-.z.巒山美地秩序崗位常見問題處理方法序號事件類型處理原則及方法1人員通過門禁對講讓控制中心開門，控制中心通知現(xiàn)場巡邏崗到場核實處理規(guī)。當有人員通過門禁對講讓控制中心開門，控制中心通知現(xiàn)場巡邏崗到場核實處理時，現(xiàn)場巡邏崗均需及時趕到現(xiàn)場：現(xiàn)場巡邏崗趕到現(xiàn)場后確認是業(yè)主忘記帶卡的情況，現(xiàn)場巡邏崗可直接刷卡讓業(yè)主自行進入樓道或院，并有技巧的提醒業(yè)主隨身攜帶門禁卡。屬于來訪人員的，現(xiàn)場崗位可通過門禁對講直接與業(yè)主核實，征得業(yè)主同意前方可幫助刷卡讓其進入〔上門效勞人員均按此條執(zhí)行〕；假設(shè)業(yè)主不同意的，直接引導(dǎo)來訪人員離開小區(qū)。現(xiàn)場巡邏崗也可以引導(dǎo)來訪人員自行撥打門禁對講，直接與業(yè)主對話，核實確認后，為其刷卡開門。屬于來訪人員的，對房號不清的，可通過來訪人員提供的業(yè)主查找房號，然后通過門禁對講直接與業(yè)主核實或直接跟進直至到達住戶家。現(xiàn)場巡邏崗必須嚴格把握，為所有來訪人員開門的，都必須清楚來訪人員所到目的地，并跟進直到來訪人員所到目的地，否則現(xiàn)場巡邏崗不許擅自離開來訪人員。2遇到小區(qū)住戶在巡邏的過程中，遇到小區(qū)所有住戶，都必須親切的向其問好。遇到有需要幫助的住戶，現(xiàn)場巡邏崗必須及時無條件的提供幫助〔如：發(fā)現(xiàn)老人提有重物在小區(qū)行走，現(xiàn)場巡邏崗必須主動向前親切問候，并提供幫助〕。3遇到不認識的人巡邏崗遇到不認識的人員在小區(qū)逗留，崗位人員必須加強監(jiān)控，并上前詢問，確認屬于閑雜人員的，必須及時請其離開小區(qū)，并交代出入口崗加強控制。遇到不認識的人員長時坐在架空層等公共區(qū)域休閑椅上的人員，現(xiàn)場崗位必須上前詢問，屬于閑雜人員的，必須及時請其離開小區(qū)，并交代出入口加強控制。4現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)漏電如何處理？1、及時切斷電源開關(guān)，防止觸電。2、迅速將情況匯報給班長和中心，安排維修技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進展搶修。3、用隔離帶和危險標識對現(xiàn)場進展封鎖和保護。5發(fā)現(xiàn)中介公司私配鑰匙開業(yè)主家門，崗位發(fā)現(xiàn)如何處理？1、立即將中介人員拘留，向中心及當值班長匯報。2、通知中心立即與業(yè)主取得聯(lián)系，將情況向業(yè)主通報，在征得業(yè)主的同意將私配鑰匙沒收，交中心保存。3、記錄中介公司使用鑰匙人、住址、工作單位、公司及負責(zé)人；警告其已違反相關(guān)法律條文，將會承當民事〔刑事〕責(zé)任。4、工作證、復(fù)印后，予以請出小區(qū)，如有不配合的可報警處理。6圍墻紅外線報警的處理方法及技巧。中心收到報警后及時通知相關(guān)崗位，崗位收到信息后必須第一時間趕到現(xiàn)場，相鄰崗位聽到信息后應(yīng)主動趕到現(xiàn)場協(xié)助，并對報警區(qū)域20米圍進展搜索，考前須知：〔1〕、崗位收到報警信息后應(yīng)放下手頭所有工作，跑步快速趕到現(xiàn)場?！?〕、夜間注意攜帶手電及警棍等防身設(shè)備?！?〕、對報警區(qū)域和附近草叢、綠化帶、采光井、車庫、院落等較容易藏人的位置進展仔細搜索。〔4〕、注意報警圍的可疑人員，如不認識需進展盤問或跟進，如認識的可以詢問該人員剛剛有無看見可疑人員從圍墻翻進小區(qū)。〔5〕、搜索無異常后及時向中心反應(yīng)結(jié)果，并在巡邏時多加關(guān)注該區(qū)域?！?〕、對于屢次報警搜索無異常后，應(yīng)查看是否有樹枝等東西遮擋。〔7〕、同樣區(qū)域無論報警多少次，每次都必須跑步快速趕到現(xiàn)場仔細搜索。