環(huán)境、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位收費(fèi)，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手我們承諾：遵照管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、服務(wù)分析好的車(chē)輛清洗需要好的保潔管理公司的呵護(hù)，只有這樣才能充分展示的特點(diǎn)，才能使保值增值。我們所提供的管理服務(wù)應(yīng)與該品質(zhì)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、服務(wù)佳。對(duì)此，我公司高度重視此項(xiàng)目的管理，與公司各部門(mén)、人力協(xié)調(diào)配合。現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)全力以赴，在資金、人員配置、崗位培訓(xùn)等方面給予全方位的支持。派公司優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理親自提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。同時(shí)，工作要始終貫穿強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)，要嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，規(guī)范各種操作程序，并通過(guò)持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹(shù)立良好的形象。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體要求，結(jié)合本公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)該項(xiàng)目管理與服務(wù)的整體思路是：把該項(xiàng)目提升為公司的品牌管理項(xiàng)目，以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基點(diǎn)，以精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)做好日常管理服務(wù)工作，并時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，全面提升企業(yè)員工的政治素養(yǎng)。為給乘客人員創(chuàng)造安全、舒適、稱(chēng)心的辦公環(huán)境，針對(duì)項(xiàng)目的特征，我公司提出了以下管理設(shè)想：1.以人為本，服務(wù)無(wú)微不至；2.以服務(wù)為宗旨，精細(xì)化管理處處體現(xiàn)；3.以管理為保障，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)貫穿始終；4.服務(wù)定位，項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理實(shí)行各項(xiàng)服務(wù)均規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和要求，不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時(shí)，不斷提升整個(gè)項(xiàng)目的人員素質(zhì)及服務(wù)技能，使保潔管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為此，我們一方面要強(qiáng)化外部形象，從工作著裝，文明用語(yǔ)、管理與服務(wù)育人等基礎(chǔ)層面抓起，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；另一方面，在強(qiáng)化從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以思想教育為主，定期交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的政治素養(yǎng)、保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和態(tài)度，不斷提升管理育人、服務(wù)育人的本“一個(gè)中心”:即一切工作均以追求乘客人員滿意為中心。通過(guò)快速、有效、到位、溫情的高質(zhì)量服務(wù)，讓乘客人以達(dá)到乘客人員滿意率不斷提高?！皟蓚€(gè)重點(diǎn)”:即穩(wěn)定員工隊(duì)伍；抓好員工培訓(xùn)。一是選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、年輕力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理出任該項(xiàng)目的經(jīng)理，招聘符合本項(xiàng)目需求的員工，悉心落實(shí)我公司各項(xiàng)政策及待遇，做到想要乘客人員滿意，首先讓員工滿意。二是抓好員工培訓(xùn)。員工崗前、崗中培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，保密制度培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)，項(xiàng)目要求及安全培訓(xùn)。達(dá)到提高員工的認(rèn)知度，并自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本職工作能夠勝任，讓乘客人員滿意的目的?！叭齻€(gè)結(jié)合”:即計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合；反應(yīng)時(shí)效與準(zhǔn)確性相結(jié)合；服務(wù)個(gè)性與共性相結(jié)合。在制定計(jì)劃時(shí)要以項(xiàng)目的實(shí)際需要為基礎(chǔ)?！八膫€(gè)措施”:即人才專(zhuān)業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、接口無(wú)縫化、監(jiān)控動(dòng)態(tài)化。我們將結(jié)合管理項(xiàng)目的特點(diǎn)。在工作中實(shí)行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有檢查。1.責(zé)任制為確保服務(wù)責(zé)任真正落實(shí)到位，工作上不出現(xiàn)死角、盲點(diǎn)，公司在安排員工崗位上實(shí)行一個(gè)主崗加一個(gè)輔助崗位的2.限時(shí)復(fù)命制公司對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的規(guī)章制度外，還實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四小時(shí)向交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，可以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于工作任務(wù)的落實(shí)，保持工作節(jié)奏的有序快捷。3.服務(wù)訪查制公司除對(duì)日常的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、征詢相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)外，還實(shí)行每月一次服務(wù)大巡查，有相關(guān)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行全面檢查，對(duì)工作情況、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、員工紀(jì)律等方面進(jìn)行查訪及檢查。4.考核監(jiān)督制實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，無(wú)論是公開(kāi)招聘還是關(guān)系推薦，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核及公司負(fù)責(zé)人親自面試。達(dá)到規(guī)定條件，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格實(shí)行試用制度。對(duì)不適合錄用的員工給予辭退。5.責(zé)任問(wèn)責(zé)制和情況，必須嚴(yán)格追查當(dāng)事人責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。管理控制：在日常保潔服務(wù)管理中為了達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我改進(jìn)、自我完善、自我提高的目的。七、保潔服務(wù)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所轄公交車(chē)的保潔監(jiān)管工作，對(duì)所轄項(xiàng)目實(shí)行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職能。項(xiàng)綜合管理除了日常工作外，還經(jīng)常會(huì)遇到許多突發(fā)事這些都對(duì)我們的綜合管理提出了更高的要求，需要我們冷第三節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃本項(xiàng)目管理部本公司本項(xiàng)目業(yè)主本公司(一)我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的垂直專(zhuān)業(yè)保(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門(mén)和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作(二)協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。(三)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(四)監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。(一)考評(píng)考績(jī)的目的(二)考評(píng)考績(jī)的原則(三)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容(四)考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)第四節(jié)項(xiàng)目管理原則成員，使得每個(gè)人都明確自己的工作和職責(zé)。3.簡(jiǎn)單化原則：任務(wù)和目標(biāo)的描述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單而直接，使得每個(gè)參與人都明確而無(wú)二異性。4.現(xiàn)實(shí)性原則：確定的每個(gè)任務(wù)或者目標(biāo)都可以實(shí)現(xiàn)，而不是追求理想化的結(jié)果。向一個(gè)已經(jīng)滯后的項(xiàng)目添加人員，可能會(huì)使項(xiàng)目更加滯因?yàn)槿绻蚍?wù)團(tuán)隊(duì)中加入新成員，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項(xiàng)目的工作效率急劇下降。工作效率下降需要加班來(lái)彌補(bǔ)，加班造成的疲勞會(huì)使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多項(xiàng)目管理者并沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，認(rèn)為“人多力量大”,當(dāng)項(xiàng)目工作完不成時(shí)就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。三、80-20原則20%的人員承擔(dān)了80%的工作20%的工作花費(fèi)了80%的時(shí)間在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)想金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但組織效率越來(lái)越低下。這同樣適用于地鐵保潔服務(wù)管理。