沸騰科技上海培訓(xùn)中心培訓(xùn)實施與管理xds:課程目標(biāo)培訓(xùn)涵義和培訓(xùn)目的

企業(yè)培訓(xùn)體系與制度培訓(xùn)流程的建立培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)工程實施培訓(xùn)效果評估什么叫培訓(xùn)?有方案地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程培訓(xùn)目的隨著市場經(jīng)濟競爭日益劇烈，企業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，為了積極應(yīng)對這些變化和挑戰(zhàn)，只有制訂長遠的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案，快速提升工作人員的職業(yè)工作能力，提高企業(yè)競爭力，以此不斷適應(yīng)和滿足公司未來的開展需要。培訓(xùn)，在于建立核心能力核心能力是我們公司未來開展的關(guān)鍵，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提高中層管理人員的管理能力為主要目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)型組織，從而建立一個具有核心競爭能力、不斷取得成效的組織核心能力模型分析經(jīng)營業(yè)績以客戶和市場為重心建立相互信賴的伙伴關(guān)系創(chuàng)新駕馭復(fù)雜事物員工開展我們應(yīng)具備的核心能力核心能力模型分析自我管理管理他人管理團隊管理業(yè)務(wù)通過建立分層次、分模塊、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，提高員工及管理人員的自我管理、管理他人、團隊管理以及管理業(yè)務(wù)〔專業(yè)〕的能力培訓(xùn)的重要性當(dāng)今社會知識更新一日千里企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)開展與自我實現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。培訓(xùn)的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售效勞和培訓(xùn)〞，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。

“培訓(xùn)已不是一種福利,而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段〞.培訓(xùn)能為企業(yè)解決的問題培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決什么問題?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題培訓(xùn)不能夠為企業(yè)解決什么問題?結(jié)構(gòu)性、制度性、機制性方面原因產(chǎn)生的問題按從事工作不同分為業(yè)務(wù)、專業(yè)、管理三個層次專業(yè)層次管理層次業(yè)務(wù)層次非業(yè)務(wù)人員，同時未承擔(dān)主要管理工作承擔(dān)管理工作的人員業(yè)務(wù)人員，同時未承擔(dān)主要管理工作培訓(xùn)各層次的定義專業(yè)層次行政管理人員人力資源人員財務(wù)人員〔含審計〕投資〔工程〕人員執(zhí)行人員信息技術(shù)人員法律事務(wù)人員專業(yè)層次的定義業(yè)務(wù)層次業(yè)務(wù)人員市場人員業(yè)務(wù)層次的定義管理層次各級管理人員管理層次的定義專業(yè)模塊管理模塊業(yè)務(wù)模塊專業(yè)層次的模塊化根據(jù)前面的分析，建立分層次、模塊化的系統(tǒng)培訓(xùn)體系。在體系中，隨著員工職業(yè)能力和生涯的開展選擇不同的課程來滿足不同階段的需求。培訓(xùn)體系初級層次業(yè)務(wù)和專業(yè)自我管理能力自我學(xué)習(xí)能力根底工作能力執(zhí)行能力合作能力對紀(jì)律和制度的嚴(yán)格遵守各層次應(yīng)具備的能力中級層次業(yè)務(wù)和專業(yè)自我管理能力自我學(xué)習(xí)能力獨立工作能力教練能力合作能力管理業(yè)務(wù)和專業(yè)能力管理團隊能力創(chuàng)新能力各層次應(yīng)具備的能力高級層次業(yè)務(wù)和專業(yè)強大的獨立工作能力教練能力管理業(yè)務(wù)和專業(yè)能力管理團隊能力創(chuàng)新能力咨詢能力各層次應(yīng)具備的能力初級管理層次獨立工作能力初級教練能力管理業(yè)務(wù)和專業(yè)能力管理團隊能力創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力具備根本的管理技巧各層次應(yīng)具備的能力中級管理層次教練能力管理業(yè)務(wù)和專業(yè)能力管理團隊能力創(chuàng)新能力溝通能力〔管理〕具備嫻熟的管理技巧戰(zhàn)略能力學(xué)習(xí)能力鼓勵能力各層次應(yīng)具備的能力高級管理層次教練能力創(chuàng)新能力戰(zhàn)略能力學(xué)習(xí)能力鼓勵能力各層次應(yīng)具備的能力培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)管理制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)紀(jì)律條例(見樣表)培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門的職責(zé)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作方案，實施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有問題。業(yè)務(wù)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門其他部門效勞要求培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方案調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求利用各種培訓(xùn)資源組織實施培訓(xùn)工程效果評估,提出新需求催促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓(xùn)工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者調(diào)查者設(shè)計者〔課程〕信息分析者組織者演講者指導(dǎo)者效勞者培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運作方式有超前的意識和戰(zhàn)略眼光有廣博的知識面有分析能力良好的溝通能力文字與寫作能力演講才能必要的社會學(xué)和心理學(xué)知識培訓(xùn)需求分析三個層面的需求:組織層面的需求群體層面的需求(職位層面)個人層面的需求(K.A.S.H)培訓(xùn)需求分析是這樣一個過程:在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)識別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距建議培訓(xùn)需求分析過程培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)－現(xiàn)有表現(xiàn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析用到的資源:公司、部門的方案和目標(biāo)年度績效評估主管、員工意見年報缺陷、投訴等培訓(xùn)需求分析所需資源培訓(xùn)需求分析方法:測試與評估360績效考評面談不良績效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見培訓(xùn)需求分析方法制定員工培訓(xùn)方案的依據(jù)1.企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)2.人力資源現(xiàn)狀3.現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財力、物力和時間制定員工培訓(xùn)方案的原那么1.需要原那么2.可行原那么3.協(xié)作原那么4.效益原那么5.不斷改進原那么制定員工培訓(xùn)方案的制定程序

