質(zhì)量管理體系咨詢計劃一、概述1、咨詢期限：2、采用原則：GB/T19001：idtISO9001:質(zhì)量管理體系原則3、覆蓋范疇：XXX系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)4、咨詢方：XXX咨詢有限公司5、委托方：XXXXXX廠6、咨詢計劃執(zhí)行監(jiān)督人員委托方：管理者代表咨詢方：咨詢部經(jīng)理二、咨詢計劃ISO9001：國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢基本環(huán)節(jié)及雙方配合工作內(nèi)容第一階段：公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、文獻編寫人員培訓(xùn)（含管理人員培訓(xùn)）工作目的：①內(nèi)部審核員理解原則規(guī)定，掌握審核辦法，獲得內(nèi)審員證書；②文獻編寫人員理解原則規(guī)定，掌握文獻編寫辦法；③管理人員理解質(zhì)量管理體系原則規(guī)定，更新觀念。計劃日程：3天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．質(zhì)量管理知識和質(zhì)量意識教育；2．ISO9001原則介紹；3．解說ISO9001術(shù)語原則；4．逐條解說ISO9001原則；5．結(jié)合案例解說如何進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；6．結(jié)合案例解說如何編寫質(zhì)量管理體系文獻，涉及：質(zhì)量手冊、程序文獻。1．?dāng)M定推行小組名單及管理者代表；2．收集現(xiàn)有有關(guān)文獻資料及其統(tǒng)計；3．與咨詢師一起探討質(zhì)量管理體系的初步策劃；4．最高管理者主持召開質(zhì)量管理體系動員會，宣布質(zhì)量管理體系正式著手開始建立。第二階段：質(zhì)量管理體系文獻的編制、審核和同意工作目的：建立起公司文獻化的質(zhì)量管理體系計劃日程：25天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．公司現(xiàn)狀調(diào)查診療，涉及：a.組織機構(gòu)設(shè)立狀況b.職責(zé)分派狀況c.產(chǎn)品/產(chǎn)品種類及生產(chǎn)、檢查全過程的控制狀況d.質(zhì)量管理狀況及產(chǎn)品/產(chǎn)品質(zhì)量水平e.質(zhì)量意識和公司文化2．指導(dǎo)公司擬定管理過程和職責(zé)；3．結(jié)合公司實際，闡明程序文獻編寫要點；4．結(jié)合公司實際，解說質(zhì)量手冊編寫格式及要點；5．復(fù)審公司的體系文獻，糾正文獻中的局限性。1．收集公司現(xiàn)行與質(zhì)量及其管理有關(guān)的文獻；2．對照原則規(guī)定，確認(rèn)公司產(chǎn)品/產(chǎn)品的實現(xiàn)、產(chǎn)品全過程；3．明確公司組織構(gòu)造、各部門承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量職能；4．全員參加，討論擬定公司管理方針和管理目的，初始管理評審；5．組織編制管理手冊初稿，并重復(fù)討論修改，然后定稿；6．在管理手冊初稿的基礎(chǔ)上，集中編寫程序文獻初稿；7．管理手冊、程序文獻初稿審核；8．最高管理者同意管理手冊初稿；9．管理者代表同意程序文獻初稿；10．文獻初稿送咨詢師復(fù)審；11．對現(xiàn)有作業(yè)性文獻進行初步清理整治；12．收集現(xiàn)有合使用方法律法規(guī)，編制管理方案。第三階段：質(zhì)量管理體系文獻正式公布工作目的：有關(guān)的全部場合和區(qū)域均配備有關(guān)的管理體系文獻計劃日程：3天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．闡明質(zhì)量管理體系文獻公布的作用；2．指導(dǎo)質(zhì)量管理體系文獻公布會的內(nèi)容及程序。1．?dāng)M定管理手冊、程序文獻公布范疇（領(lǐng)導(dǎo)層、部門及崗位）；2．準(zhǔn)備足夠數(shù)量的文獻；3．