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XXX技術(shù)服務(wù)方案廣州市XXX科技有限公司2012-02-24

目錄1項(xiàng)目概述 .9.6.5備份項(xiàng)目工程師管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目工程師提供3名固定的備份項(xiàng)目工程師，參加XXX的相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，備份項(xiàng)目工程師以保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定及應(yīng)付突發(fā)事件及重大事件的發(fā)生，確保項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量。提供現(xiàn)場(chǎng)支持工程師以應(yīng)對(duì)XXX緊急、突發(fā)重大事件，以保證服務(wù)的及時(shí)實(shí)施和技術(shù)支持。 備份項(xiàng)目工程師變更時(shí)，及時(shí)通知XXX并安排新的備份項(xiàng)目工程師。定期安排備份項(xiàng)目工程師去XXX現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，了解客戶情況，熟悉工作環(huán)境。3.9.7相關(guān)技術(shù)管理文檔管理XXX公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中都會(huì)定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行清查整理，對(duì)相關(guān)維護(hù)都會(huì)記錄存檔，后臺(tái)人員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回記以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在重大事故、巡檢服務(wù)實(shí)施完畢后都會(huì)生成相關(guān)的服務(wù)報(bào)告作存檔，在項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)有定期的季度例會(huì)，項(xiàng)目結(jié)束后有相應(yīng)的年度總結(jié)例會(huì)，都會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的會(huì)議報(bào)告，作為來年或下個(gè)服務(wù)周期的依據(jù)，以下是各具體文檔報(bào)告：3.9.7.1設(shè)備資產(chǎn)表

3.9.7.2維護(hù)服務(wù)記錄

3.9.7.3現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)單3.9.7.4月滿意度調(diào)查報(bào)告

3.9.7.5客戶不滿意

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