如何做好溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系主講人：張傳雯.認(rèn)識本人---自我了解我是誰？

環(huán)境行為才干信心和價值身份.1、人的終身有三次出生？懷孕時、出生時、自我認(rèn)識覺悟時。2、任務(wù)中大家以為本人是什么動物呢？未來又會是什么動物呢？〔他的朋友、同事能否贊同？〕3、列出本人的優(yōu)缺陷？.一、溝通從小事開場，1、握手，怎樣握？看臉、嘴要動、取下手套、擦掉手汗等，傳送一種熱情。2、空杯心態(tài)：小游戲：1×1×1×1…10次=1.1×1.1×1.1…10次=0.9×0.9×0.9…10次=12.590.35！每天的累積只需一點點，溝通才干就會上升、每天放松一點點、溝通才干就會下降一點點！.二“溝通〞從“分享〞開場分享“喜悅〞：目的達(dá)成、任務(wù)完成，問題處理、客戶稱心、員工稱心分享“憂慮〞：腦力的激蕩、開會討論、問題分析、找出真因、改善預(yù)防分享“生活中的事物〞.三、具有良好的心態(tài)學(xué)會在任務(wù)中尋覓樂趣任務(wù)不是沒有樂趣，而是短少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！心假設(shè)改動—他的態(tài)度跟著改動態(tài)度改動—他的習(xí)慣跟著改動習(xí)慣改動—他的性格跟著改動性格改動—他的人生跟著改動.勝利方程式—稻盛哲學(xué)的中心人生●任務(wù)的結(jié)果=思想方式×努力〔熱情〕×才干-100：+1000：+1000：+100勝利的最重要要素：思想方式〔牛仔褲大王的故事〕.美國史丹福大學(xué)研討中心：他賺的錢12.5%來本人知識，87.5%來自關(guān)系。行為研討：被解雇的員工，95%是由于人際關(guān)系差勁，5%因技術(shù)才干低落。羅斯福說：勝利公式中，最重要的的一項要素是“與人相處〞。洛克斐勒說：我付高薪給“處置人際關(guān)系的才干〞，遠(yuǎn)超越日光下任何其他才干。.做好人際關(guān)系的準(zhǔn)那么1、互賴：互置信任和依賴2、分享：知識和資源3、熱情：冷漠就是背棄4、寬容：忘了、放下、舍得5、喜歡：發(fā)自內(nèi)心的情愿接納6、堅持：恒久7、尊重：心存感恩.四、溝通平臺—人與人之間讓對方有重要感：座位安排給人好印象：印象會呵斥誤差贊譽的妙用：稱譽他人的勇氣

我以為…〔自以為是〕.人際關(guān)系—天龍八部一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六口吹牛七分努力八分忍受.媽媽吩咐孩子的一段話：米飯在鍋里，菜在盤子里，吃的時候一定要熱一熱天氣不好，假設(shè)下雨，別忘了關(guān)窗戶本人在家好好玩，別調(diào)皮，看好家門熱飯菜要放些水，別燒糊了關(guān)窗戶要小心，別夾到手指頭記住，不要出去亂跑，飯菜一定要熱著吃請各位同窗試著了解媽媽交代了啥事呢？.五、強化人際關(guān)系1、記住名字2、多傾聽3、誠心贊譽4、談他人感興趣的話題1234.記住名字聯(lián)想法反復(fù)法圖像法我是張大智王東王東王東我是王紫伊我叫王東，廈門文娛信報的.LADDER傾聽的梯子不改話題回應(yīng).認(rèn)識人與人之間“贊譽〞的妙用—五項原那么訓(xùn)練面對面稱譽他人的勇氣向?qū)Ψ健坝懡台?，間接贊譽滿足對方在“知識〞“才干〞“判別力〞上的虛榮。明確說出對方的優(yōu)點，否那么太假針對對方的期望及驕傲處加以贊譽.拍馬屁：表如今對上司方面或某方面比本人強的人的阿諛奉承，是言不由衷。拍馬屁是有些人為到達(dá)某種目的而采用的一種手段。馬屁是沖屁股來的贊譽：它是人們看到愉快事物時發(fā)出的由衷之言。是表達(dá)人們的心境，不是為了到達(dá)某種目的。表如今對待任何事物上。贊譽是沖臉面來的.適得其反的贊譽情境：主人與一群小有名氣的客人閑聊主人客氣的問第一位客人：“您是怎樣來的？〞第一位客人說道：“我是坐小汽車來的！〞主人答道：“??！華貴之至〞第二位客人皺起眉頭說道：“我是坐飛機來的！〞主人答道：“??！高超之至〞第三位客人靈機一動道：“我是坐火箭來的！〞主人答道：“??！英勇之至〞第四位客人坦率的說：“我是騎自行車來的！〞主人答道：“啊！樸素之至〞第五位客人羞怯的說：“我是走路來的！〞主人大叫：“走路可以運動，安康之至！〞.第六位客人故意出難題：“我是爬著來的！〞第七位客人挖苦的說：“我是滾著來的！〞極端的恭維令人惡心，更令人厭惡與排斥！.聊他感興趣的話題1、問他：談?wù)勊囊庖?、第一次交談時，從他的職業(yè)、頭銜、背景..開場問問題3、多看報章雜志，了解大家關(guān)懷的話題。.六、什么是愉快的溝通年輕時溝通靠技巧，年長時溝通靠智慧為溝通下定義：人與人之間音訊、理念或意見相互傳達(dá)與了解的過程。是分享與創(chuàng)建共同的看法！為什么三個和尚沒水喝，由于他們有溝沒有通？.為何有溝通的妨礙立場不同言語不同專門術(shù)語位置不同過去閱歷時間不同認(rèn)知不同心情不同效忠對象不同信息泛濫或缺乏反響閱歷不同出身不同年齡不同生活方式不同.他跟本人的關(guān)系，如何影響他跟他人的關(guān)系

