LeadershipTraining

forDivisionManagers

處長管理技藝培訓AileenPan接受培訓和培訓他人都是首要義務(wù)---重慶沙店生鮮部相互認識

KnowingEachOther姓名Name從哪兒來(城市、店)Fromwhichcity&store職務(wù)Currentposition擔任處長的年限No.ofyearsbeingaDiv.Mgr.在家樂福任務(wù)的年限No.ofyearsinCarrefour他對這次培訓的期望expectationstothistraining培訓目的

TrainingObjectives明確管理階層的各項功能，并了解它們在他任務(wù)中的表達

Haveincreasedawarenessoftheirrolesandresponsibilities學會如何更有效地與上司和員工相處

Learnhowtodealwiththeirbosses,staffandothermanagersmoreeffectively了解不同的指點方式和運用每一種方式的最正確場所

Understandthedifferentstylesofleadershipandwheneachisbestused.提升自我認識

Haveanincreasedself-awareness了解人與人之間的差別，并尊重人的差別性

Understandpeople’sdifferencesandrespectthedifferences學會如何判別員工形狀，并適時調(diào)整本人的指點方式。

Learnhowtodiagnosethedevelopmentlevelofemployeesandadjustleadershipstylesaccordingly.

成年人學習方式

ExperientialLearningCircle閱歷experienceconcepts概念反思reflection實際practice閱歷experienceTrainingRules積極思索參與討論聯(lián)絡(luò)他的實踐閱歷說出他的想法〔切勿跑題〕傾聽他人的觀念及時提問何為“管理〞

WhatisManagement經(jīng)過方案、組織、指點、控制企業(yè)的人力、物力、財力、時間和信息資源，以求得企業(yè)以最小的耗費，而獲得最大(優(yōu))的效益，從而到達企業(yè)目的。方案組織指點控制高層管理人員UpperManagement低層管理人員LowerManagement為什么“方案〞

WhyPlanning實行管理的第一項任務(wù)有條理、有次序合理安排、利用資源有助于考核和控制全面思索，發(fā)現(xiàn)本人的優(yōu)勢和時機理性管理小故事大道理：假設(shè)他看到體重達8600公斤的大鯨魚躍出水面6.6米，并為他扮演各種動作，他一定會發(fā)出驚嘆，將這視為奇觀。而確實有這么一只發(fā)明奇觀的鯨魚。這只鯨魚的訓練師向外界披露了訓練的奧妙：小故事大道理：在開場時他們先把繩子放在水面下，使鯨魚不得不從繩子上方經(jīng)過，鯨魚每次經(jīng)過繩子上方就會得到獎勵，它們會得到魚吃，會有人拍拍它并和它玩，訓練師以此對這只鯨魚表示鼓勵。當鯨魚從繩子上方經(jīng)過的次數(shù)逐漸多于從下方經(jīng)過的次數(shù)時，訓練師就會把繩子提高，只不過提高的次數(shù)必需很慢，不至于讓鯨魚由于過多的失敗而沮喪。小故事大道理：正面鼓勵〔表揚、一定和贊賞〕會使一個人的潛能得到最大限制的發(fā)揚。上司對下屬，不要期望太高，看到對方的每一個提高，及時予以正面鼓勵，每次小小的提高都使他們心里多些成就感，鼓勵著他們往前沖刺，逐漸獲得更大的成果。小故事大道理：89%的人希望本人的指點給本人以好的評價，只需2%的人以為指點的贊揚無所謂。管理者的贊揚是下屬最需求的獎賞！“報酬是一種權(quán)益，給予一定那么是一件禮物.〞管理者vs指點者

ManagerLeader效率導向制定任務(wù)方案，編制年度預算

planandbudget建立組織，安排人事

organizationandpersonnel任務(wù)績效考評，控制和處理問題

performanceandproblem達成管理目的

goalsandobjectivesDothingsrightly!效能導向制定未來方向，規(guī)劃企業(yè)遠景

visionandmission號召人員投入遠景實現(xiàn)

commitment鼓勵和啟發(fā)

motivationandinspiration促成變革

ChangesDorightthings!管理者：Manager可以利用本人的職務(wù)權(quán)益去命令，甚至強迫員工完成義務(wù)

Toorderorevenforceemployeestodotheirjob管理職能：方案、組織、指點、控制指點者：Leader以個人言行去影響他人完成義務(wù)，讓他人自愿聽從指揮和自愿效仿他的言行Toinfluenceotherstoworkaccordingtoaplan.指點職能：決策、用人指點是一門促使部屬以其熱心及自信心來完成義務(wù)的藝術(shù)指點是影響人們自動為達成群體目的而努力的行為指點是不憑仗特權(quán)、組織權(quán)益或外在情勢壓服和指揮他人情境實際以為：世界上不存在任何一種適用于任何情況獨一正確的指點方式，要視詳細的環(huán)境(場所)而定。有效的指點只需根據(jù)不同的指點環(huán)境去調(diào)理本人的指點方式，才干勝利。獨斷的指點方式