對歷史的認(rèn)識----對現(xiàn)狀的分析----對未來的規(guī)劃培訓(xùn)方案制訂年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%。年度培訓(xùn)預(yù)算對新公司、新部門，或新進人員比較多的公司，預(yù)算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算方法傳統(tǒng)預(yù)算法彈性預(yù)算法零基預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算

將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計變動因素。彈性預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計在其70%-110%范圍的幾個不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。

適用于市場變化快，前景不明朗的情況。零基預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算不考慮過去預(yù)算工程和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向〞，從根本上防止“為培訓(xùn)而培訓(xùn)〞的低效行為。缺點：審查每一個工程極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排工程優(yōu)先次序較困難。什么是工程?培訓(xùn)工程的實施及管理工程就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)而做的努力.特點：技術(shù)目標(biāo)完成期限預(yù)算

培訓(xùn)工程成功的要素清楚界定培訓(xùn)目標(biāo)高層管理者的支持有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與工程組成員充足的培訓(xùn)資源良好的溝通制定培訓(xùn)方案適當(dāng)?shù)目刂坪头错懱幚碜儎拥哪芰ε嘤?xùn)工具的準(zhǔn)備物質(zhì)條件的準(zhǔn)備培訓(xùn)工具課堂的設(shè)置1.確定主題2.確定師資，確定時間3.確定地點4.頒發(fā)培訓(xùn)通知5.統(tǒng)計學(xué)員數(shù)據(jù)6.準(zhǔn)備資料7.預(yù)先布置教室培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序培訓(xùn)模式

1、內(nèi)訓(xùn)：指內(nèi)部講師或外部講師在公司內(nèi)進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式有講座形式、討論形式、體驗形式等等。內(nèi)訓(xùn)時間超過半天的培訓(xùn)方可進行積分記錄。2、外訓(xùn)：派員工到公司以外的地點學(xué)習(xí)，形式有講座、會議、體驗等形式。占用工作時間和需要支出費用的外訓(xùn)方可進行積分記錄。3、學(xué)歷繼續(xù)教育：指進行學(xué)歷提升教育，主要為MBA、EMBA等教育，本項針對中高級管理人員使用〔中高級管理層次〕。4、海外培訓(xùn)：配合公司需要，派駐海外進行各類學(xué)習(xí)，本項主要針對高級層次人員和特殊需要人員，相關(guān)積分另行規(guī)定。培訓(xùn)評估的四個層次反響Reaction學(xué)習(xí)Leaning行為Behavior結(jié)果Result培訓(xùn)評估系統(tǒng)的三個階段培訓(xùn)前評估培訓(xùn)中評估培訓(xùn)后評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的收集方法課后調(diào)查表提問觀察對學(xué)習(xí)的評估：態(tài)度的變化、知識的獲得、技能的獲得與熟練程度培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：預(yù)測與復(fù)測比較比價組應(yīng)用統(tǒng)計方法根據(jù)目標(biāo)設(shè)計測試題。行為的變化：在崗表現(xiàn)、看記錄培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：培訓(xùn)三個月才考核行為的變化統(tǒng)計分析培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)業(yè)績培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：本錢效益面談公司資料統(tǒng)計績效評估培訓(xùn)的量化測定TE=(E2－E1)×TS×T－CTE=培訓(xùn)效益E1=培訓(xùn)前每一個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益E2=培訓(xùn)后每一個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益TS=培訓(xùn)人數(shù)T=可持續(xù)的年限C