7業(yè)主把房間鑰匙丟掉要求現(xiàn)場崗位翻窗開門。1、崗位需拒絕翻窗?！诧L(fēng)險：住戶物品喪失、高空墜落、給住戶產(chǎn)生不平安因素〕。2、詢問業(yè)主在哪些地方丟掉，在適當?shù)那闆r下可協(xié)助業(yè)主進展尋找。3、核實業(yè)主身份，征求業(yè)主的要求同意專業(yè)開鎖匠翻開門，相關(guān)崗位應(yīng)做好記錄。4、遇到此情況現(xiàn)場崗位必須通知班長到場協(xié)助處理。8日常巡邏及問題處理夜間發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的燈不亮的，及時向控制中心匯報。夜間巡邏期間關(guān)注滅蚊燈的開啟情況，發(fā)現(xiàn)有滅蚊燈損壞的情況，及時向中心匯報。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施及兒童設(shè)施有損壞的，及時向控制中心匯報，并進展現(xiàn)場隔離，做好現(xiàn)場保護措施，并在現(xiàn)場設(shè)立標示提示牌。發(fā)現(xiàn)地上有果皮、紙屑、煙頭等垃圾，必須做到人過地凈，隨手撿起放入垃圾桶。發(fā)現(xiàn)地面太臟時，及時通知區(qū)域的清潔人員，及時進展清理。對在小區(qū)開車行駛速度較快的車主及時提醒〔在小區(qū)的車道上行駛速度不超過15公里/小時〕。發(fā)現(xiàn)有人躺在公共區(qū)域的休閑桌椅或綠化帶上的情況時，現(xiàn)場崗位必須上前提示制止。同時每次巡邏發(fā)現(xiàn)桌椅零亂時，要及時擺好；時刻關(guān)注單元門及院門的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向中心匯報。8、監(jiān)視制止施工人員的不文明行為〔如：光背現(xiàn)象、大聲喧嘩等〕。9、對在小區(qū)行駛的摩托車，注意監(jiān)控其行駛速度，并及時提醒。10、對播放音樂及電視聲音較大的住戶及時提醒住戶控制音量。11、對小區(qū)養(yǎng)犬戶必須熟悉了解，對未牽繩子在小區(qū)溜達犬只的提醒犬主為犬只栓上繩子與犬罩〔口罩〕，大型烈犬嚴禁在小區(qū)溜達，發(fā)現(xiàn)必須立即制止，并報中心做好記錄。12、在住戶搬運貴重物品或其他物品出小區(qū)時，應(yīng)禮貌引導(dǎo)顧客到物業(yè)效勞前臺開具"物資搬運放行條"13、熟悉住宅區(qū)樓宇的構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握片區(qū)整體情況。14、檢查轄區(qū)各種標志、消防設(shè)備是否完好。保證小區(qū)消防通道暢通，消防器材、設(shè)施、設(shè)備完好無損，平安疏散標識是否醒目正確，有無消防隱患。15、早班及晚班負責(zé)樓道巡查，及時檢查樓道公共設(shè)施有無損壞及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報中心。16、夜間對于出入口崗?fù)ㄖM的人員及車輛要確實跟進到位，并向出入口崗位反應(yīng)情況。17、及時檢查信息欄，如有過期或貼歪的信息通知，崗位要及時整理。9現(xiàn)場崗位發(fā)現(xiàn)有高空作業(yè)時應(yīng)做哪些工作？1、高空作業(yè)施工現(xiàn)場必須圈出戒備區(qū)、并在明顯位置放置“高空作業(yè)、請勿靠近〞警示牌；2、與作業(yè)人員簽訂“高空作業(yè)平安協(xié)議〞，向作業(yè)者闡述考前須知。3、長時間的重大高空作業(yè)，崗位需做好監(jiān)控。4、檢查作業(yè)人員有無系平安繩，作業(yè)繩有無做好保護。10在現(xiàn)場巡邏時如何盤問可疑人員？要禮貌對待，使用禮貌文明用語，防止使用粗俗的話語或不恰當?shù)纳眢w語言。