一、單項選擇題〔每題3分，共18分〕1.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.鼓勵D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是〔B〕A．經(jīng)濟人B．社會人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于〔B〕A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是〔D〕A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與鼓勵因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比擬差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？〔B〕A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制二、判斷題〔每題2分，共20分〕1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是鼓勵理論的根底理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小懊悔值決策方法中的懊悔值就是時機損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒〞是泰勒制的管理信條。(√)三、多項選擇題〔每題5分，共30分〕1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性B.藝術(shù)性C.科學(xué)性D.社會屬性E.實踐性2.管理的主要職能包括(ABEF)A.方案B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)F.控制3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際B.診斷C.概念D.技術(shù)4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有(ACD)A.老實B.先進C.匿名D.高效5.目標(biāo)管理的特點包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心B.嚴(yán)格監(jiān)督C.自我參與D自我控制6.控制工作的根本工作內(nèi)容包括〔ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量工作績效C.糾正工作偏差四、簡答題〔每題16分，共32分〕1、現(xiàn)代管理理論的開展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的開展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1〕、戰(zhàn)略管理步入了新的開展階段；〔2〕、人本管理的思想得到極大的豐富的開展；〔3〕、組織的變更具革命性；〔4〕、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；〔5〕、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活潑的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心〞管理的最正確途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。〔1〕創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；〔2〕讓員工參加管理工作；〔3〕職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的根底和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原那么、動力原那么和行為原那么。第一大題：單項選擇題，10分，每題1分

1.西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是〔D〕。

A孔茨B西蒙C梅奧D伍德沃德

2．管理跨度原那么可以理解為〔B〕。

A職位的職權(quán)和職責(zé)對等一致

B領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)

C管理人員要求與分工、協(xié)作相一致

D應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)

3．美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶著一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了〔A〕的早期研究。

A行為科學(xué)學(xué)派B管理科學(xué)學(xué)派C社會系統(tǒng)學(xué)派D經(jīng)驗主義學(xué)派

4.確定合理的管理幅度是進行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于以下四種說法，你最贊同哪一種？(C)。

A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

D管理幅度確實定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

5．在方案類型中，按照方案制定者的層次可將方案分為〔A〕。

A戰(zhàn)略方案、管理方案、作業(yè)方案

B指令性方案、指導(dǎo)性方案

C綜合方案、工程方案

D銷售方案、生產(chǎn)方案、勞動人事方案、技術(shù)改造方案

6．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來,這種控制是〔B〕。

A前饋控制B反應(yīng)控制C過程控制D間接控制

7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(D)。

A高關(guān)系低工作B命令式C參與式D低工作低關(guān)系

8當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的鼓勵作用，這種理論稱為：(C)。

A、雙因素理論B、效用理論C、公平理論D、強化理論

8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。

A9.1B9.9C1.9D1.1

10．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：〔C〕。

A社交的需要、尊重需要、平安需要、生理需要、自我實現(xiàn)需要

B生理需要、平安需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要

C生理需要、平安需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

D生理需要、社交的需要、平安需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

第二大題：名詞解釋，30分，每題5分

1.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人奉獻的標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)。

3.決策

決策為了到達一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。

4.組織

組織是為了到達某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。

5.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和開展。

6.管理

管理是通過方案、組織、控制、鼓勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標(biāo)的過程。

第三大題：簡答題，40分，每題5分

1．何謂組織生命周期理論？

答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、標(biāo)準(zhǔn)化、成熟、再開展或衰退五個階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。

2．管理思想的開展可分成幾個階段？

答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。

3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事〞〔ＬＰＣ〕的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4.控制過程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正?！泊饘Γ禇l給總分值?！?/p>

5.什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。

6.現(xiàn)代方案方法主要有哪些？

答；①滾動方案法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學(xué)方法

7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？

答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素〔保健因素〕往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、平安等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的〔鼓勵因素〕，如，工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責(zé)任等。

8.為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，開展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。

管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來到達某種效果。而有效的管理活動正需要如此。

第四大題：論述題，20分，每題10分

1．為什么強調(diào)正激與負激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說明。

答：所謂正激就是對職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在鼓勵時因該把正激與負激巧妙地結(jié)合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。

舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。

2．評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。

答：〔1〕領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

〔3〕領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。

〔4〕領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

〔5〕總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下適宜的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來到達某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了根本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的根底。

一、選擇題1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告籌劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，以下何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？〔C〕A．直線型B．職能型C．矩陣結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制3．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于〔B〕A．前向一體化B．后向一體化C．橫向一體化D．合資經(jīng)營4．通過聽取有關(guān)專家意見進行預(yù)測的方法是〔B〕A．回歸分析法B．德爾菲法C．關(guān)連樹法D．先行指導(dǎo)法5．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為〔B〕A．直線型組織結(jié)構(gòu)B．扁平式結(jié)構(gòu)C．職能型組織結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)6．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于〔A〕A．行為管理理論B．古典管理理論C．系統(tǒng)管理理論D．權(quán)變管理理論7．人員的配備工作，屬于〔B〕A．現(xiàn)場控制B．前饋控制C．反應(yīng)控制D．直接控制8．以下選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是〔A〕A．中下層可以有日常的決策權(quán)限B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D、以上都是9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其〔D〕A．平安的需求B．社交的需求C．自尊與受人尊敬的需求D．自我實現(xiàn)的需求10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團隊式管理11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為(D)A.沖突有害無益B.沖突應(yīng)當(dāng)防止C.沖突有利無害D.沖突保持在適度水平是有益的12.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C)A.技術(shù)能力B.交際能力C.行政管理能力D.溝通能力13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團隊式管理14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B)A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型C.目標(biāo)達成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.斯金納16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告籌劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，以下何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？〔C〕A．直線型B．職能型C．矩陣結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于〔B〕A．前向一體化B．后向一體化C．橫向一體化D．合資經(jīng)營18．通過聽取有關(guān)專家意見進行預(yù)測的方法是〔B〕A．回歸分析法B．德爾菲法C．關(guān)連樹法D．先行指導(dǎo)法19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為〔B〕A．直線型組織結(jié)構(gòu)B．扁平式結(jié)構(gòu)C．職能型組織結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)20．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于〔A〕A．行為管理理論B．古典管理理論C．系統(tǒng)管理理論D．權(quán)變管理理論二、判斷題1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)2.海爾的OEC模式的理論根底是期望理論和綜合鼓勵理論。(√)3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)4.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(×)5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是方案。(×)6．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)那么或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織〞(×)7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，那么呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個根本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×)9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)10．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(×)13.海爾的OEC模式的理論根底是期望理論和綜合鼓勵理論。(√)14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)15.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(×)16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。(×)17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是方案?！病痢?8．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)那么或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織〞?！病?9．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，那么呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！病獭?0．組織是管理的一項重要職能，它由三個根本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系?！病痢橙⒚~解釋1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比擬基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,效勞和管理措施等方面的實際狀況與這些標(biāo)桿進行量化評定與比擬,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改良革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,趕超競爭對手的管理技術(shù).2.正強化對于符合組織目標(biāo)的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強這些行為的鼓勵方式.3.反應(yīng)控制主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比擬,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為4.授權(quán)指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動.授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對授權(quán)者負有匯報情況和完成任務(wù)職責(zé).5.直線職權(quán)指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系.6.鼓勵所謂鼓勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.四、簡答題1.簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的根底;(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關(guān)系影響員工的自我開展和自我完善.2.