填空題駕駛員在始發(fā)站和終點站必須按調度指令，提邁進站，提前上車候客，做好發(fā)車準備，準時發(fā)車。駕駛員必須恪守首末班發(fā)車時間每天出車前按規(guī)定對車輛例行檢查，確認車輛性能完好符合規(guī)定，方可出車。交接班時，應交代車況和路況，在半途接班的接班人員未屆時，應繼續(xù)行駛到終點。駕駛員應勸阻和制止乘客攜帶寵物，車內吸煙，頭手伸出窗外。亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。本車因故不能繼續(xù)行駛時，應引導乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應主動配合換乘。發(fā)生服務糾紛時，應冷靜看待，盡量化解矛盾。當矛盾激化無法控制時，應立刻報警并向分公司報告。駕駛員在營運中必須按規(guī)定站點上下客，做到逢站必停，嚴禁丟站甩客，嚴禁在非站點上下客。駕駛員嚴禁酒后上崗，嚴禁接打手提電話。營運中不穿拖鞋、高跟鞋。進出站臺必須啟動轉向燈。嚴禁易燃、易爆、有毒等危險物品上車。嚴禁搶道、占道、超速行駛，嚴禁違法超車、闖紅燈、壓雙黃線。到站平穩(wěn)停車，安全開關乘客門，注意避免夾摔乘客，關好車門平穩(wěn)起步。主動報站，方便乘客上下車，在車輛轉彎的時候，及時提示乘客坐穩(wěn)扶好。駕駛人員認真監(jiān)督乘客按規(guī)定投幣、刷卡，認真查驗多個乘車證件。微笑服務，態(tài)度和藹，耐心回答乘客詢問，做到有問必答。公交服務宗旨是“乘客至上、服務為本”。揀拾乘客遺失的物品應妥善保管，按規(guī)定上交。駕駛員必須著裝整潔，不得穿睡衣、背心、吊帶裙，應儀表端莊。駕駛員在營運中不能聽收音機、MP3、手機音樂。駕駛員必須保持車輛衛(wèi)生、車廂整潔，做到收班后清洗車輛。駕駛員在營運中，嚴禁吸煙或把香煙夾到耳朵上或叼著。駕駛員營運中使用文明規(guī)范用語。不講服務忌語和不文明用語。工裝應配套穿著，不得在工裝外面著便裝，不得披衣、敞懷挽袖、卷褲腿。公交服務熱線電話8280111。營運駕駛員三裝分為夏裝、春秋裝、棉服三種。營運管理部負責營運駕駛員著裝狀況的檢查和考核。三輛車同時進站，第三輛車要做到二次進站。營運車輛的頂牌、腰牌、尾牌要齊全。都市公共交通公司是社會效益性的服務公司。都市公共交通公司為都市提供安全、準點、快捷、經濟、方便、舒適的服務方式。營運調度管理是對公交日常運行活動進行的計劃、組織和控制，是為乘客提供各服務內容的總稱。二、多選題1、起點站三提前BCDA、提前發(fā)車B、提邁進站C、提前上客D、提前服務2、行車四穩(wěn)ACDEA、起步穩(wěn)B、剎車穩(wěn)C、行駛穩(wěn)D、停車穩(wěn)E、轉彎穩(wěn)3、行駛中嚴禁出現不安全行為是ABCDEA、開快車B、戲弄其它車輛C、超、拐別其它車輛D、猛剎車E、追趕前車4、行駛中影響行車安全的行為是ABCDEFA、閑談B、飲食C、吸煙D、看報紙、雜志E、接打電話F、使用隨身聽5、十字文明用語是ABCDEA、您好B、謝謝C、請D、麻煩E、對不起F、請讓開6、公交服務語言的基本特性是ABCDEFA、行業(yè)性B、通用性C、主動性D、規(guī)范性E、平穩(wěn)性F、重復性G、重要性7、男性駕駛員的站姿規(guī)定為ABCDEA、頭正B、肩平C、臂垂D、軀挺E、腿直F、叉手8、女性駕駛員的站姿規(guī)定為ABCDEFA、頭正B、肩平C、臂垂D、叉手E、軀挺F、腿直9、都市公共交通是指ABCDEF等都市中供公眾乘用的，經濟方便的多個交通方式的總稱。A、公共汽車B、有（無）軌車C、地鐵D、輕軌E、出租車F、飛機10、都市公共交通在都市中的地位是ABCDA、是都市的動脈B、是都市生活的細節(jié)C、是社會生產的第一道工序D、是精神文明建設的窗口11、都市公共交通公司的基本任務是以營運服務為中心，組織和經營都市交通是ABCA、為都市經濟活力B、為社會發(fā)展C、為都市人民勞動和生活服務12、公交公司的運行調度管理工作重要涉及ABCDEA、線網規(guī)劃管理B、營運質量管理C、運行業(yè)務管理D、行車計劃管理E、現場調度管理13、公交服務的一班特點是ABCDA、服務對象的廣泛性B、服務方式的開放性C、服務作業(yè)的分散性D、服務時間的規(guī)定性14、公交運行組織應含有的功效是ABCA、運輸能力B集散能力C、應變能力15、固定線路客運服務方式特點是ABCDA、按線路以及線路運行服務B、按規(guī)定站運行服務C、按規(guī)定時間運行服務D、按規(guī)定票價運行服務三、判斷題1、監(jiān)督檢查人員到站點或現場檢查時，其重要任務是檢查發(fā)現存在的事故隱患。（×）2、所謂營運高峰駕駛，就是在早晚上、下班時間的駕駛。（√）3、停穩(wěn)車開門，乘客上完開車起步。（×）4、公共交通公司是商業(yè)性，以盈利為目的公司。（×）5、乘客能夠攜帶寵物狗上車。（×）6、允許有乘客在車上接其它上車乘客的零錢。（×）7、當