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物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。

3.職責(zé)

3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)按照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。

4.程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消退。

4.3杜絕違章的裝修。

4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被開工作變?yōu)橹鏖_工作。

4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.7增加與住戶的溝通機(jī)會。

4.8實施空置房的管理。

4.9客服組高級物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。

5.樓宇巡查的內(nèi)容:

5.1治安隱患的巡查。

5.2公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。

5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

5.5裝修違章的巡查。

5.6消防違章的巡查。

5.7空置房的巡查。

5.8利用巡查機(jī)會與住戶溝通。

5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調(diào)查了解'等。

5.9.1'看':通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

5.9.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音推斷是否有故障。

5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。

5.9.4'聞':通過觸覺來區(qū)分是在何時、何地、感覺是什么存在問題。

5.9.5'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。

6.樓宇巡查的頻次。

6.1一般狀況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。

7.空置房巡查工作的要領(lǐng):

7.1檢查水電表:

7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水電表在無人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)覺電表異樣運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《樓宇狀況巡查表》中予以記錄并準(zhǔn)時報告客服組主任。

7.2巡查樓梯間:

7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否消失剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完好無損。

7.2.3檢查消防是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關(guān)閉;消防平安疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.3巡查逃命天臺:檢查逃命天臺門是否能順手打開(嚴(yán)禁上鎖);

7.3.1檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

7.3.2檢查有無違章占用逃命天臺現(xiàn)象;

7.3.3檢查雨水管是否通暢;

7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.4巡查電梯:

7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異樣響動;

7.4.2檢查平安標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

7.4.3檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好;

7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.5巡查大堂、門廳、走廊:

7.5.1檢查各類平安標(biāo)識是否完好;

7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.5.4巡查中發(fā)覺梯間充滿石油味、焦味時應(yīng)馬上對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)緣由不明時應(yīng)馬上告知保安大隊進(jìn)行檢查。

8.巡查方法及要求:

8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行,以防造成不必要的麻煩;

8.3留意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

8.4發(fā)覺損壞狀況必需當(dāng)日記錄并跟進(jìn);

8.5發(fā)覺住戶家中有異樣狀況時,除特殊緊迫狀況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中;

8.6巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。

9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

9.1.1巡查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

9.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識完好。

9.2巡查公共文體設(shè)施:

9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有平安隱患;

9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無平安隱患;

9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土暴露現(xiàn)象,長勢是否良好。

9.3巡查道路、廣場、公共集散地:

9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

9.3.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;

9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

9.4.3檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

9.5巡查周邊環(huán)境:

9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。

9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空

拋物現(xiàn)象。

9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.

9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

9.6巡查方法及要求:

9.6.1逐項檢查,嚴(yán)禁抽查;

9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;

9.6.3留意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

9.6.4發(fā)覺損壞狀況必需當(dāng)日跟進(jìn)處理。

9.7巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日具體記錄施工進(jìn)度,詳見《二次裝修管理規(guī)定》

9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)定》。

9.9對巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)。

9.9.1物業(yè)助理巡查時發(fā)覺有上述問題消失時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的,應(yīng)予以馬上解決;否則準(zhǔn)時將問題記錄在《小區(qū)周巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。

9.9.2客服組主任視狀況按以下狀況處理:

9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理規(guī)定》處理;

9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主任前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特殊時效要求的,必需按時效要求處理);特別狀況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。

9.10對巡查中發(fā)覺的重大問題,客服組主任應(yīng)準(zhǔn)時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。

9.11巡查中發(fā)覺問題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完好的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

10.《小區(qū)周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。

11.本規(guī)定執(zhí)行狀況作為相關(guān)員工績效考評的根據(jù)之一。

12.相關(guān)文件和記錄

12.1《樓宇巡查表》

12.2《小區(qū)周巡查表》

12.3《報修管理規(guī)定》。

12.4《裝修管理規(guī)定》。

12.5《物業(yè)使用守則》。

12.6《住戶投訴處理管理規(guī)定》。

12.7《空置房管理規(guī)定》。

物業(yè)轄區(qū)配電室防火管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)配電室防火管理規(guī)定

一、值班人員要堅守工作崗位,落實交接班制度,不得擅離職守,不準(zhǔn)非電工人員進(jìn)入配電重地。

二、線路、設(shè)備的敷設(shè)和安裝必需符合“電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)范”,嚴(yán)禁帶電修理和超負(fù)荷運(yùn)行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定時檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,發(fā)覺異樣,馬上報告,并仔細(xì)處理和做好記錄。