準(zhǔn)備好文獻發(fā)放的印章、記錄表格等；4．最高管理者主持召開質(zhì)量管理體系文獻公布會，宣布文獻化質(zhì)量管理體系正式開始投入實際試運行；5．按程序規(guī)定將質(zhì)量管理體系文獻發(fā)放到執(zhí)行部門/崗位/人員。第四階段：試運行工作目的：管理方針、管理目的指標(biāo)、職責(zé)貫徹，文獻得到貫徹執(zhí)行計劃日程：30天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運行操作辦法；2．對質(zhì)量管理體系試運行中暴露的問題提出指導(dǎo)性解決方案；3．指導(dǎo)公司編寫、調(diào)節(jié)作業(yè)性文獻。1．組織與質(zhì)量管理體系有關(guān)的全部人員學(xué)習(xí)公司的管理方針和管理目的；2．組織各部門按文獻規(guī)定制訂崗位責(zé)任制，將管理目的和全部管理職責(zé)分解貫徹到人；3．組織全部有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文獻；4．組織擬定、編寫、調(diào)節(jié)作業(yè)性文獻，并配備到位，完善質(zhì)量管理體系的可操作性；5．組織公司質(zhì)量管理體系覆蓋下的全部部門和人員按文獻規(guī)定運行并收集和保存統(tǒng)計；6．及時協(xié)調(diào)、解決組織體系試運行中暴露出的問題，涉及必要時對構(gòu)造和文獻進行調(diào)節(jié)（大的調(diào)節(jié)應(yīng)及時與咨詢方溝通）。第五階段：第一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作目的：檢查公司質(zhì)量管理體系的符合性和有效性計劃日程：2天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．審核完善公司內(nèi)部審核方案；2．審核完善第一次內(nèi)部審核計劃；3．檢查、指導(dǎo)公司內(nèi)審員編制的檢查表；4．參加內(nèi)審初次會議；5．跟蹤指導(dǎo)公司內(nèi)審員進行現(xiàn)場審核；6．指導(dǎo)公司內(nèi)審員編寫不符合項報告；7．指導(dǎo)不符合項分析和編寫審核報告；8．參加內(nèi)審末次會議，總結(jié)并向公司最高管理者報告體系運行狀況，提出下一步注意事項及改善建議。1．編制公司內(nèi)部審核方案；2．管理者代表擬定內(nèi)部審核組構(gòu)成人員和審核計劃；3．內(nèi)審員按分工寫好檢查表；4．確保內(nèi)審計劃進行的各項組織工作（告知受審核部門、內(nèi)審中必要的協(xié)調(diào)、必要的交通工具和辦公條件等）；5．按計劃實施內(nèi)部質(zhì)量審核全過程（最高管理者及管理者代表最少應(yīng)參加首、末次會議）；6．責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和人員按期制訂、實施不符合項方法（涉及對組織機構(gòu)、各層次文獻的進一步調(diào)節(jié)。決定大的變動前應(yīng)與咨詢方及時溝通）。第六階段：在實際運行進一步細化和完善質(zhì)量管理體系工作目的：重視作業(yè)性文獻的可操作性及其實施的有效性（必要時調(diào)節(jié)和完善）計劃日程：5天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．必要時，對第一次內(nèi)審中不符合項的糾正方法提出指導(dǎo)性意見和建議；2．審查公司作業(yè)性文獻的可操作性，提出指導(dǎo)意見和建議；3．必要或公司需要時，對體系可操作性和有效性的改善提供進一步培訓(xùn)或咨詢指導(dǎo)（視工作量大小，有些項目需另訂合同），如涉及：a.質(zhì)量管理戰(zhàn)略咨詢b.產(chǎn)品/產(chǎn)品故障式與風(fēng)險分析（FMEA）c.質(zhì)量機能展開（QFD）d.質(zhì)量改善特別課程e.統(tǒng)計過程控制（SPC）f.現(xiàn)場管理與5S（現(xiàn)場整頓）1．組織各部門制訂和實施糾正方法；2．內(nèi)審員跟蹤驗證糾正方法的實施及其效果；3．結(jié)合內(nèi)審成果，審查作業(yè)性文獻的可操作性和有效性；4．必要時，對操作或控制的辦法及工具進行培訓(xùn)；5．