同時邊問邊注意觀察對方的表情，記住一定要與他保持一定的距離。假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方有暴力傾向，迅速用對講機聯(lián)系班長與相鄰崗位請求支援，并與中心取得聯(lián)系，通知相關(guān)人員趕到現(xiàn)場處理。11巡邏檢查發(fā)現(xiàn)車窗沒關(guān)如何處理？1、發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)應(yīng)巡視車的里面是否有貴重物品，并通知當班班長趕到現(xiàn)場進展處理，并及時與車主取得聯(lián)系。2、通知車場崗或控制中心查找車主的房號并取得聯(lián)系方式。3、在未查到車主的房號時并無法與車主聯(lián)系時，在巡邏過程中加強監(jiān)控，有條件的中心，可利用現(xiàn)場的監(jiān)控探頭進展全面監(jiān)控，并錄像。4、在找不到車主的情況下，根據(jù)車主停車的位置，可在附近區(qū)域進展挨家挨戶上門詢問，如果夜間太晚，就不能行挨家挨戶上門詢問。5、在車輛情況登記表進展登記及做好交接班并交下一班作為重點巡邏。6、注意先向住戶告知車牌號，進展確認。12巡邏發(fā)現(xiàn)住戶門上掛有鑰匙。及時敲門提醒住戶拿走，如住戶不在家，需通知中心及時聯(lián)系住戶。2、及時將現(xiàn)場拍照取證，在征求住戶同意后，由班長和崗位一起將鑰匙拿到中心存放，嚴禁私自將鑰匙拿走。13居家報警的處理方法及技巧中心收到報警后及時通知相關(guān)崗位，本崗位收到信息后必須第一時間趕到報警的房號，相鄰崗位聽到信息后應(yīng)主動趕到現(xiàn)場協(xié)助，對報警房號的后門、窗、陽臺等較容易逃脫的位置進展戒備，形成合圍之勢，崗位之間注意互動?？记绊氈骸?〕、造成報警的因素：住戶忘記撤防、密碼輸入錯誤、超出30秒的撤防時間、外來人員進侵入、系統(tǒng)故障〔2〕、報警房號住戶在家的處理方法：詢問該人員造成報警的原因。崗位應(yīng)具備察言觀色的技巧，如不認識該人員，應(yīng)對其進展詢問，詢問時注意觀察表情，如發(fā)現(xiàn)該人員出現(xiàn)緊的表情，崗位需及時通知崗位協(xié)助，并對其身份進展核實〔方法：查看核對業(yè)主資料、通知中心核實〕，防止冒充住戶?！?〕、報警房號住戶不在家的處理方法：對住戶門、鎖進展查看，檢查是否有撬過的痕跡。對窗戶或陽臺門進展檢查是否敞開。檢查周邊有無可攀爬的物品〔如：梯子、椅子、繩子等〕。查看墻面有無攀爬的痕跡。如有以上類似可疑的現(xiàn)象，必須對此報警戶進展包圍重點看護，并及時通知中心給住戶聯(lián)系，要求住戶盡快趕回，崗位做好戒備不得離開，并監(jiān)聽屋動靜。14車輛被刮傷如何處理。安撫車主情緒，保護好現(xiàn)場。通過現(xiàn)場崗位了解情況，并通過中心觀看現(xiàn)場錄象查找肇事者。查看"停車場車輛情況登記表"有無記錄刮傷情況。了解車主有無購置保險，引導(dǎo)車主向保險公司報案。假設(shè)車主不配合，認定車輛在車場刮傷，而現(xiàn)場又無法確定車輛是否在場刮傷時，應(yīng)及時向上級匯報。15消防報警的處理方法及技巧本崗位收到信息后必須第一時間攜帶滅火器趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場查看有無著火的跡象。〔1〕、居家煤氣泄漏報警：當接到煤氣報警后，現(xiàn)場崗位需攜帶滅火器及時趕到現(xiàn)場。當敲門無人開門時，應(yīng)及時向中心報告，要求中心及時聯(lián)系業(yè)主。假設(shè)遇到情況危機，必須要及時進入業(yè)主家的情況，現(xiàn)場處理人員必須征得部門負責(zé)人的同意，并有第三方見證〔如：派出所、居委會、業(yè)委會相關(guān)人員等〕的情況下進入戶，在情況允許下可翻窗從陽臺進入進展滅火〔在進入戶前必須做好平安保護措施，確保人員平安〕。