四、嚴(yán)禁在室內(nèi)存放易燃易爆物品,配電室內(nèi)和變壓器四周應(yīng)保持清潔,嚴(yán)禁存放雜物。

五、室內(nèi)應(yīng)保持潔凈,清潔,夏天應(yīng)有良好的通風(fēng)散熱,并有防止雨雪侵入的設(shè)施。

六、關(guān)好門窗,并實行牢靠的防范措施,防止動物飛禽撞入室內(nèi)。

七、配足配齊相應(yīng)的消防設(shè)施和器材,加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),保持完好好用。

物業(yè)轄區(qū)機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定〔2〕

物業(yè)轄區(qū)機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定(二)

1、由運(yùn)行技工每天對設(shè)備房進(jìn)行清潔。

2、機(jī)房必需保持通風(fēng)良好及照明設(shè)施完好,應(yīng)急燈可正常使用,門窗開啟敏捷。

3、設(shè)備房內(nèi)禁止吸煙和吃東西。

4、保持清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門窗、設(shè)備及其它附屬設(shè)施無積塵,無水漬。

5、嚴(yán)禁小動物進(jìn)行機(jī)房內(nèi),機(jī)房內(nèi)沒有任何糞便。

相關(guān)文件記錄:無

x物業(yè)轄區(qū)配電室防火管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)配電室防火管理規(guī)定

一、值班人員要堅守工作崗位,落實交接班制度,不得擅離職守,不準(zhǔn)非電工人員進(jìn)入配電重地。

二、線路、設(shè)備的敷設(shè)和安裝必需符合“電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)范”,嚴(yán)禁帶電修理和超負(fù)荷運(yùn)行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定時檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,發(fā)覺異樣,馬上報告,并仔細(xì)處理和做好記錄。

四、嚴(yán)禁在室內(nèi)存放易燃易爆物品,配電室內(nèi)和變壓器四周應(yīng)保持清潔,嚴(yán)禁存放雜物。

五、室內(nèi)應(yīng)保持潔凈,清潔,夏天應(yīng)有良好的通風(fēng)散熱,并有防止雨雪侵入的設(shè)施。

六、關(guān)好門窗,并實行牢靠的防范措施,防止動物飛禽撞入室內(nèi)。

七、配足配齊相應(yīng)的消防設(shè)施和器材,加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),保持完好好用。

x物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施管理規(guī)定

1.0目的

為了確保小區(qū)住戶生命財產(chǎn)平安,保證消防設(shè)備隨時處于正常狀態(tài),提高人員管理意識和平安責(zé)任感。

2.0適用范圍

物業(yè)公司所管理項目配置的全部消防設(shè)施設(shè)備。

3.0管理內(nèi)容

3.1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)

--每雙月在定期平安檢查時對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)面板,報警鈕及車庫防火卷閘門作聯(lián)動功能試驗。

--每半年檢查噴頭是否漏水、銹壞、玻璃球中有色液體是否變色、削減,如有異樣,馬上更換。如發(fā)覺玻璃有被其他物質(zhì)污染,馬上清潔保持靈敏度。

--每半年檢查一次報警閥,要求打開警鈴校驗旋塞,30秒內(nèi)應(yīng)發(fā)出鈴聲報警。

3.2消火栓

--室內(nèi)消火栓

每雙月檢查消火是否銹蝕,有無滲漏、轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)是否敏捷。

--室外消火栓

每雙月對室外消火栓進(jìn)行放水檢查,對潤滑部份擦洗加油。

3.3水泵接合器

水泵接合器每半年保養(yǎng)一次,檢查轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)是否銹死和密封是否老化。

3.4消防泵、噴淋泵

按《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。

3.5上述消防設(shè)施的檢查均記錄在《定期平安檢查表》上。

4.0相關(guān)文件

4.1《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》

5.0相關(guān)記錄

5.1《定期平安檢查表》

編寫:zz審批:zz

x物業(yè)轄區(qū)機(jī)電設(shè)備檢查管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)機(jī)電設(shè)備檢查管理規(guī)定

1物業(yè)服務(wù)中心主任組織相關(guān)人員依據(jù)轄區(qū)不同設(shè)備性能、作用和運(yùn)行要求制定檢查制度。對設(shè)備實行運(yùn)行檢查、修理檢查、巡察檢查、停機(jī)檢查等不同形式的檢查方式,以確保設(shè)備完好。