在服務(wù)中，如果沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間限制，服務(wù)人員往往會(huì)比較懈怠，這是人的天性決定的。作為項(xiàng)目管理者，應(yīng)該充分考慮員工的工作效率和計(jì)劃變更帶來(lái)的負(fù)面影響，制定合理的項(xiàng)目工期，并鼓勵(lì)相關(guān)人如果項(xiàng)目需要過(guò)多的人員參與，就要分成若干個(gè)組，進(jìn)行適當(dāng)分離，以此來(lái)提高效率。1.項(xiàng)目成員理解和贊成項(xiàng)目的范圍，目標(biāo)和策略嗎?2.不少項(xiàng)目管理者認(rèn)為“沉默就是同意”。3.沉默并非完全贊同管理人員的意見(jiàn)。4.沉默在很大程度上說(shuō)明服務(wù)人員對(duì)于項(xiàng)目范圍，任務(wù)和目標(biāo)需要和干系人進(jìn)行澄清。5.需要管理者和服務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，了解服務(wù)人6.因?yàn)樵趯?duì)項(xiàng)目沒(méi)有一致的理解前提下，團(tuán)隊(duì)不可能取六、時(shí)間分配原則編制項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，某些項(xiàng)目經(jīng)理將資源可用率設(shè)置為100%,未考慮服務(wù)人員的非工作時(shí)間占用(休息，吃飯，開(kāi)會(huì)和溝通),同時(shí)還要考慮人員效率的變化，所以實(shí)際上服務(wù)人員不可能把所有的時(shí)間都用在服務(wù)工作上。由此造成計(jì)劃的不合理，經(jīng)常導(dǎo)致服務(wù)人員被迫加班。實(shí)際上，服務(wù)人員的時(shí)間利用率能達(dá)到80%就非常高了，平均在50%-60%。即使服務(wù)工作組織合理，完成工作的時(shí)間通常為計(jì)劃時(shí)間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時(shí)任務(wù)新項(xiàng)目，所需時(shí)間通常是計(jì)劃時(shí)間的2-3倍。目，也可能正在做某項(xiàng)工作時(shí)，被要求從事其他項(xiàng)目任務(wù)，以致服務(wù)人員忙于應(yīng)付，身心疲憊。項(xiàng)目經(jīng)理在制定計(jì)劃，分配工作時(shí)，要考慮到這些因素。七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)原則在完成某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)椤澳欠N結(jié)果是合適的”如果不追求高質(zhì)量，就會(huì)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，追求完美則需要耗費(fèi)大量的精力，而且這些耗費(fèi)未必會(huì)針對(duì)該項(xiàng)任務(wù)，這都是由于沒(méi)有完成標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致。在服務(wù)項(xiàng)目中常常要求設(shè)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并以此為原則，只有達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目才能成功交付。作為軟件項(xiàng)目經(jīng)理，只有制定好每個(gè)任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，才能夠嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，同時(shí)了解項(xiàng)目工作的進(jìn)度情況。八、變化原則項(xiàng)目管理唯一不變的是什么?答案是“變化!”技術(shù)發(fā)展迅速，只有變化，創(chuàng)新才能服務(wù)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，研發(fā)企業(yè)才能有活力，有發(fā)展!變化可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理不能逃避風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，盡早預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備。更進(jìn)一步，升級(jí)認(rèn)知，從風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造新的產(chǎn)第二章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)人力資源部管理人力資源部是公司從事人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的職2.負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營(yíng)目10.負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作；11.制定公司招聘制度、錄用政策并組織實(shí)施；12.管理公司勞動(dòng)用工合同、員工人事檔案；13.負(fù)責(zé)員工異動(dòng)的管理工作；14.負(fù)責(zé)員工人事任免及獎(jiǎng)懲工作；15.制定員工的薪資福利政策；16.制定教育培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展員工的教育培訓(xùn)；17.制定人事考核制度，定期組織開(kāi)展員工的考評(píng)，重18.負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作；19.指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)，做好人事服務(wù)工作；20.其他相關(guān)工作。二、公司實(shí)行全面人力資源管理，各部門(mén)需有第一負(fù)責(zé)人主管本部門(mén)人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時(shí)配合行政部傳達(dá)、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。第二節(jié)項(xiàng)目人員招聘管理一、招聘劃分公司將招聘劃分為計(jì)劃內(nèi)招聘、計(jì)劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才；1.計(jì)劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門(mén)的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部依據(jù)人員編制計(jì)劃實(shí)施控制；2.計(jì)劃內(nèi)、外招聘均由總經(jīng)理審批；3.公司戰(zhàn)略性招聘實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)報(bào)批，由人力資源部提出申1.用人部門(mén)填寫(xiě)《部門(mén)人員需求計(jì)劃表》,并提供筆試考卷(針對(duì)需要筆試的招聘),報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，在招聘開(kāi)始前三日，送人力資源部；2.人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息；3.用人部門(mén)依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試4.用人部門(mén)主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需5.用人部門(mén)和人力資源部共同組織筆試；6.面試后三日內(nèi)(需筆試的為筆試后三日內(nèi)),用人部門(mén)應(yīng)向人力資源部提交面試評(píng)價(jià)表或筆試結(jié)論，人力資源部收到后，實(shí)施終審，終審有權(quán)否決；7.人力資源部向終審合格人才發(fā)出錄用通知書(shū)；9.員工背景調(diào)查。三、計(jì)劃外招聘程序1.填寫(xiě)“人員報(bào)到記錄簿”,登記“人員狀況表”;3.新員工試用期為1個(gè)月，特殊人才經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可免2.人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門(mén)的意述說(shuō)原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)3天者予以辭退，病假達(dá)7天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期，存在遲到、早退達(dá)3次或曠工記錄者予以辭退；第三節(jié)項(xiàng)目干部任命管理3.具備豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高層管理人員須6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中層管理人員須5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，中層以下管理人員須3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4.上一年度目標(biāo)任務(wù)完成，績(jī)效明顯，證明具備較強(qiáng)的各部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理直接任命。第四節(jié)員工異動(dòng)管理資譴、除名等情形。第四十二條出現(xiàn)員工異動(dòng)，原工作部門(mén)應(yīng)監(jiān)督其及時(shí)辦理異動(dòng)手續(xù)，若因部門(mén)管理不善，離職人員二、員工異動(dòng)的主管部門(mén)是人力資源部，其他部門(mén)無(wú)權(quán)對(duì)員工異動(dòng)做出批準(zhǔn)決定，凡未經(jīng)人力資源部認(rèn)可的私自異動(dòng)均為無(wú)效異動(dòng)，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處罰；第四十四條內(nèi)部調(diào)動(dòng)是指員工在公司內(nèi)部的部門(mén)變動(dòng)，調(diào)動(dòng)方式包括兩種：1.新工作部門(mén)因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動(dòng)員工原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)2.員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門(mén)聯(lián)系，并得到原工作部門(mén)同意的員工調(diào)動(dòng)。三、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)須經(jīng)原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源部批準(zhǔn)，在辦理完異動(dòng)交接手續(xù)后方可到新工作部門(mén)上崗。四、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)程序?yàn)?.員工調(diào)出、調(diào)入部門(mén)協(xié)商調(diào)動(dòng)事宜；工交接手續(xù)登記表》;3.調(diào)動(dòng)員工原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；4.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；5.報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；6.調(diào)動(dòng)員工到新工作部門(mén)工作。五、員工外調(diào)是指因工作需要，公司員工被公司安排到其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。1.員工的外調(diào)由公司安排，員工無(wú)權(quán)主動(dòng)提出外調(diào)；2.