2022年全國“質量月”活動企業(yè)員工全面質量管理

知識培訓試題庫與答案（共300題）

一、單選題

1.2022年全國“質量月”活動的主題是（C）

A、共創(chuàng)中國質量建設質量強國

B、深入實施質量提升行動大力推進質量強國建設

C、推動質量變革創(chuàng)新促進質量強國建設。

D、建設質量強國決勝全面小康

2.產品質量法規(guī)定，生產者.銷售者對抽查檢驗的結果

有異議的，可以自收到檢驗結果之日起（C）內向實施監(jiān)

督抽查的產品質量監(jiān)督部門或者其上級產品質量監(jiān)督部門

申請復檢。

A、7日B、10日

C、15日D、30日

3.產品質量法規(guī)定（A）應承擔產品質量責任。

A、產品生產者、銷售者

B、消費者

C、消費者協會

第1頁共76頁

D、檢驗人員

4.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成

損害的缺陷產品交付最初消費者滿（B）喪失；但是，尚

未超過明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年

C、15年D、20年

5.銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明（A）

和其他標識。

A、產品合格證明B、進貨發(fā)票

C、安全使用期D、生產許可證

6.銷售出的產品，在產品質量保證期內出現了質量問題,

銷售者應當承擔（A）o

A、產品質量責任

B、產品責任

C、產品瑕疵擔保責任

D、產品質量擔保責任

7.2022年“質量月”是我國的第（D）個質量月。

A、44個B、45個

C、46個D、47個

第2頁共76頁

8.質量檢驗的基本任務之一是（C）0

A、生產組織出具檢驗人員檢測能力的憑證

B、出具檢測器具適用性的憑證

C、出具質量符合要求的產品的檢驗憑證

D、出具產品使用中質量狀況的憑證

9.生產企業(yè)現場管理的自檢.互檢.專檢“三檢”中，應

以（A）為主，其他為輔。

A、自檢B、互檢

C、專檢D、同等重要

10.使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，

給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰（D）。

A、責令賠償損失B、沒收計量器具和違法所得

C、罰款D、A、B、C全對

11.使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人

身.財產安全的產品，應當有（A）或者中文警示說明。

A、警示標志B、質量標識

C、質量合格證明D、失效日期

12.在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費

者的，依照（B）的規(guī)定追究法律責任。

第3頁共76頁

A、產品質量法B、廣告法

C、消費者權益保護法D、反不正當競爭法

13.質量管理的發(fā)展，大致經歷了（A）三個階段的發(fā)

