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【送人玫瑰之手，終久留有余香】……Combine

2009.12.22￠FLOWER%【送人玫瑰之手，終久留有余香】序言花店，顧名思義是傳播美的場所，其商品是花，因而花藝是花店的靈魂。送花、收花，其實是一件風(fēng)雅又動人的事。是利用花兒來表達你的心，那不是更能增添你倆情投意合的默契嗎？俗話說：數(shù)多便是美，雖然一點都不錯，不過一年難得送她一大束花，倒不如細(xì)水長流，隨時送她一束馨香。保證她會打從心底對你獻上體貼與溫順。不信的話，你試試看就知道啦?。。⌒蜓曰ǖ?，顧名思義是傳播美的場所，其商品是花，因而花

本花店是以服務(wù)為主的行業(yè)，我們愿做您相互傳遞的天使，無論您在什么地方，無論您有多遠，我們愿做您傳遞的信鴿，無論有多艱難，我們將在第一剎替您送到，并且做得更好。

我們的產(chǎn)品主要包括鮮花速遞、婚慶花車、花籃、宴會花插、商務(wù)用花、會議桌花，水晶泥養(yǎng)花。

服務(wù)時間：365天，節(jié)假日不休我們的宗旨是以最優(yōu)惠的價格，最熱情的服務(wù)，最快的速度為您傳達人間真情！蝶戀花本花店是以服務(wù)為主的行業(yè)，我們愿做您相互傳遞的天使，無產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹團隊介紹：團隊名稱：

團隊標(biāo)志：團隊口號：團隊隊歌：團隊成員：團隊負(fù)責(zé)人：團隊分工：

明戀思：公司介紹

曾露：制定目標(biāo)

楊洋：環(huán)境分析

張榮：封面

李文靜：選擇相對滿意方案CombineGivemefive花戀蝶明戀思，曾露，張榮，楊洋李文靜團隊介紹：團隊名稱：CombineGivemefive優(yōu)勢：1.本店位于大學(xué)城中心商業(yè)街，市場大，消費人群多，目前在大學(xué)城無其他花店，我們具有一定的優(yōu)越性2.本店產(chǎn)品無論是從包裝還是服務(wù)上都具有特色劣勢：

1.由于我們企業(yè)剛剛開始計劃,資金方面存在嚴(yán)重不足

2.貨源較遠，不太方便3.店面租金高機會：目前在本區(qū)域競爭比較小，發(fā)展空間大

威脅：成本高，獲利不大，貨源不廣一、環(huán)境分析優(yōu)勢：一、環(huán)境分析二、項目背景這幾年發(fā)展很快，帶動了一些產(chǎn)業(yè)，我相信鮮花消費會越來越受大家的歡迎，因為現(xiàn)在追求品位、時尚的人越來越多，特別是高檔場所更是門庭若市，特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位二、項目背景這幾年發(fā)展很快，帶動了一些產(chǎn)業(yè)，我相信鮮三、公司項目策劃1.提供鮮明,公司使命

有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進鮮花市場的大發(fā)展.我們的花店將成為一個可愛的信使,把祝愿

和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!

2.公司目標(biāo)

立足重慶,服務(wù)熙街,輻射西南.創(chuàng)建花店一流的公司。

本公司將用一年的時間在熙街的消費者中建立起一定的知名度,并努力實現(xiàn)收支平衡.在投入期選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)校區(qū)作為市場,該區(qū)市場容量在萬人以上,較有代表性.經(jīng)過5到6個月的運營后再擴張到其余的市場.三、公司項目策劃1.提供鮮明,公司使命

有效,暢通普羅旺斯開業(yè)促銷活動：凡在本店消費10000元以上（可累積）可免費到普羅旺斯5日游！！普羅旺斯開業(yè)促銷活動：凡在本店消費10000元以上（可累積）四、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析（一)行業(yè)分析

“蝶戀花花店“是由在校大學(xué)生推出的面向熙街在校大學(xué)生的，因此目標(biāo)消費者定位為在校大學(xué)生.因此,暫定的目標(biāo)消費群以臨近熙街的各高校大學(xué)生為重點。

熙街以鮮花為主題的店面幾乎沒有，我們的競爭壓力小，活動空間較廣。本公司對大學(xué)城的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查和個別訪談兩種方式.從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求.

1.有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為..

2.購買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種

3.在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.

