SOP教學(xué)服務(wù)流程講師：劉正康接下來(lái)的內(nèi)容將使教學(xué)質(zhì)量提升23%+你準(zhǔn)備好了嗎？體系化流程化精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化可視化SOP教學(xué)服務(wù)流程優(yōu)勢(shì)

教育咨詢師須要讓學(xué)習(xí)管理師及學(xué)科老師了解學(xué)員情況（包括但不限于以下情況）：1)學(xué)員目前學(xué)習(xí)成績(jī)以及在班里排名情況2)各學(xué)科知識(shí)掌握情況3)目前學(xué)校上課的進(jìn)度及入學(xué)測(cè)試情況4)補(bǔ)課的主要目的5)補(bǔ)課是家長(zhǎng)要求還是學(xué)員自愿6)家庭條件、家里負(fù)責(zé)孩子學(xué)習(xí)的人、確認(rèn)付費(fèi)人7)親子關(guān)系8)孩子性格脾氣9)孩子所在學(xué)?；虬嗉?jí)是否還有別的學(xué)員在星火就讀10)學(xué)科教師是否已經(jīng)知道孩子的上課時(shí)間五方會(huì)議前1、參加五方會(huì)議，做好學(xué)員情況記錄；2、備課；3、新生前三次課教案送審。中授課（遵守課堂教學(xué)規(guī)范）后1、向?qū)W管師反饋學(xué)員課堂情況；2、2天內(nèi)電話回訪家長(zhǎng)。第一次課學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程前1、制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案（第三次課后一周內(nèi)），并送學(xué)科組長(zhǎng)審核；2、參加家長(zhǎng)會(huì)模擬。中參加家長(zhǎng)會(huì)，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)方案解讀。學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程第一次家長(zhǎng)會(huì)前1、完成大考階段測(cè)試；（階測(cè)后至大考前須預(yù)留2-4次課）2、電訪學(xué)員；后1、電訪學(xué)員；2、收集考試試卷、成績(jī)；3、學(xué)員考試情況分析4、參加家長(zhǎng)會(huì)期中期末考試學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程中陪讀紀(jì)律管理陪讀學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程前配合學(xué)管續(xù)費(fèi)工作（如有需要可制作個(gè)性化輔導(dǎo)方案）結(jié)課學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程1、每次課后給家長(zhǎng)送達(dá)《課堂反饋》并回收；2、每周跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題掌握情況（至少3題）；3、回訪家長(zhǎng)(每月回訪一遍所帶學(xué)員家長(zhǎng))；4、完成大考及暑假階段測(cè)試（期中、期末、暑假結(jié)束前）常規(guī)星火-目標(biāo)調(diào)控高效教學(xué)法基于學(xué)生問(wèn)題診斷與解決的個(gè)性化教學(xué)法天龍八部課堂教學(xué)規(guī)范星火教育課堂規(guī)范“十不準(zhǔn)”

一、上課不能隨意走出卡座、不得閑聊；（學(xué)生休息時(shí)間除外）；二、上課不得玩電腦；（利用PPT授課除外）；三、上課不得玩手機(jī)、接打電話、發(fā)信息等，手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音；四、上課不得諷刺、辱罵、體罰學(xué)生，更不得動(dòng)手打?qū)W生；五、上課不得無(wú)教案，須有公司統(tǒng)一模板的教案；六、上課期間沒(méi)有上課的老師不得大聲喧嘩，影響其他老師上課；七、不得穿奇裝異服、拖鞋、背心、短褲（短裙）等進(jìn)入校區(qū)；八、不得在校區(qū)吸煙、酒后上課；九、上課不得遲到、早退，不得隨意給學(xué)生調(diào)課、換課；十、遵守師德規(guī)范，不準(zhǔn)與學(xué)生有過(guò)分親昵舉動(dòng)。

1、提升透明、可視的客戶體驗(yàn)；2、提高家?；?dòng)的質(zhì)量；3、引導(dǎo)家長(zhǎng)課外更好的監(jiān)督；4、階段學(xué)習(xí)總結(jié)的依據(jù)。每次課后給家長(zhǎng)《課堂反饋》并回收每次課后給家長(zhǎng)《課堂反饋》并回收每次課后給家長(zhǎng)《課堂反饋》并回收每次課后給家長(zhǎng)《課堂反饋》并回收家長(zhǎng)課堂反饋認(rèn)可率：94%每次課后給家長(zhǎng)《課堂反饋》并回收跟進(jìn)檢查學(xué)生錯(cuò)題（至少3題）跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題（至少3題）跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題（至少3題）1、個(gè)性化教學(xué)關(guān)鍵，提高

教學(xué)效益、提升教學(xué)

質(zhì)量；2、后續(xù)智能化升級(jí)的基礎(chǔ)；3、提升咨詢、客服工作的

粘性。跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題（至少3題）

大考階段測(cè)試（每學(xué)期期中考試前、期末考試前，暑假結(jié)束前）考試成績(jī)化動(dòng)為靜，保障考試進(jìn)步的一道防線每8次課做一次階段性測(cè)試、寒暑假測(cè)試階段測(cè)試階段測(cè)試階段測(cè)試階段測(cè)試每?jī)芍茈娫捇卦L所帶學(xué)員一次

每月電話回訪所帶學(xué)員一次電話回訪標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）1、克服人員流動(dòng)造成的

教學(xué)服務(wù)水平參差不齊；2、縮短業(yè)務(wù)培訓(xùn)周期；3、便于追查教學(xué)服務(wù)問(wèn)題；4、構(gòu)建品質(zhì)如一的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）項(xiàng)目崗位五方會(huì)議學(xué)科教師新生第一次課制定《入學(xué)個(gè)性化輔導(dǎo)方案》大考階段測(cè)試學(xué)生錯(cuò)題管理制作《個(gè)性化輔導(dǎo)教案》教案審核學(xué)科組長(zhǎng)個(gè)性化輔導(dǎo)方案審核階測(cè)統(tǒng)籌聽(tīng)評(píng)課教師錯(cuò)題管理問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題解決觀察>詢問(wèn)>聆聽(tīng)教學(xué)系統(tǒng)稽核體系教學(xué)系統(tǒng)稽核體系教學(xué)系統(tǒng)稽核體系教學(xué)系統(tǒng)稽核體系分公司/校區(qū)教學(xué)系統(tǒng)稽核體系問(wèn)題診斷解決方案具體依據(jù)明確結(jié)果量化診斷者指導(dǎo)者強(qiáng)化者教學(xué)服務(wù)流程（顧客服務(wù)流程CMP）KPI考核（結(jié)果管控）教學(xué)系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目稽核（過(guò)程跟蹤）教學(xué)服務(wù)智能平臺(tái)（高效智能）校區(qū)流程輔導(dǎo)與管控（過(guò)程管控）教學(xué)