中國東航企業(yè)文化理念手冊中國東航企業(yè)文化的愿景中國東航企業(yè)文化的核心價值觀中國東航企業(yè)文化的理念體系中國東航企業(yè)文化的行為規(guī)范中國東航企業(yè)文化的推廣與應(yīng)用contents目錄01中國東航企業(yè)文化的愿景1成為世界上最具品牌價值的航空公司23通過不斷改進服務(wù)，提高航班正點率和客戶滿意度，增強創(chuàng)新能力，打造具有國際競爭力的航空公司品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力運用多種渠道和手段，積極開展品牌傳播和營銷活動，提升品牌知名度和美譽度。加強品牌傳播和營銷力度與國際知名航空公司開展深度合作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，提高國際競爭力。深化與國際航空公司的合作03推動行業(yè)發(fā)展和國際合作積極參與國際航空交流與合作，推動中國航空事業(yè)發(fā)展，展示中國東航的國際視野和擔(dān)當(dāng)。成為世界上最受尊重的航空公司01弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)將中華民族優(yōu)秀文化融入企業(yè)管理和服務(wù)中，展現(xiàn)中國東航作為民族企業(yè)的良好形象。02關(guān)注員工成長和社會責(zé)任積極推動員工成長，關(guān)注員工福利待遇，履行企業(yè)社會責(zé)任，為社會作出積極貢獻(xiàn)。堅持綠色發(fā)展理念積極應(yīng)對氣候變化，推廣低碳環(huán)保措施，減少碳排放，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。成為世界上最具有社會責(zé)任感的航空公司強化旅客服務(wù)和公益事業(yè)以旅客為中心，加強服務(wù)升級，提高旅客滿意度，積極參與公益事業(yè)，回饋社會。推進企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略制定企業(yè)社會責(zé)任規(guī)劃，落實企業(yè)社會責(zé)任報告制度，推動企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營管理的融合。02中國東航企業(yè)文化的核心價值觀始終把客戶放在首位，以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，實現(xiàn)客戶滿意度的不斷提升。建立以客戶為中心的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)文化，不斷提高客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶的信任和忠誠?？蛻糁辽蠈踩鳛槠髽I(yè)發(fā)展的重中之重，堅持安全第一的原則，以保障廣大旅客的生命財產(chǎn)安全為己任。嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善安全管理制度和操作規(guī)程，確保企業(yè)安全工作的穩(wěn)定和持續(xù)。安全第一追求卓越是企業(yè)發(fā)展的核心動力，不斷追求卓越品質(zhì)、卓越服務(wù)、卓越運營和卓越創(chuàng)新。樹立高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，以卓越為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、提高運營效率，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。追求卓越合作共贏是企業(yè)對外合作的重要原則，積極拓展與各方的合作，實現(xiàn)互利共贏和共同發(fā)展。加強與政府部門、行業(yè)組織、競爭對手、合作伙伴和媒體機構(gòu)的溝通與合作，搭建合作平臺，共同推動行業(yè)發(fā)展和社會進步。合作共贏將誠信經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本原則，秉持誠實守信的價值觀，致力于建立和維護良好的企業(yè)形象和信譽。嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，確保企業(yè)誠信經(jīng)營和規(guī)范運作，樹立企業(yè)良好的商業(yè)道德和社會責(zé)任感。誠信經(jīng)營03中國東航企業(yè)文化的理念體系尊重員工01中國東航注重員工的成長與發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會，充分尊重員工的創(chuàng)造力和勞動成果。以人為本的理念關(guān)注客戶02中國東航始終關(guān)注客戶需求，致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶需求為出發(fā)點，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。強調(diào)共贏03中國東航倡導(dǎo)合作共贏的理念，通過與員工、客戶、合作伙伴等相關(guān)方的合作，實現(xiàn)共同發(fā)展與繁榮。1服務(wù)至上的理念23中國東航注重提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的企業(yè)形象和口碑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)中國東航堅持誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德和法律法規(guī)，為顧客提供安全、可靠、誠信的服務(wù)。誠信經(jīng)營中國東航始終把顧客放在首位，注重了解和滿足顧客需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提高顧客滿意度。顧客至上03安全意識中國東航注重培養(yǎng)員工的安全意識，通過開展安全教育和培訓(xùn)活動，使員工充分認(rèn)識到安全的重要性，增強安全意識。