展。

A、產品的質量檢驗階段-統計質量管理階段-全面質量

管理階段

B、統計質量管理階段-產品的質量檢驗階段-全面質量

管理階段

C、產品的質量檢驗階段-全面質量管理階段-統計質量

管理階段

D、全面質量管理階段-產品的質量檢驗階段-統計質量

管理階段

14.根據朱蘭的“質量三步曲”，下面（C）將首先應

用在滿足客戶需求上。

A、質量保證B、質量控制

C、質量策劃D、質量改進

15.各國現行的質量認證制度有八種類型，其中（D）

制度是一種比較全面.比較完善的認證形式。它一直是ISO

向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍使用的第三

方認證的一種制度。

第4頁共76頁

A、型式試驗

B、對一批產品進行抽樣檢驗

C、型式試驗加認證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗

D、型式試驗加企業(yè)質量管理體系的評定，再加認證后

監(jiān)督

16.產品質量是產品的一組（A）滿足顧客和相關要求

的能力。

A、固有特性B、性能特性

C、專門特性D、時間性

17.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組

織的（B）批準。

A、上級機關B、最高管理者

C、總工程師D、質量管理辦公室主任

18.為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計

劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應

的提出多種應變計劃的方法，叫（B）。

A、頭腦風暴法B、PDPC重大事故預測圖法

C、網絡圖D、矩陣圖

19.質量改進八個步驟是（）一（）一（）一（）

第5頁共76頁

一實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標準化一總結。

（A）

A、明確問題.現狀調查.分析原因.制定對策

B、現狀調查.明確問題.分析原因.制定對策

C、現狀調查.分析原因.明確問題.制定對策

D、明確問題.分析原因.制定對策.現狀調查

20.流程圖由一系列容易識別的標志構成，標志表示

（C）0

A、開始和結束B、活動說明

C、決策D、活動的流向

21.樣本標準偏差S表示數據的（B）o

A、規(guī)格中心B、離散程度

C、分布集中程度D、分散范圍

22.生產過程中產品質量的缺陷是由（C）造成。

A、偶然因素B、異常因素

C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對

23.數據分層的目的在于（A）。

A、使數據更能確切地反映客觀事實

B、找出產品質量問題的因果關系

第6頁共76頁

C、分析質量數據的分布狀況

D、分析兩個變量之間相關關系

24.從裝有同樣規(guī)格的5箱產品中，每箱隨機抽取一定

比例的產品組成樣本的抽樣方法叫（C）o

A、一般隨機法B、順序抽樣法

C、分層抽樣法D、整群抽樣法

25.用100mm標準尺校準甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的

實際值為（B）o

A、100.3B、100.1

C、99.9D、99.7

26.產品是（B）的結果。

A、要求B、過程

C、輸入D、輸出

27.顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結

果是（B）o

A、顧客感受B、顧客滿意度

C、顧客滿意D、顧客期望

28.制定一個客戶滿意度測量計劃，（D）是關鍵因素。

A、預算B、測量

第7頁共76頁

C、計劃的部門責任劃分D、客戶確定

29.GB/T19001與GB/T19004的關系正確的是（B）。

A、都是認證標準B、都是質量管理體系標準

C、范圍相同D、結構不同

30.關于質量檢驗的主要功能之一“鑒別”指的是（D）o

A、判別產品形成過程對質量的影響。

B、判別產品的檢驗方法是否科學

C、判別檢驗的人員是否勝任

D、判定產品質量是否符合規(guī)定的要求

31.質量檢驗是通過對產品（B）觀察和判斷，結合測

量.實驗所進行的符合性評價活動。

A、使用性能B、質量特性

C、外觀質量D、內在質量必須的要求

32.實現全面質量管理全過程的管理必須體現（C）。

A、嚴格質量檢驗的思想

B、加強生產控制的思想

C、以預防為主，不斷改進的思想

D、加強過程管理的思想

33.現場質量管理的主要任務是（B）。

第8頁共76頁

A、質量策劃B、質量控制

C、質量創(chuàng)新D、質量突破

34.對不合格品采取返工.降級.報廢等都屬于對不合格

的（C）。

A、返工B、讓步

C、糾正D、糾正措施

35.（B）是指質量活動中的各種數據.報表.資料和文

件。

A、質量手冊B、質量信息

C、質量記錄D、質量責任制

36.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做

法是（D）o

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢

驗

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗

37.強制性國家標準的代號是（B）。

A、GB/TB、GB

第9頁共76頁

C、GB/zD、ISO

38.我國標準的性質分為強制性和（C）兩種。

A、參考性B、建議性

C、推薦性D、參照性

39.標準是（C）的產物。

A、過程B、管理活動

C、標準化活動D、管理的系統方法

40.QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開會一個

小時，管理層現在要求QC小組停止活動因為沒有取得成效，

明顯缺乏成效的最可能的主要原因是（C）o

A、出席會議的人員時多時少

B、QC活動解決問題時陷入困境

C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視

D、小組組長能力有限。

41.為了加強質量把關，必須在一些質量控制的（B）

設置檢驗點。

A、薄弱環(huán)節(jié)B、關鍵部位

C、生產線末端D、入庫前

42.行業(yè)標準是對（B）的補充。

第10頁共76頁

A、企業(yè)標準B、國家標準

C、地方標準D、國際標準

43.對檢驗人員的工作不應該考核（A）o

A、產品質量的好壞B、工作量大小

C、檢驗準確性D、記錄

44.質量發(fā)展綱要（2011-2020年）的靈魂是（A）

A、建設質量強國B、確保質量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進外貿發(fā)展

45.全國質量監(jiān)督檢驗檢疫系統受理公眾對質量違法行

為和產品質量投訴的電話為（B）

A、12315B、12365

C、12385D、12369

46.世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之日，具

體為每年的（C）

A、3月14日B、8月14日

C、10月14日D、12月14日

47.1999年，第二H"■一屆國際計量大會把每年的（A）

確定為“世界計量日”。

A、5月20日B、7月9日

第11頁共76頁

C、9月11日D、n月14日

48.美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部

曲”包括質量策劃.質量控制和（C）o

A、質量保證B、質量檢驗

C、質量改進D、質量監(jiān)督

49.生產的產品沒有國家標準和行業(yè)標準時，應當制定

（B）,作為組織生產的依據。

A、地方標準B、企業(yè)標準

C、合同約定D、工藝標準

50.國務院2012年下發(fā)的關于質量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃

年限為（B）

A、2012-2020年B、2011-2020年

C、2000-2013年D、2013—2015年

51.質量發(fā)展的重要基石是（C）

A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎

C、誠信守法D、以質取勝

52.質量發(fā)展是（A）

A、興國之道.強國之策

B、治國之道.立國之策

第12頁共76頁

C、立國之道.強國之策

D、興國之道.立國之策

53.指導20112020年我國質量發(fā)展的工作方針是（B）。

A、以人為本，安全為先，誠信守法,夯實基礎，創(chuàng)新

驅動，以質取勝

B、以質取勝，誠信為本,安全為先，夯實基礎，創(chuàng)新

驅動，促進發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠信至上,夯實基礎，創(chuàng)新

驅動，又好又快

D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎，創(chuàng)新

驅動，以質取勝

54.嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與（B）制度，實行質

量安全“一票否決”。

A、質量認證B、質量考核

C、質量追溯D、質量管理

55.搭建以（）實名制為基礎.以（）管理為溯源手段

的質量信用信息平臺，推動行業(yè)質量信用建設。（A）

A、組織機構代碼.物品編碼

B、居民身份證號碼.物品編碼

第13頁共76頁

C、組織機構代碼.居民身份證號碼

D、居民身份證號碼.組織機構代碼

56.建立品牌建設國家標準體系和（B）制度，完善與

國際接軌的品牌價值評價體系，增強品牌價值評價國際話語

權。

A、品牌激勵B、品牌價值評價

C、品牌培育D、品牌宣傳

57.產品質量法規(guī)定，因產品存在缺陷造成損害要求賠

償的訴訟時效期間為（B）年。

A、1B、2

C、3D、4

58.產品質量法規(guī)定（A）應承擔產品質量責任。

A、產品生產者.銷售者B、消費者

C、消費者協會D、檢驗人員

59.按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是

指（D）。

A、質量策劃B、質量保證

C、質量控制D、質量改進

60.產品質量法的立法目的是為了加強對產品質量的監(jiān)