員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)人力資源批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動(dòng)交接手續(xù)；3.員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)議》;4.外調(diào)員工外調(diào)期滿返回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)期間工作評(píng)價(jià)，作為員工考評(píng)檔案存檔；5.外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象六、員工待崗的情形包括：1.正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門(mén)退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；2.部門(mén)人員精簡(jiǎn)，被用人部門(mén)退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；3.接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說(shuō)明原因亦未按程序4.主動(dòng)申請(qǐng)待崗獲批準(zhǔn)者；2.到人力資源部辦理待崗手續(xù)；八、待崗期間只發(fā)放最低生活費(fèi)，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放待崗者待崗期間不享受福利。九、待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，需先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》;十、待崗期限為1個(gè)月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)者可延長(zhǎng)待崗時(shí)間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動(dòng)合同的條件具備時(shí)，應(yīng)當(dāng)立十一、公司正式員工因各種原因較長(zhǎng)一段時(shí)間不能正常當(dāng)原因消除時(shí)，允許該員工再次上班，此為請(qǐng)長(zhǎng)假。十二、請(qǐng)長(zhǎng)假辦理程序?yàn)椋?.請(qǐng)長(zhǎng)假員工提前5個(gè)工作日填報(bào)《員工異動(dòng)申請(qǐng)表》;2.原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；3.人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；十三、請(qǐng)長(zhǎng)假者不連續(xù)計(jì)算工齡。十五、辭職是指員工因本人原因離開(kāi)公司而與公司終止勞動(dòng)合同關(guān)系，辭職辦理程序?yàn)椋?.辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報(bào)2.原工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；3.辦理員工辭職交接手續(xù)；6.員工離職。十六、員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動(dòng)合同協(xié)議》;十七、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或辦理正常辭職手續(xù)即離開(kāi)公司的員工視為自動(dòng)離職，當(dāng)月1.對(duì)自動(dòng)離職者，公司將作除名處理；2.員工自動(dòng)離職后，其原工作部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)向人力資源部遞交員工異動(dòng)說(shuō)明，異動(dòng)說(shuō)明應(yīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，并寫(xiě)明員工離崗時(shí)間；3.員工自動(dòng)離職，其原工作部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財(cái)務(wù)、行政等職能部門(mén)查清該員工是否有財(cái)、物問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部，由行政部報(bào)總經(jīng)理。1.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；2.不能勝任應(yīng)聘工作；3.被依法追究刑事責(zé)任；4.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度；5.待崗達(dá)1個(gè)月仍無(wú)用人部門(mén)接收；十九、辭退員工程序如下：1.部門(mén)填寫(xiě)《員工異動(dòng)申報(bào)表》并出具辭退員工事實(shí)依2.部門(mén)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意；3.辦理員工異動(dòng)交接手續(xù)；二十、中級(jí)以上管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理。二十一、出現(xiàn)下列情形之一，公司對(duì)員工實(shí)行資遣：1.公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮；2.公司性質(zhì)發(fā)生重大變化的原有員工不再適用；3.其他特殊原因。1.有效工作時(shí)間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工2.有效工作時(shí)間在一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三3.有效工作時(shí)間在三年以上者，在發(fā)放相當(dāng)于三個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)的同時(shí)每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個(gè)月基本工資的資遣費(fèi)。二十三、資遣順序：首先是在職期間有違紀(jì)行為并受到處罰者，其次是工作績(jī)效差者，再次是工齡相對(duì)較短者，最后是職務(wù)低于他人者。二十四、員工在受到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費(fèi)。并且可以連續(xù)計(jì)算以前工齡，但再遇資遣，只按新工作年限二十六、員工存在下列情形之一時(shí)，公司將予以除名：1.自動(dòng)離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)；2.一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)7天或連續(xù)曠工2天；3.營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂；4.違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；5.聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作；6.盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件；7.年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格；11.在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，給公司第五節(jié)勞動(dòng)合同管理后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動(dòng)合同》,如因特殊原因不能在5日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，否則，視為自1.公司所有員工合同期限為1年；四、簽訂1年以上勞動(dòng)合同的員工，需承諾保守公司商五、員工首次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面聲明無(wú)原單位或與原單位依法解除勞動(dòng)合同關(guān)系；六、在員工勞動(dòng)合同期滿前十日，由人力資源部通知員工本人及用人部門(mén)，用人部門(mén)根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部，人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同的意愿，通知員工簽訂勞動(dòng)合同，員工在接到通知5日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動(dòng)合同，逾期不簽且未作說(shuō)明，即視為自動(dòng)離崗。七、員工勞動(dòng)合同期滿而原工作部門(mén)不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門(mén)的，勞動(dòng)合同終止，合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動(dòng)合同，合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同應(yīng)終止。八、人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動(dòng)合同及離職手續(xù)。九、在試用期被證明不符合錄用條件或者嚴(yán)重違反公司或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合十、員工在試用期可以隨時(shí)要求解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前30天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后辦理離職手續(xù)。十一、員工提出解除勞動(dòng)合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解第六節(jié)員工檔案管理每年年底清理當(dāng)年離職員工檔案。且只能查、借其下屬的檔案，查閱、借閱員工檔案的人需填寫(xiě)《檔案查閱(借閱)登記本》,檔案借出時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，查閱、借閱檔案者負(fù)有保密義務(wù)和保管責(zé)任。第七節(jié)人員實(shí)名制信息管理我方為本項(xiàng)目配備的人員均為我方合同制員工，若有臨時(shí)應(yīng)急性工作需要雇傭勞務(wù)工人，為保證勞務(wù)工人工資的及時(shí)發(fā)放，杜絕拖薪、欠薪及惡意討薪事件的發(fā)生，根據(jù)省、市(區(qū))社保部門(mén)及勞動(dòng)保障部門(mén)要求，本項(xiàng)目實(shí)行實(shí)名制系統(tǒng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡記錄。為了保證實(shí)名制管理工作的順利開(kāi)展，特制定以下要求：1.所有人員初次進(jìn)入保潔現(xiàn)場(chǎng)務(wù)工，必須通過(guò)項(xiàng)目部安全部門(mén)三級(jí)安全教育培訓(xùn)并錄入實(shí)名制管理系統(tǒng)后方可進(jìn)2.保潔班組應(yīng)在作業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)前向項(xiàng)目部上報(bào)務(wù)工人員基本信息，基本信息包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、工種等情況3.項(xiàng)目部在務(wù)工人員辦理進(jìn)場(chǎng)登記后，及時(shí)建立或補(bǔ)充完善對(duì)應(yīng)的人員花名冊(cè)，人員花名冊(cè)應(yīng)反映人員基本信息，并明確注明人員進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)時(shí)間4.實(shí)名制打卡記錄作為每位工人發(fā)放工資的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以及工傷事故認(rèn)定唯一憑證。