4.接受和吸收新事物的能力強,追求時尚,崇尚個性.

5.影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務(wù)等.

6.購買行為節(jié)日性很強,一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣

誕節(jié)及朋友生日前后.

四、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析（一)行業(yè)分析

“蝶戀花花店“五、營銷策略（一）小組分工：李文靜(組長)主要負(fù)責(zé)花店的經(jīng)營管理楊洋主要負(fù)責(zé)開發(fā)計劃張榮主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項目規(guī)劃明戀思主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析曾露主要負(fù)責(zé)銷售五、營銷策略（一）小組分工：（二）目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價格,但從調(diào)查結(jié)果分析來看側(cè)重于中檔價位.在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等.（二）目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價格,但從調(diào)查結(jié)果分六、營銷戰(zhàn)略分析1品牌策略

重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新.2價格策略

花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求.六、營銷戰(zhàn)略分析1品牌策略

重視品牌.在品牌包⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各熙街周邊學(xué)校學(xué)生會建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.

⑵服務(wù)方面

花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:

①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.

②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.

③設(shè)立消費者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料.

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格.

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng).七、促銷策略⑴宣傳策略

利用學(xué)校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另花語玫

瑰：純潔的愛、美麗的愛情、美好常在

粉郁金香：美人、熱愛

康

乃

馨：偉大、神圣、慈祥、溫馨的母愛

百

合：百年合好、事業(yè)順利、祝福

香水百合：富貴、婚禮的祝愿

天堂鳥：熱戀中的情呂、瀟灑的多情公子

牡

丹：富貴吉祥、繁榮昌盛

蝴蝶蘭：我愛你

鳶尾：好消息的使者、想念你

馬蹄蓮：博愛、圣潔虔誠

仙客來：天真無邪、迎賓

風(fēng)仙子：喜悅、愛意、濃情密意花語玫

瑰：純潔的愛、美麗的愛情、美好常在

八、貨源渠道建設(shè)

就目前來看,花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等方面,通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見.八、貨源渠道建設(shè)

就目前來看,花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)九、宣傳策略現(xiàn)場促銷選擇每年教師節(jié)前兩天為重點宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍.宣傳內(nèi)容包括：（一）懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以“蝶戀花花店隆重推出"為題搭配懸掛.

（二）在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出.九、宣傳策略現(xiàn)場促銷選擇每年教師節(jié)前兩天為重點宣傳日期,在此我家的店我家的店十、營銷效果與分析（一）營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,每天銷售額在3000元以上.此外，平時營業(yè)額預(yù)計每天200元左右

2.支付方式

現(xiàn)金當(dāng)面支付

3.訂貨方式

電話訂購或上門訂購皆可.另外,我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購.

4.客戶特點年輕化,以男性學(xué)生為主;他們信譽高,文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象.

5.消費特點

50元以下的鮮花最受歡迎.

十、營銷效果與分析（一）營業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)十一、經(jīng)營成本評估把我們的每一分錢都用在刀刃上初期投資:

這一時期,資金主要用于店面布置，產(chǎn)品采購,前期宣傳,物流配送等方面

上.預(yù)計需要人民幣十萬元左右.從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間.

第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射大學(xué)城各大高校.,服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展,服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸.十一、經(jīng)營成本評估

蝶戀花費用清單項目費用

花種材料6,000.00進口品種10，000.00養(yǎng)花工具3,000.00家具8,000.00裝修費用40,000.00飾品4,000.00店面租金3,000.00(一月）物流費500.00員工工資1,200.00(一名）LOGO設(shè)計費用600

.00包裝材料費2,000.00宣傳廣告費1,500.00車費300.00美工培訓(xùn)費500.00總計80，600.00蝶戀花

十二、項目小結(jié)了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求,而且公司從實現(xiàn)目標(biāo),運營機制,項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃.另外,在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面,公司也結(jié)合我國的實際情況,參閱了大量的關(guān)于花店服務(wù)方面的文獻,也結(jié)合了課堂上所學(xué)的的知識,做出了適合公司的運作流程,以及適合我們公司的系統(tǒng)方案.最重要的是,針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況,我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品,如短信訂購鮮花,附帶祝福卡片,電話傳情等并且制定了合理的價位.與此同時,我們還設(shè)立了論壇,不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需要,也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求!十二、項目小結(jié)了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求,而且公司從附件花店調(diào)查表1您買花時會特地詢問價格嗎？A