如果有業(yè)主開門，詢問業(yè)主具體情況，看其家中煤氣閥等是否有問題。如無異常，需提醒住戶開窗通風(fēng).。造成報警的原因〔燃氣泄漏、噴藥〔噴殺蟲劑等〕、糊鍋等〕考前須知：到現(xiàn)場后要敲門，不能按門鈴，以免燃氣泄露室燃氣濃度過高引起爆炸等危險情況。不能帶有明火到現(xiàn)場，并且不能在現(xiàn)場使用對講機和手機?，F(xiàn)場人員如必須使用對講機和手機向中心求援時，現(xiàn)場人員必須離開現(xiàn)場再使用對講機和手機。對房間的有害物品及時處理。及時通知中心和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場進展處理?！?〕、消防栓或消防手動報警：弄清報警的具體位置，并攜帶滅火器趕到現(xiàn)場。對報警區(qū)域進展查看有無著火的跡象，確定無異常后及時將報警器復(fù)位。16住戶家出現(xiàn)冒煙事件如何處理。1、及時向中心和上級匯報，并關(guān)閉電源和本戶煤氣閥。2、通知住戶，向其了解冒煙情況，并及時排除險情。3、假設(shè)屬火災(zāi)嫌疑，而住戶又不能及時趕回家，應(yīng)征求住戶的意見，并向其講明處理方案。4、假設(shè)確需進入住戶家搶險，需第三方到現(xiàn)場證明〔如：派出所、居委會、業(yè)主委員會〕。5、處理完畢后需與住戶交涉清楚。17小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生糾紛1、及時向上級匯報，控制事態(tài)的開展，疏散圍觀群眾。2、處理人員必須保持中立的態(tài)度，尋求糾紛雙方認同的觀點化解爭議。3、處理人假設(shè)解決不了問題，應(yīng)征求糾紛雙方意見，是否報警。4、假設(shè)情況嚴重的應(yīng)及時報警。5、糾紛處理后應(yīng)注意事后關(guān)注，防止糾紛雙方的報復(fù)行為。18業(yè)主與效勞中心工作人員發(fā)生糾紛1、處理人員應(yīng)及時向業(yè)主致謙〔非責(zé)任致謙〕以緩和氣氛。2、假設(shè)是效勞中心人員的問題，應(yīng)敢于承當責(zé)任，并真誠向業(yè)主抱歉。3、假設(shè)是業(yè)主的錯誤，應(yīng)耐心向其講明，并講明處理原則。4、在處理的過程中注意溝通技巧。5、當自身處理不了時，應(yīng)及時向上級匯報尋求支援。19空置房檢查容有門、窗戶關(guān)閉，門鎖完好，無他人進入跡象，地面無積塵、紙屑，室無建筑垃圾，天面、墻面有無滲水、墻體無嚴重裂痕，房開關(guān)、燈具完好，廚房、洗手間無積水，室電源關(guān)閉等。所有空置房檢查完畢后應(yīng)立即鎖上。20打架斗毆的處理。巡邏崗在發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生打架、斗毆及鄰里糾紛時，立即向控制中心匯報。中心接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)，同時通知部門秩序部負責(zé)人到場，必要時通知部門負責(zé)人或相關(guān)授權(quán)人?，F(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離，帶到平安位置進展調(diào)解，并及時組織人員疏散圍觀的人員，必要時用戒備帶戒備，情況嚴重的及時報警處理。中心要密切關(guān)注事態(tài)的開展，未得到有效控制時，及時通知部門負責(zé)人和在休秩序員到場協(xié)助處理，必要時在征得部門負責(zé)人或授權(quán)人同意后，尋求警方進展處理，并予以協(xié)助配合。沖突中如有人受傷，在可救護的情況下，采取相應(yīng)措施進展救護，假設(shè)判定無法救護，則立即報120急救，并派人保護現(xiàn)場。為防止沖突雙方召集幫手，各值班崗位秩序員應(yīng)加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入小區(qū)，使事態(tài)進一步擴大。