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者;具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以別離;(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學(xué)決策的一個重要組成局部.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段:(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價值準(zhǔn)那么;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施.4.組織變革的壓力有哪些組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力.5.簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.答:霍桑實驗的結(jié)論是:群體的社會準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和平安感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視.6.簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點.優(yōu)點:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.缺點:(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級,上下級協(xié)調(diào)較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難.4.為了實現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.五、案例分析〔一〕、施樂公司的團隊建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。從1980年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團隊精神。施樂團隊建設(shè)的一條重要原那么就是鼓勵員工之間“管閑事〞，對同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事〞開始。施樂團隊建設(shè)的第二條重要原那么就是強調(diào)經(jīng)驗交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設(shè)的第三條重要原那么是開會時允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意〞，啟發(fā)出旁聽者的火花般靈感，以至于思路大開。團隊建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切施樂的團隊建設(shè)并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品〞——一個小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示〞眾人，直到有新的“中獎?wù)擗?。各小組自然誰也不愿“中獎〞，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎〞。至1989年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140個國家建立了分公司。【問題】1.施樂公司在開會時允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對別人的意見不作任何評價,不會打擊同伴的積極性;④也有利于補充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和無視.2.根據(jù)本案例,你認(rèn)為團隊較之一般群體有何優(yōu)點(6分)較之一般群體,團隊的目的性更強,相互交往根底是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補,整體的靈活性更強.3.根據(jù)施樂公司的經(jīng)驗,加上你的實踐經(jīng)驗,你覺得應(yīng)如何建立有效的團隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團隊的人數(shù):小于10-12人為宜;⑵團隊人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標(biāo);⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo);⑺有集體獎勵政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內(nèi)容的組合.〔二〕誰的方式更有效高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責(zé)人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲煲的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人????〞部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的時機讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出奉獻的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對員工進行專門培訓(xùn)。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。【問題一，每題1分，共9分】1.高總是一位〔A〕領(lǐng)導(dǎo)。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型2.高總對員工的看法是基于〔A〕。A.泰勒制B.人際關(guān)系學(xué)說C.Y理論D.超Y理論3.李燕對員工的看法屬于〔C〕假設(shè)。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型根本屬于〔B〕。A.高關(guān)系，低工作B.低關(guān)系，高工作C.高關(guān)系，高工作D.低關(guān)系，低工作5.當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于〔C〕。A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于〔D〕。A.非正式溝通B.環(huán)式溝通C.平行溝通D.口頭溝通7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強的是〔A〕。A.人際技能B.技術(shù)技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于〔B〕管理人員。A.基層B.中層C.高層D.專業(yè)9.你認(rèn)為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最適宜〔D〕。A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果B.高總的方案和李燕的方案都會奏效C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的答案：1.A2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.D【問題二，共10分】針對該公司已成了“俱樂部〞，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？答案:分析要點根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個因素(上下級關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不是很有效〔三〕．李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責(zé)，技術(shù)能力強，屢次受到公司的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比擬滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所鼓勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才????。〞去年7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強，你年輕，時機有的是。〞最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。〞李強問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任答復(fù)：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。〞李強向?qū)m主任說了聲“知道了！〞便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：〔1〕用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑?！?分〕參考答案(1)導(dǎo)致李強憂慮,困惑的原因是企業(yè)鼓勵工作存在一定的問題;①鼓勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和鼓勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個人生活所需等,如果得到那么沒有不滿,得不到那么產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到鼓勵作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導(dǎo)致李強的憂慮.③鼓勵因素,包括賞識(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責(zé)任感等因素,如果得到那么感到滿意,得不到那么沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了鼓勵因素,而忽略了保健因素.〔2〕談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地鼓勵員工?！?