客戶(hù)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)所屬課程名稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用班級(jí)07計(jì)算機(jī)軟件工程方向團(tuán)隊(duì)成員張靈惠吳歡斌成績(jī)提交時(shí)間：2009年12月25日（一）、客戶(hù)資源管理系統(tǒng)需求分析1、調(diào)查了解學(xué)籍管理系統(tǒng)的初步需求企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度必須對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行科學(xué)有效的管理?？蛻?hù)資源管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息（包括潛在的和已有的客戶(hù)）進(jìn)行有效管理和應(yīng)用，并通過(guò)適當(dāng)?shù)牟襟E來(lái)構(gòu)建和維護(hù)有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)資源管理系統(tǒng)主要功能表序號(hào)功能名稱(chēng)功能說(shuō)明1客戶(hù)信息管理實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的增加、刪除、修改和查詢(xún)、打印，并提供客戶(hù)分開(kāi)查詢(xún)、管理功能2市場(chǎng)活動(dòng)管理針對(duì)各部門(mén)的活動(dòng)主題、內(nèi)容、類(lèi)型、客戶(hù)及負(fù)責(zé)員工進(jìn)行合理安排3客服管理查看客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，管理客服人員的服務(wù)內(nèi)容、類(lèi)型、處理等級(jí)以及客戶(hù)的反饋信息和滿(mǎn)意程度4日程提醒對(duì)未來(lái)事件的主題、日期、內(nèi)容、處理狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)，以保證及時(shí)聯(lián)系重要客戶(hù)5數(shù)據(jù)管理導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6系統(tǒng)管理包括代碼管理、員工管理和賬號(hào)管理3、根據(jù)系統(tǒng)的初步需求，分析設(shè)計(jì)頂層數(shù)據(jù)流圖（1）、1層數(shù)據(jù)流圖如下圖所示：00客戶(hù)資源管理客戶(hù)信息管理代碼客戶(hù)資料市場(chǎng)活動(dòng)信息員工基本信息客戶(hù)服務(wù)記錄日程提醒信息員工管理人員客服信息（2）、2層數(shù)據(jù)流圖如下圖所示：55日程管理3市場(chǎng)活動(dòng)管理4客服管理2客戶(hù)管理客戶(hù)資料員工市場(chǎng)活動(dòng)信息客戶(hù)服務(wù)記錄客服信息實(shí)體日程提醒1系統(tǒng)管理管理人員員工信息代碼客戶(hù)基本信息市場(chǎng)活動(dòng)信息客服管理客戶(hù)資料客戶(hù)資料匯總報(bào)表查詢(xún)統(tǒng)計(jì)條件市場(chǎng)活動(dòng)基本信息市場(chǎng)活動(dòng)安排報(bào)表活動(dòng)安排客服信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)日程提醒信息4、制定整理數(shù)據(jù)字典（1）、分析數(shù)據(jù)流圖，確定數(shù)據(jù)流的描述在客戶(hù)管理數(shù)據(jù)流圖中，包含“客戶(hù)資料”、“變更客戶(hù)資料要求”、“刪除客戶(hù)資料要求”、“新增的客戶(hù)信息”、“修改后的客戶(hù)資料”等數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流描述數(shù)據(jù)流卡編號(hào)：F1名稱(chēng)：客戶(hù)資料來(lái)源：客戶(hù)信息去向：客戶(hù)信息顯示數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)狀態(tài)說(shuō)明：某公司的全部客戶(hù)資料數(shù)據(jù)流卡編號(hào)：F2名稱(chēng)：變更客戶(hù)資料要求來(lái)源：管理員輸入去向：客戶(hù)信息查詢(xún)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)狀態(tài)說(shuō)明：某次要變動(dòng)的客戶(hù)資料要求數(shù)據(jù)流卡編號(hào)：F3名稱(chēng)：刪除客戶(hù)資料要求來(lái)源：管理員輸入去向：刪除客戶(hù)資料數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶(hù)資料說(shuō)明：某次要?jiǎng)h除的客戶(hù)資料要求數(shù)據(jù)流卡編號(hào)：F4名稱(chēng)：新增的客戶(hù)信息來(lái)源：去向：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：說(shuō)明：某次添加的新的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)流卡編號(hào)：F7名稱(chēng)：修改后的客戶(hù)資料來(lái)源：去向：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：說(shuō)明：某次修改后的客戶(hù)資料（2）、分析數(shù)據(jù)流圖，確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述在客戶(hù)管理數(shù)據(jù)流圖中，包含“客戶(hù)資料”等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，描述其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：客戶(hù)資料說(shuō)明：保存各個(gè)客戶(hù)的資料信息流入數(shù)據(jù)流：新增的客戶(hù)資料、修改后的客戶(hù)資料流出數(shù)據(jù)流：客戶(hù)資料顯示組成：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、客戶(hù)等級(jí)存取方式：隨機(jī)存?。?）、分析數(shù)據(jù)流圖，確定數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述◆數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義：數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客戶(hù)編號(hào)別名：客戶(hù)編碼簡(jiǎn)述：客戶(hù)的順序代號(hào)類(lèi)型：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01-02數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客戶(hù)姓名別名：客戶(hù)名稱(chēng)簡(jiǎn)述：客戶(hù)的稱(chēng)呼類(lèi)型：文本

數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01-03數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：所屬行業(yè)別名：簡(jiǎn)述：客戶(hù)的行業(yè)類(lèi)型：文本

數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01-04數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：所在地區(qū)別名：簡(jiǎn)述：客戶(hù)的居住地類(lèi)型：文本

數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01-05數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：電話號(hào)碼別名：簡(jiǎn)述：客戶(hù)的電話號(hào)碼類(lèi)型：數(shù)字