不停調(diào)節(jié)、改善作業(yè)性文獻及其實際運行時的可操作性和有效性，以及實際運行的效率。第七階段：管理評審工作目的：檢查公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充足性和有效性計劃日程：2天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．指導(dǎo)公司管理評審會議的議程和會議內(nèi)容；2．指導(dǎo)管理評審報告的編寫和改善方法的制訂和跟蹤驗證。1．公司最高管理者按有關(guān)程序主持召開管理評審會議；2．組織有關(guān)部門和人員準(zhǔn)備有關(guān)資料，參加管理評審會議；3．根據(jù)管理評審結(jié)論，責(zé)成有關(guān)部門和人員制訂質(zhì)量管理體系的改善方法并付諸實施；4．有關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤驗證質(zhì)量管理體系改善方法的實施及其效果。第八階段：第二次內(nèi)部質(zhì)量體系審核（可根據(jù)初次內(nèi)審狀況調(diào)節(jié)本次審核內(nèi)容方式）工作目的：①檢查公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；②判斷與否可申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核。計劃日程：2天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．審核第一次內(nèi)審、管理評審的有關(guān)統(tǒng)計；2．審核完善第二次內(nèi)審計劃；3．指導(dǎo)內(nèi)審員完善檢查表；4．內(nèi)審員現(xiàn)場審核指導(dǎo)；5．指導(dǎo)編寫不符合項報告；6．指導(dǎo)不合格分析和編寫審核報告；7．向公司領(lǐng)導(dǎo)報告體系運行的符合性和有效性；8．對與否可提出認(rèn)證審核申請?zhí)岢雠袛嘁庖姾徒ㄗh。1．管理者代表擬定內(nèi)部審核構(gòu)組員和審核計劃；2．內(nèi)審員按分工寫好檢查表；3．確保內(nèi)審按計劃的各項組織工作（告知受審核部門、內(nèi)審中必要的協(xié)調(diào)、必要的交通工具和辦公條件等）；4．組織按計劃完畢現(xiàn)場審核；5．責(zé)成有關(guān)部門和人員制訂糾正方法；6．責(zé)成有關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤糾正方法的實施及其效果。第九階段：完善體系運行工作目的：改善局限性，作好迎審準(zhǔn)備計劃日程：5天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．對完善質(zhì)量管理體系提出指導(dǎo)意見。1．按期組織完畢二審糾正方法；2．對重點過程、環(huán)節(jié)加強控制；3．檢查體系運行狀況，目的指標(biāo)完畢狀況。第十階段：向認(rèn)證機構(gòu)提出認(rèn)證申請工作目的：確保按計劃接受認(rèn)證申請計劃日程：1天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．介紹申請程序；2．必要時，指導(dǎo)公司與認(rèn)證中心聯(lián)系。1．與認(rèn)證中心聯(lián)系，簽定認(rèn)證合同；2．按規(guī)定向認(rèn)證中心提交質(zhì)量管理體系文獻；3．交付認(rèn)證審核的費用。第十一階段：體系認(rèn)證審核前指導(dǎo)工作目的：確保符合認(rèn)證審核條件計劃日程：1天起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．介紹認(rèn)證準(zhǔn)備工作的要點；2．指導(dǎo)各部門和現(xiàn)場準(zhǔn)備好證據(jù)；3．引導(dǎo)樹立對的的受審心態(tài)。1．接到認(rèn)證機構(gòu)的“審核計劃”后，及時與咨詢方溝通；2．做好審核前的預(yù)檢；3．按認(rèn)證機構(gòu)對文獻的審核意見，及時修改并發(fā)放文獻。