物業(yè)轄區(qū)燃氣泄露事故處理預(yù)案物業(yè)轄區(qū)燃氣泄露事故處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)工程部、保安部

落實負責(zé)人：工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）

如遇燃氣泄露事故，應(yīng)采取如下措施。

1．物業(yè)工程部、保安部應(yīng)注意提示大廈業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃氣發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時（如不能確認燃氣泄露位置），應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至大廈燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門。

2．燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。

3．工程人員、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

4．發(fā)生燃氣泄露事故時，工程、保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防災(zāi)面具（呼吸面具）。

5．物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴）。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。

6．物業(yè)人員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向工程部、保安部報告。

7．如果情況許可，物業(yè)人員可以進入泄露燃氣的單元時，應(yīng)

7.1佩帶防災(zāi)面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi)；

7.2關(guān)掉燃氣供氣總閥門；

7.3打開所有門窗，讓氣體排除；

7.4檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救；

7.5切勿開關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話；

7.6切勿使用任何火焰；

7.7檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

8．如果不能進入泄露燃氣的單元，應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。

9．燃氣泄露較為嚴重時，工程部、保安部經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局119。

10．應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。

11．保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。

12．安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。

13．派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

14．如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準任何無關(guān)人員靠近。

15．造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

16．物業(yè)任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

篇2：物業(yè)轄區(qū)人員觸電事故處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)人員觸電事故的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部

落實負責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）

電流通過人體稱為觸電，觸電情況有三種：單相觸電，兩相觸電和跨步電壓觸電。電對人體的傷害有電擊和電傷兩種情況。電擊是指電流通過人體造成人體內(nèi)部器官的傷害，使人出現(xiàn)痙攣、窒息、心顫、心跳驟停，甚至造成死亡；電傷則是指電對人體外部造成局部傷害，如電燒傷、電烙印和皮膚金屬化等。

1．防觸電措施：

1.1保安部應(yīng)配合工程部在可能造成觸電傷害的閘箱、配電柜等位置設(shè)置"小心觸電"的警示標識。

1.2工程部門定期派專業(yè)人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料包好。檢驗時，應(yīng)使用專用的驗電設(shè)備，任何情況下都不要用手去鑒別。

1.3電氣作業(yè)應(yīng)堅持持證上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進行操作。電工人員應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)程進行作業(yè)，不得違章操作。

1.4安裝必要的漏電保護開關(guān)。當設(shè)備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設(shè)備和人身起保護作用。

1.5保安部應(yīng)匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓(xùn)過程中，安排對員工防觸電和觸電事故處理的相關(guān)知識。

1.6當停電檢修時及接通電源前都應(yīng)采取措施使其他有關(guān)人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘；或者在接通電源時，其他人員由于不知道而正在作業(yè)，造成觸電。

1.7絕緣工具嚴禁超期使用。

1.8任何員工發(fā)現(xiàn)可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應(yīng)及時報告項目保安部和工程部。保安、工程人員應(yīng)及時設(shè)立警示標識，排除安全隱患。

2．觸電急救辦法：

觸電會造成人體傷害或死亡，發(fā)現(xiàn)人員觸電應(yīng)迅速采取使觸電者脫離電源的措施。

2.1切斷電源；

2.2采用短路法，使電源開關(guān)跳閘；

2.3救護人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源；

2.4在切斷電源的同時要防止觸電者再次摔倒；

2.5未斷電前不可赤手直接與觸電者的身體接觸。

3．觸電醫(yī)療救護方法

3.1觸電者未失云知覺時，應(yīng)安放在空氣流通，溫暖處安靜休息，同時通知醫(yī)務(wù)人員；

3.2觸電者已失云知覺，但呼吸及脈博均未停止時，應(yīng)安放在平坦通風(fēng)處所，解開衣褲，使其呼吸不受阻礙，同時用毛巾摩擦全身，使之發(fā)熱，并迅速協(xié)助就醫(yī)；

3.3觸電者失去知覺呼吸困難，應(yīng)立即進行人工呼吸，并迅速請醫(yī)生來急救，切不可向觸電者注射強心劑或潑冷水；

3.4觸電者呼吸及心臟跳動均已停止時，可能是假死，救護人員要堅持先救助后搬運的原則，應(yīng)即刻進行人工呼吸或?qū)π呐K進行擠壓救護直到經(jīng)醫(yī)生診斷確已死亡為止。

3.5高壓觸電者因電擊傷，可能造成內(nèi)部臟器嚴重受損，隨意搬動可能加重傷情，甚至致命，所以不要輕易移動高壓觸電者，應(yīng)及時通知急救中心處理。

篇3：物業(yè)轄區(qū)高空拋(落)物事件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)高空拋（落）物事件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)部、保安部

落實負責(zé)人：物業(yè)經(jīng)理、客服主管；保安經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）