AutocraticLeadership特點：不征求員工的意見，發(fā)號施令，要求執(zhí)行Characteristics:noinvolvement,giveorders,expectfollow優(yōu)點：處理問題快；短期效應好Advantages:fast適用：成熟度低、自覺性差的員工；緊急情況Usefor:pre-maturedemployee,emergency缺陷：不滿、緊張和恐懼；不利于調(diào)發(fā)動工的積極性；士氣底下；人員流動；團體氣氛緊張Disadvantages/Notusefor:tense,fearful,resentful,lackinitiatives,lowmorale,highturn-over官僚的指點方式

BureaucraticLeadership特點：依托規(guī)章制度和程序辦事(上司)，毫無發(fā)明性Characteristics:relyonrulesandregulations,nothingcreative優(yōu)點：平安感(過失、風險)；規(guī)范一致；較快順應Advantages:safe,maintainstandards,adaptable適用：反復簡單任務(wù)；機器設(shè)備操作；涉及平安問題Usefor:routinetasks,equipmentoperation,safetyconcerns缺陷：刻板；無人情味；沒有彈性；缺乏興趣；效率低下Disadvantages/Notusefor:lessinteresting,noflexibility,lackefficiency放任的指點方式

Laissez-FaireLeadership特點：給員工最大的自在度(目的、決策、處理問題)Characteristics:freedom優(yōu)點：員工沒有壓力；充分發(fā)揚Advantages:nopressure適用：員工技術(shù)高超、閱歷豐富；員工有驕傲感和積極性；員工忠實可靠、有責任感Usefor:highly-skilledandexperiencedemployees,employeeshaveprideanddrives,employeesarereliableandtrustworthy缺陷：不能及時給予和得到反響；感到無依托，產(chǎn)生不安；一旦出過失，補救并承當責任Disadvantages/Notusefor:feelinsecure,can’tprovideregularfeedback,unabletothank,accountfortheresult民主的指點方式

DemocraticLeadership特點：員工參與決策、指點最后點頭Characteristics:participationfrommembers,theleaderhasfinalsay優(yōu)點：團隊氣氛融洽；表達集體智慧Advantages:encourageteamspirit適用：涉及員工利益；鼓勵團隊精神；培育員工職業(yè)滿足感；技術(shù)高超、閱歷豐富的員工Usefor:decisionsaffectemployees,developjobsatisfaction,highly-skilledandexperiencedemployees缺陷：時間緊迫；節(jié)約本錢；不允許錯誤；民主環(huán)境遭到要挾Disadvantages/Notusefor:time,cost,can’taffordmistakes,feelthreatened從民主式的指點到極度民主化指點之間，

存在七種代表性的過渡方式：經(jīng)理作出決策并宣布決策經(jīng)理“銷售〞決策經(jīng)理提出方案并允許提出問題經(jīng)理暫定方案，征求意見，最后決策經(jīng)理提出問題，征求建議，然后作出決策經(jīng)理規(guī)定界限，讓團隊作出決策經(jīng)理允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)’提示我們：每天抽出一分鐘時間，審視一下我們的員工。Totakeaminuteoutofourdaytolookintothefacesofthepeoplewemanage.并認識到他們是我們最重要的資源。AndtorealizethatTHEYareourmostimportantresources請他猜一猜：企業(yè)家：我總是感到本人很忙……1分鐘經(jīng)理：他必需做的是-學會授權(quán)企業(yè)家：但是我的員工沒有到達那樣的程度……1分鐘經(jīng)理：他需求做的是-培訓他們企業(yè)家：但是我哪有時間……1分鐘經(jīng)理：假設(shè)真是這樣，那他確實有問題了。任務(wù)量勝利苦干不如巧干！員工管理層負責響應管理層員工Iftheywin,youwin.組織架構(gòu)思索架構(gòu)員工形狀新員工任務(wù)才干自自信心積極性D1D4D3D2落伍的老員工懷才不遇意氣發(fā)奮舉例：XX，請他出去通知Angela，把那些人帶到樓上去進展討論。然后他回來向我報告結(jié)果。-S1如今外面很吵，影響了我們的培訓。我以為他應該出去通知Angela請那些人到樓上去進展討論。他有什么問題或建議嗎？-S2如今外面很吵，影響了我們的培訓。他以為我們怎樣來處理這件事情？-S3外面的吵聲影響了我們的培訓。請他去處置一下好嗎？-S4配對分析D1不知道怎樣做；興奮、熱情高漲；希望得到協(xié)助，想表現(xiàn)好點。指示(目的、要求、方法)、監(jiān)視；不需求太多支持(表揚)S1D4任務(wù)才干強；自信/確信本人的才干和想法；知道做得怎樣、能講出哪好。不需求指點；不需求支持、鼓勵；只需給“目的〞。S4配對分析D2有些才干，但還未達要求；自自信心下降；開場失去熱情。仍需求培育才干；表揚提高；傾聽顧慮，并提供他的看法；盡能夠參與。S2D3才干到達要求；有想法，但不太確信；積極性普通。不喜歡“指手劃腳〞；傾聽、支持(確認和一定)；參與決策。S3情境方式的實施一分鐘目的設(shè)定(目的、衡量規(guī)范)判別員工的開展階段(任務(wù)才干、志愿)匹配適宜的指點方式(指點、輔導、支持、授權(quán))運用適宜的指點方式表現(xiàn)好有提高設(shè)定新目的表現(xiàn)差有退步前往原目的S1S2S2S3S3S4S