分〕要取得有效的鼓勵效果,該公司主管人員必須做到:①堅持物質(zhì)利益原那么;②堅持按勞分配;③隨機制宜,創(chuàng)造鼓勵的條件;④以身作那么,發(fā)揮典范的作用.〔四〕、浪濤公司浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的效勞，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。在公司總裁董剛的帶著下開展迅速。然而，隨著公司的開展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大開展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的開展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責(zé)任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干預(yù)。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有以下決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；開展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的方法?！締栴}一。每題1分，共9分】1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是〔B〕A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是〔B〕A.直線制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制3.事業(yè)部制的特點為〔D〕A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)C.各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心D.以上三者都是4.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評價是〔C〕A.他在一開始分權(quán)是對的，公司開展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整B.他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁D.他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，防止了一場重大危機5.根據(jù)公司的開展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是〔A〕A.產(chǎn)品部門化B.地區(qū)部門化C.顧客部門化C.業(yè)務(wù)部門化6.總裁在設(shè)立8個獨立的分公司時，你認(rèn)為其最大的失誤是〔B〕A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問題C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨立的分公司D.既沒有找參謀咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通7.當(dāng)總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了〔A〕A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.個人職權(quán)8.你認(rèn)為本案例最能說明的管理原那么是〔C〕A.管理幅度原那么B.指揮鏈原那么C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么D.權(quán)責(zé)對等原那么9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有以下決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；開展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于〔B〕A.程序性決策B.非程序性決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策答案:1.B2.B3.D4.C5.A6.B7.A8.C9.B【問題二。共10分】10.如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議?！?5分〕分析要點:(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上;分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個相對的概念.也就是說,完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗;低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機或失敗的危險;企業(yè)規(guī)模大;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時,可建議采取集權(quán)方式.當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗;低層管理者要參加決策;決策的影響相對小;公司文化容許低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地域上相當(dāng)分散;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權(quán)方式。第四大題：論述題。1.如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地到達組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：1〕.管理是一種有意識、有組織的群體活動；2〕.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。3〕.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的上下。4〕.管理的目的在于有效地到達組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。5〕.管理的對象是組織資源和組織活動。2.什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速開展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和開展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林〞。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗根底上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：1.〕職工是“社會人〞；〕滿足工作的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.〕企業(yè)存在4、什么是方案工作？它具有怎樣的性質(zhì)？方案工作有廣義和狹義之分。廣義的方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的方案工作，主要是指制定方案。方案工作具有如下性質(zhì)：〔1〕目的性；〔2〕主導(dǎo)性；〔3〕普遍性；〔4〕效率性；〔5〕靈活性；〔6〕創(chuàng)造性。什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢和缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：〔1〕有效地提高管理效率；〔2〕有助于組織機構(gòu)的改革；〔3〕有效地鼓勵職工完成組織目標(biāo)；〔4〕實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：〔1〕目標(biāo)制定較為困難；〔2〕目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力；〔3〕目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致；〔4〕職工素質(zhì)影響目標(biāo)管理方法的實施。6、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個根本要素：戰(zhàn)略遠景，目標(biāo)與目的，資源，業(yè)務(wù)和組織。7、開展型戰(zhàn)略的三種根本形式是什么？開展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點根底上，向更高目標(biāo)開展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：〔1〕密集型開展戰(zhàn)略；〔2〕一體化開展戰(zhàn)略；〔3〕多元化開展戰(zhàn)略。8、如何理解決策的含義？決策，是指為了到達一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：〔1〕決策要有明確的目標(biāo)；〔2〕決策要有可供挑選的可行方案；〔3〕決策要作分析評價；〔4〕決策要具有科學(xué)性；〔5〕決策要遵循滿意原那么。9、如何理解組織構(gòu)成的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個方面的要素：〔1〕組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；〔2〕組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；〔3〕組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。10、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原那么是什么？