1．預(yù)防措施：

物業(yè)各部門應(yīng)密切配合盡量杜絕高空拋（落）物事故的發(fā)生。

1.1物業(yè)部應(yīng)向業(yè)戶進行相關(guān)問題的宣傳教育，提高業(yè)戶的認識。

1.2工程部門應(yīng)加強對樓宇外墻材料、玻璃幕、廣告牌匾等重點部位的檢查、維修，杜絕失修原因的責(zé)任事故。

1.3保安部應(yīng)加強對樓宇的巡視監(jiān)管，對危險情況要做到早發(fā)現(xiàn)早處置。同時，配合物業(yè)部門加強對施工作業(yè)的監(jiān)督和制止私搭亂建。

1.4保安部、工程部在安排入戶安檢時，要注意相關(guān)隱患的檢查和對業(yè)戶的提示。

2．調(diào)查、處理程序：

物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)高空拋（落）物事故后，不論是否有人員受傷、財物受損，均要在第一時間通知物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人。物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人接到通知后要迅速趕赴現(xiàn)場查看、處置。

2.1未出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的

2.1.1必要情況下，現(xiàn)場拍照取證，并保留相關(guān)物證（掉落物等）。

2.1.2物業(yè)相關(guān)部門調(diào)查高空拋（落）物的事情經(jīng)過和相關(guān)責(zé)任人。

2.1.3對事故的責(zé)任人進行處理。涉及業(yè)戶的，物業(yè)部門可登門拜訪，加強說服教育與警示工作。

2.1.4處理事故的干部出具《意外事故報告》，呈報物業(yè)項目負責(zé)人。

2.1.5《事故報告》應(yīng)留檔備案，作為今后處理同樣事故的賠償依據(jù)。

2.2出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的

2.2.1保安部應(yīng)立即派出警力，劃定警戒線，保護現(xiàn)場。保衛(wèi)干部應(yīng)注意收集現(xiàn)場物證和證人證言，并指揮疏散圍觀人群。

2.2.2及時通知受損財物的物主現(xiàn)場查看。

2.2.3出現(xiàn)人員受傷的，應(yīng)及時聯(lián)系急救中心，或?qū)麊T送往醫(yī)院。出現(xiàn)人員死亡的，應(yīng)就地保護現(xiàn)場。

2.2.4現(xiàn)場拍照取證，驗證拋（落）物的物品種類和可能的來源。

2.2.5走訪現(xiàn)場目擊人員及落物區(qū)域樓上各層的業(yè)戶，記錄相關(guān)情況。

2.2.6必要情況時，保安部應(yīng)及時通知管片派出所，并負責(zé)接待派出所民警及配合進行相關(guān)的調(diào)查。

2.2.7及時通知項目負責(zé)人，匯報有關(guān)情況。

2.2.8事故的善后處理由物業(yè)各部門配合進行。能夠確定責(zé)任人的，可將物業(yè)、公安機關(guān)調(diào)查所取得的證據(jù)向事件雙方出示，取得雙方當事人的認同，主動履行賠償和認可賠償。如責(zé)任人拒絕賠償?shù)?，物業(yè)可協(xié)助事主通過司法途徑解決問題。不能確定事故責(zé)任人或物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任的，可聯(lián)系保險公司，動用保險條款解決問題。

2.2.9事故的處理情況，應(yīng)填寫《意外事故報告》呈報物業(yè)總經(jīng)理和公司總部，相關(guān)資料留檔備案。

篇4：物業(yè)轄區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保潔部、工程部及保安部

責(zé)任人：物業(yè)總經(jīng)理

為有效地預(yù)防突發(fā)傳染性疾病，保障大廈客戶及物業(yè)工作人員的健康安全，當本地區(qū)出現(xiàn)"非典"等突發(fā)流行性傳染疾病時，物業(yè)全體員工每日上崗前應(yīng)測量體溫并嚴格記錄，在崗期間佩帶口罩、手套。發(fā)現(xiàn)身體異常情況時，必須及時向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時就醫(yī)。各項目部根據(jù)項目的具體情況，制定傳染性疾病的防范預(yù)案。

1．保安防范措施

出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，物業(yè)保安部應(yīng)：

1.1物業(yè)保安部門崗保安員在做好自身防護的情況下，應(yīng)對進入大廈的人員進行體溫測量，發(fā)現(xiàn)體溫異常者，禁止其進入大廈，并提示其及時就醫(yī)。一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即封閉大廈，啟動緊急應(yīng)對措施。