所有人員上下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，因未打卡造成考勤缺失無(wú)考勤而影響工資發(fā)放及工傷保險(xiǎn)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)理賠的，由本人承擔(dān)一切后果。5.作業(yè)人員在本項(xiàng)目工作結(jié)束退場(chǎng)后，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)在人員花名冊(cè)上注明其離場(chǎng)時(shí)間，在員工登記表中注明工資結(jié)算情況6.所有人員必須按照要求使用實(shí)名制打卡系統(tǒng)，嚴(yán)禁敲、打、砸實(shí)名制系統(tǒng)打卡機(jī)，因個(gè)人原因造成打卡機(jī)損壞第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓(xùn)一、可能發(fā)生的職業(yè)病預(yù)防措施1.作業(yè)場(chǎng)所防護(hù)措施：在高溫期間，為職工備足飲用水或綠豆水、防中暑藥品、器材。2.個(gè)人防護(hù)措施：減少工人工作時(shí)間，尤其是延長(zhǎng)中午3.檢查措施：夏季保潔，在檢查工程安全的同時(shí)，檢查落實(shí)飲水、防中暑物品的配備，工人勞逸適宜，并指導(dǎo)提高中暑情況發(fā)生時(shí)，職工救人與自救的能力。二、職業(yè)健康保障措施1.操作人員培訓(xùn)合格后上崗，組織定期訓(xùn)練。2.崗位操作人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，按時(shí)、按3.定期進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并做好4.形式和內(nèi)容不合理培訓(xùn)的形式?jīng)Q定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，很多企業(yè)為了方便，生搬硬套其他企業(yè)的安全培訓(xùn)模式，在員工的培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有結(jié)合自身的生產(chǎn)實(shí)際特點(diǎn)，沒(méi)有綜合自身的狀況進(jìn)行分析，導(dǎo)致培訓(xùn)方式缺乏合理性。公司要結(jié)合自身的生產(chǎn)特點(diǎn)制定適合自己的安全培訓(xùn)形式和方法，制定全面的培訓(xùn)方案，并在實(shí)際的培訓(xùn)中將各項(xiàng)工作內(nèi)容切實(shí)地落實(shí)下去。在實(shí)際的生產(chǎn)中不斷總結(jié)安全運(yùn)行與管理經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)加入培訓(xùn)內(nèi)容中，使安全培訓(xùn)教材不斷地豐富起來(lái)，并且在培訓(xùn)的過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際的效果和員工的反應(yīng)，不斷地更新和優(yōu)化培訓(xùn)形式，可以借助于現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，使培訓(xùn)新穎獨(dú)特，吸引員工的眼球，使培訓(xùn)工作豐富起來(lái)。三、生產(chǎn)中員工安全教育工作的開(kāi)展思路1.轉(zhuǎn)變思想觀念保潔服務(wù)企業(yè)要將以往的不合理的安全培訓(xùn)觀念加以轉(zhuǎn)變，盡管對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)單位來(lái)說(shuō)，安全培訓(xùn)工作不可能成為公司工作的全部?jī)?nèi)容，但是卻是極為重要的內(nèi)容。管理人員要把做好安全管理工作作為一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)開(kāi)展，只有保證安全，才會(huì)開(kāi)展生產(chǎn)，否則，沒(méi)有安全做保證，任何工作都無(wú)法得到開(kāi)展。公司要借助于不同的宣傳手段以及途徑做好安全生產(chǎn)的宣傳工作，同時(shí)，優(yōu)化安全教育模式，全面、高效地開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)。企業(yè)要做好長(zhǎng)期開(kāi)展安全教育的準(zhǔn)備，將這項(xiàng)功能作為一項(xiàng)持久性的內(nèi)容來(lái)開(kāi)展，安全培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。只有高質(zhì)量的安全培訓(xùn)，才能促進(jìn)高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)才能獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的市場(chǎng)份額。保潔企業(yè)的普通基層工作人員，要明確安全培訓(xùn)的意義，在培訓(xùn)中有一個(gè)正確、積極的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)和記錄，以便于提高教育效果。并且配合教師積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)和交流，切實(shí)參與到培訓(xùn)工作中來(lái)。2.搜集培訓(xùn)資源企業(yè)要對(duì)安全培訓(xùn)工作有一個(gè)合理的目標(biāo)，然后結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行資料和資源的搜集，借助于不同的資源來(lái)開(kāi)展教育和培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)發(fā)揮良好的效果，促進(jìn)企業(yè)的安全培訓(xùn)工作取得長(zhǎng)足的進(jìn)步?？梢匝?qǐng)高校中的專(zhuān)家來(lái)企業(yè)舉辦安全講座，構(gòu)建一個(gè)安全培訓(xùn)隊(duì)伍，組成人員包括部分技術(shù)人員、操作人員和管理人員，保證培訓(xùn)隊(duì)伍的整體質(zhì)量。3.豐富培訓(xùn)形式以往的安全培訓(xùn)形式極為枯燥和刻板，為了實(shí)現(xiàn)較好的安全培訓(xùn)效果，必須不斷地優(yōu)化培訓(xùn)形式，使其體現(xiàn)出時(shí)代的特征以及企業(yè)的文化和生產(chǎn)特色和理念，提出滿足實(shí)際生產(chǎn)要求的新穎的培訓(xùn)形式，可以將安全教育的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行整合，形成不同的網(wǎng)絡(luò)，以單元的模式開(kāi)展培訓(xùn)，使員工獲取更加直觀的感受，往往會(huì)有較深刻的印象。要不斷地創(chuàng)新和研究，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云技術(shù)以及計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，形建立具有企業(yè)特色的安全培訓(xùn)模式。四、生產(chǎn)中開(kāi)展安全培訓(xùn)的主要形式為了最大限度地提高培訓(xùn)投資的效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)的對(duì)象和選擇培訓(xùn)的方法和技術(shù)。對(duì)員工培訓(xùn)教育主要應(yīng)從以下五1.在崗培訓(xùn)這是企業(yè)最普遍的培訓(xùn)方式。(1)根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求進(jìn)行調(diào)整，提高在崗員工的職業(yè)技能水平。(2)滿足在崗員工要求掌握更高技能的職業(yè)要求，培訓(xùn)內(nèi)容主要是崗位知識(shí)，安全質(zhì)量管理和設(shè)備操作技能，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，能有效提高員工的綜合技能。2.脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開(kāi)工作崗位，去從事有針對(duì)性的知識(shí)或技能的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)主要是通過(guò)課堂教學(xué)、視聽(tīng)技術(shù) (電視、錄像、電影、錄音帶、光盤(pán)等)、多媒體、操作技能等多種方法的安全知識(shí)培訓(xùn)。3.崗位復(fù)訓(xùn)在崗員工在一定時(shí)間從事相同的職業(yè)工作后，往往會(huì)漸漸地產(chǎn)生惰性，操作由熟練而變得機(jī)械、麻木，安全意識(shí)減升，對(duì)安全生產(chǎn)十分不利。因此，對(duì)在某一崗位上工作一段時(shí)間后的在崗員工要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，溫故而知新是必要的。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按需施教，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的安全問(wèn)題和安全生產(chǎn)的需要缺什么補(bǔ)什么,每期復(fù)訓(xùn)都應(yīng)要求每位學(xué)員必須提出其在工作中遇到的具體案例(包括實(shí)際工作中好的案例)進(jìn)行面對(duì)面的討論交流，相互啟發(fā)、相互教育，使其不斷積累崗位工作的范例，好的發(fā)揚(yáng)，壞的引以為4.進(jìn)行案例的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)針對(duì)本單位及外單位的某一個(gè)特定現(xiàn)象、案例進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展專(zhuān)題分析討論，從中吸取事故教訓(xùn)、舉一反三查找自身的不足，制定切實(shí)可行的防范措施，避免出5.開(kāi)展以師代徒活動(dòng)此種培訓(xùn)方法，適用于新員工(包括剛畢業(yè)到單位工作的大中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)生)、崗位輪換等員工，主要是針對(duì)員工對(duì)本崗位工作缺乏經(jīng)驗(yàn)及對(duì)崗位不熟悉時(shí)，使用本方法，通過(guò)以老帶新，以帶崗者的言傳身教，使員工以較短的時(shí)間、較快的速度獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以盡快達(dá)到滿足崗位工作的要求采取性形式多樣的培訓(xùn)方式要保證安全教育培訓(xùn)工作順利有效地進(jìn)行，就必須調(diào)動(dòng)廣大職工參與安全教育培訓(xùn)的理想的效果。在教育培訓(xùn)工作中要注意形式的多變與新穎。建議可采取以下幾種方法：1.宣傳灌輸法利用廣播、電視、電子屏幕、公司局域網(wǎng)等宣傳媒體對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)教育；借助“安全月”、“安全警示日”等活動(dòng)大力開(kāi)展安全輿論宣傳，圍繞“安全月”與“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)主題，進(jìn)行安全文化系列活動(dòng)；邀請(qǐng)安全專(zhuān)家專(zhuān)題2.典型引路法崗”等評(píng)選活動(dòng)，請(qǐng)安全先進(jìn)典型做報(bào)告激勵(lì)員工向安全先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，同時(shí)激發(fā)員工要安全、懂安全、會(huì)安全，營(yíng)造齊心協(xié)力抓安全的良好局面。3.經(jīng)驗(yàn)分享法對(duì)本行業(yè)及公司近年來(lái)典型事故案例進(jìn)行事故追憶。將事故、案例進(jìn)行匯編，內(nèi)容包括事故經(jīng)過(guò)、原因分析、事故處理要點(diǎn)、防范措施等，在班組安全活動(dòng)中由親身經(jīng)歷者進(jìn)以史為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴。4.