負責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和協(xié)調(diào)的方式，尋求雙方認同的觀點和方法以緩和矛盾、化解爭議。如果是效勞區(qū)業(yè)主之間的沖突或鄰里糾紛，在事件平息后，仍需加強對事后的關(guān)注，必要時進展溝通，以免其他報復(fù)行為發(fā)生和進一步惡化鄰里關(guān)系。I、控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采取必要的自我保護。21裝修現(xiàn)場管理白班每班次負責(zé)對裝修戶進展檢查，并及時填寫"裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表"。嚴格控制噪音裝修時間〔每天裝修時間為：上午8：00——12：00；下午14：00——19：00〕及違章裝修。3、裝修戶及裝修負責(zé)人需取得"裝修申報登記證"、施工人員辦理"人員臨時出入卡"方可開場施工，且施工前須將裝修事宜告知鄰里。4、裝修施工容、施工期限應(yīng)與業(yè)主簽字確認的"裝修申報登記證"相符，住宅裝修施工期限最長不得超過三個月；5、各裝修戶按每50平方米配備一瓶有效滅火器的標準配置滅火器，放置于明顯處并承受秩序員的檢查。6、裝修材料須從指定通道搬運，通過電梯或樓道時必須注意做好防護措施，不得損壞電梯和樓道，搬運完材料后要及時清理現(xiàn)場及樓梯間、電梯及通道衛(wèi)生。7、清運裝修垃圾需使用袋裝，當日垃圾必須當天清理，所有建筑施工垃圾、裝修材料不得堆放于通道、電梯廳及單元門口等公共區(qū)域。8、未經(jīng)市規(guī)劃國土部門批準，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物〔如雨篷、遮陽篷、花架等〕，改變住宅建筑外立面，在非承重外墻上開門、窗；9、裝修時必須關(guān)閉戶門，防止灰塵或噪音影響公共環(huán)境。10、裝修施工人員都必須衣衫整潔出入本小區(qū)，衣服臟亂、裸露胸背、穿三角褲等衣衫不整者嚴禁進入小區(qū)。11、裝修施工人員須保護小區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備及綠地，制止破壞公共設(shè)施、踐踏草地等行為。12、裝修施工人員不得在該裝修房間從事非法賭博活動以及其它非法行為，不得在房間生明火、燒電爐做飯等。13、工人需自覺遵守國家和地方相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)文件的要求，秩序員和裝修管理員將不定時進展巡查，如發(fā)現(xiàn)有違章行為，將對裝修單位下發(fā)"違章通知書"。14、進入裝修現(xiàn)場，應(yīng)先拍門，說明裝修監(jiān)管身份并經(jīng)同意后，方可進入。序號事件類型處理原則及方法1車卡、司機不符或無牌車的處理：1、車場崗應(yīng)立即報告班長或主辦、主管，到現(xiàn)場核查，同時，車場崗可根據(jù)現(xiàn)場情、況將異常車輛指揮停放在不阻礙其他車輛正常通行之處并采取有效措施，防止異常車輛出場。2、車場崗然后再報告控制中心，由控制中心聯(lián)系車主進展確認〔控制中心應(yīng)保存車主聯(lián)系〕。3、班長或主辦、主管到場檢驗并登記駕駛者有效證件：、車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進展人、車、證的核實。4、控制中心聯(lián)系車主并經(jīng)車主確認后，應(yīng)告知現(xiàn)場處理的班長或主辦、主管，并要求駕車者在"駛出車輛異常情況登記表"上簽名前方可放行。如車主聯(lián)系不上或不同意放行，則崗位堅決不能放行異常車輛。如駕駛者情緒異常，可及時報警處理。