安全第一的理念01安全第一中國東航始終堅持安全第一的理念，嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保航空運輸安全和人員生命財產(chǎn)安全。02安全管理體系中國東航建立完善的安全管理體系，通過不斷提高安全管理水平和技術(shù)手段，保證航班安全和運行正常。創(chuàng)新驅(qū)動中國東航秉持創(chuàng)新發(fā)展的理念，注重技術(shù)研發(fā)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競爭力提升。創(chuàng)新發(fā)展的理念拓展市場中國東航通過創(chuàng)新拓展市場，發(fā)掘新的客戶需求和業(yè)務(wù)機會，不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場和客戶需求。創(chuàng)新文化中國東航培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，鼓勵員工積極嘗試和探索新思路、新方法、新技術(shù)，推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。環(huán)保理念01中國東航秉承環(huán)保理念，注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，致力于減少對環(huán)境的負(fù)面影響。綠色發(fā)展的理念綠色運營02中國東航采取綠色運營措施，推廣節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟理念，優(yōu)化資源利用和能源消耗，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。社會責(zé)任03中國東航積極履行社會責(zé)任，關(guān)注社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，支持地方和國家環(huán)境保護工作，樹立良好的企業(yè)形象和社會責(zé)任感。04中國東航企業(yè)文化的行為規(guī)范1企業(yè)形象規(guī)范23規(guī)范使用東航企業(yè)標(biāo)志，注重標(biāo)志的內(nèi)在含意和外在形象的統(tǒng)一。企業(yè)標(biāo)志嚴(yán)格遵守VIS規(guī)范，確保企業(yè)形象在各種場合和媒介中呈現(xiàn)的一致性和系統(tǒng)性。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）要求員工著裝、儀容、舉止、言行等方面的規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。員工形象03職業(yè)禮儀注重職場禮儀，尊重他人，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。員工行為規(guī)范01職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，盡職盡責(zé)，追求卓越。02職業(yè)行為要求員工明確職責(zé)范圍和工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，提高工作效率。服務(wù)理念堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求，追求客戶滿意。服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程制定并執(zhí)行服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。服務(wù)質(zhì)量通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技能、完善的服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量。市場調(diào)研01進行充分的市場調(diào)研，了解客戶需求和競爭狀況。營銷行為規(guī)范營銷策略02制定科學(xué)的營銷策略，包括產(chǎn)品定價、促銷、渠道和客戶服務(wù)等方面。廣告宣傳03注重廣告宣傳的效果，確保廣告宣傳的合法性、真實性和準(zhǔn)確性。1管理行為規(guī)范23樹立科學(xué)的管理理念，注重人本管理、精益管理、創(chuàng)新管理和風(fēng)險管理。管理理念遵循科學(xué)的決策程序，充分考慮各方利益，制定合理可行的決策方案。決策行為建立有效的溝通機制，充分聽取員工的意見和建議，提高管理效率和員工滿意度。管理溝通05中國東航企業(yè)文化的推廣與應(yīng)用03強化宣傳推廣通過廣告、宣傳片、社交媒體等多種渠道，宣傳企業(yè)的核心價值觀和文化理念。企業(yè)文化推廣策略01制定宣傳方案制定詳細(xì)的宣傳方案，明確宣傳的目標(biāo)、渠道、時間和預(yù)算。02統(tǒng)一形象識別建立統(tǒng)一的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，包括logo、辦公用品、制服等，提升企業(yè)品牌形象。策劃文化節(jié)每年定期舉辦企業(yè)文化節(jié)，通過文藝演出、員工互動、企業(yè)展示等活動，增強員工的歸屬感和凝聚力。企業(yè)文化推廣活動文化培訓(xùn)針對不同層級的員工開展文化培訓(xùn)，包括企業(yè)文化理念、行為規(guī)范、溝通技巧等，提升員工的綜合素質(zhì)。員工活動組織多樣化的員工活動，如運動會、聯(lián)歡會、知識競賽等，增進員工之間的溝通和合作。制定實施細(xì)則01針對不同的部門和崗位，制定具體的實施細(xì)則，明確員工的職責(zé)和行為規(guī)范。企業(yè)文化落地舉措定期評估與調(diào)整02定期評估企業(yè)文化的落地效果，針對存在的問題及時進行調(diào)整和優(yōu)化，確保企業(yè)文化理念真正落地。強化制度建設(shè)03完善企業(yè)制度體系，將企業(yè)文化理念融入各項制度和流程中，使企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的有力支撐。1企業(yè)文化