知識(shí)競(jìng)賽法以知識(shí)競(jìng)賽、演講賽、答題等形式組織員生動(dòng)活潑，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)熱情。5.現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)法以現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查與拷問(wèn)形式，對(duì)安全規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)措施、崗位危害因素預(yù)控措施、操作規(guī)程等主要內(nèi)容進(jìn)行六、員工安全教育的不同模式在安全生產(chǎn)中的作用1.“我要”安全模式保潔服務(wù)過(guò)程中，安全事故的發(fā)生原因大部分都是由于工作人員的操作原因而導(dǎo)致的，所以公司在生產(chǎn)中和培訓(xùn)中必須貫徹以人為本的思想，做好員工的安全教育與安全培培訓(xùn)，開(kāi)展72小時(shí)培訓(xùn)制度，使員工端正工作態(tài)度，積極地參與到培訓(xùn)工作中，配合公司和管理人員做好培訓(xùn)工作，主觀上就對(duì)安全工作重視其來(lái)。只有員工自己認(rèn)識(shí)到工作開(kāi)展的重要意義，才會(huì)將工作開(kāi)展好，只有自覺(jué)地學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全操作技能，才能保證生產(chǎn)中不會(huì)出現(xiàn)事故。2.廣度覆蓋模式保潔服務(wù)企業(yè)的安全培訓(xùn)工作并不僅僅是安全培訓(xùn)部門(mén)的工作，或者是管理人員的工作或者是少數(shù)的某些人的工作，而是全體員工的工作，公司的全員都要積極地投入到安有些人是被培訓(xùn)者，但是都要積極主動(dòng)、自覺(jué)地加入這項(xiàng)工作中來(lái)，使安全培訓(xùn)的可覆蓋范圍不斷拓展。3.逐級(jí)落實(shí)模式保潔企業(yè)開(kāi)展安全培訓(xùn)的目的不僅僅是讓員工了解并掌握安全生產(chǎn)知識(shí)和常識(shí)，更重要的是明確和掌握安全生產(chǎn)技能以及出現(xiàn)緊急狀況時(shí)的合理的應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任的全面落實(shí)。各個(gè)部門(mén)在明確安全責(zé)任以后，才能保證工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全培訓(xùn)工作的效果最大化。安全培訓(xùn)教育對(duì)于保證服務(wù)質(zhì)量的安全開(kāi)展有著積極的意義，企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)的部門(mén)，對(duì)安全培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和安排，針對(duì)公司的實(shí)際生產(chǎn)工藝和流程，有針對(duì)性地制定合理的工作方案，保證工作開(kāi)展的高效性和完善性。對(duì)不同崗位的員工分開(kāi)培訓(xùn)，使員工掌握自身工作中的安全操作技巧和要點(diǎn)，明確出現(xiàn)緊急事故時(shí)的應(yīng)急措施和對(duì)策，保證生產(chǎn)開(kāi)展的安全性。七、職業(yè)健康事故1.發(fā)生職業(yè)健康事故時(shí)，立即向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)2.職業(yè)健康事故報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因、已采取措施和3.單位和個(gè)人不得以任何借口對(duì)職業(yè)病危害事故瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)和遲報(bào)。4.職業(yè)健康事故處理：發(fā)生職業(yè)健康事故時(shí)，各分部應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況立即采取以下緊急措施：11.事故的應(yīng)急救援保障：對(duì)可能發(fā)生有損職業(yè)健康的第三章服務(wù)方案第一節(jié)保潔人員安全防護(hù)操作規(guī)程由于公交車(chē)客流量大、人員復(fù)雜，會(huì)聚集大量的接觸性、呼吸性等傳染病菌，是病菌傳播的重要媒介。許多居民平時(shí)上下班、課經(jīng)常會(huì)坐公交車(chē)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況堪憂，對(duì)車(chē)內(nèi)公共衛(wèi)生打掃和維護(hù)不到位，沒(méi)能引起足夠的重視，只是重視車(chē)子外部的保潔，而對(duì)于車(chē)內(nèi)衛(wèi)生保潔力度不夠，使得那些流行性疾病的防范在公交車(chē)上沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生狀況比其他更能代表一個(gè)城市和一個(gè)公交服務(wù)單位的整體形象。一、防護(hù)用品使用防護(hù)用品分類(lèi)：根據(jù)防護(hù)用品對(duì)職業(yè)病危害因素的防護(hù)功能和作用，用于職業(yè)病危害因素的個(gè)人防護(hù)用品主要有以二、其他用品類(lèi)各分部在使用防護(hù)用品時(shí)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：選用的防護(hù)用品應(yīng)當(dāng)能控制職業(yè)病危害因素對(duì)勞動(dòng)者向勞動(dòng)者配發(fā)足夠數(shù)量的防護(hù)用品；當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂防護(hù)用品使用責(zé)任書(shū)。三、做好物體表面消毒日常情況下，應(yīng)保持公共交通工具上的環(huán)境整潔衛(wèi)生，并采取預(yù)防性消毒措施；地鐵、公交車(chē)等公共交通工具運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)內(nèi)部物體表面(如車(chē)身內(nèi)壁、司機(jī)方向盤(pán)、車(chē)內(nèi)扶手、桌椅等),采用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用有效的消毒濕巾進(jìn)行擦拭；座椅套等紡織物應(yīng)保持清潔，并定期洗滌、消毒處理。當(dāng)公共交通工具上出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)立即采用消毒劑(如含氯消毒劑)或消毒干巾對(duì)嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用新潔爾滅等消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理。當(dāng)有疑似或確診病例出現(xiàn)時(shí)，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下，有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)應(yīng)先完全清除污染物再消毒；無(wú)肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)可用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。地面消毒先由外向內(nèi)噴灑一次，噴藥量為100ml/m2～300ml/m2,待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復(fù)噴灑一次。消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于30min。四、加強(qiáng)通風(fēng)換氣日常情況下，可采用自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)。公交是相對(duì)密閉環(huán)境，建議適當(dāng)增加空調(diào)換風(fēng)功率提高換氣次數(shù)，并注意定期清潔處理空調(diào)濾網(wǎng)；短途客車(chē)、公交車(chē)等有條件開(kāi)窗的公共交通工具，有條件時(shí)可開(kāi)窗低速行駛，也可在停駛期間開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣流通。當(dāng)出現(xiàn)疑似或確診病例，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下，在無(wú)人條件下選擇過(guò)氧乙酸、含氯消毒劑、二氧化氯、過(guò)氧化氫等消毒劑，采用超低容量噴霧法進(jìn)行消毒。日常情況下，建議工作人員佩戴醫(yī)用外科口罩(或其他更高級(jí)別的口罩)和手套；一次性使用手套不可重復(fù)使用，其他重復(fù)使用手套需每天清洗消毒，可流通蒸汽或煮沸消毒30min,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30min,然后常規(guī)清洗即可。當(dāng)有疑似或確診病例出現(xiàn)時(shí)，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行個(gè)人防護(hù)。六、手衛(wèi)生應(yīng)加強(qiáng)手衛(wèi)生措施，工作人員隨時(shí)進(jìn)行手衛(wèi)生?？捎糜行У暮妓俑墒窒緞?。特殊條件下，也可使用含氯或過(guò)氧化氫手消毒劑；有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)應(yīng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手，然后消毒。七、設(shè)立應(yīng)急區(qū)域撥打119或110業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)車(chē)內(nèi)保潔、消毒服務(wù)方案保潔(含車(chē)輛消毒),即無(wú)塵土、無(wú)油污、無(wú)果皮紙屑，頂毒產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用(消毒器材、消毒藥品等)由供應(yīng)商自行5.每輛公交車(chē)每趟次及時(shí)清理車(chē)內(nèi)垃圾雜物并對(duì)投幣6.負(fù)責(zé)對(duì)洗車(chē)區(qū)域內(nèi)的公交按車(chē)容車(chē)貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行84消毒液配比1:29口三、人員安排人員安排由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合工作人員工作情況，實(shí)際工作內(nèi)容綜合安排。(一)熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展機(jī)械管理工1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行公司員工應(yīng)盡義務(wù)和生產(chǎn)部管理職責(zé)規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門(mén)需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。2.制訂部門(mén)職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自己工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要3.嚴(yán)格要求清潔人員按照工作原則進(jìn)行操作，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安全教育。工作方法改善：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)作反饋改善方案和辦法。盡量做到項(xiàng)目無(wú)投訴。無(wú)安全事故。(二)明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽(tīng)取他人中肯意見(jiàn)，更加勤奮的工作，刻苦地學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工1.選購(gòu)成分為75%的酒精來(lái)對(duì)車(chē)內(nèi)部件消毒，將酒精倒2.