如車輛的IC卡已過有效期，既車場崗應(yīng)核對人、車、卡并確保相符，同時確定駕駛者為小區(qū)住戶，可按上述流程3登記后放行，如不能核實，則按上述1—4流程處理。7、如為臨時卡/證喪失，除按上述1—4流程確認后，還應(yīng)根據(jù)該車進場時拍攝的駕駛者圖像與出場時駕駛者的圖像進展比照，如符合，可以放行，如不符合，則不能放行，如駕駛者情緒異常，可及時報警處理。2車輛沖崗的處理發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應(yīng)采取緊急措施，利用崗位一切可利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心和附近崗位，呼叫支援。2、無法阻止車輛沖崗，立即向控制中心匯報沖崗車輛的根本情況〔車牌、品名、顏色、駕駛?cè)烁咎卣鳌?，并留意沖崗車輛的駛離方向，要求中心立即報警。3、中心發(fā)現(xiàn)或接報車輛欲沖崗時，應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭對準發(fā)生地點進展錄像，通知相、鄰崗位和秩序部負責(zé)人、客服人員趕赴現(xiàn)場處理，同時通知部門負責(zé)人，確定是否需報警。車輛沖崗后，控制中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進展確認；必要時，保存記錄或請車主或家人到現(xiàn)場簽字確認。5、中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像資料，未經(jīng)部門負責(zé)人同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。6、車場巡邏崗對停車場，特別是沖崗車輛的原停放點進展仔細巡查，以便于發(fā)現(xiàn)利用套牌換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。7、現(xiàn)場秩序員在阻止沖崗過程中，應(yīng)采取必要的自我平安保護措施。3車輛不交費1、堅持不交費不放行的原則。2、了解車主不交費的原因，根據(jù)原因靈活處理。3、耐心向車主講解收費制度。4、假設(shè)是無理取鬧者，堅決不放行，并及時向上級匯報。4系統(tǒng)癱瘓的處理：1、車場系統(tǒng)癱瘓后崗位應(yīng)及時呼叫班長及相鄰崗位到場協(xié)助并通知中心安排技術(shù)員及時到場檢測維修。2、在技術(shù)員未到場之前，班長應(yīng)及時安排崗位疏導(dǎo)交通，并指引車輛從其他車場崗出場。3、對于要強行從該車場崗出場的車輛，崗位可對其行駛證、駕駛證或等進展核實確認，并做好相關(guān)記錄。4、對于入場的臨時車輛，崗位可暫時使用憑證管理5有公司通行證的車輛如何管理。崗位查看車左、右前方擋風(fēng)玻璃處有無公司通行證。刷卡后，崗位直接放行進入小區(qū)，不得盤問太多。3、公司的公務(wù)車所產(chǎn)生的停車費用不收，但須做好相關(guān)記錄6車輛碰撞、受損的處理1、發(fā)生車輛碰撞、受損事件時事發(fā)現(xiàn)場的秩序員應(yīng)及時報告給中心，中心應(yīng)立即調(diào)動秩序員趕到事發(fā)地點控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，防止肇事車輛及人員逃逸，在了解事情經(jīng)過后第一時間通知秩序部負責(zé)人，必要時向部門負責(zé)人匯報。2、秩序部負責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場情況報部門負責(zé)人同意前方可報公安部門進展處理，進展現(xiàn)場拍照記錄。3、車輛碰撞，有一方車主不在場時，應(yīng)保護好現(xiàn)場并立即設(shè)法通知被撞車主，待被撞車主到場后協(xié)助雙方自行協(xié)調(diào)處理。