數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01-09數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：客戶(hù)等級(jí)別名：簡(jiǎn)述：客戶(hù)的重要性類(lèi)型：文本（4）、分析數(shù)據(jù)流圖，確定處理過(guò)程的描述在客戶(hù)管理數(shù)據(jù)流圖中，包含“客戶(hù)信息查詢(xún)”、“增加客戶(hù)信息”、“修改客戶(hù)信息”、“刪除客戶(hù)信息”、等處理過(guò)程，描述它們的處理流程。處理過(guò)程：增加客戶(hù)信息查詢(xún)說(shuō)明：錄入一個(gè)客戶(hù)的資料信息輸入：客戶(hù)編號(hào)、姓名輸出：客戶(hù)基本信息處理：在“客戶(hù)信息”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中增加一個(gè)客戶(hù)的基本信息處理過(guò)程：修改客戶(hù)信息說(shuō)明：錄入一個(gè)客戶(hù)的基本信息輸入：客戶(hù)編號(hào)、姓名輸出：客戶(hù)基本信息處理：在“客戶(hù)基本信息”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中修改一個(gè)客戶(hù)的考試成績(jī)③處理過(guò)程：客戶(hù)信息查詢(xún)說(shuō)明：輸入要查詢(xún)的客戶(hù)信息條件輸入：管理人員輸出：客戶(hù)信息顯示處理：輸出某個(gè)客戶(hù)的信息④處理過(guò)程：刪除客戶(hù)信息說(shuō)明：刪除某個(gè)客戶(hù)的信息輸入：客戶(hù)編號(hào)、姓名輸出：處理：在“客戶(hù)信息”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中少了一個(gè)客戶(hù)的信息二、客戶(hù)信息管理概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)①在客戶(hù)資料管理中抽象實(shí)體，實(shí)體的碼用下劃線標(biāo)出客戶(hù)實(shí)體的屬性為：{客戶(hù)編號(hào)、姓名、所屬行業(yè)、電話、法人、經(jīng)營(yíng)范圍、所在地區(qū)、客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)狀態(tài)、傳真}管理員實(shí)體的屬性為：{管理員編號(hào)、管理員姓名、密碼}員工實(shí)體的屬性為：{員工編號(hào)、部門(mén)編號(hào)、員工名稱(chēng)、密碼}部門(mén)實(shí)體的屬性為：{部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)}客服信息實(shí)體的屬性為：{服務(wù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、受理方式、處理狀態(tài)、處理部門(mén)編號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、處理日期、客戶(hù)滿(mǎn)意程度、客戶(hù)反饋信息}市場(chǎng)活動(dòng)信息實(shí)體的屬性為：{活動(dòng)編號(hào)、活動(dòng)主題、負(fù)責(zé)員工編號(hào)、客戶(hù)編號(hào)、部門(mén)編號(hào)、聯(lián)系時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類(lèi)型、活動(dòng)方式、活動(dòng)內(nèi)容}（3）、確定實(shí)體間的關(guān)系，設(shè)計(jì)E-R圖為了簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，使用以下約束：★一個(gè)管理員只管理一個(gè)部門(mén)，一個(gè)管理員可以管理多個(gè)多個(gè)員工★一個(gè)客戶(hù)只受一個(gè)員工服務(wù)，一個(gè)員工可以服務(wù)多個(gè)客戶(hù)★一個(gè)員工只能屬于一個(gè)部門(mén)，一個(gè)部門(mén)可以有多個(gè)員工①在客戶(hù)管理局部應(yīng)用根據(jù)客戶(hù)管理中的客戶(hù)管理的局部應(yīng)用，確定各實(shí)體間的聯(lián)系★一個(gè)客戶(hù)必須被一個(gè)員工服務(wù)，而一個(gè)員工可以為多個(gè)客戶(hù)服務(wù)，因此客戶(hù)與員工的所在聯(lián)系為n：1聯(lián)系；★一個(gè)員工必須隸屬于一個(gè)部門(mén)，一個(gè)部門(mén)包含多個(gè)員工，因此部門(mén)與員工的隸屬聯(lián)系是1：n聯(lián)系；★根據(jù)約定一個(gè)部門(mén)只有一個(gè)管理人員，一個(gè)管理人員只擔(dān)任一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，因此部門(mén)與經(jīng)理的管理聯(lián)系時(shí)1：1聯(lián)系（4）、合并分E-R圖，解決沖突，消除冗余，設(shè)計(jì)基本E-R圖，如下圖所示：（三）邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)（6）、使用PowerDesigner設(shè)計(jì)CDM由CDM生成PDM：（四）數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施各個(gè)表如下圖所示：◆員工表：altertablecsinfodropconstraintFK_CSINFO_DISPOSE_WORKERgoaltertablemarketactivedropconstraintFK_MARKETAC_WORK_WORKERgoaltertableserverdropconstraintFK_SERVER_SERVER_WORKERgoaltertableworkerdropconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGERgoaltertableworkerdropconstraintFK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMENgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('worker')andname='manage_FK'andindid>0andindid<255)dropindexworker.manage_FKgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('worker')andname='subjiection_FK'andindid>0andindid<255)dropindexworker.subjiection_FKgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('worker')andtype='U')droptableworkergo/*==============================================================*//*Table:worker*//*==============================================================*/createtableworker(workeridbigintnotnull,manageridintnull,deparmentidintnull,wnamevarchar(30)notnull,workerpwvarchar(50)notnull,constraintPK_WORKERprimarykeynonclustered(workerid))go/*==============================================================*//*Index:manage_FK*//*==============================================================*/createindexmanage_FKonworker(manageridASC)go/*==============================================================*//*Index:subjiection_FK*//*==============================================================*/createindexsubjiection_FKonworker(deparmentidASC)goaltertableworkeraddconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGERforeignkey(managerid)referencesmanager(managerid)goaltertableworkeraddconstraintFK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMENforeignkey(deparmentid)referencesdeparment(deparmentid)go◆客戶(hù)表：altertablecsinfodropconstraintFK_CSINFO_TAKE_COMPANYgoaltertableserverdropconstraintFK_SERVER_SERVER2_COMPANYgoaltertabletakepartindropconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_COMPANYgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('company')andtype='U')droptablecompanygo/*==============================================================*//*Table:company*//*==============================================================*/createtablecompany(companyidintnotnull,companynamevarchar(50)notnull,vocationvarchar(50)null,addressvarchar(50)null,companytelvarchar(50)null,companyleadervarchar(50)null,levelchar(8)null,companystatevarchar(30)null,constraintPK_COMPANYprimarykeynonclustered(companyid))Go◆服務(wù)表：altertableserverdropconstraintFK_SERVER_SERVER_WORKERgoaltertableserverdropconstraintFK_SERVER_SERVER2_COMPANYgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('server')andname='server2_FK'andindid>0andindid<255)dropindexserver.server2_FKgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('server')andname='server_FK'andindid>0andindid<255)dropindexserver.server_FKgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('server')andtype='U')droptableservergo/*==============================================================*//*Table:server*//*==============================================================*/createtableserver(workeridbigintnotnull,companyidintnotnull,serverpingjiavarchar(50)notnull,constraintPK_SERVERprimarykey(workerid,companyid))go/*==============================================================*//*Index:server_FK*//*==============================================================*/createindexserver_FKonserver(workeridASC)go/*==============================================================*//*Index:server2_FK*//*==============================================================*/createindexserver2_FKonserver(companyidASC)goaltertableserveraddconstraintFK_SERVER_SERVER_WORKERforeignkey(workerid)referencesworker(workerid)goaltertableserveraddconstraintFK_SERVER_SERVER2_COMPANYforeignkey(companyid)referencescompany(companyid)go參與表：altertabletakepartindropconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_MARKETACgoaltertabletakepartindropconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_COMPANYgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('takepartin')andname='takepartin2_FK'andindid>0andindid<255)dropindextakepartin.takepartin2_FKgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('takepartin')andname='takepartin_FK'andindid>0andindid<255)dropindextakepartin.takepartin_FKgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('takepartin')andtype='U')droptabletakepartingo/*==============================================================*//*Table:takepartin*//*==============================================================*/createtabletakepartin(activenobigintnotnull,companyidintnotnull,constraintPK_TAKEPARTINprimarykey(activeno,companyid))go/*==============================================================*//*Index:takepartin_FK*//*==============================================================*/createindextakepartin_FKontakepartin(activenoASC)go/*==============================================================*//*Index:takepartin2_FK*//*==============================================================*/createindextakepartin2_FKontakepartin(companyidASC)goaltertabletakepartinaddconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_MARKETACforeignkey(activeno)referencesmarketactive(activeno)goaltertabletakepartinaddconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_COMPANYforeignkey(companyid)referencescompany(companyid)go市場(chǎng)活動(dòng)表：altertablemarketactivedropconstraintFK_MARKETAC_ADMINISTR_MANAGERgoaltertablemarketactivedropconstraintFK_MARKETAC_WORK_WORKERgoaltertabletakepartindropconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_MARKETACgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('marketactive')andname='administrator_FK'andindid>0andindid<255)dropindexmarketactive.administrator_FKgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('marketactive')andname='work_FK'andindid>0andindid<255)dropindexmarketactive.work_FKgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('marketactive')andtype='U')droptablemarketactivego/*==============================================================*//*Table:marketactive*//*==============================================================*/createtablemarketactive(activenobigintnotnull,manageridintnull,workeridbigintnull,activetimedatetimenotnull,activecontentvarchar(100)null,constraintPK_MARKETACTIVEprimarykeynonclustered(activeno))go/*==============================================================*//*Index:work_FK*//*==============================================================*/createindexwork_FKonmarketactive(workeridASC)go/*==============================================================*//*Index:administrator_FK*//*==============================================================*/createindexadministrator_FKonmarketactive(manageridASC)goaltertablemarketactiveaddconstraintFK_MARKETAC_ADMINISTR_MANAGERforeignkey(managerid)referencesmanager(managerid)goaltertablemarketactiveaddconstraintFK_MARKETAC_WORK_WORKERforeignkey(workerid)referencesworker(workerid)go管理人員表：altertablemanagerdropconstraintFK_MANAGER_SUBJECTIO_DEPARMENgoaltertablemarketactivedropconstraintFK_MARKETAC_ADMINISTR_MANAGERgoaltertableworkerdropconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGERgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('manager')andname='subjection2_FK'andindid>0andindid<255)dropindexmanager.subjection2_FKgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('manager')andtype='U')droptablemanagergo/*==============================================================*//*Table:manager*//*==============================================================*/createtablemanager(manageridintnotnull,deparmentidintnull,managernamevarchar(30)notnull,managerpwvarchar(50)notnull,constraintPK_MANAGERprimarykeynonclustered(managerid))go/*==============================================================*//*Index:subjection2_FK*//*==============================================================*/createindexsubjection2_FKonmanager(deparmentidASC)goaltertablemanageraddconstraintFK_MANAGER_SUBJECTIO_DEPARMENforeignkey(deparmentid)referencesdeparment(deparmentid)go客服信息表：altertablecsinfodropconstraintFK_CSINFO_DISPOSE_WORKERgoaltertablecsinfodropconstraintFK_CSINFO_TAKE_COMPANYgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('csinfo')andname='dispose_FK'andindid>0andindid<255)dropindexcsinfo.dispose_FKgoifexists(select1fromsysindexeswhereid=object_id('csinfo')andname='take_FK'andindid>0andindid<255)dropindexcsinfo.take_FKgoifexists(select1fromsysobjectswhereid=object_id('csinfo')andtype='U')droptablecsinfogo/*==============================================================*//*Table:csinfo*//*==============================================================*/createtablecsinfo(infoidbigintnotnull,workeridbigintnull,companyidintnull,connectionvarchar(50)null,contentvarchar(100)null,managedatedatetimenull,feelchar(10)null,feedbackvarchar(50)null,managestatechar(10)null,constraintPK_CSINFOprimarykeynonclustered(infoid))go/*==============================================================*//*Index:dispose_FK*//*==============================================================*/createindexdispose_FKoncsinfo(workeridASC)go/*==============================================================*//*Index:take_FK*//*==============================================================*/createindextake_FKoncsinfo(companyidASC)goaltertablecsinfoaddconstraintFK_CSINFO_DISPOSE_WORKERforeignkey(workerid)referencesworker(workerid)goaltertablecsinfoaddconstraintFK_CSINFO_TAKE_COMPANYforeignkey(companyid)referencescompany(companyid)go部門(mén)表：altertablemanagerdropconstraintFK_MANAGER_SUBJECTIO_DEPARMENgoalter