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下根本原那么：〔1〕有效性原那么；〔2〕分工與協(xié)作原那么；〔3〕權(quán)責(zé)利對等原那么；〔4〕分級管理原那么；〔5〕協(xié)調(diào)原那么；〔6〕彈性結(jié)構(gòu)原那么。內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？內(nèi)部提升管理人員具有以下優(yōu)點：〔1〕有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；〔2〕有利于吸引外部人才；〔3〕有利于保證選聘工作的正確性；〔4〕有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：〔1〕引起同事之間的不團結(jié)；〔2〕可能造成〔近親繁殖〕的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)點有：〔1〕被聘干部具有“外來優(yōu)勢〞，沒有“歷史包袱〞，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速翻開局面?！?〕有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；〔3〕能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的缺乏主要表現(xiàn)在：〔1〕外聘人員很難迅速翻開局面；〔2〕組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；〔3〕外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。13、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。1.職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處分權(quán)力。2.自身影響力，包括：品德、學(xué)識、能力和情感。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？〔1〕唯才是舉；〔2〕用人所長；〔3〕知人善任；〔4〕要有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人。15、什么是需要層次理論？該理論認(rèn)為，人類的需要歸為生理、平安、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有鼓勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層閃，確定鼓勵行為。16、什么是雙因素理論？該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保鍵因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即鼓勵因素。17、控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者對方案的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂谱饔萌缦拢骸?〕控制是完成方案任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；〔2〕控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；〔3〕控制是組織創(chuàng)新的推動力。什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職?？刂乒ぷ鲬?yīng)堅持什么原那么？1、目標(biāo)明確定原那么；2、控制關(guān)鍵點原那么；3、及時性原那么；4、靈活性原那么；5、經(jīng)濟性原那么。20、什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后效勞等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。知識點。管理的概念包括以下四個方面的含義管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。管理的手段是方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。4.管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會屬性管理的職能包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員管理學(xué)有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性管理活動和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為"科學(xué)管理之父"。亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為"管理過程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。方案，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。方案的根本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性方案工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.所謂決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的具體內(nèi)容：1.決策要有明確的目標(biāo)。2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。3.決策要做分析評價。4.決策要進行優(yōu)選。5.決策要進行實施的。決策的作用1.決策是管理的根底和核心。2.決策是管理者的首要工作和根本職能。3.決策在管理中起著決定性的作用。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。綜合選擇題。1、人才素質(zhì)的根底是〔B〕A、德B、智C、體D、美2、中華民族精神的核心是〔A〕A、愛國主義B、愛好和平C、勤勞勇敢D、自強不息3、下面各項對“慎獨〞理解正確的有〔D〕A、是我國古代儒家創(chuàng)造出來的具有我國民族特色的自我修身方法。B、在有人看見的情況下嚴(yán)格要求自己C、仍對今天的社會主義道德建設(shè)具有重要的現(xiàn)實價值。D、獨立工作、無人監(jiān)督，有做壞事的可能而不做壞事。4、人的本質(zhì)屬性是〔B〕A、自然屬性B、社會屬性C、地緣屬性D、業(yè)緣屬性5、以下各句不反映中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)內(nèi)容的是〔D〕A、國而忘家，公而忘私B、己所不欲，勿施于人C、不學(xué)禮，無以立D、人不為己，天誅地滅使人們自覺遵循和踐行道德原那么標(biāo)準(zhǔn)的有效途徑是〔B〕A、一切道德傳統(tǒng)B、培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)C、隨心所欲地選擇道德行為D、靠國家強制力來維護道德原那么標(biāo)準(zhǔn)7、我國依法治國的主體是(C)。A.黨中央B.國務(wù)院C.廣闊人民群眾D.全國人民代表大會8、劉迪，6歲，在北京幼兒園學(xué)習(xí)繪畫數(shù)年，1989年夏天，某機構(gòu)組織兒童繪畫展，劉迪的畫被選中參展，并獲得一等獎，得獎金1000元。此時劉迪父母已離異，其母張某為劉迪的監(jiān)護人，劉迪之父每月給劉迪100元撫養(yǎng)費。1000元獎金應(yīng)歸(D)所有。A劉母B劉父C幼兒園D劉迪我國第一部社會主義類型的憲法是(D)年制定的憲法。A.1949B.1950C.1952D.1954(C)是解決民族問題的根本政策，是一項符合我國國情的根本制度。A.民族自治制度B.區(qū)域自治制度C.民族區(qū)域自治制度D.民族平等制度我國憲法規(guī)定，公民有受教育的(D)。A.權(quán)利B.權(quán)力C.義務(wù)D.權(quán)利和義務(wù)12、構(gòu)成愛情的三個根本要素是CA、性愛、理想和經(jīng)濟根底B、性愛、理想和社會地位C、性愛、理想和責(zé)任D、性愛、理想和道德我國繼承法規(guī)定，繼承人對于被繼承人生前的合法債務(wù)(D)。A.應(yīng)當(dāng)負責(zé)全額歸還B.可以負責(zé)全額歸還C.可以不負責(zé)歸還D.應(yīng)當(dāng)在遺產(chǎn)的實際價值范圍內(nèi)負責(zé)清償我國刑法規(guī)定，對于中止犯，沒有造成損害的，應(yīng)當(dāng)免除處分；造成損害的，(B)處分。A.可以免除B.應(yīng)當(dāng)減輕C.可以減輕D.應(yīng)當(dāng)從輕15、中學(xué)生某甲，1983年4月5日生。1998年3月28日，他成心把一同學(xué)打成重傷，某甲對于他的這一行為(A)。A.應(yīng)負刑事責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處分B.應(yīng)負刑事責(zé)任，但可以從輕或減輕處分C.應(yīng)負刑事責(zé)任，但可以減輕或免除處分D.不負刑事責(zé)任16、衡量大學(xué)生全面開展的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是〔C〕A、知識淵博B、品質(zhì)高尚C、德才兼?zhèn)銬、知行統(tǒng)一17、社會主義榮辱觀是的主要組成局部?！睤〕A、科學(xué)開展觀B、馬克思主義歷史觀C、馬克思主義世界觀D、社會主義道德觀18、對吃穿住用的設(shè)想以及對愛情婚姻家庭方面的追求目標(biāo)，是人們的〔A〕A、生活理想B、職業(yè)理想C、道德理想D、社會理想19、愛國主義的根底是〔A〕A、愛國情感B、愛國思想C、愛國行為D、愛國言語20、人的本質(zhì)屬性是〔B〕A、自然屬性B、社會屬性C、地緣屬性D、業(yè)緣屬性21、人生價值評價的根本尺度，是看一個人的人生活動(B)，是否通過實踐促進了歷史的進步A、是否促進個人的開展B、是否符合社會開展的客觀規(guī)律C、是否促進生產(chǎn)力的開展D、是否促進生產(chǎn)關(guān)系的改善關(guān)于“大學(xué)生與誠信〞，說法不正確的選項是〔D〕A、誠信是大學(xué)生樹立理想信念的根底B、誠信是大學(xué)生全面開展的前提C、誠信是大學(xué)生進入社會的“通行證〞