4、雙方車主到場后，協(xié)助雙方進展調(diào)解，必要時可報交管部門協(xié)助處理。5、因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場秩序員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點現(xiàn)場。6、無法確定肇事車輛及人員時，經(jīng)部門負責(zé)人同意后報保險公司處理。7、事故現(xiàn)場有受傷者應(yīng)先將其送往醫(yī)院，并向部門負責(zé)人匯報，必要時向政府交管部門申請支援。8、在處理碰撞、砸傷車輛等情況時，處理人員應(yīng)注意雙方車主的情緒。9、事件的處理以協(xié)調(diào)為原則，防止與任何一方發(fā)生沖突。7有消防、急救、警察等車輛進入小區(qū)的操作。如因緊急情況進入小區(qū)時，崗位可以不用發(fā)臨時車卡，直接放行進入小區(qū)。問清進入小區(qū)的原因及房號。通知相應(yīng)的崗位跟進指引。及時向班長和中心報告。8車輛喪失的處理1、發(fā)現(xiàn)或接到車輛喪失信息后，立即向中心匯報，中心在第一時間通知部門負責(zé)人。2、中心通知各崗位秩序員加強出入口控制〔車場崗應(yīng)立即使用地樁〕，同時核查該車相關(guān)記錄、查明進出場時間、車主家庭情況〔有無家庭矛盾〕、日常車輛使用停放情況，與車主聯(lián)系請車主出示在本停車場的出入憑證或智能IC卡、行駛證、，確認事實經(jīng)過。3、確認車輛喪失且已離開管理效勞區(qū)域后，由部門負責(zé)人根據(jù)相關(guān)核實情況，確定是否報警或采取補救措施，及時向公司總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部和平安與風(fēng)險管理部匯報，將停車場現(xiàn)場的所有資料以及能查找到的相關(guān)資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4、車場巡邏崗對停車場，特別是對沖崗車輛的原停放點進展仔細巡查，以便于發(fā)現(xiàn)利用套牌換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。5、報警時要向警方講明車型、車牌、顏色、等特征。6、對車主進展安撫，協(xié)助車主查找相關(guān)信息，引導(dǎo)車主〔各自〕向保險公司報賠。9車輛撞壞雨棚、道閘的處理1、發(fā)生車輛撞壞雨棚、道閘后及時匯報當值主辦到現(xiàn)場處理，并將車輛指引?？康竭m當位置，防止造成交通堵塞。2、主辦到場后及時弄清撞壞道閘的原因，如是車主責(zé)任，及時通知技術(shù)員到場評估受損維修情況。3、如車主自行修復(fù)，需到前臺交押相應(yīng)的現(xiàn)金，由前臺開收據(jù)，待修復(fù)完畢后拿收據(jù)到前臺將現(xiàn)金退還，修復(fù)期限需在三個工作日。4、如車主要求直接賠償，須由技術(shù)員核算材料、人工等費用，并到前臺交納相關(guān)費用。5、如因崗位操作失誤或系統(tǒng)故障造成被撞事件，需和車主做好安撫工作，并引導(dǎo)車主報保險公司處理10車場崗崗位職責(zé)1、時刻注意自身儀態(tài)、儀容、儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情、主動的接待每一位顧客，見到車主需向其敬禮問好。熟練掌握小區(qū)的整體情況和小區(qū)整體車輛情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向相關(guān)崗位或當班班長匯報。3、業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)，禮貌的指揮車輛進出小區(qū)，注意保持車輛出入口通道暢通。