2運(yùn)行檢查必需由各專業(yè)人員負(fù)責(zé),每天按規(guī)定時間對所管轄設(shè)備的運(yùn)行(包括溫度、電流、電壓、壓力、水位、閥門聲響、振動狀況等)進(jìn)行全面檢查。每次檢查狀況填在《巡察檢查記錄表》,發(fā)覺異樣或事故隱患必需準(zhǔn)時排解,重要問題馬上匯報并填寫《設(shè)備事故記錄表》。

3、外包修理保養(yǎng)項目如電梯、消防系統(tǒng)等項目由外承包方修理人員負(fù)責(zé)。外包修理方每次的修理保養(yǎng)工作必需先到物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)后方可進(jìn)行。

4、外包或修理部門檢查項目包括但不限于以下內(nèi)容:設(shè)備的性能、設(shè)備運(yùn)行狀況、故障部位、故障緣由等,并應(yīng)填寫相應(yīng)的修理或維護(hù)記錄表,修理中修理的部位、更換的零部件、修理后的運(yùn)行效果都應(yīng)作好記錄,修理員或外包單位應(yīng)依據(jù)設(shè)備保養(yǎng)狀況分別填寫《公共設(shè)施(設(shè)備)日常維護(hù)保養(yǎng)記錄表》或《公共設(shè)施(設(shè)備)大、中修工作記錄表》。

5、物業(yè)服務(wù)中心工程主管、修理員依據(jù)責(zé)任范圍進(jìn)行巡察檢查,工程主管著重針對較重要的機(jī)電部位及設(shè)備進(jìn)行巡察檢查,巡察結(jié)果記錄于《巡察檢查記錄表》,并催促修理員維護(hù)好重要設(shè)備,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

6、工程主管每月對機(jī)電設(shè)備管理檢查狀況進(jìn)行總結(jié),并向物業(yè)服務(wù)中心主任提交月度工作報告。

7、工程主管必需保證設(shè)備平安使用,并每天、每周均對設(shè)備的平安狀況、線路、零部件等進(jìn)行檢查,發(fā)覺故障隱患準(zhǔn)時排解,確保平安,并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報每周工作。

8、工程主管每月統(tǒng)計水電用量、價格等資料填寫水、電經(jīng)營月報,報物業(yè)服務(wù)中心主任認(rèn)可。

9、記錄

《設(shè)備事故記錄表》、《公共設(shè)施(設(shè)備)大、中修記錄表》、《公共設(shè)施(設(shè)備)日常維護(hù)保養(yǎng)記錄表》由部門兼職資料管理員保存至設(shè)施(設(shè)備)報廢。

物業(yè)轄區(qū)二次供水管理規(guī)定〔9〕

物業(yè)轄區(qū)二次供水管理規(guī)定(九)

1.檢修水工每日按《樓層水電工巡察記錄表》檢查大廈內(nèi)每個水池(箱)水池(箱)管理由檢修水工專職負(fù)責(zé)。檢修水工應(yīng)持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的《健康證》。

1.1每個水池(箱)應(yīng)結(jié)構(gòu)完好、無滲漏,檢視窗應(yīng)加蓋上鎖。

1.2水池(箱)四周及頂蓋應(yīng)清潔、潔凈,周邊環(huán)境是否良好。

1.3檢查水池、水箱是否有明顯浮生物、臟物。

2.水池(箱)的清洗由自來水管理部門或衛(wèi)生防疫等專業(yè)隊伍進(jìn)行檢驗、清洗、消毒工作。

2.1水池(箱)的清洗每隔半年清洗、消毒一次。

2.2清洗員應(yīng)持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的《健康證》。

2.3清洗消毒水池(箱)時應(yīng)提前兩天通知有關(guān)用水部門和用戶做好儲水預(yù)備。

2.4水池(箱)清洗消毒平安留意事項:

a)在水池(箱)內(nèi)作業(yè)時,光源需采納36v以下的平安電壓,最好用手電筒或應(yīng)急燈。

b)抽污水的潛水泵應(yīng)裝漏電開關(guān),漏電開關(guān)應(yīng)提前試驗并確認(rèn)動作牢靠。

c)水池(箱)消毒人員需戴防護(hù)眼鏡和口罩,假如在水池(箱)內(nèi)感到頭暈、氣喘,則應(yīng)立刻離開水池(箱)到外面呼吸新奇空氣。

d)上下水池(箱)時應(yīng)把緊扶手、踩穩(wěn)不銹鋼梯,嚴(yán)防跌落。

2.5水池(箱)清洗消毒前的預(yù)備工作

a)1:100滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制的消毒液。

b)潛水泵、應(yīng)急照明燈或手電筒。

c)掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。

2.6水池(箱)清洗消毒程序

2.6.1排放水:

a)排放水時應(yīng)提前關(guān)閉水池(箱)進(jìn)水閘閥,讓水池(箱)水位用到接近消防用水水位,以免鋪張;

b)為確保用戶正常用水,排放干水池(箱)的時間應(yīng)掌握在1.5小時以內(nèi)。

2.6.2清洗消毒:

a)清洗:鏟出水池(箱)內(nèi)泥沙及各種沉積物;用掃把或尼龍刷從水池(箱)頂部、四周墻壁、底部依次反復(fù)刷洗;假如仍未洗潔凈應(yīng)再進(jìn)行刷洗直至潔凈為止。

b)消毒:用掃把或尼龍刷蘸取1:100滅菌凈水溶液(或防疫站配制的消毒溶液),依次反復(fù)刷洗消毒;之后將水池(箱)蓋好封閉半小時;用清水沖洗一遍整個水池(箱),排出消毒水溶液;重復(fù)用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液。

c)注水:清洗消毒工作全部結(jié)束后,清理整理好全部工具。打開閘閥向水池(箱)內(nèi)注水,到達(dá)調(diào)定的水位后加蓋上鎖。

2.7取樣送檢

a)用潔凈的礦泉水瓶從水池(箱)中部提取500ml水并在瓶子中部貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽上應(yīng)寫明送檢單位及送樣日期。

b)水樣當(dāng)天由物業(yè)管理處站長支配人員送至市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行檢測。

c)假如檢測不合格,則應(yīng)重新清洗和消毒水池(箱)直至合格為止。

2.8水池(箱)清洗消毒工作全部結(jié)束后,應(yīng)完好、規(guī)范、清楚地把狀況記錄在《水池(箱)清洗消毒記錄表》內(nèi),并于每次大廈全部水池(箱)清洗消毒工作結(jié)束后3天內(nèi)由檢修水工記錄整理成冊交機(jī)電處存檔,保存期為兩年。

物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施管理規(guī)定

1.0目的為了確保小區(qū)住戶生命財產(chǎn)平安,保證消防設(shè)備隨時處于正常狀態(tài),提高人員管理意識和平安責(zé)任感。

2.0適用范圍物業(yè)公司所管理項目配置的全部消防設(shè)施設(shè)備。

3.0管理內(nèi)容3.1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)--每雙月在定期平安檢查時對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)面板,報警鈕及車庫防火卷閘門作聯(lián)動功能試驗。

--每半年檢查噴頭是否漏水、銹壞、玻璃球中有色液體是否變色、削減,如有異樣,馬上更換。

如發(fā)覺玻璃有被其他物質(zhì)污染,馬上清潔保持靈敏度。

--每半年檢查一次報警閥,要求打開警鈴校驗旋塞,30秒內(nèi)應(yīng)發(fā)出鈴聲報警。

3.2消火栓--室內(nèi)消火栓每雙月檢查消火是否銹蝕,有無滲漏、轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)是否敏捷。

--室外消火栓每雙月對室外消火栓進(jìn)行放水檢查,對潤滑部份擦洗加油。

3.3水泵接合器水泵接合器每半年保養(yǎng)一次,檢查轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)是否銹死和密封是否老化。

3.4消防泵、噴淋泵按《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。

3.5上述消防設(shè)施的檢查均記錄在《定期平安檢查表》上。

4.0相關(guān)文件

4.1《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》

5.0相關(guān)記錄

5.1《定期平安檢查表》編寫:

某物業(yè)轄區(qū)監(jiān)控硬盤管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)監(jiān)控硬盤管理規(guī)定

監(jiān)控硬盤是對肯定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的大事的詳細(xì)狀況的真實記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有非常重要的參考作用,并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此,監(jiān)控硬盤的保管使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定:

一、硬盤錄制完后,保管期限一般為7天保管期滿后,經(jīng)管理處保安主任助理流覽,確認(rèn)無重要狀況需要保存后方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。