1.2禁止外來人員進入大廈，會客應(yīng)在大堂指定區(qū)域。

1.3為避免交叉感染，外來送貨、送郵件人員不得進入大廈內(nèi)部，應(yīng)請客戶人員在大廈外指定地點接貨。

1.4禁止患病人員進入大廈，避免將病菌帶入。

2．保潔防范措施

出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，物業(yè)保潔部應(yīng)：

2.1提高公共區(qū)域、衛(wèi)生間、浴室、垃圾房、通道（地面、附屬用品）等位置的清潔、消毒頻次。

2.2在公共區(qū)域使用84消毒液（擦拭物品）、過氧乙酸（空氣消毒）、空氣清菌片（空氣消毒）、紫外線燈等消毒用藥。

2.3變更日常保潔工作單：

2.3.1每日四次（上、下午各兩次）對公共區(qū)域、衛(wèi)生間消毒清潔；

2.3.2會議室每日保持通風(fēng)，會議中使用空氣清菌片，會議結(jié)束后常規(guī)消毒，晚間對桌面、椅子、把手、窗臺進行擦拭消毒、地毯吸塵；

2.3.3大堂：早間對桌面、電話、地面、公共設(shè)施擦拭消毒，辦公期間對地面、公共設(shè)施擦拭消毒四次，午間對桌面擦拭消毒，晚間先進行桌面、電話、地面、公共設(shè)施擦拭消毒，再對空氣熏蒸消毒（過氧乙酸）；

2.3.4通道：門窗、附屬用品每日擦拭消毒一次，地面擦拭消毒兩次；

2.3.5電梯轎廂：每日每兩小時擦拭消毒，同時噴霧消毒；

2.3.6垃圾桶、房：每日對垃圾桶擦拭消毒一次，垃圾房噴霧消毒一次；

2.3.7大廈出入口及院內(nèi)停車位：每日噴霧消毒四次；

2.3.8浴室：每日擦拭消毒一次，同時噴霧消毒；

2.3.9報刊雜志：每日對全部郵件進行紫外線消毒；

3．工程防范措施

出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，物業(yè)工程部應(yīng)：

3.1對大廈內(nèi)空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)過濾網(wǎng)每周清洗二次，每天消毒一次。

3.2室內(nèi)及公共部位的風(fēng)機盤管風(fēng)口每周消毒一次。

3.3空調(diào)制冷系統(tǒng)運行前，徹底對系統(tǒng)的凝結(jié)水盤、噴淋室水槽、表冷器等進行清洗、消毒?？照{(diào)制冷運行期間每月對上述設(shè)施消毒清洗一次。

3.4關(guān)閉所有空調(diào)機組回風(fēng)閥，并將新風(fēng)閥開到最大，公共部位的門窗每天上班時開啟，下班時關(guān)閉。

3.5水表井、消防井、弱點井在打開井蓋檢查時，要先進行消毒。

3.6消毒溶液按市疾病預(yù)防控制中心要求執(zhí)行。

3.7對通風(fēng)不暢的房間進行封閉（不準住人），或加裝排風(fēng)設(shè)備，確保完全暢通。

3.8對所有消毒工作均要有記錄，日常性工作列入月度計劃、組織落實。

篇5：物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案

主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部、工程部

落實負責(zé)人：物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工作時間）

保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）

有人值守電梯的司機在運行過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進行檢修：

1．發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺，或停層不準，有"溜層"等異常情況時；

2．電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時；

3．電梯在行使過程中，司機發(fā)覺有異常噪聲、震動、碰撞聲時；

4．電梯使用過程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下；

5．在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù)運行或停頓后運行有嚴重碰擦聲；

6．當司機或乘客觸摸較廂任何金屬部分有"麻電"感覺時；

7．電梯運行過程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時。

電梯運行過程中發(fā)生異常情況時，司機應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即疏散乘客。不能疏散時，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘客不要亂*跳。司機應(yīng)立即使用警鈴按鈕報警或用電話、對講機與電梯機房、值班室或中控室聯(lián)系，等候救援。

電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時開關(guān)無法復(fù)位、轎箱門無法關(guān)閉或地震安全控制動作導(dǎo)致自動關(guān)閉。

如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業(yè)經(jīng)理（非辦公時間由值班經(jīng)理負責(zé)）應(yīng)按如下程序進行處置：

電梯困人：

1．當?shù)孟る娞莨收蠒r，保安經(jīng)理（值班領(lǐng)班）應(yīng)通知消防監(jiān)控室值機員使用攝像頭查看電梯內(nèi)是否困人，并使用送話器安慰被困人員，請受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解決問題，如果無效請其等候?qū)I(yè)人員救援。

2．消防監(jiān)控室值機員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。

3．應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。

4．消防監(jiān)控室值機員查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。保安部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場處置。處理原則"遏制犯罪、控制局面、保護客戶、保護自己、盡可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致電保安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報案。

5．出現(xiàn)電梯故障后，由物業(yè)工程部通知電梯維保公司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。

6．電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面（盤車操作說明和注意事項附后）。當盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。

7．當被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費用先有客戶自行負擔(dān)，并請客戶保留好收據(jù)、票證。在大廈辦公時間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。

8．保安經(jīng)理應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報告》呈送項目經(jīng)理，并留檔備查。

電梯未困人：

如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。注意每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。

處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。

轎箱失火：

1．消防監(jiān)控室值機員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知保安部、工程部。