選購(gòu)84消毒液對(duì)車(chē)內(nèi)開(kāi)展消毒，要留意84消毒液要先依照包裝標(biāo)識(shí)所標(biāo)明的兌水比率做好稀釋液后再對(duì)車(chē)輛內(nèi)部開(kāi)展擦拭，要不然腐蝕過(guò)強(qiáng)反倒會(huì)對(duì)車(chē)內(nèi)部件導(dǎo)致毀3.選購(gòu)84消毒液對(duì)汽車(chē)內(nèi)部開(kāi)展消毒，將84消毒液與水配置成1%~3%的水溶液，將水溶液用抹布蘸取，隨后擦拭上膠皮手套，以防被水溶液浸蝕損害到。并且針對(duì)84消毒第三節(jié)保潔、消毒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雜物；(罰款2元)5.車(chē)內(nèi)內(nèi)飾板整潔干凈，無(wú)水跡；(罰款2元)6.車(chē)廂內(nèi)整潔無(wú)雜物、異物；(罰款2元)第四章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案一、總則(一)編制目的有序指揮下，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部及公司內(nèi)外的人力和物力資響，盡最大可能地保護(hù)項(xiàng)目部和廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安(二)適應(yīng)范圍2.一次事故3人以上10人以下死亡。3.一次事故10人以上50人以下重傷。4.事故所造成1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損(四)工作原則1.本應(yīng)急預(yù)案堅(jiān)持以“以人為本，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全”對(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。2.參加現(xiàn)場(chǎng)救援的人員必須嚴(yán)格按預(yù)案進(jìn)行，未經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，不得擅自改變?cè)A(yù)案。3.事故報(bào)告實(shí)行快報(bào)制度，事故發(fā)生后應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，任何部門(mén)和個(gè)人不得遲報(bào)和瞞報(bào)，否則視情節(jié)給予處分。4.各部門(mén)必須嚴(yán)格按照預(yù)案實(shí)施，凡接到應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)命令通知后，行動(dòng)遲緩，畏縮不前，措施不力，致使事故蔓延擴(kuò)大的，要追究有關(guān)單位和個(gè)人的行政責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。5.任何部門(mén)和個(gè)人都有參加重大安全事故搶險(xiǎn)救援的義務(wù)和責(zé)任。在搶險(xiǎn)救援過(guò)程中，總指揮有緊急調(diào)用物資、(一)應(yīng)急組織體系成立應(yīng)急救援總指揮部，總指揮部下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部，現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部下設(shè)營(yíng)救組、搶險(xiǎn)組、醫(yī)療組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組?，F(xiàn)場(chǎng)救援指揮部由總指揮和副總指揮組相關(guān)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和其他營(yíng)救人員組成；搶險(xiǎn)組由相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)責(zé)工程師和專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)人員組成；醫(yī)療組由項(xiàng)目醫(yī)務(wù)室人員組成；后勤保障組由項(xiàng)目商務(wù)副經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、物資部主任、公司主管和其他相關(guān)人員組成；安全保衛(wèi)組由項(xiàng)目部安全保衛(wèi)部主任和相關(guān)人員組成。(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.總指揮：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作；組織制定和修改預(yù)案；負(fù)責(zé)根據(jù)情況制定啟動(dòng)救援預(yù)案；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)；組織請(qǐng)求社會(huì)救援力量；根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向上級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事故情況及應(yīng)急救援的開(kāi)展情況；組織配合上級(jí)部門(mén)事故調(diào)查處理情況。2.副總指揮：協(xié)助總指揮工作；當(dāng)總指揮缺席時(shí)，代替總指揮行使總指揮的職責(zé)。3.現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部職責(zé)確定合理的救援方案，報(bào)總指揮審定；組織協(xié)后勤保障、安全保衛(wèi)等各組進(jìn)行正確、快速、有序地救援；有權(quán)調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部一切救援物資；傳達(dá)和實(shí)施審定后的救援方案；負(fù)責(zé)預(yù)案的演練和考核工作；負(fù)責(zé)救援設(shè)備、機(jī)具的選型購(gòu)置管理工作。4.營(yíng)救組職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)行傷亡人員營(yíng)救，在營(yíng)救過(guò)程中要嚴(yán)防二次事故5.搶險(xiǎn)組職責(zé)負(fù)責(zé)險(xiǎn)情的控制和消除，協(xié)助營(yíng)救組進(jìn)行人員搶救。6.醫(yī)療組職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)救人員和受傷人員的現(xiàn)場(chǎng)救治或送往醫(yī)院治7.后勤保障組負(fù)責(zé)通信、服務(wù)、宣傳以及后勤物資供應(yīng)；負(fù)責(zé)外協(xié)人員、死傷家屬的食宿安排；負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的理賠等事故處8.安全保衛(wèi)組職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援的安全監(jiān)督，負(fù)責(zé)做好保衛(wèi)警戒、維護(hù)秩序、疏通道路、組織人員撤離等工作。三、事件分級(jí)根據(jù)生產(chǎn)安全事故(以下簡(jiǎn)稱(chēng)事故)造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級(jí)：(一)特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒，下同),或者1億元(二)重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元(三)較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(四)一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。根據(jù)公司對(duì)重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)和分析，公司重大危險(xiǎn)因素有：觸電、機(jī)械設(shè)備事故、火災(zāi)事故、交通事故、物體打擊、氣割電動(dòng)工具傷害、臺(tái)風(fēng)雷擊等十類(lèi)，結(jié)合事件分級(jí)定1.應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)當(dāng)保潔現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮確認(rèn)需要應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。啟動(dòng)工作程序：現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)情況，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)后，做出應(yīng)急方案并立即實(shí)施，同時(shí)報(bào)告公司總指揮部，救援方案送總指揮部審定，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部視情況召集實(shí)施方案的有關(guān)部門(mén)人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施方案。2.信息報(bào)告應(yīng)急救援指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，或在《預(yù)案》啟動(dòng)一定時(shí)間內(nèi)仍未完成應(yīng)急救援或救援力量不足，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總指揮部，由總指揮部上報(bào)上級(jí)主管單位和當(dāng)?shù)卣?。已發(fā)生人員傷亡，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。3.分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急救援指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，當(dāng)依靠自身應(yīng)急救援能力無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急救援時(shí)，應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)卣?qǐng)求啟動(dòng)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案，由當(dāng)?shù)卣罁?jù)有關(guān)規(guī)定動(dòng)員、調(diào)動(dòng)、征用有關(guān)人員、物資、設(shè)備、器材、以及占用場(chǎng)地，實(shí)(1)社會(huì)救援力量社會(huì)救援力量包括：公安、醫(yī)院、武警、消防和其他與事故類(lèi)別相關(guān)的單位。(2)社會(huì)救援分工根據(jù)事故類(lèi)別和性質(zhì)的不同，應(yīng)對(duì)相關(guān)社會(huì)救援力量的工作仔細(xì)分工，各司其職，做到救援井然有序，積極推動(dòng)救援速度，加大救援力度。(3)供電、調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)事故區(qū)域停電公安部門(mén)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，封鎖事故現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)要保證順暢實(shí)施救援，協(xié)調(diào)保證各方面工作順利配合、有序開(kāi)展。(4)消防救援隊(duì)協(xié)助地面救援消防救援隊(duì)主要負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救，同時(shí)可以協(xié)助高空救(5)醫(yī)院力量應(yīng)積極跟進(jìn)救援，提供受傷人員的醫(yī)療救治和受驚人員的心理?yè)嵛俊?.應(yīng)急救援結(jié)束當(dāng)死亡人員已經(jīng)查清、受傷人員基本得到救治、事故危害得到控制、滋生事故的因素已經(jīng)清除、正常的生產(chǎn)、生活得到恢復(fù)，由應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)際情況宣布結(jié)束。