物業(yè)接管驗收規(guī)程

1.0目的

確保接管的物業(yè)符合設計的使用要求并與物業(yè)管理合同中記載的狀態(tài)相符合。

2.0應用范圍

本程序適用于公司新接管的物業(yè)。

3.0參考文件

3.1《房屋接管驗收標準》;

3.2《物業(yè)管理條例》;

3.3國家、地方有關法律法規(guī)。

4.0相關說明

物業(yè)接管小組:由項目總經理指定的下列部門人員組成:項目工程部、物業(yè)公司負責人,以及物業(yè)公司各專業(yè)人員。

5.0責任

5.1項目總經理負責組建物業(yè)接管小組并委任組長,審批物業(yè)接管計劃。

5.2物業(yè)接管小組組長負責擬定物業(yè)接管計劃并組織執(zhí)行該計劃。

5.3物業(yè)接管小組成員(以下簡稱驗收責任人)負責物業(yè)的接管驗收。

6.0資格或培訓

執(zhí)行本程序的物業(yè)接管小組成員中工程技術人員須經過相關專業(yè)的教育或培訓。

7.0程序或步驟

7.1物業(yè)接管計劃的提出

7.1.1項目總經理在《前期物業(yè)服務合同》規(guī)定的接管日期前,從項目各部門抽調人員,成立物業(yè)接管小組,并委任小組組長。

7.1.2小組組長擬定物業(yè)接管計劃并報項目總經理審批,物業(yè)接管計劃應包括以下內容:

7.1.2.1物業(yè)接管驗收項目清單;

7.2.2.2小組人員分工;

7.2.2.3接管日程安排;

7.2.2.4其他(如提前介入在建工程驗收等)。

小組組長擬定接管計劃時應注意,圖紙資料應至少提前于該實物移交七天完成驗收并歸檔。

7.1.3項目總經理批準的接管計劃由小組組長組織執(zhí)行。

7.2圖紙資料的驗收

7.2.1負責圖紙驗收的責任人應按計劃規(guī)定的時限完成圖紙資料的清點和校對工作,認為缺少有關資料時,應向移交單位索取。

7.2.2應予驗收的文檔資料一般應包括:

7.2.2.1全套工程竣工圖紙(含小區(qū)規(guī)劃圖);

7.2.2.2機電設備使用說明書,隨機資料、工具等;

7.2.2.3機電設備購銷合同(復印件);

7.2.2.4商品房買賣合同(復印件);

7.2.2.5電梯使用許可證;

7.2.2.6隱蔽工程驗收記錄;

7.2.2.7供水、供電的指標批文;

7.2.2.8供氣系統(tǒng)驗收證明(含指標批文);

7.2.2.

篇2：物業(yè)組織架構崗位設置標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司組織架構與崗位設置的一般原則及調整方法。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構及崗位設置管理工作。

3.職責

(1)總經理負責組織架構與崗位設置的審批。

(2)人事部負責組織架構與崗位設置的制定和管理。

4.程序要點

(1)組織架構的設置與調整

a)物業(yè)管理公司組織架構設置的一般模式:(見附表)

★一般情況下,公司管理單一物業(yè)時,公司設置為:辦公室(含行政、人事部)、財務部、品質部、經營部、公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;

★一般情況下,公司員工人數(shù)在800人以上或管理處數(shù)量在2個以上時,公司機關設置為:行政部、人事部、財務部、品質部、經營部;各管理處設置為:公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部:(部門好多哦)

★未導入ISO9000質量管理體系的公司可不設品質部。

b)組織架構的設置工作由公司總經理牽頭組織制定,報董事會批準后執(zhí)行。

c)一般情況下,組織架構每年末可依據(jù)實際情況進行調整(確有調整必要時),由人事部組織各相關部門寫出組織架構的運作情況提交總經理,由總經理召開辦公會議議定,需對組織架構進行調整是時,報董事局審批后執(zhí)行。

d)各部門職責

★品質部職責

——負責員工的績效考評工作;

——負責ISO9000質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監(jiān)控與維持和改進;

——負責具體組織ISO9000質量體系內審和質量運行狀態(tài)的檢查與考核;

——負責ISO9000質量體系文件和資料的控制;

——負責處理其他與運作質量有關的事務;

——完成上級安排的其他工作。

★行政部職責:

——負責統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、車隊、信息、及其他行政管理工作;

篇3：酒店大堂副理崗位責任制工作規(guī)程

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業(yè)的特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結構

1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經理及前臺部經理負責。應具備:

(1)熱愛酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;

(5)了解各部門的運作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;

(7)了解一些主要國家的風土人情;

(8)有一定的法律知識;

(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預見性;

(12)社會經驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經驗,其中含三年以上大堂副理工作經驗。

2、大堂副理四人,負責大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經理負責.