第十二階段：認(rèn)證審核工作目的：一次性通過認(rèn)證審核計劃日程：起止日期：具體工作內(nèi)容和規(guī)定咨詢方委托方1．按計劃做好迎審的交通、食宿及現(xiàn)場辦公安排；2．做好審核首、末次會議會場安排；3．做好認(rèn)證審核中的配合工作；4．做好與審核組的溝通，發(fā)生重大不符合時及時與咨詢方溝通；5．認(rèn)證證書在不符合項關(guān)閉后15個工作日內(nèi)發(fā)放。第十三階段：追蹤服務(wù)工作目的：完畢審核不符合項的整治和認(rèn)證后質(zhì)量體系的正常運行計劃日程：3年起止日期：1．咨詢師長久免費提供咨詢服務(wù)1．審核通過后應(yīng)做好質(zhì)量管理體系的檢查和改善工作。備注●以上各環(huán)節(jié)在咨詢師進場后，可根據(jù)實際狀況與委托方商討后進一步細化或調(diào)節(jié)；我司委派含有國家注冊審核員、國家注冊咨詢師資格的老師輔導(dǎo)。本咨詢原則體系覆蓋范疇為：XXX系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)（具體細化內(nèi)容在咨詢師進駐診療后擬定）。致XXX：首先讓我感謝你在百忙之中閱讀了這份ISO9001：咨詢認(rèn)證策劃書。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)定、WTO世界貿(mào)易組織的成長、以及我國對質(zhì)量的規(guī)定，隨著現(xiàn)今客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、成本、售后產(chǎn)品的持續(xù)規(guī)定，各公司莫不思考如何在新世紀(jì)的市場競爭中贏得顧客的信賴與接受。我司認(rèn)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、掌握經(jīng)營績效、減少成本，提高生產(chǎn)力將是公司的發(fā)展最佳方略，組建與公司相適應(yīng)的人、事、物的框架構(gòu)造，使其流暢運轉(zhuǎn)，將是整體管理重點所在，而ISO9001:國際原則質(zhì)量管理體系將是達成前述規(guī)定的基本核心。XXX廠在XXX的對的領(lǐng)導(dǎo)下，通過這幾年努力已在XXX制造行業(yè)中含有一定實力，并在努力向社會拓展業(yè)務(wù)，現(xiàn)為追求更佳的管理，使公司內(nèi)部管理體系原則化，使公司走向更高層次的發(fā)展，謀求建立ISO9001:國際原則質(zhì)量管理體系，以開拓更多市場份額，爭取更多客戶的認(rèn)同，并有效提高經(jīng)營利潤。本專案經(jīng)XXX咨詢師到貴公司現(xiàn)場理解后，特擬定本咨詢方案。咨詢承諾一、咨詢質(zhì)量的承諾：XX公司將協(xié)助咨詢公司一次性順利通過認(rèn)證機構(gòu)審核。二、售后服務(wù)的承諾：在簽約客戶獲證后，認(rèn)證機構(gòu)監(jiān)督審核前我司將為簽約客戶提供有關(guān)服務(wù)。當(dāng)原則變更時，我司將為簽約客戶進行新原則的培訓(xùn)及更改體系文獻。直到符合新版本原則的規(guī)定。當(dāng)我司開展對外公開培訓(xùn)，將為客戶的內(nèi)審員及管理人員提供培訓(xùn)機會。咨詢承諾：在被咨詢單位正常配合下，如因XX公司的因素造成不能通過認(rèn)證機構(gòu)審核，經(jīng)努力仍無法通過的，XX公司將返還公司的全部咨詢費用，并賠償公司由此而帶來的一切損失.產(chǎn)品承諾：1、免費提供三年售后服務(wù)2、優(yōu)惠提供認(rèn)證改版咨詢3、長久提供免費電話咨詢4、優(yōu)先提供多個培訓(xùn)機會報價單項目名稱XXX廠ISO9001:國際質(zhì)量管理體系咨詢認(rèn)證體系覆蓋范疇XXX系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)采用原則ISO9001:國際質(zhì)量管理體系員工總數(shù)XX人下列咨詢期限年5月至年8月內(nèi)容與范疇a質(zhì)量管理體系原則培訓(xùn)；b指導(dǎo)甲方管理體系的建立、運行與持續(xù)改善；c質(zhì)量管理體系文獻編制培訓(xùn)及指導(dǎo)；d內(nèi)部質(zhì)量審核指導(dǎo)、管理評審指導(dǎo)；