第14頁共76頁

督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護（D）

的合法權益，維護社會經濟秩序。

A、公民B、法人

C、用戶D、消費者

61.到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質量基礎

進一步夯實，質量總體水平（B），質量發(fā)展成果惠及全體

人民。

A、穩(wěn)定提高B、顯著提升

C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升

62.大力實施（C）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領作用，制定并

實施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建工作。

A、名牌評價B、名牌認定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

63.大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展

工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（B）市場，

加強計量檢測技術的研究應用。

A、計量檢測B、計量校準

C、計量檢定D、計量審查

64完善認證認可體系，提升認證認可服務能力，提高產

品認證的有效性，推動產品認證健康有序發(fā)展，完善管理

第15頁共76頁

體系和服務認證制度。（B）

A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

65.我國質量領域的第一部法律中華人民共和國產品質

量法是于（A）年9月1日施行的。

A、1993B、1995

C、1998D、2000

66.質量管理體系是以（B）為關注焦點，也是以此

為中心點展開一系列相關過程的活動。

A、組織員工B、顧客

C、供應商D、相關方

67.2015版1509000標準族的理論依據是（B）。

A、持續(xù)改進原理B、七項質量管理原則

C、系統理論D、十二項質量管理體系基礎

68.PDCA的方法是一種（B）方法。

A、統計技術B、持續(xù)改進

C、連續(xù)評價D、自我評價

69.全面質量管理，是以（）為中心，以（）為基礎，

旨在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管

第16頁共76頁

理途徑。（C）

A、質量生產效率B、技術全員參與

C、質量全員參與D、技術生產效率

70.行業(yè)標準是對（B）的補充。

A、企業(yè)標準B、國家標準

C、地方標準D、國際標準

71.標準是（A）的產物。

A、標準化活動B、管理的系統方法

C、過程D、管理活動

72.顧客滿意度是對顧客滿意的（A）描述。

A、定量化B、定性化

C、感受化D、理想化

73.產品質量責任是一種綜合的（A）。

A、法律責任B、民事責任

C、刑事責任D、行政責任

74.（D）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引

起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。

A、IS08402B、IS09001

C、IS09002D、IS09000

第17頁共76頁

75.產品質量（B）是產品質量監(jiān)督檢查的主要方式。

A、定期監(jiān)督檢查

B、監(jiān)督抽查

C、日常監(jiān)督檢查

76.產品標識可以標注在產品上，也可以標注在（C）

±o

A、產品檢驗合格證明

B、產品說明書

C、產品包裝

77.中華人民共和國消費者權益保護法是什么時候起實

施的（B）o

A、1993年1月1日

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

78.消費者在消費過程中其合法權益受到侵害時，可以

撥打（C）全國消費者申訴舉報統一電話。

A、12369B、12345

C、12315D、12306

79.根據我國產品質量法規(guī)定，在我國出售的進口商品

第18頁共76頁

須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（B）。

A、提高產品質量

B、保護消費者合法權益

C、確保商品價值順利實現

D、提高國產商品的市場競爭力

80.顧客認為原來質量好的產品，因為消費的欲望變化

而不再歡迎它，這說明質量具有（C）o

A、廣義性B、狹義性

C、時效性D、相對性

81.產品質量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在

（C）0

A、企業(yè)的生產線上抽樣

B、產品貯運過程中的車輛中抽樣

C、企業(yè)成品倉庫內的待銷產品中抽樣

D、商品流通領域

82.（C）是企業(yè)質量安全的第一責任者。

A、安全部主管B、生產部主管

C、法人代表D、技術主管

83.產品質量的主體責任單位是（A）o

第19頁共76頁

A、生產單位B、監(jiān)督單位

C、公司領導D、上級主管部門

84.對不合格品進行標識的目的是（C）

A、區(qū)分不同產品

B、進行定置管理

C、防止產品混淆或使用

D、確保產品的可追溯性

85.組織建立.實施和改進質量管理體系的目的是（C）

A、提高組織在社會上的聲譽

B、強調質量管理的重要性

C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意

D、管理過程標準化

86.通過嚴格的質量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”