〔低自我籠統(tǒng)所引發(fā)的七個心思坐標(biāo)轉(zhuǎn)移癥〕看他人驕傲其實是本人自大疑心他人排斥其實是不能接納本人結(jié)論他人其實是缺乏自我一定玩弄他人感情其實是本人情感受過損傷喜歡糾正他人其實是粉飾本人弱點看他人霸道其實是本人懼怕權(quán)威諂媚討好他人其實是缺乏自信.學(xué)會EQ溝通〔心情智商〕：其意為個人的自我管理才干及與人相處的互動圓融才干1、認(rèn)識自我心情的才干2、妥善管理本人心情的才干3、了解他人心情的才干4、自我啟發(fā)和鼓勵才干5、人際關(guān)系互動管理的才干先處置心境、再處置事情：跳針唱片法、鏡子法、選擇題法.為什么要控制我們的心情心情只是會將我們的焦點模糊掉而已，讓我們失去溝通的理性，所以要想方法控制本人的心情這里我們只談治本，不談治本，治本由涵養(yǎng)開場假設(shè)被問：都是由于他遲到，影響我們會議的進展。。。模糊焦點的回應(yīng)法：1、贊同部分2、贊同機率3、贊同原那么.如何控制我們的心情1、把對方心情當(dāng)假的，由于世界沒有多少事是真的2、能不能非常理性講出本人的心情，當(dāng)主管夸獎或罵部屬要準(zhǔn)確、部屬才干學(xué)得到東西?！贤?、他每天都遲到哦?！贤酢⑺硕Y拜一二以外，三四五都遲到。3、和他說同樣的言語，要有同理心，仔細(xì)聽完，就好象戀愛的覺得普通戀愛時—外灘好好玩哦！結(jié)婚后—外灘有什么好玩，除了人還是人。.問是假問題，還是真問題？別引起焦慮防止對方過度反響對什么人說什么話不要強迫對方回答提供回答選擇開放性問題不要問為什么.聽神情專注用嘴聽用眼聽排除干擾使講話者放松控制自我心情聽完再記描畫詞的重要小心淺笑用心感受換位思索.說要有重點有證據(jù)一半靠聽力不傳話也不聽傳話不說假設(shè)問題音訊發(fā)布.音訊發(fā)布次序預(yù)備放無薪假一個月接到大訂單公司五年內(nèi)要再擴廠晉級主機板的裝配要再換一顆螺絲機殼零件質(zhì)量要提升多條消費在線的整合要技術(shù)全力配合下半年少數(shù)員工要調(diào)到B廠去今天開場延續(xù)三天延后一小時下班21345678.溝通的漏斗閱讀以下的短文，并假定下面所說的是正確、真實的。兩個人手上提著兩個大袋子，匆忙的從銀行跑出來，迅速的進入一輛黑色的箱型車開走。隨后一位穿銀行制服的人從銀行沖出來，揮舞著手臂，看著車子走了，一臉沮喪的樣子。指出下面的陳說，哪些是現(xiàn)實？哪些是推論？1、銀行被搶了2、那是一輛黑色的車子3、那兩個人提著兩個大袋子4、他