六、信息發(fā)布信息發(fā)布工作由后勤保障組負(fù)責(zé)，按照及時(shí)主動(dòng)、準(zhǔn)確把握、正確引導(dǎo)、講究方式、注重效果、遵守紀(jì)律、嚴(yán)格把關(guān)的原則進(jìn)行。(1)應(yīng)急救援總結(jié)事故處理情況，適時(shí)組織參加單位及相關(guān)單位進(jìn)行分析總(2)情況通報(bào)(1)所有救援組人員必須全天開(kāi)通手機(jī)，且保證通訊(2)各部門(mén)負(fù)責(zé)人以上管理人員應(yīng)保證通訊通暢，且(3)駕駛員、售票員員工的電話或手機(jī)號(hào)碼應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告，以便及時(shí)更新項(xiàng)目通訊錄，辦公室和各部門(mén)應(yīng)存檔通訊聯(lián)絡(luò)方式。2.應(yīng)急隊(duì)伍保障(1)成立相關(guān)的應(yīng)急救援隊(duì)伍、并對(duì)救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)和技能培訓(xùn)。(2)適時(shí)組織工作人員學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外近期發(fā)生的事故案例和其他單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(3)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，對(duì)應(yīng)急救援崗位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；工作人員休假期間，要保證有足夠的應(yīng)急救援力量。3.應(yīng)急物資裝備保障根據(jù)各專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的要求配備相應(yīng)的足夠的物資和裝備。4.經(jīng)費(fèi)保障根據(jù)公司規(guī)定在工程開(kāi)工時(shí)應(yīng)從工程費(fèi)用中按比率提取一定的費(fèi)用作為應(yīng)急救援專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，用于應(yīng)急救援物資裝備的采購(gòu)和其他備用開(kāi)支，本費(fèi)用有結(jié)余時(shí)進(jìn)行年度累積，1.預(yù)案宣貫與演練加強(qiáng)對(duì)工作人員預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救等安全知識(shí)的教育培訓(xùn)，每月組織一次《預(yù)案》的學(xué)習(xí)。每年組織一次《預(yù)案》演習(xí)，使演習(xí)制度化、規(guī)范化，演練結(jié)束后要備案記錄，對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。適時(shí)與業(yè)主和地方政府舉行聯(lián)合實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，鍛煉提高應(yīng)2.預(yù)案的管理與更新本預(yù)案根據(jù)實(shí)際需要和法律、法規(guī)修改情況和演練評(píng)估總結(jié)意見(jiàn)，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和完善。正常情況下，每年對(duì)預(yù)案進(jìn)行一次評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況并參考其他單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急救援人員崗位和聯(lián)系方式表組名崗位人員姓名聯(lián)系方式備注現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部現(xiàn)場(chǎng)總指揮副總指揮搶險(xiǎn)醫(yī)療組組長(zhǎng)副組長(zhǎng)組員后勤保障組組長(zhǎng)組員安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)組員第二節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案總則：應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、事件定義分級(jí)、應(yīng)急救援響應(yīng)、信息發(fā)布、后期處理、保障措施、宣傳、培訓(xùn)與演習(xí)術(shù)語(yǔ)和定義。一、危急事件的預(yù)防1.危急事件產(chǎn)生的原因分析沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，存在有以下情況；未經(jīng)考試的集體工、臨時(shí)工等非經(jīng)過(guò)電業(yè)培訓(xùn)的工作人2.沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行操作制度，存在有以下情況；不按規(guī)定使用相應(yīng)合格的安全工具進(jìn)行操作；3.預(yù)防此類(lèi)危急事件的措施加強(qiáng)員工“安規(guī)”的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行工作的認(rèn)識(shí)，從思規(guī)”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，杜絕觸電事故的發(fā)生。加強(qiáng)員工的緊急救護(hù)意識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行預(yù)防觸電培訓(xùn)和觸電緊急1.在接到事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員報(bào)告后，凡在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(包括組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員)必須立即奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并負(fù)責(zé)調(diào)查事故。在現(xiàn)場(chǎng)采取積極措施保護(hù)傷員生命，減輕傷情，減少痛苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)救治。2.發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即斷開(kāi)有關(guān)電源，使觸電者在脫離電源后在沒(méi)有搬移、不急于處理外傷的情況下，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救，并根據(jù)傷情迅速聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)救治。發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵龋眯姆螐?fù)蘇法支持呼吸循環(huán)，對(duì)腦、心重要臟器供氧。3.觸電者未脫離電源前，救護(hù)人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設(shè)備的開(kāi)關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備斷開(kāi)；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源中，救護(hù)人員也要注意保護(hù)自己。4.如果觸電者處于高處，為防止解脫電源后自高處墜落應(yīng)采取預(yù)防措施。5.觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等不導(dǎo)電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開(kāi)，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上進(jìn)行救護(hù)。6.觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)解脫觸電者，救護(hù)人員在搶救過(guò)程中應(yīng)注意保持自身與周?chē)鷰щ姴糠直匾陌踩嚯x。7.高處觸電緊急救護(hù)：救護(hù)人員應(yīng)在確認(rèn)觸電者已與電源隔離，且救護(hù)人員本身所涉及環(huán)境安全距離危險(xiǎn)電源時(shí)，方能接觸傷員進(jìn)行搶立即口對(duì)口(鼻)吹氣2次，再測(cè)試頸動(dòng)脈，如有搏動(dòng)，則每5秒繼續(xù)吹一次，如頸動(dòng)脈無(wú)搏動(dòng)時(shí)，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數(shù)次，促使心臟復(fù)跳。高處發(fā)生觸電，為使搶救更為有效，應(yīng)及時(shí)設(shè)法將傷員送至地面。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺(tái)上。觸電傷員送至地面后，應(yīng)立即繼續(xù)按心肺復(fù)蘇法堅(jiān)持搶救。按心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施：通暢氣道，口對(duì)口(鼻)人工呼吸法，胸外按壓。觸電傷員停止呼吸，重要的是始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個(gè)手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物；操作中注意防止將異物推到咽喉深部。在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員用放在傷員額上的手指捏住傷員鼻翼，救護(hù)人員深呼氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1~1.5秒。如兩次吹氣后測(cè)試頸動(dòng)脈仍無(wú)搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。除開(kāi)始時(shí)大口吹氣兩次外，正?？趯?duì)口(鼻)呼吸的吹氣量不需過(guò)大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時(shí)要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動(dòng)作。吹氣時(shí)如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時(shí)糾正。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對(duì)鼻人工呼吸?？趯?duì)鼻人工呼吸吹氣時(shí)，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。觸電事故救援工器具清單序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)格數(shù)量設(shè)備作用存放地點(diǎn)1救護(hù)車(chē)1臺(tái)救護(hù)2擔(dān)架2付救護(hù)3急救包10個(gè)救護(hù)(一)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即使觸電人員脫離電源；人員應(yīng)迅速切斷使觸電者帶電的開(kāi)關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)并使用絕緣棒)等方法，將觸電者與帶電設(shè)備脫離。觸電者救護(hù)人員在搶救過(guò)程中應(yīng)注意保持自身與周?chē)鷰щ姴糠直厥褂|電者脫離導(dǎo)電體，最好用一只手進(jìn)行。3.桿塔觸電脫離方法：高、低壓桿塔上作業(yè)發(fā)生觸電，應(yīng)迅速切斷線路電源的開(kāi)關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，對(duì)低壓帶電線路，由救護(hù)人員立即登桿至能確保自己安全的位置，系好自己的安全帶后，用帶絕緣柄鋼絲鉗、干燥的絕緣體將觸電者拉離電源。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺(tái)上。