實現不合格的原材料及產品不投產.不放行.不交付，以此來

實現質量檢驗的（A）

A、把關功能B、預防功能

C、鑒別功能D、報告功能

87.全面質量管理的范圍是（C）。

A、企業(yè)各項管理工作

第20頁共76頁

B、企業(yè)生產全過程

C、產品質量產生.形成和實現的全過程

D、產品生產全過程

88.國際標準化組織英文縮寫為（D）。

A、CECCB、IEC

C、CMCD、ISO

89.質量檢驗最重要.最基本的功能是（B）o

A、鑒別功能B、把關功能

C、預防功能D、報告功能

90.質量檢驗的作用是通過嚴格的把關使不合格品

C）0

A、不維修.不放行.不交付

B、不隔離.不放行.不交付

C、不轉序.不放行.不交付

D、不放行.不轉序.不維修

91.不合格品的控制的目的是（D）。

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

第21頁共76頁

D、防止不合格的非預期使用。

92.標識和可追溯性的主要目的是（D）。

A、識別不同的產品B、識別產品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉D、以上全部

93.尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有

（D）o

A、直方圖B、質量機能展開

C、控制圖D、因果圖

94.質量必須履行的需求主要指（D）

A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標準

C、合同規(guī)定D、以上全部

95.質量檢驗的作用包括（D）

A、監(jiān)督B、保證

C、預防D、以上都是

96.我國于（A）建立產品質量國家監(jiān)督抽查制度。

A、1985年B、1995年

C、2000年D、2008年

97.2002年5月1日起，中國對強制性產品認證使用的

標志為（C）o

第22頁共76頁

A、“PRC”標志B、“萌芽”標志

C、“CCC”標志D、方圓認證標志

98.銷售者不得銷售國家明令淘汰并（C）的產品和失

效.變質的產品。

A、限制使用B、未經檢驗

C、停止銷售D、未經認證

99.現場質量管理的主要任務是（B）。

A、質量策劃B、質量控制

C、質量創(chuàng)新D、質量突破

100.2017年全國“質量月”主題是（A）

A、大力提升質量建設質量強國

B、堅持質量第一建設質量強國

C、建設質量強國邁向質量時代

D、弘揚工匠精神推動品質革命

101.無論是產品的質量，還是過程的質量，決定其合格

與否的都是（D）o

A.材料的因素

B.機器的因素

C.環(huán)境的因素

第23頁共76頁

D.人的行為因素

102.質量意識，就是對質量的認知及態(tài)度。公司需要

B）具備質量意識。

A、管理者

B、公司全體員工

C、質檢人員

D、生產部員工

103.PDCA循環(huán)模式中的P.D、C、A分別指（A）。

A、計劃.實施.檢查.處理

B、實施.檢查.計劃.處理

C、檢查.計劃.處理.實施

D、檢查.處理.計劃.實施

104.PDCA循環(huán)可以上升.前進的關鍵階段是（D）0

A.P階段

B.D階段

C.C階段

D.A階段

105.質量改進項目始于質量改進機會的（B）o

A.組織

第24頁共76頁

B.識別

C.實施

D.計劃

106.國際標準化組織英文縮寫為（D）o

A.CECC

B.IEC

C、CMC

D.ISO

107.全面質量管理要求以（C）為中心。

A、產量

B、利潤

C、質量

D、效益

108.標準作業(yè)指導書SOP文件，屬于質量管理體系文

件中的幾級文件？（C）

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

第25頁共76頁

109.把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于5S

中的（A）o

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、素養(yǎng)

110.在進行5S整頓工作時，要將每項物品放在一個

特定的位置，其目的是（D）。

A、使工作場所一目了然

B、營造整齊的工作環(huán)境

C、清楚過多的積壓物品

D、縮短物品的尋找時間

111.公司什么地方需要整理.整頓？（C）

A、工作現場

B、辦公室

C、全公司的每個地方

D、倉庫

112.標識和可追溯性的主要目的是（D）。

A、識別不同的產品

第26頁共76頁

B、識別產品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉

D、A+B+C

113.八項質量管理原則不包括（C）。

A、全員參與

B、領導作用

C、質量改進

D、過程方法

114.在某公司的質量例會上，聽完質量經理匯報后，

就質量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪個是不正確的?