二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制,保存重要狀況的專用硬盤,所謂重要狀況錄像,系現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象說明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后的分析事故(案件)發(fā)生的緣由、過程、結(jié)果各所涉及人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠供應(yīng)關(guān)心的實況。

三、對有重要狀況記錄的硬盤,須保存至事情處理完畢后,再將有重要狀況的錄像段復(fù)制到重要狀況專用硬盤上,經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,原硬盤可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。

四、重要狀況專用硬盤應(yīng)編好名目,確定專人妥當(dāng)保管,定期檢查,防止丟失損壞。

五、重要狀況專用硬盤列入長期保存范圍,保存時間不得少于一年。

物業(yè)轄區(qū)配電室管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)配電室管理規(guī)定

1、配電室是小區(qū)的關(guān)鍵部位,設(shè)專職電工對其24小時運(yùn)行值班,未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)的答應(yīng),非工作人員不得入內(nèi)。

2、值班人員必需持證上崗,熟識配電設(shè)備狀況,操作方法和平安留意事項。

3、值班人員必需監(jiān)守崗位,定期巡察檢查設(shè)備,發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時解決,并作好記錄。

并親密留意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示狀況,嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超負(fù)荷運(yùn)行。

4、自動開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時應(yīng)先查明緣由再行恢復(fù)送電。

5、配電室內(nèi)必需配備消防滅火裝置,并配備應(yīng)急照明燈。

6、供電回路等操作開關(guān)的標(biāo)志應(yīng)明顯,停電拉閘應(yīng)掛標(biāo)示牌;

檢修停電更應(yīng)掛牌。

7、配電室內(nèi)應(yīng)配備絕緣平安工具,操作檢修時,必需嚴(yán)格根據(jù)電器平安工作規(guī)程的相關(guān)規(guī)定使用平安工器具。

8、配電設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行,其他在場人員只做監(jiān)護(hù),不得插手,嚴(yán)禁兩人同時倒閘操作,以免發(fā)生錯誤。

9、因故須停某一部分負(fù)荷時,應(yīng)提前一天向使用該負(fù)荷的有關(guān)部門發(fā)出停電通知,對于突發(fā)性停電應(yīng)準(zhǔn)時向用戶做出解釋。

10、常常保持配電室地面及設(shè)備外表清潔無塵。

常常保持配電室消防設(shè)施的完好齊備,保證能夠使用。

11、做好配電房的防水、防潮工作,堵塞漏洞,嚴(yán)防小動物進(jìn)入配電室。

12、值班人員應(yīng)仔細(xì)做好值班記錄和巡查記錄,仔細(xì)執(zhí)行交接班制度。

物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定〔12〕

物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定(十二)

(一)服務(wù)中心組成平安管理部,負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的平安防范工作。

(二)平安管理部的職責(zé)和權(quán)力是:

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例,親密協(xié)作公安機(jī)關(guān),維護(hù)用戶的生命、財產(chǎn)平安。

2、實行24小時全天候巡邏值班制度,對管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流淌崗,發(fā)覺治安隱患準(zhǔn)時排解、制止。

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動車輛、摩托車、自行車的管理和保管,維護(hù)交通秩序,保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛平安。

4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。

5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)大事時,要挺身而出,依法維護(hù)用戶的權(quán)益,準(zhǔn)時實行搶救措施。

6、維護(hù)業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的人員,管理人員可進(jìn)行勸阻、制止,直到移交政府有關(guān)部門處理。

7、受公安機(jī)關(guān)托付,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他狀況。

(三)維護(hù)治安,人人有責(zé)。用戶應(yīng)主動主動參加治安管理工作,做到:

1、遵守國家的有關(guān)治安管理規(guī)定。

2、遵守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和平安的各項規(guī)章制度。

3、親密協(xié)作平安管理部的治安管理工作,在平安管理員因故查詢時,賜予主動協(xié)作。

4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事,并幫助平安管理部處理。

5、愛惜管轄區(qū)域的安管設(shè)施。

某物業(yè)轄區(qū)顧客財產(chǎn)掌握管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)顧客財產(chǎn)掌握管理規(guī)定

1.0目的

使顧客財產(chǎn)的價值得到充分發(fā)揮和有效掌握,更好地為顧客服務(wù),實現(xiàn)顧客滿足。

2.0適用范圍

轄區(qū)內(nèi)顧客共有的全部財產(chǎn)和屬顧客個人全部(包括單位集體全部,以下同)而由管理處代管的財產(chǎn)。

3.0職責(zé)