D、誠信是大學(xué)生身心健康開展的保障、以下表述不屬于中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)內(nèi)容的是〔D〕A、國而忘家，公而忘私B、己所不欲，勿施于人C、不學(xué)禮，無以立D、人不為己，天誅地滅24、在我國社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會主義道德是以〔A〕A、集體主義為原那么B、享樂主義為原那么C、等價交換為原那么D、公平競爭為原那么25、在經(jīng)濟全球化形勢下，仍然是民族存在的最高形式，是國際社會活動中的主體〔B〕A、國際組織B、國家C、跨國公司D、經(jīng)濟聯(lián)盟體26、社會公德最根本的要求是〔B〕A、文明禮貌B、遵紀(jì)守法C、助人為樂D、保護環(huán)境27、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中應(yīng)當(dāng)遵循的〔B〕A、具有領(lǐng)域特征的道德要求和行為準(zhǔn)那么B、具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)那么C、具有崗位特征的道德要求和行為準(zhǔn)那么D、具有行業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)那么28、舉行集會、游行、示威，必須依照《集會游行示威法》的規(guī)定〔A〕A、向主管機關(guān)提出申請并獲得許可B、向上級機關(guān)提出申請并獲得許可C、向本單位提出申請并獲得許可D、向人民法院提出申請并獲得許可29、職業(yè)生活中最主要的法律有〔A〕A、《勞動法》和《公務(wù)員法》B、《勞動法》和《婚姻法》C、《組織法》和《公務(wù)員法》D、《消費者權(quán)益保護法》和《公務(wù)員法》依法治國的主體是〔A〕人民群眾B、中國共產(chǎn)黨C、人民代表大會D、司法機關(guān)以下關(guān)于人的素質(zhì)中，不屬于思想道德素質(zhì)的是(A)政治素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、科學(xué)文化素質(zhì)D、道德素質(zhì)理想，是人們在實踐中形成的，具有(B)的對美好未來的追求和向往，是人們的政治立場和世界觀在人生奮斗目標(biāo)上的表達。A、實現(xiàn)必然性B、不可實現(xiàn)性C、超越客觀性D、實現(xiàn)可能性33.在經(jīng)濟全球化形勢下，仍然是民族存在的最高形式，是國際社會活動中的主體(B)A、國際組織B、國家C、跨國公司D、經(jīng)濟聯(lián)盟體34.愛國主義包含著情感、思想、行為三個方面，其中(B)是靈魂。A、情感B、思想C、行為D、意志35.人生觀的核心是(B)A、人生價值B、人生目的C、人生態(tài)度D、人生信仰36.人生價值評價的根本尺度，是看一個人的人生活動，是否通過實踐促進了歷史的進步(C)是否促進個人的開展B、是否符合社會開展的客觀規(guī)律C、是否促進生產(chǎn)力的開展D、是否促進生產(chǎn)關(guān)系的改善以下各句不反映中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)內(nèi)容的是(D)A、國而忘家，公而忘私B、己所不欲，勿施于人C、不學(xué)禮，無以立D、人不為己，天誅地滅人類道德起源的第一個歷史前提是(D)A、傳統(tǒng)B、語言C、公有制D、勞動39.