（B）

A、所有的有形產品或服務

B、質量就是質量部的事

C、是各部門和全體人員的共同責任

D、新員工也要有質量意識

115.我國于1978年從（A）引進全面質量管理。

A、美國

B、日本

C、德國

第27頁共76頁

D、法國

116.“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其

（A）已被滿足的程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

117.過程應該是（B）的，一個過程若對顧客和組織

沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要。

A、受控

B、增值

C、可測量

D、描述

118.質量改進有利于公司各部門（B）。

A、發(fā)揮質量職能

B、提高工作質量

C、保證產品質量

D、杜絕不合格品

119.質量改進與質量控制的關系是（D）。

第28頁共76頁

A、目的相同

B、質量控制是改進的基礎

C、兩種互不影響的活動

D、互相關聯的

120.當代質量管理的思想基礎是（C）o

A、全面質量管理

B、朱蘭博士的質量理論

C、八項質量管理原則

D、預防為主

121.理解質量的定義時下列說法正確的是（A）o

A、特性可以是固有的或賦予的

B、特性是針對產品而言的

C、某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性

D、對特性的要求均應來自于顧客

122.我國標準可劃分為國家標準.（A）四級。

A、行業(yè)標準.地方標準和企業(yè)標準

B、專業(yè)標準.地方標準和企業(yè)標準

C、部門標準.地方標準和企業(yè)產品標準

第29頁共76頁

D、行業(yè)標準.地方標準和企業(yè)產品標準

123.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根據（C）創(chuàng)造出

來的。

A.流程圖法

B.調查表法

C.頭腦風暴法

D.因果圖法

124.排列圖/柏拉圖的作用之一是識別（D）的機會。

A、質量管理

B、質量進步

C、質量控制

D、質量改進

125.有關產品質量的基本法律是（B）0

A、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B、《中華人民共和國產品質量法》

C、《中華人民共和國計量法》

D、《中華人民共和國標準化法》

126.我國于（A）建立產品質量國家監(jiān)督抽查制度。

A、1985年

第30頁共76頁

B、1995年

C、2000年

D、2008年

127.《產品質量法》規(guī)定（A）應承擔產品質量責任。

A、產品生產者.銷售者

B、消費者

C、消費者協會

D、檢驗人員

128.產品從設計.制造到整個產品使用壽命周期的成本

和費用方面的特征是（D）。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經濟性

129.服務質量特性中（A）是指顧客在接受服務過程

中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由.親切.尊重.

友好和諒解的氣氛。

A、文明性

B、舒適性

第31頁共76頁

C、功能性

D、安全性

130.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮

和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（B）o

A、魅力特性

B、必須特性

C、固有特性

D、賦予特性

131.質量概念涵蓋的對象是（D）o

A、產品

B、服務

C、過程

D、一切可單獨描述和研究的事物

132.針對質量特性與顧客滿意之間的關系，（C）提出

了KAN0模型。

A、戴明

B、石川馨

C、狩野紀昭

D、朱蘭

第32頁共76頁

133.(B)是指對產品質量的產生.形成和實現過程進

行的抽象描述和理論概括。

A、質量特性

B、質量環(huán)

C、質量圈

D、全面質量管理

134.(D)質量特性在考慮質量特性的內容時，必須

考慮法律.法規(guī).環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方

面的要求。

A、心理方面的

B、時間方面的

C、安全方面的

D、社會方面的

135.質量是指一組固有特性滿足要求的(D)。

A、能力

B、標準

C、水平

D、程度

136.IS09000標準把質量特性定義為：與要求相關的.

第33頁共76頁

（D）的固有特性。

A、產品

B、過程

C、體系

D、客體

137.硬件產品質量特性包括：性能.壽命.可信性.安全

性和（A）o

A、經濟性

B、易用性

C、功能性

D、可維護性

138.顧客期望手機的電池容量越來越大，耗電量越來越

低屬于（A）型質量特性

A、期望性

B、基本型

C、魅力型

139.服務質量中最基本的特性是（C）

A、時間性

B、安全性

第34頁共76頁

C、功能性

D、舒適性

140.根據IS09000：2015《質量管理體系基礎和術語》

中的定義，質量的定義是指（D）o

A、對質量形成的諸過程進行管理

B、是一套系統化.結構化的業(yè)務改進與創(chuàng)新模式

C、是一種基于客戶需求，以消除消費和不斷改善為核

心的生產管理模式

D、客體的一組固有特性滿足要求的程度

141.針對質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專

家狩野紀昭提出了KANO模型，該模型把那些即使充分提供

也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足卻會引

起顧客強烈不滿的特性，稱之為（A）o

A、基本型質量特性

B、期望型質量特性

C、魅力型質量特性

D、多元質量特性

142.質量概念“三個階段”分別是（ABC）o

A、符合性質量的概念

第35頁共76頁

B、適用性質量的概念

C、狹義質量的概念

D、廣義質量的概念

143..根據國際標準化組織在IS09000：2015《質量管理

體系基礎和術語》中的定義，理解質量這一概念，關鍵在于

把握哪幾個要素。(BCD)

A、主體B、客體

C、特性D、要求

144..服務質量特性一般包括：(ABCD)舒適性和文明性

等.

A、功能性B、時間性

C、安全性D、經濟性

145.產品的可靠性是指產品在(AD)完成規(guī)定功能的能

力

A、規(guī)定的條件B、規(guī)定的要求

C、規(guī)定的范圍D、規(guī)定的時間

146.硬件產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的

費用，是(AB)的總和。

A、制造費用B、使用費用

第36頁共76頁

C、修理費用D、折舊費用

147.質量對企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現在在

(ABCD)

A、質量是企業(yè)樹立品牌.競爭制勝的法寶

B、質量有利于提高顧客滿意度

C、質量有助于提高企業(yè)素質

D、質量是實現經濟效益的基礎

148.質量其實就是簡簡單單一句話：質量二良心+責任,

那么質量管理應培養(yǎng)員工品質的(ABC)o

A、自檢意識B、互檢意識

C、專檢意識D、巡檢意識

149.下列屬于軟件產品的質量特性的是(BC)o

A、安全性B、易用性

C、可靠性D、可信性

150.中共中央.國務院《關于落實質量提升行動指導意

見的方案》是指導今后質量工作的綱領性文件，該方案明確

推動建設質量強國的三大行動方向分別是(ACD)0

A、全面提升產品.工程和服務質量

B、推進質量全民共治

第37頁共76頁

C、破除質量提升瓶頸

D、健全質量人才和質量激勵制度

151.“三不流”的控制原則是(ABC)o

A、用戶至上的原則

B、定性考核與定量考核相結合的原則

C、解決問題，眼睛向內的原則

D、產品質量審核原則

152.質量事故“三不放過”,具體是指(ABD)o

A、原因不明不放過

B、責任不清不放過

C、評價不清晰不放過

D、措施不落實不放過

153.質量檢驗的實質是(B)0

A、事前預防

B、事后把關

C、全面控制

D、應用統計技術

154.(A)的質量管理認為質量產生.形成和實現的過

程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。

第38頁共76頁

A、全過程

B、全企業(yè)

