Word版本，下載可自由編輯公司企業(yè)客戶回訪制度范本房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客戶回訪制度

第一條、來電客戶回訪制度：

1、當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪;

2、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，認(rèn)識其動態(tài)并再次邀約;

3、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪;

其次條、來訪客戶回訪制度：

(一)一般客戶

1、當(dāng)日A、B類來訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說，解決和淡化其主要抗性，堅決其對項目認(rèn)可的賣點(diǎn)，再次邀約其來銷售中心再次商談;

2、A、B類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，認(rèn)識動態(tài)，并持續(xù)其對項目賣點(diǎn)的印象，邀約其再次來訪;

3、A、B類客戶定期回訪，重點(diǎn)客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情;

4、C類客戶，視客戶每周支配回訪，持續(xù)其對項目的感受;

5、D類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日賜予祝愿，多以信息形勢維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。

(二)特別客戶

1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項目重要節(jié)點(diǎn)時，如開盤、優(yōu)待、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，日常不要過于頻繁的打攪客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝愿，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情;

2、公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪依據(jù)公司支配進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝愿，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。(信息規(guī)范以"敬愛的貴賓"或"__先生/女士您好"開頭，以首席預(yù)約電話：______置業(yè)顧問：___"結(jié)尾)。

第三條、老客戶回訪制度：

1、成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時認(rèn)識其還有什么問題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)懷賣點(diǎn)，穩(wěn)定客戶;

2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，認(rèn)識其最新動態(tài);

3、重要節(jié)點(diǎn)以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點(diǎn)，通知其項目最新進(jìn)度，告知其項目最新消息;

4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝愿。

第四條、特別回訪制度：

1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝愿信息，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝愿，聯(lián)絡(luò)感情;

2、重要項目節(jié)點(diǎn)回訪客戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。

第五條、備注：

1、客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，認(rèn)識客戶真正需求，加深客戶印象，提升客戶感受為目的，留意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心情;

2、敬重客戶，對于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并查找好的回訪機(jī)會和借口;

3、把握合式的時間段，依據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是較好的約電時間;

4、約電要查找好的機(jī)會和借口，切忌就事論事，目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營銷上的新的變化、優(yōu)待等機(jī)會作為開端會比較好;

5、信息規(guī)范格式，以"敬愛的貴賓"或"__先生/女士您好"開頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問："___"結(jié)尾;

6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯(lián)系一次就是你勝利的開端;