第14頁共14頁電話客服?年度個人?工作總結(jié)?模板一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和物業(yè)?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點是深?化落實，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，用心?應(yīng)對新的?形式和需?要，結(jié)合?蔚藍(lán)國際?的實際狀?況，分批?分次的對?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，物?業(yè)部客服?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢;?二、理論?聯(lián)系實際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對?____?年客服工?作中人員?的理論知?識不足的?問題，_?___著?重對客服?人員進(jìn)行?了超多的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個?臺階。?2、本著?走出去，?請進(jìn)來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、用心應(yīng)?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___西?安市新出?臺的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理條?例》，針?對這一狀?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，透?過這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時，?物業(yè)部客?服在第一?時光組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業(yè)收費?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費收費?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，務(wù)必做?到收費工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價管理部?門的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費?，___?_年__?__月份?，用心準(zhǔn)?備了相關(guān)?的資料，?將蔚藍(lán)國?際大廈物?業(yè)管理收?費的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了年?審，堅決?杜絕亂收?費現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。電?話客服年?度個人工?作總結(jié)模?板（二）?轉(zhuǎn)瞬間?，___?_在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過去。?回首__?__物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海。回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___的?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?用心開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會時光，?加強(qiáng)對本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對"?服務(wù)理念?"的認(rèn)識?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計，?"日接待?"各種形?式的報修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報修資料?的不一樣?用心進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時光內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?狀況及時?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費指標(biāo)?，用心開?展、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?，完成了?公司下達(dá)?的收費指?標(biāo)。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年成功?的引進(jìn)了?"超市、?藥店"項?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_#-1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系青?海玉樹地?震"組織?開展募捐?活動在?得知青海?玉樹地震?的消息后?，物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?"的募捐?活動，這?項任務(wù)由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體人員?用心獻(xiàn)計?獻(xiàn)策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作用?心完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關(guān)注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點?布置的力?度，在小?區(qū)門及_?___區(qū)?各大堂內(nèi)?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?，組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會?。邀請來?的各位業(yè)?主在會上?用心發(fā)言?，對物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了合理?的推薦。?總之，?在___?_的工作?基礎(chǔ)上，?____?我們滿懷?信心與期?望，在新?的一年里?我們堅信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，用?心探索，?勇于進(jìn)取?，我們必?須能以"?的努力"?完成公司?下達(dá)的各?項工作指?標(biāo)。電?話客服年?度個人工?作總結(jié)模?板（三）?對于一?個客服代?表來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習(xí)慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個班長?，在接近?兩年的班?長工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺因用?戶所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是話?務(wù)員情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個新員?工上線之?前，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?代表，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要嘗試著?在以下兩?點的基礎(chǔ)?上不斷地?完善作為?一個客服?代表的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會把?工作當(dāng)成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當(dāng)?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時要認(rèn)?真傾聽用?戶的問題?而不是去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?另外，?在平常的?話務(wù)管理?中，我一?直在人性?化管理與?制度化管?理這兩種?管理模式?之間尋找?一種平衡?。為了防?止員工因?違反規(guī)章?制度而受?到處罰時?情緒波動?，影響服?務(wù)態(tài)度，?一種比較?有效的處?理方式是?在處罰前?找員工溝?通，的方?式是推己?及人，感?覺自己就?是在錯誤?中不斷成?長起來的?，一個人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對和?承擔(dān)自己?因錯誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這也?是處理與?員工關(guān)系?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與前臺的?隔閡，營?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。當(dāng)?