由管理處負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的掌握和管理。

4.0定義:

顧客財產(chǎn):轄區(qū)內(nèi)屬顧客共有的財產(chǎn)和屬顧客個人全部而由物業(yè)公司代管的財產(chǎn)。

5.0顧客財產(chǎn)的識別

5.1顧客財產(chǎn)包括但不限于以下內(nèi)容:

5.1.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施、設(shè)備(包括房屋本體、公共廣場、綠地、道路、小品、公共消遣設(shè)施、車棚、化糞池、污水井、上下水管道、宣揚(yáng)設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等);

5.1.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房、未售房屋和車庫;

5.1.3轄區(qū)內(nèi)停放的車輛(包括機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛);

5.1.4顧客全部的鑰匙(包括顧客個人和顧客共有);

5.1.5顧客的檔案資料(包括顧客個人檔案資料和顧客共用檔案資料);

6.0程序

6.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施的掌握和管理見《房屋本體及公共設(shè)施管理工作手冊》:

6.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房和未售房屋掌握和管理見《房屋管理規(guī)定》;

6.3轄區(qū)內(nèi)車輛的管理見《平安管理規(guī)定》;

6.4顧客的鑰匙管理見《房屋管理規(guī)定》;

6.5顧客檔案資料的掌握和管理;

6.5.1顧客人個檔案及資料的管理;

6.5.1.1顧客個人檔案及資料包括但不限于以下內(nèi)容:

a)《住戶基本狀況登記表》

b)《分戶驗收單》

c)《裝修協(xié)議書》

d)《業(yè)主公約》

e)《訪問顧客記錄表》

f)《處理違章記錄》

g)空房看管記錄

6.5.1.2日常管理

a)個人檔案資料以每戶為單位,每戶一冊單放在檔案袋內(nèi),并在檔案袋的封皮上注明業(yè)主姓名、編號(包括棟號、單元號及房號)、籍貫、檔案資料名目,按挨次排放在檔案柜中,以便隨時查閱,發(fā)覺丟失準(zhǔn)時補(bǔ)充;

b)每半年對全部檔案資料檢查一遍,填寫《檔案資料檢查表》,管理部每半年抽查一次,監(jiān)督執(zhí)行狀況。

6.5.1.3資料更改管理

若發(fā)覺資料與事實不符,應(yīng)馬上更改,更改應(yīng)把原有內(nèi)容用線劃掉,但應(yīng)保存原記錄的清楚度,不得涂改,若需業(yè)主親自更改的應(yīng)請業(yè)主簽名(例如協(xié)議書),若無法更改或更改幅度較大,業(yè)主應(yīng)重新簽定并在《檔案資料檢查表》上做記錄且保存原資料;

6.5.2顧客共有資料的管理;

6.5.2.1顧客共有資料包括但不限于

a)轄區(qū)規(guī)劃設(shè)計圖

b)平面竣工圖

c)供水管網(wǎng)圖

d)供電線路圖

e)天燃?xì)夤芫W(wǎng)圖

f)暖氣管網(wǎng)圖

g)污雨水管網(wǎng)圖

6.5.2.2管理處應(yīng)把資料分類并妥當(dāng)保存,以便隨時查閱;

7.0相關(guān)文件及記錄

a)《房屋本體及公共設(shè)施工作手冊》

b)《房屋管理規(guī)定》

c)《平安管理規(guī)定》

d)《住戶基本狀況登記表》qr-c

e)《分戶驗收單》qr-c

f)《裝修協(xié)議書》

g)《業(yè)主公約》

h)《處理違章記錄》qr-c

i)《訪問顧客記錄表》qr-c

j)《檔案資料檢查表》qr-c

物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)轄區(qū)治安管理規(guī)定(十二)

(一)服務(wù)中心組成平安管理部,負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的平安防范工作。

(二)平安管理部的職責(zé)和權(quán)力是:

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例,親密協(xié)作公安機(jī)關(guān),維護(hù)用戶的生命、財產(chǎn)平安。

2、實行24小時全天候巡邏值班制度,對管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流淌崗,發(fā)覺治安隱患準(zhǔn)時排解、制止。

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動車輛、摩托車、自行車的管理和保管,維護(hù)交通秩序,保障管轄區(qū)