精品文檔-下載后可編輯年質(zhì)量工程師初級相關知識復習題第九套2022年質(zhì)量工程師初級相關知識復習題第九套

一、單選

1.下列各項不屬于契約的有效性要求的是（）。[1分]

A契約內(nèi)容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

B契約的可操作性

C契約的激勵性

D契約的科學性

2.（）是企業(yè)進行供應商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。[1分]

A對供應商的選擇評價

B對供應商的考核

C對供應商的業(yè)績評定

D對供應商的獎懲

3.供應商業(yè)績的評價指標不包括（）。[1分]

A供應商的規(guī)模實力

B滿足企業(yè)訂貨的情況

C及時交付產(chǎn)品情況

D提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

4.（）主要是指供應商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。[1分]

A訂貨滿足率

B供貨及時率

C供應商的產(chǎn)品及服務

D供應商的顧客反饋

5.（）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。[1分]

A不合格評分法

B合格評分法

C綜合評分法

D模糊綜合評價法

6.根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（）四級。[1分]

A一、二、三、四

B甲、乙、丙、丁

CA、B、C、D

DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

7.（）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應商隊伍、強化供應鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。[1分]

A針對供應商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施

B定期對所有供應商進行分級評定

C推動供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量

D對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任

8.（）是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。[1分]

A相關方

B顧客

C需求

D顧客滿意

9.（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。[1分]

A要求

B需求

C期望

D滿意

10.“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”稱為（）。[1分]

A相關方

B合

C所有者

D供方

11.（）是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。[1分]

A顧客需求

B需求

C要求

D期望

12.一般來說，對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可保持（）個供應商，以保證供應的穩(wěn)定性和可靠性。[1分]

A1～2

B2～3

C3～4

D3～5

13.（）的顧客要求，可稱為關鍵質(zhì)量特性。[1分]

A基本

B關鍵

C特殊

D一般

14.（）是確保選擇顧客認為最關鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。[1分]

A顧客滿意度評價

B績效指標的選擇

C特殊績效指標

D讓顧客定義滿意

15.對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質(zhì)量的同時，（）。[1分]

A處罰C類供應商

B處罰這兩家供應商

C尋求更好供應商

D淘汰這兩家供應商

16.如果Ⅲ類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應為（）。[1分]

A暫停供貨

B維持在20%以下

C維持在40%以下

D維持在60%以下

二、多選

17.供應商與企業(yè)之間的契約，一般包括（）等類型。[1分]

A企業(yè)的需求及技術要求

B基本供貨合同

C質(zhì)量保證協(xié)議及技術協(xié)議

D售后服務協(xié)議

E產(chǎn)品技術信息

18.下面對于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型要素陳述正確的為（）。[1分]

A預期質(zhì)量是測評顧客在購買和使用產(chǎn)品或服務以后對其質(zhì)量的實際感受，既有客觀的一面又有主觀的一面

B品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產(chǎn)品或服務之前，對該公司/品牌的印象

C在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系

D顧客滿意度反映了顧客對產(chǎn)品或服務滿足自身需求程度的總體態(tài)度。社會學和心理學對滿意形成機理問題的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與否，取決于顧客對某種品牌產(chǎn)品或服務的實際感受同參照物的比較

E顧客忠誠是模型中最終的結構變量，它是指顧客對某品牌產(chǎn)品或服務的忠誠程度，包括重復采購的意愿，以及對該品牌產(chǎn)品或服務的價格敏感程度

19.中國顧客滿意度指數(shù)可以分為四個層次，它們分別是（）。[1分]

A企