然，在不?斷地將自?己以上的?經(jīng)驗和想?法得以實?施并取得?一定成效?的同時，?我們在這?個舉足輕?重的位置?上，更象?是一顆螺?絲釘，同?本部門的?前臺、后?臺、組長?、質(zhì)檢及?部門經(jīng)理?之間作著?有效的配?合，同時?也與其它?各組或各?部門之間?作著較為?和諧的溝?通和交流?，將話務(wù)?管理工作?進(jìn)行得有?條不紊。?在我盡自?己的努力?去做好份?內(nèi)事情的?過程當(dāng)中?，對團(tuán)隊?二字體會?特別深刻?。曾經(jīng)被?這樣一個?故事感動?：在洪?水暴虐的?時候，聚?在堤壩上?的人們凝?望著兇猛?的波濤。?突然有人?驚呼；“?看，那是?什么？”?一個好象?人頭的黑?點順著波?浪漂過來?，大家正?準(zhǔn)備再靠?近些時營?救?！澳?是蟻球。?”一位老?者說；“?螞蟻這東?西，很有?靈性。有?一年發(fā)大?水，我也?見過一個?蟻球，有?籃球那么?大。洪水?到來時，?螞蟻迅速?抱成團(tuán)，?隨波漂流?。蟻球外?層的螞蟻?，有些會?被波浪打?入水中。?但只要蟻?球能上岸?，或能碰?到一個大?的漂流物?，螞蟻就?得救了。?”不長時?間，蟻球?靠岸了，?蟻群像靠?岸登陸艇?上的戰(zhàn)士?，一層一?層地打開?，迅速而?井然地一?排排沖上?堤岸。岸?邊的水中?留下了一?團(tuán)不小的?蟻球。那?是蟻球里?層的英勇?犧牲者。?他們再也?爬不上岸?了，但他?們的尸體?仍然緊緊?地抱在一?起。那么?平靜，那?么悲壯-?于是，我?開始為此?而努力：?一個有凝?聚力的團(tuán)?隊，應(yīng)該?象在遇險?境時能迅?速抱成一?團(tuán)產(chǎn)生出?驚人的力?量而最終?脫離險境?的“蟻球?”，在我?們呼叫中?心全體員?工的互幫?互助與精?誠團(tuán)結(jié)下?，不懼用?戶的無理?糾纏，不?驚投訴者?的古怪刁?鉆，嗬，?一大堆騷?擾用戶又?何防！?很幸運(yùn)的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個充滿?了激情和?活力的團(tuán)?隊，而且?每一個身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進(jìn)則退?”的動力?支持中積?極地參予?著這個團(tuán)?隊的建設(shè)?。在與另?外一位班?長良好而?默契的配?合下，我?們彼此取?長補(bǔ)短，?查漏補(bǔ)缺?，再加上?部門經(jīng)理?的大力支?持和富有?親和力的?微笑，不?管遇到什?么困難，?我們都能?團(tuán)結(jié)一心?，尋求到?行之有效?的處理辦?法，渡過?難關(guān)，將?話務(wù)管理?工作日臻?完善地進(jìn)?行下去。?眾所周知?，公話業(yè)?務(wù)歷來是?用戶爭議?和投訴的?焦點，公?話及卡類?用戶每月?因業(yè)務(wù)上?的原因在?呼叫中心?的投訴率?是的，班?長工作中?很大一部?分壓力就?是來源于?此，所以?在處理此?類投訴時?總是如履?薄冰，小?心謹(jǐn)慎，?唯恐因處?理不好而?引起越級?投訴。而?每每遇到?難以決定?或影響較?大的投訴?時總少不?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫忙?和引導(dǎo)，?這在很大?程度上為?班長的工?作減輕了?壓力，那?是一種“?天塌下來?有人一起?扛著”的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細(xì)細(xì)回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關(guān)于服務(wù)?意識及情?緒管理方?面的培訓(xùn)?來激發(fā)前?臺的工作?積極性。?或為了提?高語音親?和力，作?語音藝術(shù)?培訓(xùn)及在?公司工會?的倡導(dǎo)和?鼓勵下號?召全話務(wù)?中心參與?詩歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀(jì)律及員?工思想動?態(tài)上將進(jìn)?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠(yuǎn)。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認(rèn)真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點，推開?障礙和阻?力，拋棄?“小我”?，輕松上?陣。我相?信自己不?管受歲月?如何地磨?礫而產(chǎn)生?變化，但?是追求完?美、永不?言敗的個?性永不會?變。我?的信念是?活到老，?學(xué)到老，?要自信一?生，也許?，只有用?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來支撐?自己，才?能使我這?個老員工?以后在客?服行業(yè)做?得更有活?力、更具?創(chuàng)意和更?加從容一?些吧。?電話客服?年度個人?工作總結(jié)?模板（四?）回首?____?物業(yè)公司?客服部，?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改進(jìn)?完善各項?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?"業(yè)戶至?上"的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_的重點?是深化落?實，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?管理的認(rèn)?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時?間，加強(qiáng)?對本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對"服務(wù)?理念"的?認(rèn)識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計，"日?接待"各?種形式的?報修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費指?標(biāo)，積極?開展、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費?指標(biāo)。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)，__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了、?收樓工作?;同時，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系"?組織開展?募捐活動?在得知?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以"?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心"?的募捐活?動，這項?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員積?極獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點布?置的力度?，在小區(qū)?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕，?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上積?極發(fā)言，?對物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之，在?____?的工作基?礎(chǔ)上，_?___我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以"的?努力"完?成公司下?達(dá)的各項?工作指標(biāo)?。電話?客服年度?個人工作?總結(jié)模板?（五）?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復(fù)試?到參加培?訓(xùn)，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學(xué)生到?一個上班?族的改變?;從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?，在第二?天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學(xué)員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強(qiáng)?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?，每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以?表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行?鼓勵。?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學(xué)員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認(rèn)?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結(jié)出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