4、進入小區(qū)的車輛注意對其進展外表檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主核實并把情況及時向相關(guān)崗位進展通報。5、對進入小區(qū)的車輛嚴密監(jiān)控，嚴禁易燃、易爆等危險物品被帶入小區(qū)。6、及時收集、匯報顧客的意見和建議，做好相關(guān)記錄并報中心。7、停車費每班次下班前應(yīng)及時上繳，預(yù)留200元備用金，并根據(jù)票據(jù)存量及時呼叫班長到出納員處領(lǐng)取票據(jù)，制止任何人貪污、挪用停車費和收費不給發(fā)票行為，嚴禁當值人員攜帶私款。保持設(shè)備正常，嚴禁私自動用更改崗位電腦設(shè)備功能，做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴格處理。對開出小區(qū)貨車需開箱檢查，有物資的憑效勞中心確認簽發(fā)的"物資搬運放行條"，核實所搬貨物與申請容是否相符。并負責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機號或駕駛證號、姓位或住址等，手續(xù)完善后予以放行，并記錄離場時間。10、夜間上班時及時穿上反光衣，23：00后把地樁插好，防止車輛沖崗11、夜間無車出入時站在崗?fù)ね饷?，并對路面及周邊環(huán)境做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報或通知相鄰崗位跟進及核實。12、掌握交通管理知識，熟知交通管理知識和指揮手式，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理及指揮小區(qū)交通事故。13、不斷提高業(yè)務(wù)水平，認真完成收費工作，對于拒繳費車主應(yīng)本著堅持原則，機智靈活的方式妥善處理，遇有事態(tài)嚴重時，及時通知班長、中心及上級領(lǐng)導(dǎo)處理14、對送裝修材料進小區(qū)的車輛需與通知中心與裝修辦核實，在征得同意前方可進入。15、對進入小區(qū)的臨時車輛需問清房號，并做好記錄，臨停車輛車場時，按規(guī)定收取停車費，并開據(jù)停車發(fā)票交車主。16、負責(zé)崗?fù)χv機的充電工作，并做好崗?fù)ぜ爸苓叺沫h(huán)境衛(wèi)生工作。17、妥善保管好IC智能臨停卡，假設(shè)有喪失或損壞，立即報告系統(tǒng)維護員，并做好記錄。18、嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行一車一卡，核人核車核卡的三核放行制度；假設(shè)出現(xiàn)車卡不符、車卡遺失或忘帶時，應(yīng)對其行駛證、駕駛證或等進展核實，并登記在"駛出車輛異常情況登記表"，請車主簽字確認后，給予放行。序號事件類型處理原則及方法1有物資搬出小區(qū)怎么辦？1、對搬出小區(qū)的各類物資進展檢查，對確實需要開具物資搬運放行條的，請其出示物業(yè)效勞中心開具的物資搬運放行條；嚴格按照制2、如沒有開具物資搬運放行條則禮貌引導(dǎo)其帶上有效證件到效勞中心辦理手續(xù)；4、物資搬運放行條的辦理手續(xù)，由搬運人員到前臺辦理〔不一定要業(yè)主親自到場〕，效勞中心工作人員會與業(yè)主進展核實；如物業(yè)效勞中心為下班時間出現(xiàn)此類情況，應(yīng)引導(dǎo)其到附近的控制中心開具物資搬運放行條，如果為貨車搬家，且只有當值班主辦或值班經(jīng)理到現(xiàn)場辦理，中心開具物資搬運放行條無效，需崗位嚴格核實2來訪人員或住戶不配合崗位核實登記。崗位靈活處理，規(guī)自身崗位效勞禮儀，嚴禁發(fā)生言語及肢體沖突。通知臨近巡邏崗帶著來訪人員進入小區(qū)，直到目的地。假設(shè)遇到自稱是小區(qū)住戶，又不配合崗位直接尾隨或強行要求崗位開門放行的情況，崗位人員需根據(jù)