解脫電源后，可能會(huì)造成高處墜落而再次傷害的，要迅速采取地面拉網(wǎng)、墊軟物等預(yù)防措施。4.落地帶電導(dǎo)線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導(dǎo)線，在未明確線路是否有電，救護(hù)人員在做好安全措施(如穿好絕緣靴、帶好絕緣手套)后，才能用絕緣棒剝離帶電導(dǎo)線。救護(hù)人員應(yīng)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員在以導(dǎo)線落地點(diǎn)為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度匯報(bào)，明確事故地點(diǎn)、時(shí)間、受傷程度和人數(shù)；調(diào)度應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)情況，決定停電范圍，下達(dá)(二)根據(jù)其受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時(shí)用電話等快捷方式向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心求救，并派人等候在交叉路口處，指引救護(hù)車(chē)迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)搶救。搶救方法如下：1.觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地仰面平躺，嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要使其站立或走動(dòng)。2.觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面平躺，且確保氣道暢通，并用5秒時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識(shí)喪失，禁止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。3.觸電后又摔傷的傷員，應(yīng)就地仰面平躺，保持脊柱在使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。(三)呼吸、心跳情況的判定1.觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽(tīng)、試的方法，判定傷員呼吸、心跳情況。看——看傷員的胸部、腹部有無(wú)起伏動(dòng)作。聽(tīng)——用耳貼近用傷員的口鼻處，聽(tīng)有無(wú)呼氣聲音。試——試測(cè)口鼻有無(wú)呼氣的氣流，再用兩手指輕試一側(cè)(左或右)喉結(jié)旁凹陷處的頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)。2.若看、聽(tīng)、試結(jié)果，既無(wú)呼吸又無(wú)頸動(dòng)脈搏動(dòng)，則可判定為呼吸、心跳停止。3.心肺復(fù)蘇法(1)觸電傷員的呼吸和心跳均已停止時(shí)，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法中支持生命的三項(xiàng)基本措施進(jìn)行搶救。三項(xiàng)基本措施：通暢氣道；口對(duì)口(鼻)人工呼吸；胸外按壓(人工循(2)通暢氣道：觸電傷員呼吸停止，重要的是應(yīng)始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，并迅速用一個(gè)手指或用兩手指交叉從口角處插入，取出異物。操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。通暢氣道可采用仰頭抬頦法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢，嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下。頭部抬高前傾，會(huì)加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時(shí)心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。(3)口對(duì)口(鼻)人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的在救護(hù)人員深吸氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒—5秒。如兩次吹氣后試測(cè)頸動(dòng)脈仍無(wú)搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)除開(kāi)始時(shí)大口吹氣兩次外，正常口對(duì)口(鼻)呼吸的吹氣量不需過(guò)大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時(shí)要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動(dòng)作。吹氣時(shí)如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時(shí)糾正。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對(duì)鼻進(jìn)行人工呼吸。口對(duì)鼻人工呼吸吹氣時(shí)，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。(4)胸外按壓：正確地按壓位置是保證胸外按壓效果的重要前提。確定正確按壓位置的步驟如下：右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨結(jié)合處的中點(diǎn)；兩手指并齊，中指放在切跡中點(diǎn)(劍突底部),食指平放在胸骨下部；另一只手的掌根緊抬食指上緣置于胸骨上，即為正確的按壓位置。正確的按壓姿勢(shì)是達(dá)到胸外按壓效果的基本保證。正確的按壓姿勢(shì)如下：使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護(hù)人員站立或跪在傷員一側(cè)肩旁，兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁；以髖關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3cm——5cm(兒童和瘦弱者酌減);按壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時(shí)救護(hù)人員的掌恨不得離開(kāi)胸壁。按壓必須有效，其標(biāo)志是按壓過(guò)程中可以觸及頸動(dòng)脈搏動(dòng)。胸外按壓要以均勻速度進(jìn)行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時(shí)間相等。胸外按壓與口對(duì)口(鼻)人工呼吸同時(shí)進(jìn)行，其節(jié)奏為：?jiǎn)稳藫尵葧r(shí)，每按壓15次后吹氣2次(15:2),反復(fù)進(jìn)行；雙人搶救時(shí)，每按壓5次后由另一人吹氣1次(5:1),反復(fù)進(jìn)行。四、搶救過(guò)程中地再判定1.按壓吹氣1分鐘后(相當(dāng)于單人搶救時(shí)做了4個(gè)15:2壓吹循環(huán)),應(yīng)用看、聽(tīng)、試方法在5秒——7秒時(shí)間內(nèi)完成對(duì)傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)得再判定。2.若判定頸動(dòng)脈已有搏動(dòng)但無(wú)呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行2次口對(duì)口人工呼吸，接著每5秒時(shí)間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅(jiān)持心肺1.心肺復(fù)蘇應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)就地堅(jiān)持進(jìn)行，不要為方便而隨意移動(dòng)傷員，如確實(shí)需要移動(dòng)時(shí)，搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過(guò)302.移動(dòng)傷員或?qū)麊T送往醫(yī)院時(shí)，應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上，并在其背部墊以平硬闊木板。移動(dòng)或送醫(yī)院過(guò)程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)心肺復(fù)蘇法搶救。3.應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入砸碎了的冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭(zhēng)取心腦完全六、傷員好轉(zhuǎn)后的處理1.如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作，但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，不能麻痹，要隨時(shí)準(zhǔn)備再次搶救。2.初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動(dòng)，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。3.現(xiàn)場(chǎng)搶救用藥：現(xiàn)場(chǎng)觸電搶救，對(duì)采用腎上腺素等藥物治療應(yīng)持慎重態(tài)度。如沒(méi)有必要的診斷設(shè)備和條件及足夠的把握，不得亂用。在醫(yī)院內(nèi)搶救觸電者時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員經(jīng)醫(yī)療儀器設(shè)備診斷后，根據(jù)診斷結(jié)果再?zèng)Q定是否采用。第三節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案及現(xiàn)場(chǎng)處置方案1.各成員接到事故報(bào)告后，立即按照事故應(yīng)急預(yù)案，做好本職工作。各職能部門(mén)，按照應(yīng)急救援預(yù)案要求組織實(shí)施救援，不得拖延、推諉。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施減少事故損失，防止事故蔓延、擴(kuò)大。2.按救援需要及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍施救或解除救援3.針對(duì)事故不同類(lèi)型的傷亡事故，應(yīng)采取不同的應(yīng)急措施，其中主要措施包括：燒傷急救措施、創(chuàng)傷急救措施、觸電急救措施以及中毒急救措施等。(1)燒傷急救措施：及時(shí)讓傷者脫離火災(zāi)高溫區(qū)域，聯(lián)系120急救中心及時(shí)將傷者送專(zhuān)業(yè)醫(yī)療部門(mén)救治。(2)創(chuàng)傷急救措施：創(chuàng)傷急救的原則是先搶救、后固定、再搬運(yùn)。搶救前應(yīng)先判斷傷者受傷程度，如有無(wú)出血、骨折和休克然后進(jìn)行創(chuàng)傷急救。并及時(shí)聯(lián)系120急救中心及時(shí)將傷者送專(zhuān)業(yè)醫(yī)療部門(mén)救治。(3)觸電急救措施：首先使傷者脫離電源，高處作業(yè)者還應(yīng)有防止高空墜落的措施，然后在現(xiàn)場(chǎng)由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員按觸電急救法進(jìn)行觸電急救。聯(lián)系120急救中心及時(shí)將傷者送專(zhuān)業(yè)醫(yī)療部門(mén)救治。(4)中毒急救措施：首先使傷者離開(kāi)中毒區(qū)域放置在通風(fēng)場(chǎng)所，職工醫(yī)務(wù)所醫(yī)務(wù)人員及時(shí)到場(chǎng)采取臨時(shí)救治措施，然后聯(lián)系120急救中心及時(shí)將傷者送專(zhuān)業(yè)醫(yī)療部門(mén)救治?；馂?zāi)事故救援工器具清單序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格數(shù)量設(shè)備作用存放地點(diǎn)1滅