C、全員

D、全面

155.菲根鮑姆在（C）年首次提出全面質量管理的概

念。

A、1945

B、1956

C、1961

D、1967

156.（B）階段質量管理的重點主要是確保產品質量

符合規(guī)范和標準。

A、早期質量管理

B、統計質量控制

C、全面質量管理

D、質量檢驗

157.被譽為零缺陷之父的是（B）

A、戴明

B、克勞斯比

第39頁共76頁

C、費根堡姆

D、休哈特

158.下列那哪一項不是PDCA循環(huán)的具體內容（C）

A、策劃階段B、實施階段

C、設計開發(fā)階段D、檢查階段

159.下列不屬于全面質量管理方法的是（C）

A、卓越績效模式

B、IS09001系列標準

C、抽樣檢驗理論

D、標桿管理

160.“適用性”的觀點是由（C）提出來的。

A、戴明

B、菲根鮑姆

C、朱蘭

D、休哈特

161.朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃.質量控

制和（A）o

A、質量改進

B、質量目標

第40頁共76頁

C、質量保證

D、質量方針

162.在日本企業(yè)的管理實踐中，通常采用PDCA和（D）

交替進行。

A、SDAC

B、DASC

C、DCAS

D、SDCA

163.在質量管理活動中應運用三個管理過程，即質量策

劃.質量控制和質量改進，這一管理模式被稱為（B）三部

曲。

A、戴明B、朱蘭

C、克勞斯比D、休哈特

164.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之

為戴明環(huán)，請問PDCA是指（B）。

A、策劃-實施-控制-協調

B、策劃-實施-檢查-處置

C、組織-策劃-指揮-協調

D、組織-實施-檢查-處置

第41頁共76頁

165.在“質量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一

種管理手段，包括哪幾個步驟。(ABCD)

A、制訂質量標準

B、評價標準的執(zhí)行情況

C、偏離標準時采了糾正措施

D、安排改善標準的計劃。

166.全面質量管理的基本要求是(ABD)o

A、全過程的質量管理

B、全員的質量管理

C、全企業(yè)的質量管理

D、全方位的質量管理

167.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。

根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管

理劃分為三個發(fā)展階段，它們分別是(ABD)0

A、質量檢驗階段

B、統計質量控制階段

C、管理體系階段

D、全面質量管理階段

168.實現全面質量管理全過程的管理必須體現(AD)的

第42頁共76頁

思想。

A、預防為主.不斷改進

B、嚴格質量檢驗

C、加強生產控制

D、為顧客服務

169.朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量

目標的保障，它的具體內容應是（BCD）o

A、設定質量目標

B、評價實際績效

C、將實際績效與質量目標對比

D、對差異采取措施

170.現代質量管理發(fā)展經歷了（ABD）三個階段。

A、質量檢驗階段

B、統計質量控制階段

C、質量改進階段

D、全面質量管理階段

171.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一

多樣”,其中“三全”包括（ABC）o

A、全過程的質量管理

第43頁共76頁

B、全員的質量管理

C、全組織的質量管理

D、全方位的質量管理

172.質量管理方法可以分為（ACD）

A、單一方法

B、采集方法

C、集成方法

D、系統方法

173.PDCA循環(huán)包括以下（ABCD）階段:

A、策劃

B、實施

C、檢查

D、實施

174.標識和可追溯性的主要目的是（D）。

A、識別不同的產品

B、識別產品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉

D、A+B+C

第44頁共76頁

175.GB/T19001-2016標準中，七項質量管理原則不包括

（C）o

A、全員積極參與B、領導作用

C、管理的系統方法D、過程方法

176.組織應對試驗過程實施控制，確保試驗結果的有效

性。以下表述不夠準確的是（A）o

A、編制并評審試驗大綱

B、保留試驗過程.結果及任何必要措施的記錄

C、對用于試驗的計算機軟件進行驗證和確認，并實施

軟件配置管理

D、在有資質并得到顧客認可的試驗機構進行鑒定試驗

177.有關產品質量的基本法律是（B）o

A、中華人民共和國食品衛(wèi)生法

B、中華人民共和國產品質量法

C、中華人民共和國計量法

D、中華人民共和國標準化法

178.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理

由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較

適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是（B）0

第45頁共76頁

A、十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)

B、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

C、泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D、遵循質量.安全.誠信.創(chuàng)新.共贏的行為準則