社會公德最根本的要求是(B)A、文明禮貌B、遵紀(jì)守法C、助人為樂D、保護環(huán)境違反治安管理行為是指擾亂社會秩序，妨害公共平安，侵犯公民人身權(quán)利，侵犯公私財產(chǎn)(B)情節(jié)輕微尚不夠行政處分的行為B、情節(jié)輕微尚不夠刑事處分的行為C、情節(jié)輕微尚不夠民事處分的行為D、情節(jié)輕微尚不夠經(jīng)濟處分的行為職業(yè)生活中最主要的法律有(A)A、《勞動法》和《公務(wù)員法》B、《勞動法》和《婚姻法》C、《組織法》和《公務(wù)員法》D、《消費者權(quán)益保護法》和《公務(wù)員法》法律運行的起始性和關(guān)鍵性環(huán)節(jié)(C)法律執(zhí)行B、法律適用C、法律制定D、法律遵守依法治國的主體是(A)人民群眾B、中國共產(chǎn)黨C、人民代表大會D、司法機關(guān)我的國最高國家權(quán)力機關(guān)是(A)A、全國人民代表大會B、國務(wù)院C、最高人民法院D、中央軍事委員會45.自然人從出生時起到死亡時止，具有(A)A、民事權(quán)利能力B、民事行為能力C、民事責(zé)任能力D、民事法律能力衡量大學(xué)生全面開展的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是〔C〕A、知識淵博B、品質(zhì)高尚C、德才兼?zhèn)銬、知行統(tǒng)一只有才是道德理想此岸的橋梁。〔D〕實踐B、立志C、躬行D、修身愛國主義精神的落腳點和歸宿是〔C〕A、愛國情感B、愛國思想C、愛國行為D、愛國體驗49、人的本質(zhì)屬性是(B)A、自然屬性B、社會屬性C、地緣屬性D、業(yè)緣屬性50、公民道德建設(shè)的重點是〔B〕A、愛國B、誠信C、團結(jié)D、敬業(yè)51、時代精神的核心是〔D〕A、體制創(chuàng)新B、制度創(chuàng)新C、科技創(chuàng)新D、改革創(chuàng)新52、人的本質(zhì)屬性是〔B〕A、自私本性B、社會屬性C、自然屬性D、社會性和自然性檢驗信念正確與否、科學(xué)與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)是〔B〕科學(xué)理論B、社會實踐C、主觀愿望D、真誠信仰人生的社會價值主要表現(xiàn)為〔D〕A、個人對自己生命存在的肯定B、個人對自己生命活動需要的滿足程度C、個人對自己的尊重和個人的自我完善D、個人通過勞動、創(chuàng)造對社會和人民所做的奉獻55、社會主義道德的核心是〔B〕A、集體主義B、為人民效勞C、公私兼顧D、大公無私56、按照制定和實施法律的主體不同，可以把法律劃分為(D)。A、根本法和普通法B、一般法和特別法C、國內(nèi)法和國際法D、實體法和程序法57、我國依法治國的主體是〔C〕。A、黨中央B、國務(wù)院C、廣闊人民群眾D、全國人民代表大會我國憲法規(guī)定，公民有受教育的〔D〕。A、權(quán)利B、權(quán)力C、義務(wù)D、權(quán)利和義務(wù)59、我國森林法把每年〔C〕定為全國統(tǒng)一的“植樹節(jié)〞。A、3月5日B、3月11日C、3月12日D、3月15日在我國，制定行政法規(guī)的機關(guān)是(A)A、國務(wù)院B、全國人民代表大會C、國務(wù)院各部、委、局D、全國人民代表大會常務(wù)委員會物權(quán)是指權(quán)利人直接支配特定物并得排除他人干預(yù)的權(quán)利。所有權(quán)是最典型、最完全的