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派

(2)掌握與客人溝通的語盲能力(至少一門外語)

(3)有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識;

(4)了解各部門的運作程序;

(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;

(6)了解一些主要國家的風土人情;

(7)有一定的法律知識;

(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確;

(10)應具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(11)需具備三年以上酒店工作經驗,其中含一年以上賓客關系員工作經驗。

3、賓客關系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負責。應具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;

(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(3)應具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有一定的法律知識;

(4)了解各部的運作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;

(6)思維敏捷、意思表達清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.

(7)社會經驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(8)需具備二年以上酒店工作經驗,其中含一年以上前臺工作經驗。

三、工作原則

1.顧客至上,服務第一。

2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權益.

四、職責

1.代表總經理接受及處理賓館客人對館內所有部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和

篇4：物業(yè)月檢工作規(guī)程

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0目的:

為檢查各項質量活動是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進行,并行之有效。

2.0范圍:

對各部門的物業(yè)管理服務進行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

3.0依據(jù):

質量體系文件、有關的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0職責:

4.1物業(yè)公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組,對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監(jiān)督、檢查,負責組織每次專項檢查,并對現(xiàn)場檢查進行巡視和指導。

4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。

4.3在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0季檢:

5.1檢查程序

A.時間安排:季檢時間一般定為每季第三個月下旬,時間也可提前或推遲,但不得超過半個月。

B.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。

C.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準備好《不合格服務處理表》。

D.在進行現(xiàn)場檢查前,物業(yè)公司經理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會,明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間,以及其它注意事項,會議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經理一定要參加。

E.在現(xiàn)場檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內容,客觀、公正地進行檢查。

F.檢查人員應認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項應取得受檢部門人員的認同,實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》,并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結會按原定時間進行,由檢查負責人主持,檢查人員輪流匯報檢查結果,最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況,并將結果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中,匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門,對于不合格項,由有關責任人提出糾正措施,經部門或管理處負責人及物業(yè)公司認可后,填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”,對于嚴重不合格,其糾正措施還必須經管理者代表認可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。

K.檢查記錄須分類妥善保存,保存期

篇5：物業(yè)周檢工作規(guī)程

1.0目的

通過每周巡檢,掌握大廈的運行動態(tài),及時整改不合格處,確保管理、服務到達規(guī)定要求。

2.0適用范圍

適用于對大樓進行的周檢。

3.0職責

3.1由部門經理組織,班長以上干部參加。

3.2經理指定一人做好周檢記錄。

3.3經理負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織人員及時制訂整改糾正措施,發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時,除制定糾正措施外還需上報公司相關部門。

3.4公司各部門經理每周至少一次對各管理處相關工作進行檢查,結果記錄在《公司部門檢查記錄表》中。

4.0要求

4.1必須按6.0的規(guī)定進行周檢工作。

4.2檢驗標準依據(jù)各工作手冊的規(guī)定。

5.0檢查方式

5.1周檢時間安排

每周一上午檢查上周工作、服務情況,特殊原因可提前或滯后半天。

5.2檢查形式

以集中檢查為主。

5.3檢查方法

巡查和抽查,以抽查為主,側重于各類設備的運行。

6.0檢查項目和抽查內容

6.1房屋管理

檢查所有的正在施工裝修的房屋,各辦公室、倉庫、天臺、陽臺、平臺、地下室等。

6.2保安工作

檢查一周的交班記錄,中控室報警處理及記錄,培訓記錄,抽查3個崗位的值勤情況。

6.3車輛管理

檢查崗位記錄、巡視車場無違規(guī)現(xiàn)象。

6.4清潔工作

抽查5層公共走道及公共衛(wèi)生間,檢查室外所有雨水截流溝,抽查2個污水井,對垃圾房消殺工作作重點檢查,大堂的衛(wèi)生狀況必查。

6.5綠化工作

檢查綠地花壇(池)內有無垃圾,雜草枯死現(xiàn)象。

6.6維修工作

抽查5層電梯廳、走道、樓梯及管井無不良現(xiàn)象。

6.7設備運行

周檢對設備運行做重點檢查,主