179.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展

過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵

循的使命.愿景.價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。

一般將其劃分為精神層.制度層和物質層三個層次。以下屬

于組織文化中精神層的是（A）o

A、核心價值觀B、生產規(guī)范

C、廠容廠貌D、企業(yè)標識

180.IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的

固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自

（A）的要求。

A、競爭對手B、顧客

C、員工D、股東

181.GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成

熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關

系是（C）。

A、展開-方法-學習-整合

第46頁共76頁

B、學習-展開-方法-整合

C、方法-展開-學習-整合

D、整合-方法-展開-學習

182.GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成

熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關

系是（A）。

A、水平-趨勢-對比-整合

B、趨勢-對比-水平-整合

C、對比-趨勢-水平-整合

D、整合-水平-趨勢-對比

183.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動,

以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）0

1設計和策劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需

求

A、1234B、1432

C、4123D、4132

184.根據我國的標準化法，國家標準.行業(yè)標準分為強

制性標準和推薦性標準。其中，生產.交貨和使用等方面通

過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。

A、強制性標準B、推薦性標準

第47頁共76頁

C、非推薦性標準D、技術文件

185.沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經

營活動的依據，其制定的對象通常是（D）。

A、具有可追溯性的事物

B、可以定量描述的事物

C、不可以定量描述的事物

D、重復出現的事物

186.企業(yè)競爭力的核心是（A）o

A、質量競爭力B、服務競爭力

C、品牌競爭力D、品牌影響力

187.公司提供的培訓是（C）。

A、硬件B、軟件

C、服務D、流程

188.2018年是我國第（D）個“質量月”年。

A、30B、39

C、40D、41

189.質量檢驗的作用包括（D）o

A、監(jiān)督B、保證

C、預防D、以上都是

第48頁共76頁

190?服務的特點之一是，常常表現為（A）。

A、一次性B、簡單重復

C、期望.需要相似D、可預測

191.考核檢驗工作的重要指標有（D）。

A、漏檢率B、錯檢率

C、檢驗差錯率D、以上都是

192.組織應對新產品試制過程進行控制，控制內容表述

不準確的是（C）o

A、在產品試制前進行產品試制準備狀態(tài)檢查，滿足

GJB1710的要求；

B、進行工藝評審，滿足GJB1269的要求；

C、進行首件鑒定，滿足GJB908的要求；

D、在產品試制完成后進行產品質量評審，滿足GJB907

的要求。

193.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了

質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（B）來制定。

A、GB/T19011

B、GB/T19015

C、GB/T19025

第49頁共76頁

D、GB/T19016

194.開展全面質量管理的基本要求可以概括為（A）o

A、三全一多樣B、質量中心

C、三保D、“卡.防.幫.講”

195.人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（D）。

A、教育和培訓B、技能

C、經驗D、以上皆是

196.原材料進廠時廠家應提供出廠合格證和（C）o

A、出貨單B、稅務登記證

C、檢測報告D、營業(yè)執(zhí)照

197.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的

（D）0

A、預防成本

B、鑒定成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

198.CPK值為（A）表示過程能力非常充足。

A、1.67

B、1.67CPK1.33

第50頁共76頁

C、1.33CPK1.00

D、0.67CPK

199.企業(yè)推行全面質量管理要取得成效，首先是要提高

（A）o

A、人的素質B、企業(yè)形象

C、產品質量D、人員收入

200.糾正措施即消除不合格產生的原因，以防止其再發(fā)

生。IS09001標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如幾個步驟：1）

識別不合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結果3）評

價確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4）確定和實施

必須采取的措施5）評審所采取的糾正措施。請選擇順序正確

的步驟（C）o

A、12345B、13425

C、14523D、15243

201.不屬于質量成本的是（C）。

A、確保和保證滿意的質量而導致的費用

B、沒有獲得滿意質量而導致的有形或無形的損失

C、生產成本

D、產品鑒定費用

第51頁共76頁

202.質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包

括（D）。

A、事前控制B、事后控制

C、事中控制D、事后考核

203.ISO制定的標準是（B）o

A、世界通用B、推薦性標準

C、強制性標準D、行業(yè)標準

204.顧客需求調查費用應計入（B）o

A、鑒定成本

B、預防成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

205.使產品具有一定適應性的全部活動稱為（B）0

A、企業(yè)經營B、質量職能

C、生產管理D、產品管理

206.通過測定算出CPK值為0.74,說明工序能力（C）。

A、尚可B、不足

C、不充分D、非常充分

207.檢驗準確率與錯檢率是用來考核（C）的。

第52頁共76頁

A、產品質量B、制造質量

C、檢驗質量D、質量監(jiān)督水平

208.研究兩個變量之間關系的圖是（C）o

A、因果圖B、排列圖

C、相關圖（散布圖）D、控制圖

209.操作者精心加工，一批產品質量（B）完全一致

的。

A、是可以做到

B、也是做不到

C、有時是能做到

D、極少可能做到

210.家用電器的耐壓絕緣性能不符合標準是屬于（A）。

A、致命缺陷B、嚴重缺陷

C、輕微缺陷D、可接受缺陷

211.用戶要求物美價廉，這是（C）0

A、真正質量B、代用質量

C、使用質量D、工作質量

212.質量管理小組活動的步驟應遵循（C）o

A、PPAPB、PPDC

第53頁共76頁

C、PDCA循環(huán)D、APQP

213.拉依達準則（格拉布斯準則.狄克遜準則）是根據

順序統計量的某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準則。

A、微小誤差B、系統誤差

C、隨機誤差D、粗大誤差

214.同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）

量綱。

A、相同B、與單位有關

C、不同D、不能確定

215.長度單位米的法定計量單位符號是（B）。

A、MB、mC>nC>L

216.某法定計量單位的符號是s-1,則該計量單位是

（C）o

A、時間計量單位

B、周期計量單位

C、頻率計量單位

D、長度計量單位

217.計量的（約定）真值減去計量結果是（B）。

A、計量誤差B、修正值

第54頁共76頁

C、示值D、偏差值

218.SI詞頭的使用規(guī)則（A）o

A、不能單獨和重疊使用

B、能單獨使用，但不能重疊使用

C、不能單獨使用但可以重疊使用

D、既能單獨使用，也能重疊使用

219.國防計量是指（B）o

A、計量產品研制.開發(fā).生產.銷售等環(huán)節(jié)的綜合計量工

B、軍工產品研制.試驗.生產.使用全過程中的計量工作

C、軍工產品的維護和保障方面的計量工作

D、民用產品研制.試驗.生產.使用全過程中的計量工作

220.以下哪種不是測量過程的輸入量（D）。

A、測量設備B、人員

C、被測件D、檢定證書

221.下面是測量不確定度的幾種含義，（C）是正確的。

A、表征被計量的真值所處的量值范圍的評定

B、用誤差極限規(guī)定的各計算結果的分散性

C、表示由于測量不確定性的存在而對被測量值不能肯

第55頁共76頁

定的程度

D、用誤差極限規(guī)定的各計算結果的合理性

222.質量管理體系審核的末次會議應由（A）主持，

并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現和結論,

適當時，雙方就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間

表達成共識。

A、審核組長

B、審核委托人

C、受審核方和審核機構共同

D、審核員選舉產生的代表

223.下列論述中錯誤的是（B）。

A、特性可以是固有的也可以是賦予的

B、完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固

有特性

C、產品可能具有一類或多類別的固有特性

D、某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

224.新版IS09000族標準的理論基礎是（C）。

A、持續(xù)改進原理

B、系統理論

第56頁共76頁

C、七項質量管理原則

D、十二項質量管理體系基礎

225.計量特點中，（B）是指測量結果是可重復.可再

現.可比較的。

A、準確性B、一致性

C、溯源性D、法律性

226.機遇可能導致采用新實踐，推出新產品.開發(fā)新市

場，建立合作伙伴關系，使用新技術和其他可行之處，以應

對（C）的需求。

A、組織

B、顧客

C、組織或其顧客

D、組織和其顧客

227.符合性的質量概念指的是符合（A）o

A、現行標準的程度

B、顧客要求的程度

C、技術文件的程度

D、工藝參數的程度

228.產品或零部件可能對最終產品的主要功能.安全性.

第57頁共76頁

可靠性或成本造成顯著影響的質量特性為（A）。

A、關鍵質量特性

B、重要質量特性

C、次要質量特性

D、一般質量特性

229.（D）是質量管理的一部分，致力于增強滿足質

量要求的能力。

A、質量目標B、質量策劃

C、質量保證D、質量改進

230.（C）是實現單位統一量值準確可靠的活動。

A、檢查B、標準化

C、計量D、檢定

231.關于“領導作用”，以下說法準確的是（C）0

A、最高管理者應制定質量方針和目標

B、最高管理者審批質量手冊

C、對最終產品質量負責

D、最高管理者應合理授權相關人員為質量管理體系的

有效性承擔責任

232.標準是（C）的產物。

第58頁共76頁

A、過程B、管理的系統方法

C、標準化活動D、管理活動

233.如適用，下面情況發(fā)生時，必須評審和更新控制計

劃：（D）o

A、產品或過程更改

B、過程不穩(wěn)定或過程能力不足

C、檢驗方法.頻次更改

D、以上皆是

234.體系文件是質量管理體系的一個必須的要素，它有

助于：（A）o

A、審核員進行文審B、確?？勺匪菪?/p>

C、評價質量管理體系的有效性D、B+C

235.不合格指的是（C）o

A、不合格的產品

B、不符合規(guī)定要求的產品

C、不符合要求

D、交付或開始使用后發(fā)生不合格的產品

236.企業(yè)（B）是企業(yè)在質量方面追求的目的。

A、性能指標B、質量目標

第59頁共76頁

C、質量成本D、經營利潤

237.組織的知識是指組織特有的知識，通常從其經驗中

獲得，是實現組織目標所使用的共享信息，其中內部來源的

知識可以是（C）o

A、產品標準B、學術交流

C、從失敗和成功項目得到的經驗教訓D、專業(yè)會議

238.因果圖的發(fā)明者是（C）o

A、戴明B、朱蘭

C、石川馨D、菲根堡姆

239.適用于所有運行質量和/或環(huán)境管理體系的組織，

指導其內審和外審的管理工作的標準是（D）

A、IS09000標準

B、IS09001標準

C、IS09004標準

D、IS019011標準

240.認證是（C）依據程序對產品.過程或服務符合規(guī)

定的要